Ominaisuuksien esittely
Tiedät varmasti yhden asian: vanhan asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen. Mutta CRM:ssäsi kaikki asiakkaat näyttävät ihan samanlaisilta — ei ole tapaa tietää, kuka on jatkuvasti ostava iso ostaja, kuka oli aiemmin VIP-asiakas mutta ei ole käynyt kolmeen kuukauteen, kuka osti vain kerran ja katosi. Haluat palkita ansaitsevat ja houkutella takaisin poistumisvaarassa olevia, mutta sinulla ei ole dataa tehdä tätä järjestelmällisesti.
GTG CRM tekee nyt sen puolestasi.
Kanta-asiakas (Loyalty) -ominaisuus pisteyttää automaattisesti jokaisen kontaktin ostokäyttäytymisen (viimeaikaisuus, tiheys, arvo), luokittelee heidät itse määrittelemiisi tasoihin nimillä ja väreillä, ja käynnistää automaattisesti hoitokampanjoita, kun joku nousee tai laskee luokassa. Pisteet lasketaan uudelleen joka yö vähennysmekanismilla ajan myötä — joten asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet vähään aikaan, putoavat automaattisesti pisteissä, auttaen sinua havaitsemaan poistumisvaarassa olevat ajoissa.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa toimia | Seuraus |
|---|---|
| Kaikki CRM:n asiakkaat ovat samanlaisia, luokittelemattomia | Et tiedä, ketkä ovat prioriteetti, palkitset vääriä ihmisiä |
| VIP-asiakkaiden muistaminen muistin tai erillisten Excel-tiedostojen avulla | Unohtumisia, vanhentuneet luvut, kukaan ei päivitä |
| Huomaat asiakkaan lähteneen vasta, kun myynti on laskenut | Asiakas on jo menetetty ennen kuin huomaat, liian myöhäistä houkutella takaisin |
| Manuaalinen, mielivaltainen hoito | Epäjohdonmukaista, jotkut saavat hoitoa, toiset unohtuvat |
GTG CRM muuntaa ostokäyttäytymisen päivitetyiksi asiakaspisteiksi ja luokiksi joka yö, jotka näkyvät suoraan yhteystietojen profiileissa ja listoissa — ja käynnistää sitten automaattisesti hoitokampanjoita oikeaan aikaan.
Kohokohdat
1. Automaattinen pisteytys ostokäyttäytymisen perusteella
- Kolme ydintä tekijää: pisteet perustuvat viimeaikaisuuteen (recency), tiheyteen (frequency) ja ostoksen arvoon (monetary) — vakiintunut malli vähittäiskaupassa.
- Valmiit konfiguraatiot liiketoimintamalleille: valitse sopiva esiasetus (vähittäiskauppa, palvelu, tilaus...) ja säädä painoarvoja mielesi mukaan.
- Uudelleenlaskenta joka yö, vähennys ajan myötä: asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet vähään aikaan, putoavat automaattisesti pisteissä — näet, kuka jäähtyy ennen kuin menettää hänet kokonaan.
2. Itsemääritellyt luokat — omat nimet ja värit
- Täysin mukautettavissa: määrittele luokkien nimet (esim. Pronssi / Hopea / Kulta / Timantti) ja omat värit jokaiselle luokalle.
- Salli tai estä luokasta putoaminen: kytke luokasta putoamisen vaihtoehto päälle/pois politiikkasi mukaan.
- Näkyy heti työssäsi: luokkamerkit ilmestyvät yhteystietoluetteloon ja asiakkaan profiilissa on oma Loyalty-välilehti.
3. Automaattiset hoitokampanjat luokan vaihtuessa
- Luokkaan nousu: lähetä automaattisesti kiitosviesti, palkkioita tai delegoi tehtävä vastuussa olevalle työntekijälle.
- Luokasta putoaminen / jäähtyminen: käynnistä automaattisesti takaisinhoukuttelukampanja (win-back) oikeaan aikaan, sen sijaan että asiakas lähtisi hiljaa.
- Ei tarvitse rakentaa alusta alkaen: valmiit mallikampanjat (playbook) asennetaan Loyalty-ominaisuuden käyttöön ottamisen yhteydessä, valmiina käytettäväksi tai muokattavaksi.
4. Loyalty-hallintapaneeli — yhdellä silmäyksellä ymmärtää
- Yhteenvetotilastokortit: asiakkaiden määrä luokittain, jakauma, trendit.
- Luokkapodestum: nopeasti näet tärkeimmät asiakasryhmät, joihin kannattaa panostaa.
- Jokaisessa profiilissa: nykyiset pisteet, luokka ja luokanmuutoshistoria jokaiselle asiakkaalle.
Hyödyt yritykselle
| Ominaisuus | Todellinen hyöty sinulle |
|---|---|
| Automaattinen viimeaikaisuus/tiheys/arvo-pisteytys | Tiedät tarkalleen, kuka on arvokkain asiakas — ei arvailua |
| Mukautettavat luokat nimillä + väreillä | Luokittele asiakkaat selkeästi, palkitse oikeita ihmisiä |
| Pisteiden vähennys ajan myötä, uudelleenlaskenta joka yö | Havainnoi varhaisessa vaiheessa poistumisvaarassa olevat asiakkaat ja houkuttele heidät takaisin ajoissa |
| Automaattiset hoitokampanjat luokan vaihtuessa | Tasainen hoito, ei unohduksia, ei mielivaltaisuutta |
| Dashboard + luokkamerkit listoissa | Tee priorisointipäätökset suoraan työnäytöllä |
Kenelle sopii?
- Vähittäiskaupat, ravintolat, kauneusliikkeet, muotiliikkeet, joilla on palaavia asiakkaita ja jotka haluavat pitää heidät ja lisätä asiakkaan elinkaaren arvoa.
- Palveluyritykset / tilausyritykset, joiden on havainnoitava varhaisessa vaiheessa asiakkaita, jotka ovat lopettamassa palvelun käyttöä.
- Myynti- / asiakaspalvelutiimit, jotka haluavat priorisoida oikeat asiakasryhmät ja automatisoida palkitsemisen ja takaisinhoukuttelun.
Miten aloittaa?
Mene kohtaan CRM → Loyalty, ota ohjelma käyttöön, valitse liiketoimintamalliisi sopiva pisteytysasetus, määrittele luokkien nimet ja värit. Järjestelmä laskee pisteet ja luokittelee asiakkaasi automaattisesti saman yön aikana. Katso vaiheittainen opas Kanta-asiakasohjelman asentamiseen, lue todellinen tarina kertakäyttöasiakkaan muuttaminen kanta-asiakkaaksi ja opi miten optimoida asiakasdata CRM:ssä tarkempaa pisteytystä varten.
Ilmainen kokeilu — luottokorttia ei tarvita.
