Ominaisuuden esittely
Asiakkaat viestittelevät sinulle kaikkialla: Facebook Messengerissä, Zalossa, sähköpostitse, WhatsAppissa, verkkosivuston chatissa. Henkilökunnan on avattava jokainen alusta erikseen, viestit ovat hajallaan, asiakkaat odottavat kauan ilman, että kukaan huomaa, ja Facebookissa tehty hintapyyntökommentti voi kadota kymmenien ilmoitusten joukkoon.
Se loppuu tänään.
GTG CRM:n Viestit ja live-chat yhdistävät kaikki keskustelut kaikista kanavista yhteen postilaatikkoon – voit tarkastella, vastata ja seurata keskusteluja suoraan myynti- ja asiakaspalvelujärjestelmässäsi. Uusi päivitys varmistaa myös, että et missaa ketään : vastaa sähköposteihin suoraan postilaatikossasi (oikea viestiketju, oikea vastaanottaja, kopio/piilokopio-kentillä), muistuta, kun asiakas on odottanut liian kauan ilman vastausta , vastaa automaattisesti Facebook-kommentteihin mukautetuilla viesteillä ja anna jokaiselle verkkosivustolle oma live-chat-avustaja.
Ongelmat, joita yritykset kohtaavat
Kunkin alustan (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) avaaminen vastaamista varten — Aikaa vievää edestakaisin vaihtamista, viestit ovat hajallaan ja osa niistä on helppo ohittaa — Aikaa vievää edestakaisin vaihtamista, viestit ovat hajallaan ja osa niistä on helppo ohittaa.
Järjestelmän ulkopuolisiin sähköposteihin vastaaminen — Kanavan ulkopuoliset keskustelut, väärästä postilaatikosta lähetetyt sähköpostit, sähköpostit, joita ei ole tallennettu CRM:ään.
Ei tiedetä, mikä asiakas odottaa, eikä kukaan ole vielä vastannut – Myöhästynyt vastaus tarkoittaa kiinnostuneiden asiakkaiden menettämistä.
Facebook-kommenteissa kysytyt hintapyynnöt katoavat ilmoituksiin — Tilaukset jäävät ostamatta juuri silloin, kun asiakkailla on kiire.
Useat verkkosivustot käyttävät samaa chat-avustajaa — Chat-vastaukset eivät ole kontekstikohtaisia kullekin sivustolle/brändille.
GTG CRM kokoaa kaiken yhteen paikkaan: kaikki kanavat → yksi postilaatikko → vastaa, merkitse, siirrä CRM:ään → yhdenkään työntekijän ei tarvitse avata viittä hakemusta, eikä yhtäkään asiakasta jätetä jälkeen.
Kohokohdat
1. Yhtenäinen postilaatikko – kaikki kanavat yhdessä paikassa
- Yhdistä pääkanavat : Facebook Messenger (kaikille hallinnoimillesi sivuille), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (Twilion kautta) ja verkkosivuston live-chat.
- Yksi käyttöliittymä kaikkeen vastaamiseen : tarkastele ja vastaa kaikkiin keskusteluihin poistumatta GTG CRM:stä.
- Rich media : Lähetä muotoiltua tekstiä, emojeja, kuvia ja liitteitä.
- Oikein näytetty vieraan nimi : Facebook/Messenger-keskusteluissa näytetään lähettäjän oikea nimi, joten heidät on helppo tunnistaa.
2. Vastaa sähköposteihin suoraan postilaatikossasi – oikeassa ketjussa, oikeassa postilaatikossa ja kopio-/piilokopio-kentillä (UUSI)
Sähköposteihin vastataan nyt suoraan postilaatikkoon, aivan kuten oikeaan keskusteluun.
- Noudata oikeaa ketjutusta : vastaa sähköposteihin peräkkäin oikeassa Gmail/Outlook-sähköpostiketjussa, älä luo irrallisia sähköposteja.
- Valitse oikea postilaatikko, josta viesti lähetetään : jos yhdistät useita postilaatikoita (jaetun yrityksen postilaatikon ja henkilökohtaisen postilaatikkosi), Lähettäjä-valitsin listaa ne kaikki ja lähettää viestin valitsemastasi postilaatikosta – vastausviesti yhteen Gmail-ketjuun menee Gmailin kautta eikä vahingossa toiseen postilaatikkoon.
- Todellinen kopio/piilokopio : Lisää vastaanottajat oikeilla kopio-/piilokopio-koodeilla; "tiedot"-osiossa näkyy oikea vastaanottajaluettelo, mikä poistaa turhat osoitetoistot.
3. Vastauspalvelutasosopimuksen muistutus — Älä missaa liian kauan odottavia asiakkaita (UUSI)
Tekoälyavustaja vastaa vain tiettyyn pisteeseen asti; sen jälkeen, jos kukaan ei vastaa, asiakas on "jumissa". Tämä uusi ominaisuus varmistaa , ettei yhtäkään keskustelua unohdeta .
- Muistutus, kun asiakkaat odottavat liian kauan : Kun asiakkaan viestiin ei vastata (ihmisen tai tekoälyn toimesta) määrittämäsi ajan kuluessa (oletusarvo 30 minuuttia), järjestelmä lähettää sovelluksen sisäisen ilmoituksen ja push-ilmoituksen postilaatikosta vastaavalle henkilökunnan jäsenelle.
- Napauta avataksesi oikean keskustelun : ilmoituksen napauttaminen avaa juuri sen odottavan keskustelun.
- Päälle/pois ja mukauttaminen : Tämä on automaatio, jossa voit kytkeä sen päälle/pois, säätää aikakatkaisua ja asettaa muistutusten vastaanottajan.
- Vastaaminen tarkoittaa muistutuksen päättymistä : vastaaja (ihminen tai tekoäly) pysäyttää muistutuksen; jos asiakas lähettää viestin uudelleen ja viesti jumiutuu, uusi muistutusjakso alkaa.
4. Vastaa automaattisesti Facebook-kommentteihin – mukautetut yksityisviestit sivukohtaisesti (UUTTA)
Kun kävijä kommentoi Facebook-julkaisua, järjestelmä voi automaattisesti lähettää hänelle yksityisviestin (Messenger) – ja nyt voit itse kirjoittaa sisällön jokaiselle sivulle .
- Oma sisältösi : Jokainen Facebook-sivu asettaa oman automaattisen viestinsä oletusmallin sijaan (joka on kirjoitettu tuotteiden myyntiä varten) – sopii palveluyrityksille , ei vain fyysiselle myynnille.
- Lisää vieraan nimi : Käytä muuttujaa
{{tên khách}}varmistaaksesi, että viesti tunnistaa kommentoijan nimen oikein. - Ota käyttöön/poista käytöstä sivukohtaisesti : sivuilla, joilla et halua automaattista viestintää, poista tämä käytöstä kokonaan; jos tämä jätetään tyhjäksi, käytetään oletusmallia kuten aiemmin.
5. Verkkosivuston live-chat – nyt erikseen kullekin verkkosivustolle määritettävä (UUSI)
- Verkkosivuston upotuswidget : mukauta tervehdys, painikkeen väri, avatar ja chat-kuvake brändisi mukaan; kopioi upotuskoodi ja liitä se verkkosivustollesi.
- Mukautettu live-chat-avustaja jokaiselle verkkosivustolle : Jokaisella verkkosivustolla, jolle julkaiset, voi olla oma persoonallisuutensa (persoona), kielensä, käytössä olevat tietolähteensä ja kynnysarvo oikean henkilön käyttöön vaihtamiselle – ne perivät työtilan oletusmääritykset, ellet mukauta niitä.
- Sosiaalisen median yhteys : Live-chatissa voi olla yhteys Facebook Messengeriin ja Zaloon.
- Pidemmän historian tarkasteleminen : Selaa ja lataa lisää vanhempia viestejä live-chat-keskustelussa.
6. Tekoäly auttaa sisällön luomisessa.
- Etkö ole varma, miten vastata? Tekoäly ehdottaa keskustelun kontekstin perusteella olennaista sisältöä, jota muokkaat ja lähetät.
7. Älykäs taggaus, suodatus ja CRM-integraatio
- Tunnisteet ja luokittelu : merkitse keskustelut (keskeneräiset, yhteistyö, maksu jne.) helppoa hakua varten.
- Älykkäät suodattimet : suodata tunnisteen, ajanjakson tai tilan mukaan.
- Integroi suoraan CRM:ään keskustelusta : päivitä liidien tila, yhteystiedot ja muistiinpanot suoraan CRM:ään.
Hyödyt yrityksille
Yhtenäinen monikanavainen postilaatikko – Yksi paikka vastata kaikkeen, ei tarvitse avata viittä sovellusta, ei jääneitä viestejä.
Vastaa sähköposteihin oikeassa muodossa, oikeaan postilaatikkoon ja kopio/piilokopio-kentillä – ammattimaiset sähköpostit, vältä lähettämistä väärään postilaatikkoon ja tallenna kaikki sähköpostit CRM:ään.
Vastauspalvelutasosopimusmuistutukset — Älä pidä asiakkaita odottamassa; muistuta oikeaa henkilöä, niin hän avaa oikean keskustelun.
Mukautetut Facebook-kommenttivastaukset — Vangitse asiakkaat heidän ollessaan kuumissa, täydellinen palveluyrityksille.
Kullekin verkkosivustolle räätälöity live-chat — Avustajat tarjoavat kontekstisidonnaisia vastauksia kullekin sivustolle/brändille.
Tekoälyavusteinen sisällöntuotanto — Nopeita vastauksia, vähemmän sanavarastoa.
Taggaa, suodata ja integroi CRM:ään — Hallitse keskusteluja systemaattisesti ja muunna ne asiakkaiksi välittömästi.
Kenelle se sopii?
- Useiden kanavien (Facebook + Zalo + verkkosivusto) kautta myyvä kauppa haluaa jaetun postilaatikon.
- Palveluyritysten on vastattava sähköposteihin ammattimaisesti eikä jätettävä vastaamatta asiakkaiden tiedusteluihin.
- Asiakaspalvelun on tiedettävä välittömästi, kuka odottaa ja kuka on vastannut.
- Useiden verkkosivustojen/brändien omistajat haluavat, että jokaisella verkkosivustolla on oma live-chat-avustajansa.
Miten pääsen alkuun?
Siirry GTG CRM:ssä Viestit-osioon , yhdistä kanavat (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), ota sitten käyttöön palautemuistutukset ja määritä live-chat verkkosivustollesi. Katso vaiheittaiset ohjeet Viestien ja live-chatin käyttöön tai lue, kuinka voit optimoida jokaisen kosketuspisteen asiakaspolulla Omnichannel Messagingin avulla .
Kokeile ilmaiseksi – et tarvitse luottokorttia.
