Ominaisuuksien esittely
Asiakkaat lähettävät sinulle viestejä kaikkialta: Facebook Messenger, Zalo, sähköposti, WhatsApp, verkkosivuston chat. Henkilökunnan täytyy avata jokainen alusta erikseen, viestit hajoavat, asiakkaat odottavat pitkään ilman, että kukaan tietää siitä, ja hinnan kysely Facebookissa voi hukkua kymmenien ilmoitusten joukkoon.
Se loppuu tänään.
Messaging & Live Chat GTG CRM:ssä kokoaa kaikki keskustelut kaikista kanavista yhteen yhdeksi postilaatikoksi — näet, vastaat ja seuraat niitä suoraan myyntiä ja asiakaspalvelua varten käyttämässäsi järjestelmässä. Uusi päivitys auttaa sinua myös olemaan jättämättä ketään huomiotta: vastaat sähköposteihin suoraan postilaatikossa (oikeassa järjestyksessä, oikeasta lähetysosoitteesta, Cc/Bcc), muistuttaa sinua, kun asiakas on odottanut liian kauan ilman vastausta, vastaa automaattisesti Facebook-kommentteihin itse laatimallasi yksityisviestillä ja jokaiselle verkkosivustolle on oma Live Chat -avustajansa.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa toimia | Seuraukset |
|---|---|
| Avaat jokaisen alustan (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) vastataksesi | Aikaa menee siirtymiseen edestakaisin, viestit hajoavat, helposti jää huomiotta |
| Vastaat sähköposteihin järjestelmän ulkopuolella | Keskustelun säie katoaa, lähetetään väärästä postilaatikosta, ei tallennu CRM:ään |
| Et tiedä, ketkä asiakkaat odottavat vastausta | Vastaukset viivästyvät, menetetään kiinnostuneita asiakkaita |
| Facebook-kommentit hintakyselyillä hukkuneet ilmoitusten joukkoon | Menetetään tilauksia juuri silloin, kun asiakas on kuumimmillaan |
| Useita verkkosivustoja, mutta sama chat-avustaja käytössä | Chat vastaa väärässä kontekstissa kullekin sivulle/brändille |
GTG CRM yhdistää kaiken yhteen paikkaan: kaikki kanavat → yksi postilaatikko → vastaa, merkitse, lisää CRM:ään → kukaan työntekijä ei joudu avaamaan 5 sovellusta, kukaan asiakas ei jää huomiotta.
Kohokohdat
1. Yhdistetty postilaatikko — kaikki kanavat yhdessä paikassa
- Yhdistä tärkeimmät kanavat: Facebook Messenger (kaikki hallinnoimasi sivut), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (Twilion kautta) ja verkkosivuston Live Chat.
- Yksi käyttöliittymä kaiken vastaamiseen: näe ja vastaa kaikkiin keskusteluihin poistumatta GTG CRM:stä.
- Rich media: lähetä muotoiltua tekstiä, emoji-merkkejä, kuvia ja liitetiedostoja.
- Oikea asiakkaan nimi näkyvissä: Facebook/Messenger-keskusteluissa näkyy oikea viestin lähettäjän nimi, helppo tunnistaa.
2. Vastaa sähköposteihin postilaatikossa — oikeassa järjestyksessä, oikeasta osoitteesta, Cc/Bcc (UUSI)
Sähköposteihin vastataan nyt suoraan postilaatikossa kuin todellisessa keskustelussa.
- Vastaa oikeassa säikeessä (threading): vastaa Gmail/Outlook-sähköpostiketjuun, luo erillisiä sähköposteja.
- Valitse oikea lähetysosoite: jos yhdistät useita postilaatikoita (yrityksen yhteinen postilaatikko ja oma postilaatikkosi), "Lähettäjä"-valitsin listaa kaikki ja lähettää viestin valitsemastasi postilaatikosta — Gmail-ketjuun vastaaminen tapahtuu Gmailin kautta, ei mene vahingossa toiseen postilaatikkoon.
- Oikea Cc/Bcc: lisää Cc/Bcc-vastaanottajia; "tiedot" näyttää oikean vastaanottajaluettelon, ei enää turhia toistuvia osoitteita.
3. Vastausmuistutukset (Reply-SLA) — älä unohda asiakkaita, jotka odottavat liian kauan (UUSI)
AI-avustaja vastaa vain tiettyyn pisteeseen asti; sen jälkeen jos kukaan ei vastaa, asiakas jää "roikkumaan". Uusi ominaisuus varmistaa, että yhtäkään keskustelua ei unohdeta.
- Muistuttaa, kun asiakas odottaa liian kauan: kun asiakkaan viestiin ei ole vastannut kukaan (ihminen tai AI) asettamasi ajan sisällä (oletuksena 30 minuuttia), järjestelmä lähettää sovelluksen sisäisen ilmoituksen ja push-ilmoituksen postilaatikosta vastaavalle työntekijälle.
- Napsauta avataksesi oikean keskustelun: ilmoitukseen napsauttaminen avaa suoraan kyseisen odottavan keskustelun.
- Ota käyttöön/pois käytöstä ja mukauta: tämä on automaatio, jonka voit ottaa käyttöön/pois käytöstä, säätää odotusaikaa ja muistutuksen vastaanottajaa.
- Vastaaminen lopettaa muistuttamisen: kenen tahansa vastaaminen (ihmisen tai AI:n) lopettaa muistuttamisen; jos asiakas lähettää uuden viestin ja jää taas odottamaan, alkaa uusi muistutusjakso.
4. Automaattinen vastaus Facebook-kommentteihin — räätälöity yksityisviesti sivukohtaisesti (UUSI)
Kun asiakas kommentoi Facebook-julkaisua, järjestelmä voi lähettää hänelle automaattisesti yksityisviestin (Messenger) — ja nyt voit laatia tämän sisällön itse sivukohtaisesti.
- Oma sisältö: jokaiselle Facebook-sivulle asetetaan oma automaattinen viesti oletusmallin sijaan (joka oli kirjoitettu tuotemyyntiin) — sopii myös palveluyrityksille, ei vain fyysisten tuotteiden myyntiin.
- Lisää asiakkaan nimi: käytä muuttujaa
{{tên khách}}, jotta viesti kutsuu kommentoijaa oikealla nimellä. - Ota käyttöön/pois käytöstä sivukohtaisesti: jos et halua sivulle automaattisia viestejä, poista ne kokonaan käytöstä; jos jätät kentän tyhjäksi, käytetään oletusmallia kuten ennenkin.
5. Verkkosivuston Live Chat — nyt erikseen määritettävissä jokaiselle verkkosivustolle (UUSI)
- Verkkosivustolle upotettava widget: muokkaa tervehdystä, painikkeen väriä, avataria, chat-symbolia brändin mukaiseksi; kopioi upotuskoodi ja liitä se verkkosivustollesi.
- Oma Live Chat -avustaja jokaiselle verkkosivustolle: jokaisella julkaisemallasi verkkosivustolla voi olla oma persoona (persona), kieli, käytössä oleva tietämyskanta ja raja-arvo ihmiselle siirtymiseen — se perii työtilan oletusasetukset, ellei niitä mukauteta.
- Yhdistä sosiaaliseen mediaan: Live Chat voi yhdistyä Facebook Messengeriin ja Zalo-palveluun.
- Katsele vanhempaa historiaa: vieritä ladataksesi vanhempia viestejä Live Chat -keskustelussa.
6. AI sisällön luonnosteluun
- Etkö tiedä, miten vastata? AI ehdottaa sopivaa sisältöä keskustelun kontekstin perusteella, muokkaa sitä ja lähetä.
7. Merkitse, suodata älykkäästi & CRM-integraatio
- Merkitse & luokittele: merkitse keskustelut (käsittelyssä, yhteistyö, maksu...) helpompaa löytämistä varten.
- Älykkäät suodattimet: suodata merkin, aikavälin, tilan mukaan.
- Lisää CRM:ään suoraan keskustelusta: päivitä liidin tila, yhteystiedot, muistiinpanot suoraan CRM:ään.
Hyödyt yrityksille
| Ominaisuus | Todelliset hyödyt sinulle |
|---|---|
| Yhdistetty monikanavainen postilaatikko | Yksi paikka kaikkeen vastaukseen, ei tarvitse avata 5 sovellusta, ei jää huomiotta |
| Vastaa sähköposteihin oikeassa säikeessä + oikeasta postilaatikosta + Cc/Bcc | Ammattimaiset sähköpostit, ei lähetetä väärästä postilaatikosta, tallentuu täysin CRM:ään |
| Vastausmuistutukset (Reply-SLA) | Ei jätä asiakkaita odottamaan ja unohtamaan; muistuttaa oikeaa henkilöä, napsauttamalla avautuu oikea keskustelu |
| Mukautettu automaattinen vastaus Facebook-kommentteihin | Nappaa asiakas kiinni juuri silloin, kun hän on kiinnostunut, sopii myös palveluyrityksille |
| Erillinen Live Chat jokaiselle verkkosivustolle | Avustaja vastaa oikeassa kontekstissa kullekin sivulle/brändille |
| AI sisällön luonnosteluun | Nopea vastaaminen, vähemmän sanattomuutta |
| Merkitse, suodata & CRM-integraatio | Keskustelujen järjestelmällinen hallinta, muunnos asiakkaaksi heti |
Kenelle sopii?
- Monikanavaisten myymälöiden omistajat (Facebook + Zalo + verkkosivusto), jotka haluavat yhden yhteisen postilaatikon.
- Palveluyritykset, jotka tarvitsevat ammattimaista sähköpostivastausta ja haluavat tavoittaa kaikki asiakkaat.
- Asiakaspalvelutiimit, jotka haluavat tietää heti, kuka odottaa ja kuka on jo vastannut.
- Yritykset, joilla on useita verkkosivustoja/brändejä, ja jotka haluavat jokaiselle verkkosivustolle oman Live Chat -avustajan.
Miten aloittaa?
Mene Messaging-osioon GTG CRM:ssä, yhdistä kanavat (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), ota sitten käyttöön Vastausmuistutukset ja määritä Live Chat verkkosivustollesi. Katso vaiheittainen opas Messaging & Live Chat -palvelun käyttöön tai lue miten optimoida jokainen kosketuspiste asiakaspolulla Omnichannel Messaging -palvelulla.
Ilmainen kokeilu — ei luottokorttia tarvita.
