Pitäisikö pk-yritysten aloittaa digitaalinen transformaatio ensin verkkosivustolla vai CRM:llä?

Digitaalista transformaatiota aloittaessaan monet pienet ja keskisuuret yritykset (pk-yritykset) eivät kohtaa työkalujen puutetta. Ongelmana on usein liian monien vaihtoehtojen olemassaolo.

Jotkut neuvovat rakentamaan verkkosivuston ensin uskottavuuden lisäämiseksi. Toiset taas sanovat, että CRM tulisi ottaa käyttöön jo varhaisessa vaiheessa systemaattista asiakashallintaa varten. Jotkut keskittyvät ensin mainosten näyttämiseen ja laskeutumissivujen luomiseen. Toiset taas priorisoivat viestintäjärjestelmiä nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi. Pienelle ja keskisuurelle yritykselle, joka etsii virtaviivaista, työkalutehokasta ja käytännöllistä toteutusta, herää helposti kysymys: pitäisikö aloittaa ensin verkkosivustosta vai CRM:stä?

Vastaus on, että kaikki yritykset eivät ole samanlaisia.

Verkkosivustot ja asiakkuudenhallintajärjestelmät ovat molemmat tärkeitä, mutta kumpikin ratkaisee eri ongelman. Oikean lähtökohdan valitseminen auttaa yrityksiä etenemään nopeammin ja säästämään kokeilu- ja erehdyskustannuksissa. Väärän järjestyksen valitseminen voi helposti johtaa tilanteeseen, jossa olet käyttänyt työkaluja, mutta et ole nähnyt selkeitä tuloksia.

Siksi yleisen kysymyksen, kuten "kumpi on parempi, verkkosivusto vai CRM?", sijaan tarkempi lähestymistapa on tarkastella yrityksesi nykyisiä tavoitteita: tarvitsetko uskottavuutta , liidejä , myynnin seurantaa vai parempaa asiakaspalvelua ?

Miksi monet pk-yritykset hämmentyvät aloittaessaan digitaalisen transformaation?

Pienillä yrityksillä resurssit ovat aina rajalliset. Tiimi on pieni, budjetti tiukka ja käyttöönottoon on vähän aikaa. Siksi jokaisen työkaluihin tehtävän investointipäätöksen on oltava varsin käytännöllinen.

Mutta todellisuudessa monet pk-yritykset aloittavat tekemällä sen, minkä he näkevät tarpeelliseksi. Tänään he ajattelevat tarvitsevansa verkkosivuston, joten he rakentavat sellaisen. Huomenna he näkevät liidien määrän laskevan, joten he etsivät CRM-järjestelmää. Seuraavana päivänä he näkevät liikaa asiakasviestejä, joten he lisäävät uuden viestintätyökalun. Mitä enemmän he tekevät niin, sitä pirstoutuneemmaksi heidän järjestelmänsä muuttuu.

Tämän seurauksena yritykset eivät aidosti toteuta digitaalista transformaatiota selkeän etenemissuunnitelman mukaisesti, vaan kokoavat asioita pala palalta välittömien tarpeiden perusteella.

Siksi kysymys siitä, pitäisikö verkkosivusto vai CRM priorisoida, on paljon tärkeämpi kuin monet ihmiset ymmärtävät. Kyse ei ole vain työkalusta. Kyse on siitä, kummalla lähtökohdalla on merkittävin vaikutus liiketoimintaan tässä vaiheessa .

Mitä eroa on verkkosivustolla ja CRM:llä?

Yksinkertaisesti sanottuna verkkosivusto auttaa yrityksiä luomaan läsnäolon ja rakentamaan luottamusta . CRM auttaa yrityksiä keräämään, seuraamaan ja hallitsemaan asiakkaita tehokkaammin .

Verkkosivusto sopii silloin, kun yritys tarvitsee paikan, jossa asiakkaat voivat oppia lisää yrityksestä, tarkistaa sen uskottavuuden, tarkastella palveluita tai tuotteita ja jättää kommentin, kuten täyttää lomakkeen tai ottaa heihin yhteyttä. CRM-järjestelmällä puolestaan ​​on tärkeä rooli, kun yrityksellä on jo liidejä tai asiakkaat ovat käyneet läpi useita kohtaamispisteitä ja vaativat keskitetympää hallintaa.

Se voidaan ymmärtää näin:

Tätä taulukkoa tarkasteltaessa on selvää, että verkkosivustot ja CRM eivät korvaa toisiaan. Ne täydentävät toisiaan. Mutta pk-yritysten, jotka haluavat virtaviivaistaa prosessejaan ja edetä askel askeleelta, on määritettävä , kumman tulisi olla etusijalla ensisijaisten tavoitteidensa perusteella .

Valitse viitekehys tavoitteidesi perusteella: mitä yrityksesi tarvitsee eniten?

Jos mietit, mistä aloittaa pienyrityksesi digitaalinen transformaatio , harkitse näitä neljää tavoitetta.

1. Jos nykyinen tavoitteesi on parantaa verkkomainettasi, aseta verkkosivustosi etusijalle.

Tämä on hyvin yleinen tilanne yrityksille, jotka ovat toimineet jonkin aikaa, mutta joilla on heikko läsnäolo verkossa, tai joilla on fanisivu, mutta asiakkailta puuttuu selkeä paikka tarkistaa tietonsa.

Kun asiakkaat näkevät sinut mainosten, sosiaalisen median tai suositusten kautta, he yleensä etsivät lisätietoja ennen päätöksentekoa. Jos yritykselläsi ei ole verkkosivustoa tai jos verkkosivustosi on liian yksinkertainen, asiakkaat eivät todennäköisesti luota sinuun nopeasti.

Tässä vaiheessa verkkosivuston tulisi olla etusijalla, koska se auttaa yrityksiä:

• Kerro selvästi kuka olet.
• Näytä asiakkaalle, mitä olet tekemässä.
• luo ammattimaisemman vaikutelman
• Auta asiakkaita jättämään tietonsa tai ottamaan meihin yhteyttä.

Ilman riittävän selkeää "verkkokotia" yritysten on vaikea rakentaa kestävää luottamusta seuraavissa vaiheissa.

2. Jos tavoitteena on tuottaa liidejä mainonnasta tai liikenteestä, verkkosivuston tai laskeutumissivun tulisi olla etusijalla.

Monet pk-yritykset ovat alkaneet mainostaa, mutta klikkauksen jälkeinen kohde on edelleen liian epämääräinen. Jotkut ohjaavat liikennettä fanisivulleen, jotkut kotisivulleen ja jotkut vain saavat asiakkaat lähettämään heille viestin ja odottamaan konsultaatiota. Tämä usein laskee konversioasteita.

Tässä tapauksessa verkkosivuston tai laskeutumissivun tulisi olla ensisijainen prioriteetti, koska yritys tarvitsee paikan, jossa voi:

• Oikean viestin välittävän liikenteen kerääminen.
• Luo selkeitä toimintoja, kuten lomakkeen täyttäminen tai rekisteröityminen.
• parempi asiakastietojen säilytys
• Kunkin kampanjan tehokkuuden optimointi

Toisin sanoen, jos nykyinen ongelma on se, miten pitää kiinnostuneet asiakkaat kiinnostuneina klikkauksen jälkeen , verkkosivuston tai laskeutumissivun tulisi edeltää CRM:ää.

3. Jos tavoitteena on, että myynti pysyy liidien vauhdissa, CRM:n tulisi olla edellä.

Tämä on hyvin yleinen tilanne pk-yrityksissä, joissa niillä on liidejä useista lähteistä, mutta pieni myyntitiimi ei pysty käsittelemään niitä riittävän nopeasti. Liidit tulevat verkkosivustoilta, lomakkeista, postilaatikosta, Zalosta, sähköpostista tai erilaisista kampanjoista, mutta data on hajallaan.

Tällä hetkellä yrityksiltä ei puutu kontaktipisteitä, joista voi saada tietoa. Niiltä puuttuu kuitenkin paikka, johon voi kerätä liidejä ja seurata niitä tehokkaammin.

CRM tulisi ottaa käyttöön ennen kuin alkaa näkyä merkkejä, kuten:

• Liidit saapuivat, mutta vastaukset olivat hitaita.
• Sama asiakas esiintyy monessa eri paikassa.
• Myyjä ei tiedä tarkalleen, kuinka pitkälle asiakas on edennyt keskustelussa.
• Markkinointi näkee liidejä, mutta myynti sanoo, etteivät he pysy perässä.
• Tiedot ovat hajallaan tiedostoissa, postilaatikoissa ja henkilökohtaisissa muistiinpanoissa.

Jos tätä osaa ei käsitellä ensin, järjestelmään lisättävien liidien lisääminen vain monimutkaistaa asioita.

4. Jos tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua liidin luomisen jälkeen, CRM:n ja viestinnän tulisi toimia yhdessä.

Joillakin yrityksillä ei ole pulaa uusista liideistä, mutta ne menettävät tilaisuuksia asiakaspalveluvaiheessa. Asiakkaat ovat lähettäneet viestejä, osoittaneet kiinnostusta ja jopa saaneet alustavia konsultaatioita, mutta myöhempi asiakasprosessi ei ole tarpeeksi saumaton.

Siinä vaiheessa tarina ei enää koske pelkästään verkkosivustoja tai CRM:ää. Yritysten on tarkasteltava CRM:ää yhdessä viestinnän kanssa, jotta voidaan:

• Seuraa vaihtohistoriaa
• Vältä menettämästä asiakkaita, jotka ovat aiemmin osoittaneet kiinnostusta.
• Tue tiimiä asiakkaiden seurannassa paremmin.
• Kerää kaikki viestinnän kosketuspisteet yhteen selkeämpään paikkaan.

Tämä on sopiva vaihtoehto yrityksille, jotka alkavat ymmärtää, että heidän suurin haasteensa ei ole uusien ihmisten houkutteleminen, vaan pikemminkin jo kiinnostuneiden menettämisen estäminen.

4 pk-yritystyyppiä ja sopivat lähtökohdat.

Ymmärryksen helpottamiseksi harkitse näitä neljää erittäin yleistä tilannetta:

Tätä taulukkoa ei ole tarkoitettu jäykkääseen jaotteluun, vaan pikemminkin auttamaan yrityksiä tunnistamaan välittömät prioriteettinsa.

Entä jos haluat yksinkertaisemman ja vähemmän työkaluja vaativan lähestymistavan?

Tämä on erittäin todellinen huolenaihe. Monet pk-yritykset ovat haluttomia ottamaan käyttöön liian monta alustaa, koska mitä enemmän työkaluja on, sitä raskaammaksi operatiivinen taakka kasvaa. Pienet tiimit voivat helposti päätyä käyttämään työkaluja, mutta eivät saa niistä paljoa irti.

Siinä tapauksessa järkevä lähestymistapa ei ole ostaa paljon komponentteja ja koota niitä myöhemmin. Parempi lähestymistapa on valita riittävän selkeä tiekartta ja priorisoida ratkaisuja, jotka voivat yhdistää useita osia saman järjestelmän sisällä.

Uuden yrityksen osalta tilauksen tulisi yleensä olla:

1. Tunnista kiireellisin tavoite.
   Onko maine, liidit, myynti vai asiakaspalvelu tällä hetkellä tärkein prioriteetti?

2. Valitse lähtökohta, joka luo huomattavimman vaikutuksen.
   Kumpi on ensin: verkkosivusto, laskeutumissivu vai CRM?

3. Priorisoi alustoja, joita voidaan skaalata edelleen.
   Tällä tavoin yrityksesi kasvaessa sinun ei tarvitse jakaa järjestelmää liian moneen erilliseen osaan.

Miten GTG CRM sopii tähän ongelmaan?

GTG CRM sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat tehostaa toimintaansa liian monien erillisten työkalujen käytön sijaan heti alusta alkaen.

Jos yritysten on rakennettava läsnäolo verkossa, GTG CRM voi auttaa luomaan verkkosivustoja ja laskeutumissivuja , jotka tarjoavat selkeämmän kosketuspisteen asiakkaille.

Jos yrityksesi on alkanut tuottaa liidejä ja tarvitsee keskitetympää hallintaa, GTG CRM tarjoaa CRM-järjestelmän asiakastietojen tehokkaampaan seurantaan samalla alustalla.

Jos yritysten on seurattava asiakasvuorovaikutusta useissa kanavissa, järjestelmä sisältää myös viestintäominaisuuden , joka auttaa yhdistämään viestinnän selkeämmäksi hallinnon työnkuluksi.

Arvo ei ole pelkästään yksittäisissä ominaisuuksissa, vaan siinä, että yritykset voivat rakentaa etenemissuunnitelman askel askeleelta ilman, että verkkosivustoa, laskeutumissivua, CRM:ää ja viestintää tarvitsee erotella liian moneen itsenäiseen työkaluun heti alusta alkaen.

Päätellä

Kysymykseen siitä, pitäisikö pk-yritysten aloittaa verkkosivustolla vai CRM:llä, ei oikeastaan ​​ole yhtä vastausta. Tärkeintä on tunnistaa tarkasti yrityksen nykyiset tarpeet.

Jos sinun on lisättävä uskottavuutta ja rakennettava asiakkaiden luottamusta nopeammin, aloita verkkosivustostasi .
Jos sinun on optimoitava liidien generointi liikenteestä ja mainonnasta, priorisoi verkkosivustoasi tai laskeutumissivuasi .
Jos liidejä on tullut, mutta myynti ei pysty käsittelemään niitä ajoissa, CRM:n tulisi ottaa liidi vastuulleen.
Jos yrityksesi menettää asiakkaita seuranta- ja asiakaspalveluvaiheessa, harkitse CRM:n yhdistämistä viestintään .

Pienten yritysten digitaalisen transformaation ei välttämättä tarvitse alkaa useilla työkaluilla. Sen tulisi alkaa niiden valitsemisesta oikeassa järjestyksessä.

Ja noudattamalla selkeää etenemissuunnitelmaa yritykset voivat helpommin rakentaa tehokkaamman ja toimivamman järjestelmän, joka tuottaa käytännössä konkreettisempia tuloksia.