Fonctionnalité de Gestion des Livraisons (Delivery) - La solution complète pour les vendeurs
À l'ère du commerce électronique en plein essor, une gestion efficace des livraisons est un facteur clé qui détermine le succès de chaque entreprise. La fonctionnalité de Gestion des Livraisons (Delivery) de GTG CRM est conçue pour aider les vendeurs à contrôler l'ensemble du processus de vente, de la création de produits à la livraison chez le client.
En particulier, avec Delivery Hub - le centre d'intégration de plateformes de livraison multiples, vous pouvez gérer toutes vos commandes auprès de différents transporteurs en un seul endroit. Cela permet de gagner du temps, de minimiser les erreurs et d'optimiser les coûts d'exploitation pour votre entreprise.
Points forts de la fonctionnalité
- Intégration multi-plateformes de livraison : Connexion avec les principaux transporteurs du Vietnam - Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post et Grab Express, pour répondre à tous vos besoins de livraison, qu'ils soient locaux ou interprovinciaux.
- Grab Express - Livraison rapide en ville sur demande : Désormais un transporteur de premier plan directement sur votre boutique. Activation en un clic, pas besoin de clé API ; le système attribue les chauffeurs en fonction de l'adresse complète (géolocalisation GPS), vérifie automatiquement la zone de service et n'affiche Grab que si la commande se trouve dans le rayon de livraison, appelant un chauffeur dès que vous appuyez sur « Prêt à livrer » — prend en charge à la fois les paiements à la livraison (COD) et les prépaiements.
- Statut de livraison unifié : Grab Express, GHN, Viettel Post et les livraisons autonomes sont regroupés sous un modèle de statut unifié (attribution du chauffeur → récupération du colis → en cours de livraison → terminé), facile à suivre, avec le logo du transporteur affiché dès l'étape de paiement.
- Suivi des commandes en direct par l'acheteur : Une fois le colis récupéré par le chauffeur, le client peut voir le statut de livraison en temps réel, l'heure d'arrivée estimée (ETA) et la chronologie des événements directement sur la page de la commande, avec un bouton « Suivre sur Grab » (carte du chauffeur) ou un lien de suivi du transporteur. Le système envoie également automatiquement un e-mail « Commande en cours de livraison » avec un lien de suivi dès que la commande est expédiée.
- Expédition autonome (Self-shipping) : Prend en charge la gestion des commandes auto-livrées, adaptée aux entreprises disposant de leur propre flotte de livraison ou livrant dans des zones locales.
- Delivery Hub - Centre de coordination unifié : Gérez de manière centralisée toutes les commandes provenant de différentes plateformes de livraison, suivez leur statut en temps réel et traitez-les rapidement.
- Génération automatique de bons de livraison : Convertissez les commandes en bons de livraison en quelques clics, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
- Rapprochement transparent des frais d'expédition : Suivez les frais d'expédition en détail, facilitez le rapprochement avec les transporteurs en fin de mois.
- Rapports et statistiques complets : Analysez les performances de livraison, les taux de réussite, les coûts d'expédition pour optimiser votre stratégie commerciale.
- Notifications de statut de commande : Mettez à jour automatiquement le statut de livraison, vous permettant de prendre en charge proactivement les clients et de résoudre les problèmes.
- Poids et dimensions réels des produits : Déclarez le poids/les dimensions du colis pour les produits afin que les frais d'expédition soient calculés avec précision (corrige les erreurs de poids multiples) ; si non déclarés, le système utilise une valeur par défaut sûre.
Nouveau lancement : Grab Express (livraison rapide en ville sur demande, activation sans clé API, vérification automatique de la zone de service et attribution de chauffeurs en fonction de l'adresse complète) ainsi que le suivi des commandes en direct par l'acheteur (bouton « Suivre sur Grab » + chronologie ETA + e-mail « Commande en cours de livraison » envoyé une fois avec lien de suivi) — tout est désormais disponible dans Delivery Hub.
Avantages exceptionnels avec Delivery Hub
Gestion centralisée - Efficacité maximale
Delivery Hub est une fonctionnalité indispensable dans le parcours de vente avec GTG CRM.
- Gain de temps considérable : Au lieu de vous connecter à plusieurs sites web/applications de différents transporteurs, il vous suffit d'accéder à Delivery Hub pour tout gérer. Réduisez de 70 % le temps de traitement quotidien des commandes.
- Réduction des erreurs : Les informations de commande sont synchronisées automatiquement à partir du système de vente, minimisant ainsi la saisie manuelle, qui est la principale cause d'erreurs d'adresse ou de numéro de téléphone client.
- Flexibilité dans le choix du transporteur : Comparez les tarifs et les délais de livraison de GHN, Viettel Post et Grab Express sur la même interface, choisissez l'option la plus optimisée pour chaque commande — livraison rapide en ville avec Grab ou interprovinciale avec GHN/Viettel Post.
- Suivi de statut en temps réel : Obtenez une vision instantanée de l'état de toutes vos commandes — en cours de récupération, en cours de livraison, livraison réussie ou retour. Contactez proactivement les clients en cas de problème.
- Gestion efficace des commandes auto-livrées : Non seulement il s'intègre aux transporteurs externes, mais Delivery Hub prend également en charge la gestion des commandes auto-livrées, vous permettant de contrôler l'ensemble de vos opérations logistiques.
Adapté à toutes les tailles d'entreprise
- Petites entreprises : Commencez par l'auto-livraison, puis passez progressivement à GHN/Viettel Post à mesure que votre activité se développe.
- Propriétaires de boutiques en ligne : Gérez facilement des centaines de commandes par jour sans en manquer.
- Vendeurs sur plusieurs plateformes : Consolidez les commandes de Shopee, Lazada, TikTok Shop... et traitez-les de manière centralisée en un seul endroit.
Croissance durable
- Optimisation des coûts de livraison : Choisissez le transporteur le plus adapté à chaque commande, économisant 15 à 30 % des coûts.
- Amélioration de l'expérience client : Livraisons rapides, mises à jour de statut opportunes, augmentation de la satisfaction et du taux de réachat.
- Données pour le développement : Des rapports détaillés sur les performances de livraison vous aident à prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Conclusion
La fonctionnalité de Gestion des Livraisons avec Delivery Hub n'est pas seulement un outil de création de bons de livraison, mais une solution complète qui aide les vendeurs à contrôler toutes les étapes du processus logistique. De l'intégration multi-plateformes de GHN, Viettel Post et Grab Express, au support flexible de l'auto-livraison et au suivi direct des commandes par l'acheteur, tout est conçu pour vous permettre de vendre de manière « complète » et plus efficace.
Laissez GTG CRM vous accompagner dans votre parcours de développement commercial !
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