Kuinka verkkosivuston live-chat auttaa myyjiä säilyttämään aktiivisia asiakkaita? Salaisuuksia keskeyttämisten vähentämiseen ja konversioiden lisäämiseen.

Monilla verkkokauppiailla on houkuttelevat verkkosivustot tai laskeutumissivut, joilla on tasaista liikennettä, mutta heidän konversioprosenttinsa ovat silti alhaiset. Tämä ei johdu siitä, etteikö asiakkailla olisi tarvetta, vaan siitä, että heillä on pitkittyneitä epäilyksiä eivätkä he ole saaneet vastauksia ajoissa. Kun asiakkaat ovat epävarmoja hinnasta, käytännöistä tai tuotteista, he lähtevät ilman nopeaa yhteydenottoa kysymyksiin eivätkä välttämättä palaa. Verkkosivuston live-chat on työkalu, joka auttaa myyjiä puuttumaan asiaan ja pitämään kiinnostuneet asiakkaat kiinni heidän ollessaan vielä mukana, mikä lisää konversiolukuja luonnollisesti ja tehokkaasti.

Miksi kävijät poistuvat verkkosivustolta tekemättä ostosta?

Kun asiakas vierailee myyjän verkkosivustolla tai laskeutumissivulla, hänellä on yleensä jo tietty kiinnostuksen taso. Hän saattaa tutkia tuotteita, vertailla hintoja tai harkita useita vaihtoehtoja. Kiinnostuksen ja ostopäätöksen välillä on kuitenkin kuilu, ja tämä kuilu koostuu vastaamattomista kysymyksistä.

Asiakkailla voi olla kysymyksiä toimitusvaihtoehdoista, saatavilla olevista kokoista, toimitusajasta, palautuskäytännöstä tai he saattavat tarvita nopeita neuvoja oikean tuotteen valitsemiseksi. Nämä kysymykset saattavat vaikuttaa pieniltä, ​​mutta jos niihin ei vastata nopeasti, niistä voi tulla esteitä, jotka saavat asiakkaat lopettamaan ja lähtemään.

Todellisuudessa kärsimättömät asiakkaat eivät odota kauan. He saattavat katsella useita sivuja samanaikaisesti tai eivät yksinkertaisesti halua vaivaa useiden vaiheiden läpikäymistä yhteyden ottamiseksi sinuun. Jos verkkosivustosi ei tarjoa heille nopeaa tapaa esittää kysymyksiä suoraan katselemallaan sivulla, he lähtevät ja saattavat palata Facebook-postilaatikkoosi, Zaloon tai muulle sivulle, jolla on nopeampi tuki. Tämä on yleinen sudenkuoppa, jonka monet myyjät kohtaavat tietämättään.

Miten live-chat puuttuu lähtökäyttäytymiseen?

Verkkosivustojen live-chat toimii siltana myyjien ja epäröivien asiakkaiden välillä. Kun asiakkaat selaavat tuotteita sivulla, näytön kulmaan ilmestyy pieni, kompakti chat-widget, jota he voivat napsauttaa ja esittää kysymyksiä milloin tahansa. Tämä luo tunteen, että joku on juuri paikalla auttamassa, ja auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa varmemmaksi päätöksenteossa.

Verkkokauppasivustojen live-chatin vahvuus on sen välittömyys ja kätevyys. Asiakkaiden ei tarvitse poistua nykyiseltä sivultaan, avata muita sovelluksia tai etsiä puhelinnumeroa. He vain napsauttavat chat-kuvaketta, kirjoittavat kysymyksensä ja odottavat vastausta sekuntien tai minuuttien kuluessa. Tämä kätevyys vähentää kitkaa ostoprosessissa ja helpottaa asiakkaiden jatkamista poistumisen sijaan.

Lisäksi verkkokauppasivustojen chatissa on kyse pelkästä kysymyksiin vastaamisesta. Se antaa myyjille myös mahdollisuuden olla proaktiivisesti vuorovaikutuksessa kävijöiden kanssa proaktiivisten chat-ominaisuuksien avulla. Esimerkiksi jos asiakas on katsellut tuotesivua liian kauan tekemättä mitään, myyjä voi avata proaktiivisesti pienen chat-ikkunan kysymyksellä, kuten "Tarvitsetko apua?". Tämä auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja helpottaa keskustelun aloittamista.

Kuuman asiakkaan käsittelyprosessi käyttöoikeudesta konversioon.

Ymmärtääksemme paremmin, miten live-chat auttaa säilyttämään kiinnostuneita asiakkaita, voimme visualisoida käytännön työnkulun seuraavasti:

Kävijät saapuvat myyjän verkkosivustolle tai laskeutumissivulle mainosten, artikkelien tai orgaanisen haun kautta. He aloittavat katselemalla tuotteita, lukemalla kuvauksia ja tarkistamalla hintoja. Tässä vaiheessa he ovat kiinnostuneita, mutta eivät ole vielä päättäneet.

Selaamisen aikana asiakkaat kohtaavat joitakin epäselviä kohtia. Heillä saattaa olla kysyttävää takuukäytännöstä tai he haluavat tietää, mitä värejä on vielä saatavilla. Ilman live-chattia heidän olisi löydettävä tapa ottaa yhteyttä myyjään sähköpostitse, puhelinpalvelun tai sosiaalisen median kautta. Mutta jos näytön kulmassa on verkkosivuston chat-widget, he voivat yksinkertaisesti napsauttaa sitä ja kysyä heti.

Kun asiakas napsauttaa chat-painiketta, näkyviin saattaa tulla pieni lomake, jossa häntä pyydetään täyttämään nimensä ja sähköpostiosoitteensa ennen keskustelun aloittamista. Tämä on toimintakehotuslomake (CTA), jonka avulla myyjät voivat kerätä asiakastietoja alusta alkaen, mikä helpottaa seurantaa ja asiakaspalvelua myöhemmin. Täytettyään lomakkeen asiakas yhdistetään myyjään tai saa automaattisen vastauksen, jos kyseessä on aukioloaikojen ulkopuolella.

Keskustelun aikana myyjät näkevät, millä sivulla asiakas on kulloinkin, vierailijan läsnäolotoiminnon ansiosta. Tämä auttaa myyjiä ymmärtämään kontekstia ja vastaamaan suoraan. Esimerkiksi jos asiakas katselee t-paidan tuotesivua, myyjä voi välittömästi kysyä koosta tai väristä ilman, että asiakkaan tarvitsee selittää kaikkea alusta alkaen.

Vastattuaan kysymykseen myyjä voi lähettää lisätietoja, kuvia tai linkkejä asiaankuuluviin tuotteisiin asiakkaan avuksi. Jos asiakas ei tee ostosta välittömästi, lomakkeelle jätetyt tiedot tallennetaan myyjän CRM-järjestelmään, jolloin myyjä voi ottaa asiakkaaseen yhteyttä myöhemmin sähköpostitse, Zalon tai muiden kanavien kautta.

Koko prosessi sujuu saumattomasti ja lisää verkkosivuston konversioita häiritsemättä asiakaskokemusta. Asiakkaat tuntevat saavansa tukea nopeasti, ja myyjillä on mahdollisuus säilyttää parhaat asiakkaansa ja rakentaa suhteita ensimmäisestä vuorovaikutuksesta lähtien.

Tilanteet, joissa myyjien tulisi käyttää live-chattia pitääkseen kuumat asiakkaat.

Live-chat ei ole aina välttämätöntä, mutta tietyissä tilanteissa siitä tulee erittäin hyödyllinen työkalu epäröivien asiakkaiden säilyttämiseen. Alla on joitakin yleisiä käyttötapauksia, joihin verkkokauppiaat usein törmäävät:

Kun asiakkaat tarvitsevat nopeasti neuvoja tuotteista.

Monet tuotteet vaativat konsultaatiota ennen ostamista, erityisesti ne, joissa on useita koko-, väri-, kokoonpano- tai ominaisuusvaihtoehtoja. Asiakkaat eivät välttämättä ole varmoja, mikä vaihtoehto sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa. Verkkosivustolla tapahtuva live-chat myyjän kanssa antaa heille mahdollisuuden nopeasti esittää kysymyksiä ja saada erityisiä ehdotuksia, mikä helpottaa ostopäätöksiä.

Kun asiakkaat haluavat tietää tarkan toimituskulun ja toimitusajan.

Tämä on yksi yleisimmistä kysymyksistä, joita asiakkaat esittävät ennen tilauksen tekemistä. Jos nämä tiedot eivät ole selkeitä tuotesivulla, asiakkaat epäröivät ja saattavat poistua. Verkkosivuston chat-widget antaa asiakkaille mahdollisuuden esittää kysymyksiä välittömästi ja saada tarpeisiinsa räätälöityjä vastauksia, mikä vähentää epäröintiä.

Kun asiakkaiden on vahvistettava varastotilanne tai tarjoukset.

Alennusmyyntien tai flash-alennusmyyntien aikana asiakkaat ovat usein huolissaan tuotteiden loppumisesta varastosta tai alennuskoodien voimassaolosta. Live-chatin avulla myyjät voivat välittömästi vahvistaa varastotilanteen tai selittää kampanjan yksityiskohtaisesti, mikä luo turvallisuuden tunnetta ja kannustaa nopeampaan toimintaan.

Kun asiakkailla on teknisiä ongelmia tai he eivät tiedä, miten tilaus tehdään.

Joillakin asiakkailla, erityisesti niillä, jotka eivät ole yhtä hyvin perehtyneitä verkkokauppaan, voi olla vaikeuksia täyttää tilauslomakkeita, valita maksutapoja tai käyttää alennuskoodeja. Live-chat auttaa myyjiä opastamaan asiakkaita askel askeleelta, vähentäen esteitä ja auttaen heitä suorittamaan tilauksensa.

Kun asiakkaat haluavat tietää lisää palautus- ja takuukäytännöistämme.

Kysymykset käytännöistä saavat asiakkaat usein lykkäämään ostopäätöksiään, koska he haluavat olla varmoja siitä, että he ovat suojattuja ongelmien ilmetessä. Lyhyt keskustelu voi selventää mahdollisia huolenaiheita ja auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa varmemmaksi ennen tilauksen tekemistä.

Esimerkki tosielämän keskustelusta asiakkaan ja myyjän välillä.

Ymmärtääksemme paremmin, miten live-chat toimii käytännössä, katsotaanpa tyypillistä chat-kulkua koskevaa esimerkkiä:

Asiakas: Hei kauppa, haluaisin kysyä, onko teillä vielä valkoisia t-paitoja koossa M?

Myyjä: Hei! Valkoinen T-paita koossa M on vielä varastossa. Haluatko tilata sen nyt vai tarvitsetko lisätietoja materiaalista?

Asiakas: Joustaako kangas? Olen huolissani, ettei se istu.

Myyjä: Tämä on 100 % puuvillakangasta, joka on hieman joustava ja erittäin mukava käyttää. Jos olet 160 cm pitkä ja painat 50 kg, koko M sopii sinulle hyvin. Voisitko antaa pituutesi ja painosi, jotta voin antaa sinulle tarkempia neuvoja?

Asiakas: Olen 1,58 m pitkä ja painan 48 kg.

Myyjä: Sitten koko M sopii sinulle hyvin. Lähetän sinulle yksityiskohtaisen kokotaulukon tiedoksi. Haluatko tehdä tilauksesi nyt? Tarjoan ilmaisen toimituksen, jos tilaat tänään.

Asiakas: Eli tilaan yhden valkoisen, kokoa M. Milloin saan sen, kauppa?

Myyjä: Millä alueella olet? Jos olet Hanoin keskustassa, sinun pitäisi saada se huomenna.

Asiakas: Asun Cau Giayssa.

Myyjä: Selvä, saat tilauksesi huomenna. Olen lähettänyt sinulle tilauslinkin, jotta voit täyttää tietosi. Kiitos!

Tässä prosessissa asiakkaat saavat nopeita vastauksia varastotilanteesta, materiaaleista, kooista ja toimitusajoista. Myyjät tarjoavat myös ennakoivasti ilmaisen toimituksen kannustaakseen asiakkaita tekemään tilauksen välittömästi. Koko prosessi sujuu sujuvasti ja auttaa asiakkaita siirtymään epäröinnistä ostopäätökseen vain muutamassa minuutissa.

Tosielämän tilanne: Myyjä myy kosmetiikkaa verkossa.

Rouva Lan pyörittää verkkokauppaa kosmetiikka-alalla, jonka kaunis verkkosivusto tarjoaa täydelliset tuotetiedot, korkealaatuisia kuvia ja yksityiskohtaisia ​​kuvauksia. Hän kuitenkin huomasi, että suuri osa kävijöistä ei tehnyt ostosta. Analysoituaan tilanteen hän huomasi, että monilla asiakkailla oli kysymyksiä tuotteiden käytöstä tai ainesosista, tai he halusivat neuvoja ihotyypille sopivista tuotteista.

Aiemmin hän laittoi vain puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa sivun alareunaan. Asiakkaat soittivat tai lähettivät sähköpostia harvoin, koska he kokivat sen ajanvieväksi. Yleensä he lähtivät ja etsivät muita paikkoja, joissa oli nopeampaa tukea, pääasiassa Facebookin tai Zalon kauppoja.

Integroituaan live-chatin verkkosivustolleen, rouva Lan alkoi nähdä eron. Kun asiakkaat vierailivat tuotesivulla ja näkivät chat-kuvakkeen näytön kulmassa, he napsauttivat sitä ja kysyivät kysymyksiä välittömästi. Hän pystyi vastaamaan muutamassa minuutissa, antamalla erityisiä neuvoja kullekin ihotyypille sopivista tuotteista, selittämällä niiden käyttöohjeet ja lähettämällä jopa aiempien asiakkaiden ennen ja jälkeen -kuvia luottamuksen lisäämiseksi.

Vierailijoiden läsnäolon ansiosta hän tietää, mitä tuotteita asiakkaat katselevat, ja voi sitten ennakoivasti aloittaa keskustelun kysymällä: "Oletko kiinnostunut tästä kosteusvoiteesta? Voin neuvoa sinua." Tämä lähestymistapa lisää asiakkaiden vastausprosenttia ja luo ystävällisemmän ilmapiirin.

Lisäksi hän loi toimintakehotuslomakkeen ennen keskustelua kerätäkseen asiakkaiden nimet ja sähköpostiosoitteet. Vaikka asiakkaat eivät tekisikään ostosta heti, hänellä on silti tiedot seurantasähköpostien tai -viestien lähettämiseen myöhemmin. Tämän seurauksena verkkosivuston konversioaste nousi merkittävästi ja hän sai tehokkaan asiakaspalvelukanavan suoraan verkkosivustolleen.

Verkkosivustojen vertailu ilman chat-tukea ja verkkosivustojen, joissa on live-chat, vertailu.

Kun myyjällä on vain myyntisivusto tai laskeutumissivu ilman live-chattia, asiakkaiden on itse löydettävä kaikki tiedot saatavilla olevasta sisällöstä. Jos heillä on kysyttävää, heidän on löydettävä tapa ottaa yhteyttä myyjään sähköpostitse, puhelinpalvelun tai sosiaalisen median kautta. Tämä prosessi on aikaa vievä ja voi helposti turhauttaa asiakkaita, erityisesti niitä, jotka ovat kärsimättömiä ja haluavat välittömän vastauksen.

Toisaalta, verkkosivustolle suoraan integroidun live-chatin ansiosta asiakkaat voivat esittää kysymyksiä milloin tahansa poistumatta sivulta. Tämä kätevyys auttaa vähentämään poistumisprosenttia ja lisäämään konversiomahdollisuuksia. Asiakkaat tuntevat saavansa parempaa tukea, ja myyjillä on mahdollisuus olla suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa suostutellakseen ja vastatakseen kysymyksiin, kun he ovat edelleen kiinnostuneita.

Lisäksi verkkosivusto, jossa on live-chat, luo ammattimaisemman vaikutelman. Asiakkaat luottavat usein kauppoihin, joilla on selkeät ja helposti saatavilla olevat tukijärjestelmät. Tämä on erityisen tärkeää nykypäivän erittäin kilpaillussa verkkokauppaympäristössä.

CRM:n rooli asiakkaiden hallinnassa live-chatin kautta

Live-chat on enemmän kuin vain kysymyksiin vastaamista. Keskustelun jälkeen asiakastiedot on tallennettava ja hallittava, jotta myyjät voivat jatkaa seurantapalvelun tarjoamista. Tässä kohtaa myyjien CRM tulee mukaan kuvaan.

Kun asiakkaat jättävät tietoja toimintakehotuslomakkeen kautta ennen chattia tai sen aikana, nämä tiedot voidaan tallentaa CRM-järjestelmään. Näin myyjät voivat seurata vuorovaikutushistoriaa, nähdä, mitä kysymyksiä asiakkaat ovat esittäneet, mistä tuotteista he ovat kiinnostuneita ja missä vaiheessa he ovat asiakaspolulla.

Nämä tiedot auttavat myyjiä personoimaan asiakaspalvelua. Jos asiakas esimerkiksi tiedusteli tuotteesta, mutta ei ostanut sitä, myyjä voi muutaman päivän kuluttua lähettää lempeän muistutussähköpostin tai tekstiviestin tai ilmoittaa heille asiaankuuluvista tarjouksista. Tämä auttaa lisäämään konversioasteita asiakkaan häiritsemättä.

Lisäksi live-chatin integrointi CRM:ään antaa myyjille mahdollisuuden hallita useita vuorovaikutuskanavia samanaikaisesti. Sen sijaan, että myyjät seuraisivat kutakin keskustelua erikseen chatin, sähköpostin, Facebookin ja Zalon kautta, he voivat yhdistää ne yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon, mikä helpottaa ja tehostaa asiakaspalvelua.

Kuinka GTG CRM auttaa myyjiä yhdistämään live-chatin verkkosivustoonsa?

GTG CRM tarjoaa live-chat-ratkaisun, joka integroituu suoraan verkkokauppasivustoosi tai laskeutumissivuusi yksinkertaisella ja tehokkaalla tavalla. Myyjien tarvitsee vain lisätä lyhyt upotuskoodinpätkä verkkosivustolleen, jotta ammattimainen chat-widget on valmiina auttamaan asiakkaita.

GTG CRM:n chat-widgetissä on kaikki tarvittavat ominaisuudet, jotka auttavat myyjiä säilyttämään asiakkaita. Kun asiakas napsauttaa chat-kuvaketta, häntä voidaan pyytää täyttämään toimintakehotuslomake ennen keskustelun aloittamista. Tämä auttaa myyjiä keräämään asiakastietoja alusta alkaen, mikä helpottaa seurantaa myöhemmin.

Aukioloaikojen ulkopuolella järjestelmä voi automaattisesti vastata asiakkaille automaattisten vastausten avulla, ilmoittamalla heille myyjän odotetun vastausajan ja pyytämällä heidän yhteystietojaan. Tämä varmistaa, että myyjät eivät jää paitsi asiakkaista, vaikka he olisivat offline-tilassa.

Kävijän läsnäolo -ominaisuus kertoo myyjille, mitä sivua kävijä katselee ja miten hän on vuorovaikutuksessa verkkosivuston kanssa. Tämä tieto on erittäin hyödyllistä myyjille kontekstin ymmärtämiseksi ja kohdennetun tuen tarjoamiseksi. Jos kävijä esimerkiksi katselee kassasivua, mutta ei ole suorittanut prosessia loppuun, myyjä voi ennakoivasti kysyä, onko kävijällä ongelmia.

Proaktiivinen chat on myös hyödyllinen ominaisuus, jonka avulla myyjät voivat aloittaa keskustelun vierailijoiden kanssa proaktiivisesti. Tämä sopii esimerkiksi tilanteisiin, joissa asiakas on katsellut tuotetta pitkään tekemättä mitään tai kun asiakas on erikoistarjouksen laskeutumissivulla.

Kaikki live-chatin keskustelut keskitetään GTG CRM:n yhtenäiseen postilaatikkoon, mikä helpottaa myyjien hallintaa ja varmistaa, että kaikki viestit jäävät huomaamatta. Keskustelun jälkeen asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään, minkä ansiosta myyjät voivat seurata ja tarjota jatkopalveluita järjestelmällisesti.

GTG CRM:n avulla myyjillä on käytössään paitsi yksinkertainen live-chat-työkalu, myös saumaton asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka auttaa parantamaan kykyä säilyttää myyntipisteet ja muuntaa heidät todellisiksi asiakkaiksi.

Vinkkejä live-chatin käyttöön asiakkaiden sitouttamiseksi

Vaikka live-chat on hyödyllinen työkalu, myyjien on pidettävä mielessä seuraavat asiat maksimoidakseen sen tehokkuuden:

Nopeat vastaukset ovat ratkaisevan tärkeitä. Hot-asiakkaat eivät voi odottaa kauan. Jos myyjä ei vastaa muutaman ensimmäisen minuutin aikana, asiakas saattaa lähteä eikä palata. Siksi myyjien on varmistettava, että joku on tavoitettavissa seuraamaan keskustelua ruuhka-aikoina, tai käytettävä automaattista vastausta osoittaakseen vastausajat selvästi.

Käytä ennakoivaa chattia harkiten. Chatin aloittaminen voi lisätä sitoutumista, mutta sen aloittaminen liian usein tai sopimattomiin aikoihin voi saada asiakkaat tuntemaan olonsa vaivautuneiksi. Tätä ominaisuutta tulisi käyttää vain silloin, kun asiakkaat ovat olleet sivustolla tietyn ajan tai osoittavat epäröinnin merkkejä.

Kerää asiakastietoja luonnollisesti. Keskustelua edeltävä toimintakehotuslomake on välttämätön, mutta älä kysy heti liikaa tietoja. Pelkkä nimi ja sähköpostiosoite tai puhelinnumero riittävät aloittamiseen. Muita tietoja voidaan kerätä keskustelun aikana.

Yhdistä live-chat muihin kanaviin. Live-chat ei korvaa kokonaan kanavia, kuten Facebookia, Zaloa tai puhelinpalveluita. Jokaisella kanavalla on omat etunsa ja ne palvelevat eri asiakasryhmiä. Myyjien tulisi integroida ne kaikki yhteen myyjän CRM-järjestelmään hallinnan helpottamiseksi.

Jatkuva seuranta ja parantaminen ovat olennaisia. Käyttöjakson jälkeen myyjien tulisi tarkastella keskusteluja ymmärtääkseen asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita ja parantaa siten verkkosivuston sisältöä tai valmistella esimerkkivastauksia nopeampia vastauksia varten.

Päätellä

Verkkokauppasivuston live-chat ei ole vain asiakastukityökalu, vaan myös tärkeä silta, joka auttaa myyjiä pitämään kiinni epäröivistä asiakkaista. Kun asiakkaat ovat viettäneet aikaa verkkosivustolla tai laskeutumissivulla, he tarvitsevat nopeita ja tarkkoja vastauksia. Ilman kosketuspistettä, joka auttaa heitä saamaan nämä vastaukset, he lähtevät eivätkä välttämättä palaa.

Live-chatin avulla myyjillä on mahdollisuus puuttua asioihin oikeaan aikaan, vastata kysymyksiin, neuvoa tuotteista ja kannustaa asiakkaita toimimaan, kun he ovat vielä kiinnostuneita. Yhdessä ominaisuuksien, kuten toimintakehotuslomakkeiden, kävijänäkyvyyden, proaktiivisen chatin ja myyjien CRM-integraation, kanssa live-chatista tulee tehokas työkalu verkkosivustojen konversioiden luonnolliseen ja kestävään lisäämiseen.

Jos sinulla on myyntisivusto tai myyjän laskeutumissivu, mutta et hyödynnä liikennettäsi täysimääräisesti, kokeile integroida live-chat järjestelmääsi. GTG CRM on valmiina auttamaan sinua yhdistämään live-chatin verkkosivustoosi ja hallitsemaan asiakkaita ammattimaisesti, mikä auttaa sinua säilyttämään kiinnostuneet asiakkaat ja kasvattamaan myyntiä tehokkaammin.

Usein kysytyt kysymykset

Eroaako verkkosivuston live-chat millään tavalla Facebookissa tai Zalossa tapahtuvasta keskustelusta?

Verkkosivuston live-chatin avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä suoraan katselemallaan sivulla vaihtamatta toiseen sovellukseen, mikä vähentää kitkaa ostoprosessissa. Asiakkaat eivät tarvitse Facebook- tai Zalo-tiliä; he voivat keskustella heti verkkosivustolle siirtymisen jälkeen. Lisäksi live-chat tarjoaa ominaisuuksia, kuten kävijöiden läsnäolon, jonka avulla voidaan seurata, mitä sivua asiakkaat katselevat, mikä auttaa myyjiä tarjoamaan osuvampaa tukea.

Pitääkö minun olla verkossa 24/7 voidakseni vastata chat-viesteihin?

Ei välttämättä. Voit asettaa automaattiset vastaukset aukioloaikojen ulkopuolelle ilmoittaaksesi asiakkaille vastausajoista ja pyytääksesi heitä jättämään yhteystietonsa. Järjestelmä tallentaa nämä viestit, jotta voit vastata niihin myöhemmin. Tärkeintä on vastata nopeasti aukioloaikoina, jotta et menetä kiireellisiä asiakkaita.

Auttaako live-chat todella lisäämään konversioasteita?

Kyllä. Monet myyjät ovat huomanneet konversioasteiden parantuneen integroituaan live-chatin verkkosivustoilleen. Tämä johtuu siitä, että asiakkaat saavat kysymyksiinsä vastaukset nopeasti, mikä vähentää epäröintiä ja rakentaa luottamusta. Tehokkuus riippuu kuitenkin siitä, miten sitä käytetään ja kuinka nopeasti vastataan.

Mitä taitoja tarvitsen live-chatin asentamiseen verkkosivustolle?

GTG CRM:n avulla kopioit upotuskoodinpätkän ja liität sen verkkosivustollesi. Useimmat verkkosivustoalustat, kuten WordPress, Wix tai räätälöidyt verkkosivustot, tukevat tätä. Jos et ole teknisesti taitava, voit pyytää apua verkkosivustosi kehittäjältä muutamassa minuutissa.

Voiko live-chat automaattisesti kerätä asiakastietoja?

Kyllä. Voit luoda toimintakehotuslomakkeen, jossa asiakkaita pyydetään täyttämään nimensä ja sähköpostiosoitteensa ennen keskustelun aloittamista. Nämä tiedot tallennetaan CRM-järjestelmääsi tulevaa seurantaa varten. Lisäksi keskustelun aikana voit kysyä muita tietoja, kuten puhelinnumeroa tai kiinnostuksen kohteita, palvelun personoimiseksi.

Voinko nähdä, missä kohtaa verkkosivustoa asiakkaat ovat chattaillessaan?

Kyllä. Kävijän läsnäolo -ominaisuus kertoo, mitä sivua kävijä katselee ja miten hän on vuorovaikutuksessa verkkosivustolla. Tämä auttaa sinua ymmärtämään kontekstia ja vastaamaan suoraan hänen tarpeisiinsa. Jos kävijä esimerkiksi katselee tiettyä tuotesivua, voit välittömästi neuvoa häntä kyseisestä tuotteesta kysymättä lisäkysymyksiä.