Fonctionnalité de gestion des livraisons (Delivery) – La solution complète pour les marchands
À l'ère du commerce électronique en plein essor, une gestion efficace des livraisons est un facteur clé du succès de chaque entreprise. La fonctionnalité de gestion des livraisons (Delivery) de GTG CRM est conçue pour aider les marchands à contrôler l'ensemble du processus de vente, de la création de produits à la livraison chez le client.
En particulier, avec Delivery Hub, un centre d'intégration de plateformes de livraison multiples, vous pouvez gérer toutes vos commandes auprès de différents transporteurs en un seul endroit. Cela permet d'économiser du temps, de minimiser les erreurs et d'optimiser les coûts opérationnels pour votre entreprise.
Points forts de la fonctionnalité
- Intégration de plateformes de livraison multiples : Connectez-vous avec les principaux transporteurs vietnamiens – Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post et Grab Express, pour répondre à tous vos besoins de livraison, en ville comme entre les provinces.
- Grab Express – livraison rapide en ville sur demande : Désormais, un transporteur de première classe directement sur votre storefront. Activez en un clic, sans clé API ; le système attribue des chauffeurs en fonction de l'adresse complète (géolocalisation GPS), vérifie automatiquement la zone de service et n'affiche Grab que lorsque la commande se trouve dans le rayon de livraison possible, envoi de chauffeurs dès que vous appuyez sur « Prêt à livrer » – prend en charge à la fois le paiement à la livraison (COD) et le prépaiement.
- Statuts de livraison unifiés : Grab Express, GHN, Viettel Post et les livraisons autonomes sont regroupés sous un modèle de statut unifié (attribution de chauffeur → enlèvement → en cours de livraison → terminé), facile à suivre, avec le logo du transporteur affiché à l'étape de paiement.
- Suivi des commandes en direct par l'acheteur : Une fois que le chauffeur a pris la commande, le client peut voir le statut de livraison en temps réel, l'heure d'arrivée estimée (ETA) et le fil d'événements directement sur la page de commande, avec un bouton « Suivre sur Grab » (carte du chauffeur) ou un lien de suivi du transporteur. Le système envoie également automatiquement un email « Commande en cours de livraison » avec un lien de suivi dès que la commande est expédiée.
- Livraison autonome (Self-shipping) : Prend en charge la gestion des commandes livrées par vos propres moyens, adaptée aux entreprises disposant de leur propre équipe de livraison ou livrant dans des zones locales.
- Delivery Hub – Centre de coordination unifié : Gérez centralement toutes les commandes provenant de différentes plateformes de livraison, suivez les statuts en temps réel et traitez-les rapidement.
- Création automatique de bons de livraison : Convertissez les commandes en bons de livraison en quelques étapes, économisant du temps et minimisant les erreurs.
- Rapprochement transparent des frais de transport : Suivez les frais de livraison détaillés, facilitez le rapprochement avec les transporteurs à la fin du mois.
- Rapports et statistiques complets : Analysez les performances de livraison, les taux de réussite, les coûts de transport pour optimiser votre stratégie commerciale.
- Notifications de statut de commande : Mettez à jour automatiquement le statut de livraison, vous permettant de prendre en charge proactivement les clients et de résoudre les problèmes émergents.
- Poids et dimensions réels du produit : Déclarez le poids/les dimensions du colis pour le produit afin que les frais de transport soient calculés avec précision (pour corriger les erreurs de poids nombreuses fois supérieures) ; si non déclaré, le système utilise une valeur par défaut sûre.
Nouveauté : Grab Express (livraison rapide en ville sur demande, activation sans clé API, vérification automatique de la zone de service et attribution de chauffeurs selon l'adresse complète) ainsi que le suivi des commandes en direct par l'acheteur (bouton « Suivre sur Grab » + fil d'ETA + email « Commande en cours de livraison » envoyé une fois avec lien de suivi) – tout est désormais disponible dans Delivery Hub.
Avantages exceptionnels avec Delivery Hub
Gestion centralisée – Efficacité maximale
Delivery Hub est une fonctionnalité indispensable dans votre parcours de vente avec GTG CRM
- Gain de temps considérable : Au lieu de vous connecter à différents sites web/applications de chaque transporteur, vous n'avez qu'à accéder à Delivery Hub pour tout gérer. Réduisez de 70 % le temps de traitement quotidien des commandes.
- Réduction des erreurs : Les informations de commande sont synchronisées automatiquement depuis le système de vente, limitant au maximum la saisie manuelle, cause principale des erreurs d'adresse et de numéro de téléphone client.
- Flexibilité dans le choix du transporteur : Comparez les tarifs et les délais de livraison de GHN, Viettel Post et Grab Express sur la même interface, choisissez l'option la plus optimale pour chaque commande – livraison rapide en ville avec Grab ou interurbaine avec GHN/Viettel Post.
- Suivi des statuts en temps réel : Obtenez instantanément l'état de toutes vos commandes – en cours de prise en charge, en cours de livraison, livrée avec succès ou retournée. Contactez proactivement les clients en cas de problème.
- Gestion efficace des commandes auto-livrées : Non seulement il s'intègre aux transporteurs externes, mais Delivery Hub prend également en charge la gestion des commandes auto-livrées, vous permettant de contrôler l'ensemble de vos opérations logistiques.
Adapté à toutes les tailles d'entreprise
- Petites entreprises : Commencez avec la livraison autonome, puis passez progressivement à GHN/Viettel Post à mesure que votre entreprise se développe.
- Propriétaires de boutiques en ligne : Gérez des centaines de commandes par jour facilement, sans rien manquer.
- Vendeurs sur plusieurs plateformes : Consolidez les commandes de Shopee, Lazada, TikTok Shop... et traitez-les centralement en un seul endroit.
Croissance durable
- Optimisation des coûts de transport : Choisissez le transporteur le plus adapté à chaque commande, économisez 15 à 30 % de vos coûts.
- Amélioration de l'expérience client : Livraison rapide, mises à jour de statut en temps opportun, augmentation de la satisfaction et du taux de réachat.
- Données pour le développement : Des rapports détaillés sur les performances de livraison vous permettent de prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
Conclusion
La fonctionnalité de gestion des livraisons avec Delivery Hub n'est pas seulement un outil de création de bons de livraison, mais une solution complète qui aide les marchands à contrôler chaque étape du processus logistique. De l'intégration multi-plateformes de GHN, Viettel Post et Grab Express, au support flexible de la livraison autonome et au suivi des commandes en direct par l'acheteur, tout est conçu pour vous permettre de vendre de manière « complète » et plus efficace.
Laissez GTG CRM vous accompagner dans votre parcours de développement commercial !
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