Fonctionnalité de gestion des livraisons – Une solution complète pour les vendeurs
À l'ère du commerce électronique florissant, une gestion efficace des livraisons est un facteur clé qui détermine le succès de chaque entreprise. La fonctionnalité de gestion des livraisons (Delivery) de GTG CRM est conçue pour aider les vendeurs à contrôler l'ensemble du processus de vente – de la création de produits à la livraison chez le client.
En particulier, avec Delivery Hub – un centre d'intégration multiplateforme de livraison, vous pouvez gérer toutes les commandes de différents transporteurs en un seul endroit. Cela permet de gagner du temps, de minimiser les erreurs et d'optimiser les coûts opérationnels de l'entreprise.
Points forts de la fonctionnalité
Intégration de plateformes de livraison multiples : Connexion avec les principaux transporteurs du Vietnam – Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post et Grab Express, répondant à tous les besoins de livraison, de l'intra-urbain à l'inter-provincial
Grab Express – livraison rapide et à la demande en ville : Désormais un transporteur de première classe directement sur la vitrine. Activation en un seul clic, pas besoin de clé API ; le système attribue un véhicule en fonction de l'adresse complète (géolocalisation GPS), vérifie automatiquement la zone de service et n'affiche Grab que lorsque la commande se trouve dans le rayon de livraison possible, dépêche un chauffeur dès que vous appuyez sur « Prêt à livrer » — prenant en charge à la fois l'encaissement à la livraison (COD) et le paiement anticipé
Statut de livraison unifié : Grab Express, GHN, Viettel Post et les livraisons autonomes sont regroupés dans un modèle de statut unifié (attribution du chauffeur → prise en charge → en cours de livraison → complété), facile à suivre, avec le logo du transporteur affiché dès l'étape du paiement
Suivi de commande direct par l'acheteur : Après que le chauffeur a pris en charge la commande, le client peut voir le statut de livraison en temps réel, l'heure d'arrivée estimée (ETA) et la chronologie des événements directement sur la page de la commande, avec un bouton « Suivre sur Grab » (carte du chauffeur) ou un lien de suivi du transporteur. Le système envoie également automatiquement un email « Commande en cours de livraison » avec un lien de suivi dès que la commande est expédiée
Livraison autonome (Self-shipping) : Prend en charge la gestion des commandes livrées par vous-même, adaptée aux entreprises disposant de leur propre équipe de livraison ou livrant dans la région locale
Delivery Hub – Centre de coordination unifié : Gestion centralisée de toutes les commandes provenant de différentes plateformes de livraison, suivi en temps réel des statuts et traitement rapide
Génération automatique de bordereaux d'expédition : Conversion des commandes en bordereaux d'expédition en quelques clics, gain de temps et minimisation des erreurs
Rapprochement transparent des frais de transport : Suivi détaillé des frais de livraison, rapprochement facile avec le transporteur à la fin du mois
Rapports et statistiques complets : Analysez les performances de livraison, les taux de réussite, les coûts d'expédition pour optimiser votre stratégie commerciale.
Notifications de statut de commande : Mises à jour automatiques du statut d'expédition, permettant d'anticiper le service client et de résoudre les problèmes émergents.
Poids et dimensions réels des produits : Déclarez le poids/les dimensions des colis pour les produits afin que les frais de port soient calculés avec précision (corrige les erreurs de poids plusieurs fois supérieures) ; s'ils ne sont pas déclarés, le système utilise une valeur par défaut sûre.
Nouveau lancement : Grab Express (livraison rapide en ville sur demande, activable sans clé API, vérification automatique de la zone de service et affectation de véhicule en fonction de l'adresse complète) et les acheteurs suivent directement les commandes (bouton "Suivre sur Grab" + chronologie ETA + email "La commande est en cours de livraison" envoyé une fois avec lien de suivi) — tout est déjà disponible dans Delivery Hub.
Avantages exceptionnels avec Delivery Hub
Gestion centralisée - Efficacité maximale
Delivery Hub est une fonctionnalité indispensable dans le parcours de vente avec GTG CRM.
Gain de temps considérable : Au lieu de vous connecter à de nombreux sites Web/applications différents de chaque transporteur, il vous suffit d'accéder à Delivery Hub pour tout gérer. Réduit de 70 % le temps de traitement des commandes quotidien.
Réduction des erreurs : Les informations de commande sont synchronisées automatiquement depuis le système de vente, limitant au maximum la saisie manuelle, cause principale des erreurs d'adresse et de numéro de téléphone des clients.
Flexibilité dans le choix du transporteur : Comparez les tarifs et les délais de livraison de GHN, Viettel Post et Grab Express sur une seule interface, choisissez l'option la plus optimisée pour chaque commande — livraison rapide en ville avec Grab ou interurbaine avec GHN/Viettel Post.
Suivi de statut en temps réel : Suivez instantanément l'état de toutes les commandes — en cours de collecte, en cours de livraison, livrée avec succès ou retournée. Contactez proactivement les clients en cas de problème.
Gestion efficace des commandes auto-livrées : Delivery Hub ne se contente pas de s'intégrer aux transporteurs externes, il prend également en charge la gestion des commandes auto-livrées, vous aidant à contrôler l'ensemble de vos opérations logistiques.
Adapté à toutes les tailles d'entreprise
Petits commerçants : Commencez par l'auto-livraison, puis développez progressivement vers GHN/Viettel Post à mesure que votre activité se développe.
Propriétaires de boutiques en ligne : Gérez facilement des centaines de commandes par jour sans en manquer.
Vendeurs sur plusieurs plateformes : Consolidez les commandes de Shopee, Lazada, TikTok Shop... et traitez-les de manière centralisée en un seul endroit.
Croissance durable
Optimisation des coûts d'expédition : Choisissez le transporteur le plus adapté pour chaque commande, économisant 15 à 30 % des coûts.
Amélioration de l'expérience client : Livraison rapide, mises à jour de statut en temps opportun, augmentant la satisfaction et le taux de réachat.
Données pour le développement : Des rapports détaillés sur les performances de livraison vous aident à prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Conclusion
La fonctionnalité de Gestion des Livraisons avec Delivery Hub n'est pas seulement un outil de création de bordereaux de livraison, mais une solution complète qui permet aux vendeurs de contrôler toutes les étapes du processus logistique. De l'intégration multiplateforme de GHN, Viettel Post et Grab Express, au support flexible de l'auto-livraison et à la possibilité pour les acheteurs de suivre directement leurs commandes, tout est conçu pour vous permettre de vendre de manière plus "complète" et efficace.
Laissez GTG CRM vous accompagner dans votre parcours de développement commercial !
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