Markkinoilla, joilla asiakkailla on lukemattomia vaihtoehtoja, heidät saa palaamaan joskus myös tunne siitä, että heitä ymmärretään ja arvostetaan , ei pelkästään tuote. Oletko koskaan unohtanut kanta-asiakkaan nimen, ymmärtänyt väärin hänen tarpeitaan tai menettänyt myyntimahdollisuuden vain siksi, että "unohdit" ottaa heihin yhteyttä? Tämä artikkeli osoittaa, kuinka CRM-järjestelmä auttaa sinua tavoittamaan oikeat ihmiset oikeaan aikaan ja oikealla sisällöllä.
Miksi CRM on jokaisen menestyvän yrityksen "sydän"?
Monet ihmiset virheellisesti uskovat, että hyvä tuote on ainoa millä on väliä. Todellisuudessa asiakkaat voivat unohtaa sinut hyvin nopeasti, jos et pidä yllä vuorovaikutusta. Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) luotiin juuri tätä varten.
Jokainen kestävä strategia alkaa asiakasdatasta.
Halusitpa sitten personoida asiakaskokemusta, säilyttää asiakkaita pitkäaikaisesti tai optimoida markkinointia, tarvitset tarkan ja kattavan data-alustan. Kun yritys kasvaa, mutta sitä hallitaan pelkästään muistin avulla, kohtaat:
- Potentiaalisten asiakkaiden menettäminen : viestit, Facebook-kommentit tai sähköpostit jäävät helposti huomiotta, eikä niihin vastata nopeasti.
- Nykyisten asiakkaiden vaalimisen laiminlyönti : seurantamuistutusjärjestelmän puute heikentää asiakaspysyvyyttä.
- Väärän viestin lähettäminen väärään aikaan : uusien asiakkaiden luuleminen VIP-asiakkaiksi, epäolennaisen ja ärsyttävän sisällön lähettäminen.
Tarjoamalla hoitoa oikeille ihmisille, oikeaan aikaan ja oikealla sisällöllä.
- Oikeat ihmiset : segmentoi asiakkaat käyttäytymisen, kiinnostuksen kohteiden ja ostohistorian perusteella sisällön personoimiseksi.
- Oikeaan aikaan : lähetä viestejä silloin, kun asiakkaat todennäköisimmin ovat vuorovaikutuksessa; määritä automatisoituja triggerisarjoja käyttäytymisen perusteella.
- Sisältö on avainasemassa : yksilöllisiin tarpeisiin räätälöidyt viestit/tarjoukset, selkeät ja niissä on erityinen toimintakehotus.
Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on halvempaa kuin uusien hankkiminen.
Uuden asiakkaan hankkiminen on usein moninkertaisesti kalliimpaa kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen. Samaan aikaan asiakkaat, jotka ovat tehneet ostoksia aiemmin, palaavat todennäköisemmin, jos he tuntevat itsensä arvostetuiksi. Tässä on muutamia tapoja rakentaa vahvoja suhteita:
- Muista heidän mieltymyksensä ja ostohistoriansa : käytä CRM-tietoja seurataksesi heidän ostamiaan tuotteita, heidän kiinnostuksen kohteitaan, syntymäaikojaan jne.
- Personoi viesti : ehdota täydentäviä tuotteita ja muistuta heitä aiemmin katsomiensa tuotteiden tarjouksista.
- Etunimellä puhutteleminen luo läheisyyden ja välittämisen tunteen.
Lue lisää: työkaluja, jotka auttavat startup-yrityksiä pyörittämään liiketoimintaansa systemaattisesti .
GTG CRM: Enemmän kuin vain tallennustilaa, se on älykäs liiketoiminnan avustaja.
GTG CRM ei ainoastaan tallenna tietoa, vaan tarjoaa myös älykkään järjestelmän asiakkaiden ymmärtämiseen, luokitteluun, hoivaamiseen, säilyttämiseen ja konvertointiin – automatisoimalla asiakashoidon vaiheet säilyttäen samalla personoinnin.
Ymmärrä jokaista asiakasta kuin läheistä ystävää.
GTG CRM kokoaa jokaisen asiakkaan koko vuorovaikutushistorian yhdeksi profiiliksi, mikä auttaa sinua ymmärtämään, minkä kanavan kautta he ottivat sinuun yhteyttä, mitkä ovat heidän kiinnostuksen kohteensa ja missä vaiheessa he ovat ostoprosessissa.
Se auttaa sinua luokittelemaan asiakkaat tiettyihin segmentteihin.
Uutta: Seuraa asiakastietojesi "terveyttä" suoraan CRM-järjestelmässäsi.
Asiakaskunnan asianmukaisen hoidon ensimmäinen askel on selkeän ja kattavan datan hankkiminen. Yhteystiedot ja liiketoiminta -valikossa on nyt Analytiikka-välilehti : sisäänrakennettu kojelauta, joka näyttää asiakkaiden kokonaismäärän, uudet asiakkaat ajanjakson aikana, asiakkaan elinkaaren suppilon, lähteen mukaisen jakautumisen ja datan tilan (sähköposti/puhelinnumero/vastuuhenkilö-suhde). Se sisältää myös toimenpide-ehdotuksia , jotka tunnistavat välittömästi asiakasryhmät, joilta puuttuu tietoa tai joita ei ole seurattu pitkään aikaan – yhdellä napsautuksella oikea ryhmä avautuu käsittelyä varten.
Automatisoitu hoito, joka ei jätä ketään jälkeen.
GTG CRM:n avulla voit luoda automatisoituja asiakaslähtöisiä skenaarioita käyttäytymisen perusteella: lähettää lomatervehdyksiä sähköposteissa, ajoittaa julkaisuja useilla alustoilla, lähettää syntymäpäiväonnitteluja alennuskoodeilla jne.
GTG CRM -järjestelmän avulla voit ajoittaa jokaisen viestin ja sähköpostin.
Joustava kaikille liiketoimintamalleille
Olitpa sitten vaateliikkeen, kylpylän, englannin kielen keskuksen tai kiinteistönvälitysyrityksen omistaja, GTG CRM tarjoaa joustavaa mukauttamista: luo toimialakohtaisia tietokenttiä (esim. "Ihotyyppi" kylpylöille, "Kiinnostuksen kohteet" koulutuskeskuksille) ja hallinnoi kaikkia asiakkaita yhdellä alustalla.
Päätellä
Liike-elämässä luottamus on korvaamatonta. Kun sinulla on dataa, osaat tarjota oikea-aikaista palvelua ja luoda johdonmukaisia kokemuksia, et ainoastaan myy, vaan myös rakennat luottamusta – muutat kertaluonteiset ostajat uskollisiksi asiakkaiksi ja sitten innostuneiksi suosittelijoiksi. GTG CRM:n avulla sinulla on kaikki työkalut muuttaa jokainen vuorovaikutus kestäväksi suhteeksi.
Katso, miten voit lukea asiakastietoja suoraan tuotteesta: CRM:n käyttö GTG CRM:ssä .
