Chatbot IA Répondant à Vos Documents — Conforme au Métier, Sans Invention

Présentation des fonctionnalités

Les chatbots génériques, tout le monde en a, mais vos clients ne posent pas de questions génériques. Ils demandent "Le magasin livre-t-il le dimanche ?", "La taille M en bleu est-elle en stock ?", "Quelle est la politique de retour du magasin ?". Un bot qui ne connaît rien à votre entreprise répondra mal, ou pire – inventera des réponses, faisant perdre confiance à vos clients dès le premier message.

Maintenant, votre chatbot IA répond à partir de vos propres documents.

Vous téléchargez des documents (politiques, barèmes de prix, FAQ, guides produits), le système les traite et permet au bot de rechercher pour répondre correctement en fonction de ce contenu – combinant la recherche sémantique et la recherche par mots-clés pour obtenir la réponse la plus précise. Vous pouvez activer/désactiver des groupes de capacités du bot, et le bot peut effectuer des actions réelles pour vos clients : consulter les commandes, vérifier les stocks, créer des tickets de support, prendre des rendez-vous – dans des limites de sécurité, respectant la vie privée.

Problèmes rencontrés par les entreprises

Avec les Sources de Connaissances, le bot répond en se basant sur les documents exacts que vous fournissez et effectue des actions réelles – allégeant la charge du personnel tout en maintenant la qualité.

Points forts

1. Téléchargez vos documents – le bot apprend de votre contenu

• Divers types de documents : politiques, barèmes de prix, FAQ, guides produits – téléchargez-les et le système les traite automatiquement.
• Traitement en arrière-plan : les documents sont chargés et préparés pour que le bot puisse les consulter, vous n'avez rien d'autre à faire.
• Mise à jour facile : le bot répond mal ou manque d'informations ? Ajoutez des documents, le bot met à jour ses réponses.

2. Réponses les plus précises – combinaison de recherche sémantique et par mots-clés

• Recherche sémantique : comprend le sens de la question même si le client utilise des mots différents de ceux des documents.
• Combinaison de mots-clés : capture les termes exacts, les codes produits, les noms de politiques spécifiques.
• Réponses basées sur les documents : le bot puise les réponses dans le contenu que vous fournissez au lieu d'inventer.

3. Activez/désactivez des capacités spécifiques du bot

• Contrôlez ce que le bot peut faire : activez/désactivez des groupes de capacités pour que le bot ne fasse que ce que vous autorisez.
• Sécurité par droits : les actions de recherche respectent le périmètre des données du titulaire du compte, ne divulguent pas d'informations en dehors de ce périmètre.

4. Le bot effectue des actions réelles pour les clients

Avantages pour votre entreprise

À qui s'adresse cette solution ?

• Boutiques en ligne recevant de nombreuses questions répétitives sur les produits, les stocks, les commandes, les retours.
• Restaurants, services de réservation souhaitant que le bot prenne des réservations de tables/rendez-vous automatiquement.
• Entreprises disposant d'une documentation et de politiques claires souhaitant que le bot réponde précisément au lieu de donner des réponses génériques.

Comment commencer ?

Allez dans la section de configuration du Chatbot IA, ouvrez Sources de Connaissances (Knowledge Sources), téléchargez vos documents, activez les capacités que vous souhaitez que le bot gère. Consultez le guide étape par étape dans l'article "Guide de configuration des Sources de Connaissances pour le Chatbot IA sur GTG CRM".

Essai gratuit – aucune carte de crédit nécessaire.

→ Commencez gratuitement avec GTG CRM