Ominaisuuksien esittely
Tiedät yhden asian varmasti: vanhan asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen. Mutta CRM-järjestelmässäsi jokainen asiakas näyttää täsmälleen samalta – ei ole tapaa tietää, kuka on säännöllinen isoostaja, kuka oli aiemmin VIP-asiakas mutta ei ole palannut kolmeen kuukauteen, tai kuka osti vain kerran ja katosi. Haluat palkita ansaitsevat ja houkutella takaisin pois lähtevät, mutta sinulla ei ole dataa tehdäksesi sitä systemaattisesti.
GTG CRM tekee tämän nyt automaattisesti puolestasi.
Kanta-asiakasohjelma (Loyalty) -ominaisuus pisteittää automaattisesti jokaisen yhteyshenkilön ostokäyttäytymisen (viimeaikaisuus, tiheys, arvo), sijoittaa heidät itse määrittelemiisi tasoihin nimineen ja väreineen, ja käynnistää automaattisesti hoitoskenaarioita, kun joku nousee tai laskee tasolla. Pisteet lasketaan uudelleen joka yö ajan myötä vähenevällä mekanismilla – joten asiakkaat, jotka eivät ole palanneet pitkään aikaan, menettävät pisteitä automaattisesti, auttaen sinua havaitsemaan pois lähtevät ajoissa.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa | Seuraus |
|---|---|
| Kaikki asiakkaat CRM:ssä ovat samanlaisia, luokittelemattomia | Ei tiedä, kuka ansaitsee etusijan, palkitsee vääriä henkilöitä |
| Muistaa VIP-asiakkaat muistin tai erillisen Excel-tiedoston avulla | Unohtuu ihmisiä, tiedot vanhentuneita, kukaan ei päivitä |
| Huomaa asiakkaan poistuneen vasta, kun liikevaihto on laskenut | Menettää asiakkaan ennen kuin tietää, liian myöhäistä houkutella takaisin |
| Manuaalinen, harkinnanvarainen hoito | Epäjohdonmukaista, jotkut saavat hoitoa, toiset unohdetaan |
GTG CRM muuttaa ostokäyttäytymisen päivitetyiksi pisteiksi ja asiakastasoiksi, jotka päivittyvät joka yö, kiinnittyen suoraan yhteyshenkilöprofiiliin ja listoihin – ja käynnistää automaattisesti oikean hoitoskenaarion oikeaan aikaan.
Kohokohdat
1. Automaattinen pisteytys ostokäyttäytymisen mukaan
- Kolme ydintekijää: pisteet perustuvat viimeaikaisuuteen (recency), tiheyteen (frequency) ja oston arvoon (monetary) – todistettu malli vähittäiskaupassa.
- Valmiita konfiguraatioita liiketoimintamalleille: valitse sopiva esiasetus (vähittäiskauppa, palvelut, tilausmaksut jne.) ja säädä sitten painotuksia haluamallasi tavalla.
- Lasketaan uudelleen joka yö, vähenee ajan myötä: asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan, menettävät pisteitä automaattisesti – näet, kuka jäähtyy ennen kuin menetät hänet kokonaan.
2. Tasoja, jotka määrittelet itse – omilla nimillä ja väreillä
- Täysin muokattavissa: määrittele tasojen nimet (esim. Pronssi / Hopea / Kulta / Timantti) ja omat värit kullekin tasolle.
- Salli tai estä tasojen lasku: kytke tai poista käytöstä tasojen lasku -asetus politiikkasi mukaisesti.
- Näkyy heti siellä, missä työskentelet: tasomerkit ilmestyvät yhteyshenkilölistoihin ja asiakasprofiileissa on oma Loyalty-välilehti.
3. Automaattisesti käynnistyvät hoitoskenaariot tasomuutoksissa
- Tason nousu: lähetä automaattisesti kiitosviestejä, palkintoja tai delegoi tehtäviä vastuussa olevalle henkilökunnalle.
- Tason lasku / jäähtyminen: käynnistä automaattisesti takaisin houkutteluskenaario (win-back) oikeaan aikaan, sen sijaan että asiakas lähtisi hiljaa pois.
- Ei tarvitse rakentaa alusta alkaen: valmiit malliskenaariot (playbook) asennetaan automaattisesti Loyalty-ohjelman käyttöönoton yhteydessä, ja voit käyttää niitä sellaisenaan tai muokata.
4. Loyalty-hallintapaneeli – yhdellä silmäyksellä ymmärrettävä
- Yhteenveto-indeksikortti: asiakasmäärä per luokka, jakauma, trendit.
- Sijoitustaulu: nopea katsaus ensisijaisiin huippusiakkaiden ryhmiin.
- Yksittäisissä profiileissa: nykyinen pistemäärä, sijoitus ja yksittäisen asiakkaan sijoituksen muutoshistoria.
Hyödyt Yritykselle
| Ominaisuus | Konkreettisia hyötyjä sinulle |
|---|---|
| Recency/frequency/monetary (viimeaikaisuus/tiheys/rahankäyttö) pisteiden automaattinen laskenta | Tiedät tarkalleen, kuka on arvokkain asiakas — ei arvailua |
| Mukautettavat luokkien nimet + värit | Luokittele asiakkaat selkeästi, palkitse oikeat ihmiset |
| Pisteiden vähennys ajan myötä, uudelleenlaskenta joka yö | Havaitse ajoissa asiakkaat, jotka ovat lähtemässä, jotta voit vielä yrittää pitää heidät |
| Automaattisesti käynnistyvät hoitopolut luokan vaihtuessa | Tasainen hoito, ei unohduksia, ei mielivaltaisuutta |
| Koontinäyttö + luokkamerkit listassa | Tee päätöksiä ja priorisoi suoraan työnäytöllä |
Kenelle Sopii?
- Vähittäiskaupat, ravintolat, kosmetiikka-, muotiliikkeet, joilla on palaavia asiakkaita ja jotka haluavat pitää heidät ja kasvattaa asiakkaan elinkaaren arvoa.
- Palveluyritykset / tilauspalvelut, joiden on ajoissa havaittava asiakkaat, jotka ovat lopettamassa käyttöä.
- Myynti-/asiakaspalvelutiimit, jotka haluavat priorisoida oikeat asiakasryhmät ja automatisoida palkitsemisen ja sitouttamisen.
Miten Aloittaa?
Siirry kohtaan CRM → Loyalty, aktivoi ohjelma, valitse esiasetettu pisteytysmalli yrityksesi liiketoimintamallin mukaan, nimeä ja väritä luokat. Järjestelmä laskee pisteet ja luokittelee asiakkaasi automaattisesti yön aikana. Katso vaiheittainen opas kanta-asiakasohjelman käyttöönottoon CRM:ssä, lue tositarina kertaostoksesta uskolliseksi asiakkaaksi ja opi, miten optimoida asiakasdata CRM:ssä tarkempaa pisteytystä varten.
Ilmainen kokeilu — luottokorttia ei tarvita.
