Viestintä: Hallitse monikanavaisia viestejä älykkäästi tekoälyllä yhdellä alustalla

Viestit – tärkeä, mutta vaikeasti hallittava yhteys

Pienyrityksille viestit ovat suora ”kosketuspiste” asiakkaiden kanssa:

• Tarjouspyyntöviesti Facebookissa.
• Vastaussähköposti tarjouksesta Gmailin kautta.
• Nopea keskustelu Zalo- tai WhatsApp-viestillä.

Jos jäät paitsi, voit menettää välittömästi myyntimahdollisuuden. Mutta useiden eri kanavien hallinta tarkoittaa: 5–7 sovelluksen avaamista, välilehtien jatkuvaa vaihtamista ja usein asiakkaan ”unohtamista” – kukaan asiakas ei halua tätä.

PK-yritysten vaikeudet monikanavaisten viestien hallinnassa

• Ajankäyttö: jokaisen sovelluksen erillinen tarkistaminen voi johtaa viestien unohtumiseen.
• Synkronoinnin puute: asiakas viestii Zalo-palvelussa, sitten lähettää sähköpostin, mutta sinulla ei ole kokonaiskuvaa.
• Paine vastata nopeasti: joskus asiakas kysyy vaikeita kysymyksiä tai tarvitsee hienovaraista vastausta, työntekijä ei tiedä, miten vastata.

GTG CRM:n tekoälyllä integroitu viestintä – Keskity kaikkiin keskusteluihin yhteen paikkaan

Näiden ongelmien ratkaisemiseksi GTG CRM on kehittänyt tekoälyllä integroidun viestinnän – työkalun, joka kerää kaikki monikanavaiset viestit yhteen kojelautaan, tekoälyavusteisella älykkäällä vastaustoiminnolla.

Kohokohdat:

• Yhdistä 7 suosituinta alustaa: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS ja Yahoo. Kaikki yhdessä postilaatikossa, helppo hallita.
• Tekoäly ehdottaa sopivia vastaustapoja kullekin kanavalle: esimerkiksi Facebookissa → ystävällinen sävy, Gmailissa → ammattimainen, Zalo-palvelussa → läheinen.
• Muokattava Live Chat -painike: suunnittele itse värit, tervehdykset, ikonit… ja liitä ne suoraan mille tahansa verkkosivustollesi. Asiakkaat voivat keskustella heti, viestit tulevat välittömästi GTG CRM:ään.
• Keskitetty hallinta: tarkastele keskusteluhistoriaa, jaa tehtäviä työntekijöille, vältä päällekkäisyyksiä, kun useampi henkilö tukee.

Todellinen tilanne

Olet englanninkielisen keskuksen johtaja. Potentiaaliset opiskelijat voivat viestiä kanssasi useista kanavista: Facebook-yksityisviestit, nopeat kyselyt Zalo-palvelussa, sähköpostit Gmailin kautta tai suora chat verkkosivustolla.

Ilman järjestelmää sinun on avattava jokainen sovellus vastataksesi. Vain yksi menetetty viesti, ja opiskelija valitsee toisen keskuksen.

GTG CRM:n viestintäjärjestelmällä kaikki viestit tulevat yhteen paikkaan. Kun opiskelija viestii: ”Onko keskuksessa IELTS-kursseja?”, tekoäly ehdottaa ammattimaista vastausta. Sinun tarvitsee vain painaa lähettää tai muokata hieman. Jos opiskelija kysyy verkkosivustolla, jo valmiiksi liitetty Live Chat siirtää viestin suoraan kojelautaan.

Tulos? Et menetä yhtään asiakasta, ja tiimisi säästää tunteja viikossa postilaatikon hallinnassa.

Hyödyt pienyrityksille

• Et menetä yhtään asiakasviestiä .
• Nopea, oikean sävyinen vastaus kullekin alustalle tekoälyn avulla.
• Skaalautuvuus: yksilöistä ja koko asiakaspalvelutiimistä tehokkaasti.
• Ammattimainen kokemus: muokattava live chat lisää brändin uskottavuutta.

Johtopäätös

Digitaalisella aikakaudella asiakkaat voivat tulla mistä tahansa kanavasta, ja he odottavat välitöntä vastausta. GTG CRM:n tekoälyllä integroidulla viestinnällä voit keskittää kaikki viestit yhteen paikkaan, vastata älykkäästi ja ylläpitää sujuvaa yhteyttä asiakkaisiisi.