Introduction
Le Chatbot IA de GTG CRM est une fonctionnalité d'assistance automatisée pour répondre aux messages des clients, directement intégrée dans l'écosystème CRM. Cette fonctionnalité aide les entreprises à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente aux clients, tout en réduisant le volume des questions répétitives lors des processus de vente et de service client.
Pourquoi un Chatbot IA ?
Dans les affaires modernes, les clients s'attendent à des réponses rapides 24h/24 et 7j/7. Le Chatbot IA permet de :
- Réponse instantanée : Répondre aux clients immédiatement, sans attente.
- Fonctionnement 24h/24 et 7j/7 : Assister les clients à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau.
- Cohérence de l'information : Garantir que tous les clients reçoivent des informations exactes.
- Réduction de la charge de travail du personnel : Traiter automatiquement les questions fréquentes.
- Augmentation des conversions : Conseiller et suggérer des produits appropriés.
Fonctionnalités Principales
1. Connexion Multi-canal
Le Chatbot IA prend en charge plusieurs canaux de communication populaires :
Canaux pris en charge :
- Facebook Messenger : Connexion à la page Fan.
- Zalo OA : Connexion au compte officiel Zalo.
- WhatsApp : Connexion au compte WhatsApp Business.
- Live Chat : Connexion au site web.
2. Connexion à Facebook Messenger
Connectez votre page Facebook pour que le Chatbot IA réponde automatiquement aux messages :
Sélectionnez la page Fan à connecter :
3. Connexion à Zalo OA
De même, connectez votre compte officiel Zalo :
Après la connexion, les canaux s'afficheront dans la liste :
4. Configuration du Chatbot IA
Accédez à la section des paramètres du Chatbot IA pour personnaliser :
5. Comment fonctionne le Chatbot IA
Le Chatbot IA de GTG CRM fonctionne sur la base des données que l'entreprise a pré-configurées :
Sources de données :
SourceDescription
Identité de MarqueInformations sur la marque (nom, description, valeurs) ProduitsListe des produits avec prix, descriptions, images PublicationsContenus déjà publiés
Ainsi, le Chatbot peut répondre aux clients :
- Avec des informations produits précises
- Dans le contexte de l'entreprise
- Dans le style de la marque
6. Instructions de Personnalisation (Custom Instructions)
Vous pouvez guider le Chatbot IA sur la manière de répondre dans un style personnalisé :
Exemple d'instruction :
Vous êtes un vendeur sophistiqué, toujours poli et suggérant des produits pertinents. Si un client pose une question sur les prix, fournissez un devis détaillé. Si un client souhaite passer une commande, demandez son numéro de téléphone.
7. Options de Contexte
Configurez les sources d'information pour le Chatbot IA :
Inclure l'Identité de Marque :
- Permet à l'IA de récupérer des informations à partir de l'Identité de Marque.
- Répond en accord avec l'image de marque.
Inclure les Produits :
- L'IA accède automatiquement aux 50 premiers produits.
- Conseille des produits basés sur les questions des clients.
- Uniformise les informations pour tous les clients.
Inclure les Publications :
- L'IA accède aux articles déjà publiés.
- Fait référence au contenu lors des réponses.
8. Seuil de Transfert de Message
Définissez le nombre de messages que le Chatbot IA répond avant de transférer à un agent :
Signification :
- Par exemple, seuil = 10
- Le Chatbot IA répondra aux 10 premiers messages.
- Ensuite, un agent prendra le relais pour poursuivre la consultation.
Avantages :
- Le Chatbot IA traite les questions de base.
- Les agents se concentrent sur la conclusion des ventes.
- Équilibre entre automatisation et personnalisation.
9. Activer/Désactiver l'IA pour Chaque Canal
Choisissez les canaux pour lesquels le Chatbot IA fournira une assistance :
- Activez l'IA pour Facebook, Zalo, Live Chat selon les besoins.
- Ajustez de manière flexible pour chaque canal.
10. Sélection de la Langue
Le Chatbot IA prend en charge plusieurs langues :
Langues prises en charge :
- Vietnamien
- Anglais
- Japonais
- Coréen
- Chinois
- Thaïlandais
11. Enregistrer les Paramètres
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer :
12. Démo : Fonctionnement du Chatbot IA
Écran de test de chat :
Le client pose une question :
Le Chatbot IA répond :
Suggestion de produit :
Conversation terminée :
De plus, les clients peuvent commenter pour passer commande.
Nouveau : Répondre à partir de vos documents — précis et non inventés
Vos clients ne posent pas de questions génériques. Ils demandent "Le magasin est-il ouvert le dimanche ?", "La taille M en bleu est-elle disponible ?", "Quelle est la politique de retour ?". Un bot qui ne connaît rien à votre entreprise répondra mal — ou pire, inventera une réponse, faisant perdre confiance au client dès le premier message.
Désormais, le Chatbot IA de GTG CRM dispose de Sources de Connaissances (Knowledge Sources) : vous téléchargez vos propres documents (politiques, grilles tarifaires, FAQ, guides produits), le système les traite et permet au bot de rechercher pour répondre précisément à partir de ces contenus au lieu de donner des réponses vagues.
- Téléchargez plusieurs types de documents : politiques, grilles tarifaires, FAQ, guides — le système traite automatiquement en arrière-plan, vous n'avez rien à faire.
- Réponses les plus précises : combine la recherche sémantique (comprendre l'intention du client même avec des mots différents) et la recherche par mots-clés (identifier les codes produits exacts, les noms de politiques spécifiques).
- Mise à jour facile : le bot manque de réponses ? Ajoutez des documents, le bot mettra à jour ses réponses immédiatement.
- Précis et non inventé : le bot utilise les réponses des documents que vous fournissez — les clients auront plus confiance.
Nouveau : Un bot qui agit concrètement pour les clients — pas seulement des réponses
En plus de répondre, vous pouvez activer/désactiver des fonctionnalités pour que le bot effectue des actions concrètes dans la fenêtre de chat — dans des limites de sécurité, respectant votre portée de données et vos droits :
| Le client demande | Le bot fait |
|---|---|
| "Où en est ma commande ?" | Recherche la commande et indique son statut réel |
| "La taille M en bleu est-elle disponible ?" | Vérifie le stock et donne une réponse exacte |
| "Je voudrais réserver une table pour samedi soir" | Prend rendez-vous pour le client |
| "J'ai besoin d'aide pour un retour" | Crée une demande d'assistance, partage la politique |
Vous contrôlez ce que le bot peut faire ; les actions de recherche ne fonctionnent que dans le cadre de vos données, conçues pour protéger la confidentialité. Pour configurer chaque étape ? Consultez le Guide d'utilisation du Chatbot IA, section Sources de Connaissances. Vous pouvez également lire une étude de cas dans l'article Le Chatbot répond précisément et sans inventer — assistant client 24h/24 et 7j/7 sans personnel supplémentaire.
Avantages pour les Entreprises
AvantageDescription
Réponse instantanéeRépond aux clients en quelques secondes Fonctionnement 24h/24 et 7j/7Ne manque aucun message Cohérence de l'informationGarantit l'exactitude des informations Réduction de la charge de travail du personnelTraite automatiquement les questions fréquentes Augmentation des conversionsConseille et suggère des produits pertinents MultilinguePrise en charge de plusieurs langues Multi-canalFacebook, Zalo, Live Chat dans un seul système Apprentissage basé sur les donnéesRépond sur la base d'informations réelles Réponse basée sur des documentsPrécis et non inventé — basé sur les documents que vous téléchargez Agit concrètementSuivi de commande, vérification de stock, création de tickets, prise de rendez-vous — dans des limites sécurisées
Conclusion
Le Chatbot IA de GTG CRM est un assistant précieux qui aide les entreprises à :
- Fournir un service client professionnel 24h/24 et 7j/7
- Économiser du temps et des ressources humaines
- Augmenter les taux de conversion et les ventes
- Construire une expérience client cohérente
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