Di era di mana komunikasi pelanggan terutama terjadi melalui internet, bisnis membutuhkan alat yang lebih fleksibel daripada hanya mengandalkan telepon tradisional. Salah satu solusi yang paling populer dan ampuh saat ini adalah Twilio – platform infrastruktur telekomunikasi global yang dipercaya oleh jutaan bisnis.

Jika Anda pernah mendengar tentang "melakukan panggilan melalui internet" atau "mengintegrasikan pusat panggilan ke dalam perangkat lunak," kemungkinan besar teknologi Twilio berada di baliknya.

Untuk lebih memahami cara kerja call center virtual, Anda dapat merujuk ke artikel: Apa itu Cloud Call Center? Cara kerjanya, manfaatnya, dan mengapa Anda harus menggunakan Twilio.

Apa itu Twilio?

Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud (Platform Komunikasi sebagai Layanan – CPaaS).

Sederhananya, Twilio memungkinkan Anda melakukan panggilan, mengirim pesan, mengautentikasi pengguna, atau membuat pusat layanan pelanggan virtual – semuanya melalui internet dan API, tanpa memerlukan infrastruktur perangkat keras sendiri.

Layanan utama Twilio meliputi:

• Suara: Melakukan panggilan, menerima panggilan, merekam panggilan, dan mengelola panggilan melalui Internet.
• Pesan: Kirim SMS, WhatsApp, atau pesan multi-saluran kepada pelanggan di seluruh dunia.
• Video: Integrasikan panggilan video ke dalam situs web atau aplikasi Anda.
• Verifikasi: Layanan otentikasi pengguna (OTP, 2FA).
• Email (SendGrid): Kirim email transaksional dan email pemasaran dengan tingkat penerimaan yang tinggi.

Layanan Twilio

Dengan Twilio, bisnis dapat membangun infrastruktur komunikasi mereka sendiri, yang disesuaikan dengan skala dan kebutuhan, tanpa perlu menyewa PBX atau menginstal perangkat lunak yang rumit.

Jika Anda tertarik dengan solusi manajemen pesan multi-saluran lainnya, lihat artikel ini: 7 Alat Manajemen Pesan Multi-Saluran Terbaik yang Tersedia Saat Ini.

Petunjuk terperinci tentang cara membuat akun Twilio.

Langkah 1. Daftarkan akun

• Mengakses https://www.twilio.com/try-twilio
• Masukkan nama, email, kata sandi Anda, atau daftar dengan cepat menggunakan akun Google Anda.
• Konfirmasikan email Anda melalui tautan Twilio yang dikirim ke kotak masuk Anda.

Langkah 2. Verifikasi nomor telepon pribadi Anda.

Setelah masuk, Twilio akan meminta Anda untuk memasukkan nomor telepon Anda untuk menerima kata sandi sekali pakai (OTP).

Langkah ini meningkatkan keamanan dan mengaktifkan akun uji coba.

Langkah 3. Dapatkan Kode Pemulihan

Setelah verifikasi selesai, Twilio akan menampilkan Kode Pemulihan – kode cadangan untuk memulihkan akses jika Anda kehilangan perangkat verifikasi atau mengalami masalah keamanan.

Dapatkan kode pemulihan Akun Twilio Anda

Kode ini hanya akan ditampilkan sekali. Harap simpan dengan aman di pengelola kata sandi atau catatan keamanan pribadi Anda.

Langkah 4. Pengalaman Orientasi yang Dipersonalisasi

Setelah membuat akun, Twilio akan mengarahkan Anda ke bagian "Onboarding yang Dipersonalisasi".

Di sini, sistem akan mengajukan beberapa pertanyaan untuk menyesuaikan pengalaman Anda, misalnya:

• “Apa yang ingin Anda bangun bersama Twilio?”
• “Saluran mana yang akan Anda gunakan?”

Anda dapat memilih sesuai dengan tujuan penggunaan Anda, misalnya:

• Fitur suara digunakan untuk melakukan panggilan, menerima panggilan, atau menyiapkan pusat panggilan virtual.
• Silakan kirim pesan jika Anda tertarik melalui SMS atau WhatsApp.
• Hubungi kami melalui email jika Anda membutuhkan layanan email transaksional (SendGrid).

Tidak ada jawaban "benar" atau "salah" - pilihlah sesuai dengan kebutuhan Anda yang sebenarnya.

Langkah 5. Jelajahi Konsol Twilio

Setelah proses onboarding selesai, Anda akan diarahkan ke Konsol Twilio - halaman administrasi utama.

Di sini, Anda dapat:

• Lihat informasi akun (SID Akun, Token Otentikasi).
• Kelola nomor telepon (Beli / Aktifkan Nomor).
• Konfigurasi Suara, Pesan, Verifikasi...
• Lacak log aktivitas dan buat laporan.

Langkah 6. Tingkatkan akun Twilio Anda untuk penggunaan di dunia nyata.

Setelah menyelesaikan proses pendaftaran dan verifikasi, akun Anda akan tetap berstatus Akun Uji Coba, dan Anda hanya dapat melakukan operasi uji coba atau melakukan panggilan ke nomor yang telah diverifikasi.

Untuk mulai menggunakan Twilio untuk keperluan praktis seperti melakukan panggilan, mengirim SMS, atau membeli nomor internasional, Anda perlu meningkatkan akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Di pojok kanan atas antarmuka, klik menu Admin.

2. Dalam daftar, pilih Penagihan akun.

3. Pada halaman Kelola Penagihan, klik Tingkatkan Akun.

4. Berikan informasi Anda kepada Twilio dan tambahkan metode pembayaran – ini bisa berupa kartu kredit atau rekening bisnis.

Setelah selesai, akun Twilio Anda akan memiliki akses penuh:

• Anda dapat membeli nomor telepon baru.
• Lakukan dan terima panggilan sungguhan.
• Kirim pesan internasional atau pesan pemasaran SMS sesuai kebutuhan.

Tips: Saat melakukan upgrade, Twilio akan meminta verifikasi metode pembayaran. Pastikan kartu Anda memenuhi syarat untuk pembayaran internasional (atau gunakan Visa/Mastercard untuk memastikan keberhasilan).

Manfaat memiliki akun Twilio

Fleksibel dan hemat biaya

Alih-alih berinvestasi pada PBX fisik, saluran khusus, atau kartu SIM, Anda cukup membuat akun Twilio untuk menerapkan PBX virtual, SMS, atau sistem otentikasi pengguna.

Model pembayaran sesuai penggunaan memudahkan bisnis kecil untuk mengakses dan mengontrol anggaran mereka.

Operasi global, tanpa batasan lokasi.

Twilio mendukung lebih dari 180 negara – Anda dapat membeli nomor telepon internasional dan berkomunikasi dengan pelanggan di mana saja, baik Anda bekerja di Vietnam maupun di luar negeri.

Mudah terintegrasi dengan perangkat lunak lain.

Twilio memiliki API terbuka, sehingga memudahkan untuk terhubung dengan sistem CRM, sistem ERP, chatbot, atau platform yang dikembangkan khusus.

Ini memungkinkan Anda untuk mengelola kontak, pelanggan, dan data komunikasi semuanya di satu tempat.

Keandalan dan keamanan tinggi yang memenuhi standar internasional.

Twilio dipercaya oleh banyak perusahaan besar (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Sistem ini memenuhi standar ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, dan GDPR, memastikan data pengguna selalu aman.

Cocok untuk bisnis dengan berbagai ukuran.

Baik Anda pemilik usaha kecil, perusahaan rintisan, atau perusahaan menengah maupun besar, Twilio memiliki paket layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda – mulai dari uji coba hingga operasional profesional.

Menyimpulkan

Twilio adalah titik awal bagi bisnis untuk secara proaktif mengendalikan sistem komunikasi mereka – fleksibel, modern, dan hemat biaya.

Hanya dengan beberapa menit pendaftaran, Anda dapat langsung memiliki "pusat panggilan mini" di platform cloud, siap untuk melakukan panggilan, mengirim pesan, atau memverifikasi pengguna di mana saja.

Jika Anda ingin mempelajari cara menerapkan Twilio dalam operasi multi-channel dan layanan pelanggan, silakan lihat artikel: Mengoptimalkan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan dengan Pesan Omnichannel GTG CRM.