Ominaisuuksien esittely
Asiakkaat lähettävät sinulle viestejä kaikkialta: Facebook Messenger, Zalo, sähköposti, WhatsApp, verkkosivustochat. Henkilökunnan on avattava jokainen alusta, viestit ovat hajallaan, asiakkaat odottavat pitkään, eivätkä tiedä siitä, ja kommentti hintakyselyyn Facebookissa voi kadota kymmenien ilmoitusten joukossa.
Se päättyy tästä päivästä alkaen.
Messaging & Live Chat GTG CRM:ssä kerää kaikki keskustelut kaikista kanavista yhteen ainoaan postilaatikkoon, näet, vastaat ja seuraat niitä suoraan järjestelmässä, jota käytät myyntiin ja asiakaspalveluun. Uusi päivitys auttaa sinua myös olemaan jättämättä ketään huomiotta: vastaat sähköposteihin postilaatikosta (oikeassa ketjussa, oikeasta lähetysosoitteesta, Cc/Bcc:llä), muistuttaa sinua, kun asiakas odottaa liian kauan ilman vastausta, vastaat Facebook-kommentteihin automaattisesti yksityisviesteillä, jotka olet itse laatinut, ja annat jokaiselle verkkosivustolle oman Live Chat -avustajan.
Ongelmat, joita yritykset kohtaavat
Avataan jokainen alusta (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) vastaamiseen - Aikaa kuluu siirtymiseen edestakaisin, viestit ovat hajallaan, helppo jättää huomiotta
Vastataan sähköposteihin järjestelmän ulkopuolella - Keskusteluketju katoaa, lähetetään väärästä sähköpostilaatikosta, ei tallenneta CRM:ään
Ei tiedetä, mikä asiakas odottaa ilman vastausta - Hidas vastaus, menetetään kiinnostuneet asiakkaat
Facebook-kommentit hintakyselyyn katoavat ilmoitusten joukkoon - Menetetään tilauksia juuri silloin, kun asiakas on kuumana
Useita verkkosivustoja, mutta käytetään samaa chat-avustajaa - Chattivastaukset eivät vastaa kunkin sivun/brändin kontekstia
GTG CRM kerää kaiken yhteen paikkaan: kaikki kanavat → yksi postilaatikko → vastaaminen, merkitseminen, lisääminen CRM:ään → ei henkilökunnan tarvitse avata 5 sovellusta, ei asiakasta jää huomiotta.
Kohokohdat
1. Yhdistetty postilaatikko - kaikki kanavat yhteen paikkaan
Yhdistetään pääkanavat: Facebook Messenger (kaikki hallitsemasi sivut), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (Twilion kautta), SMS (oman Twilio-tilisi kautta) ja Live Chat verkkosivustolla.
Yksi käyttöliittymä kaikkeen vastaamiseen: näet ja vastaat kaikkiin keskusteluihin poistumatta GTG CRM:stä.
Rich media: lähetä muotoiltua tekstiä, hymiöitä, kuvia ja liitetiedostoja.
Asiakkaan nimi näkyy oikein: Facebook/Messenger-keskustelussa näkyy lähettäjän oikea nimi, helppo tunnistaa.
2. Vastaa sähköposteihin postilaatikossa - oikeassa ketjussa, oikeasta postilaatikosta, Cc/Bcc:llä (UUSI)
Sähköposteihin vastataan nyt suoraan postilaatikossa todellisena keskusteluketjuna.
Vastaa oikeassa ketjussa (threading): jatka vastaamista oikeassa Gmail/Outlook-sähköpostiketjussa, älä luo erillisiä sähköposteja.
Valitse oikea postilaatikko lähettääksesi: jos yhdistät useita postilaatikoita (yrityksen yhteinen postilaatikko ja oma postilaatikkosi), "Lähettäjä"-valitsin luettelee kaikki ja lähettää oikeasta valitsemastasi postilaatikosta - vastaus Gmail-ketjuun menee Gmailin kautta, ei mene vahingossa toiseen postilaatikkoon.
Oikea Cc/Bcc: lisää Cc/Bcc-vastaanottajia; "tiedot"-osio näyttää oikean vastaanottajaluettelon, ei enää toista turhia osoitteita.
3. Vastausmuistutus (Reply-SLA) — älä unohda liian kauan odottavia asiakkaita (UUSI)
AI-avustaja vastaa vain tiettyyn pisteeseen asti; sen jälkeen, jos kukaan ei vastaa, asiakas jää "riippumaan". Uusi ominaisuus varmistaa, että yhtäkään keskustelua ei unohdeta.
Muistutus liian pitkästä asiakasodottelusta: Kun asiakkaan viestiä ei ole vastattu (ihmisen tai tekoälyn toimesta) asettamasi ajan sisällä (oletuksena 30 minuuttia), järjestelmä lähettää sovellusilmoituksen ja push-ilmoituksen postilaatikosta vastaavalle työntekijälle.
Klikkaa ja avaa oikea keskustelu: klikkaa ilmoitusta avataksesi suoraan odottavan keskustelun.
Kytke päälle/pois ja mukauta: tämä on automaatio, jonka voit kytkeä päälle/pois, säätää odotusaikaa ja muistutuksen vastaanottajia.
Vastaaminen lopettaa muistutukset: Kuka tahansa, joka vastaa (ihminen tai tekoäly), lopettaa muistutukset; jos asiakas lähettää uuden viestin ja se jää uudestaan odottamaan, uusi muistutusjakso alkaa.
4. Automaattiset vastaukset Facebook-kommentteihin — sivukohtaiset yksityisviestit (UUSI)
Kun asiakas kommentoi Facebook-julkaisua, järjestelmä voi lähettää hänelle automaattisesti yksityisviestin (Messenger) — ja nyt voit muokata tätä sisältöä sivukohtaisesti.
Oma sisältösi: jokaiselle Facebook-sivulle asetetaan oma automaattinen viesti oletusmallin (joka on kirjoitettu tuotteiden myyntiin) sijaan — sopii myös palveluyrityksille, ei vain fyysisten tuotteiden myyjille.
Asiakkaan nimen lisääminen: käytä {{asiakkaan nimi}} -muuttujaa, jotta viesti kutsuu kommentoijaa oikealla nimellä.
Kytke päälle/pois sivukohtaisesti: jos et halua sivun lähettävän automaattisia viestejä, kytke se kokonaan pois päältä; tyhjäksi jättäminen käyttää oletusmallia kuten ennenkin.
5. Live Chat verkkosivustolla — nyt erikseen määriteltävissä jokaiselle verkkosivustolle (UUSI)
Widget verkkosivuston upotukseen: mukauta tervehdys, painikkeen väri, avatar, chat-kuvake brändin mukaisesti; kopioi upotuskoodi ja liitä se verkkosivustollesi.
Oma Live Chat -avustaja jokaiselle verkkosivustolle: jokaisella julkaisemallasi verkkosivustolla voi olla oma persoona, kieli, käytössä olevat tietolähteet ja kynnys ihmiselle siirtymiseen — perii työtilan oletusasetukset, ellei niitä muokata.
Yhdistä sosiaaliseen mediaan: Live Chat voi yhdistyä Facebook Messengeriin ja Zalooon.
Pidemmän historian tarkastelu: vieritä lataamaan vanhempia viestejä Live Chat -keskustelussa.
6. Tekoäly sisällön luonnin tukena
Etkö tiedä, miten vastata? Tekoäly ehdottaa sopivaa sisältöä keskustelun kontekstin perusteella, voit muokata sitä ja lähettää.
7. Tunnisteiden lisääminen, älykäs suodatus & CRM-integraatio
Tunnisteiden lisääminen & luokittelu: merkitse keskustelut (käsittelyssä, yhteistyö, maksu...) helpottaaksesi niiden löytämistä.
Älykkäät suodattimet: suodata tunnisteen, aikavälin, tilan mukaan.
Lisää CRM:ään suoraan keskustelusta: päivitä liidin tila, yhteystiedot, muistiinpanot suoraan CRM:ään.
Hyödyt yrityksille
Yhdistetty monikanavainen postilaatikko — Yksi paikka vastata kaikkeen, ei tarvitse avata 5 sovellusta, ei jää huomaamatta
Sähköpostivastaukset oikeassa järjestyksessä + oikeaan postilaatikkoon + Cc/Bcc — Ammattimaiset sähköpostit, ei väärään postilaatikkoon lähetettyjä, tallentuvat CRM:ään
Vastauksen pyytäminen (Reply-SLA) — Älä anna asiakkaiden odottaa turhaan; muistuta oikeaa henkilöä, klikkaa avataksesi oikean keskustelun
Automaattiset mukautetut vastaukset Facebook-kommentteihin — Tavoita asiakas, kun hän on kiinnostunut, sopii myös palveluyrityksille
Live Chat jokaiselle verkkosivustolle erikseen — Avustaja, joka vastaa oikein kunkin sivun/brändin kontekstiin
AI-avusteinen sisällöntuotanto — Nopeita vastauksia, ei enää tyhjää paperia
Tunnistaminen, suodatus & CRM-integraatio — Järjestelmällinen keskustelun hallinta, muunna potentiaalisiksi asiakkaiksi heti
Kenelle Sopii?
Monikanavaiset verkkokaupat (Facebook + Zalo + verkkosivusto), jotka haluavat yhden yhteisen postilaatikon.
Palveluyritykset, jotka tarvitsevat ammattimaisia sähköpostivastauksia eivätkä halua jättää asiakkaiden kyselyitä huomiotta.
Asiakaspalvelutiimit, joiden on tiedettävä heti, kuka odottaa ja kuka on jo vastannut.
Yritykset, joilla on useita verkkosivustoja/brändejä, jotka haluavat jokaiselle verkkosivustolle oman Live Chat -avustajan.
Miten Aloittaa?
Mene GTG CRM:n Messaging-osioon, yhdistä kanavat (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), ota käyttöön Vastauksen muistutus ja määritä Live Chat verkkosivustollesi. Katso vaiheittaiset ohjeet Messaging & Live Chat -käyttöön, tai lue miten optimoida kaikki asiakaspolun kosketuspisteet Omnichannel Messagingilla.
Kokeile ilmaiseksi — luottokorttia ei tarvita.
