Otomatisasi Pemicu – Kondisi – Tindakan | Tanpa Kode

Pengantar

Otomatisasi adalah fitur canggih GTG CRM yang membantu bisnis mengotomatiskan proses kerja yang berulang. Alih-alih melakukan setiap langkah secara manual, sistem akan secara otomatis menjalankan skrip yang telah diatur sebelumnya.

Apa itu Otomatisasi?

Otomatisasi di GTG CRM beroperasi berdasarkan model Pemicu → Kondisi → Tindakan:

• Pemicu (Trigger): Peristiwa yang memulai proses (misalnya, membuat tugas baru, memperbarui kontak)

• Kondisi (Condition): Kondisi yang harus dipenuhi untuk melanjutkan (misalnya, status = "Akan Dilakukan")

• Tindakan (Action): Operasi otomatis yang dilakukan (misalnya, mengirim email, membuat tugas)

Mengapa Membutuhkan Otomatisasi?

Masalah Umum

• Karyawan menghabiskan banyak waktu untuk pekerjaan berulang

• Mudah lupa langkah-langkah dalam proses yang kompleks

• Sulit memastikan konsistensi dalam penanganan pekerjaan

• Respons pelanggan yang lambat

Solusi dengan Otomatisasi

• Hemat Waktu: Otomatiskan tugas rutin

• Kurangi Kesalahan: Hilangkan kesalahan yang disebabkan oleh manusia

• Tingkatkan Kecepatan Respons: Kirim email/notifikasi secara instan

• Pastikan Proses: Semua pekerjaan mengikuti skrip standar

Komponen Utama

1. Pemicu (Trigger)

Pemicu adalah titik awal dari semua otomatisasi. Anda perlu menentukan:

• Tipe Objek: Jenis objek (Tugas, Kontak, Kesepakatan...)

• Aktivitas: Aktivitas yang memicu (Buat, Perbarui, Hapus...)

2. Kondisi (Condition)

Kondisi membantu memfilter dan memeriksa kondisi tertentu:

• Bidang (Field): Bidang data yang perlu diperiksa (Status, Tipe, Prioritas...)

• Operator: Operator perbandingan (sama dengan, tidak sama dengan, dalam, tidak dalam...)

• Nilai (Value): Nilai perbandingan

3. Tindakan (Action)

Tindakan adalah operasi yang dilakukan secara otomatis:

• Kirim Email: Kirim email ke kontak atau anggota tim

• Buat Tugas: Buat tugas baru

• Perbarui Bidang: Perbarui informasi

• Tunggu/Tunda (Wait/Delay): Tunggu selama periode waktu tertentu

4. Tunggu/Tunda (Wait/Delay)

Memungkinkan untuk menjeda proses untuk jangka waktu tertentu:

• Menit

• Jam

• Hari

5. Manusia (Human)

Ketika intervensi manusia diperlukan dalam proses:

• Buat tugas untuk karyawan tertentu

• Atur prioritas dan tenggat waktu

• Tunggu pemrosesan sebelum melanjutkan

Workflow Builder

GTG CRM menyediakan antarmuka visual untuk membangun alur kerja otomatisasi:

Fitur Unggulan:

• Drag & Drop: Seret dan lepas elemen dengan mudah

• Visual Flow: Lihat seluruh proses dalam bentuk diagram

• Auto-arrange: Tata letak diatur secara otomatis

• Template Siap Pakai: Gunakan template alur kerja yang umum

Template Otomatisasi

GTG CRM menyediakan template otomatisasi siap pakai agar Anda dapat memulai dengan cepat:

Katalog Otomatisasi — kategori dua tingkat, mudah dicari dan diaktifkan

Alih-alih daftar datar, otomatisasi kini dikelompokkan dalam Katalog Otomatisasi dua tingkat: dikelompokkan berdasarkan fungsi (misalnya, CRM/pelanggan, akuntansi, SDM, penugasan pekerjaan), kemudian setiap skenario (playbook) di dalamnya. Akuntansi dan SDM — yang sebelumnya tersebar — kini berada di satu tempat, sehingga Anda dapat menemukannya dan mengaktifkannya lebih cepat.

• Skenario Kontak/Perusahaan Siap Pakai: playbook umum untuk siklus hidup pelanggan/perusahaan (selamat datang, perawatan, pengingat tindak lanjut).
• Skenario Pencarian Mitra & Prospek (Partner Discovery): segera lampirkan serangkaian tindakan penjangkauan untuk kontak/perusahaan yang baru saja Anda impor dari alat pencarian AI.
• Aktif/Nonaktif dengan Rapi: skenario yang belum dapat digunakan disembunyikan; diaktifkan dan berjalan.

Aplikasi Praktis

1. Menyambut Pelanggan Baru

• Pemicu: Saat kontak baru dibuat

• Tindakan: Kirim email selamat datang

2. Tindak Lanjut Otomatis

• Pemicu: Saat tugas dibuat

• Kondisi: Status = "Akan Dilakukan"

• Tindakan: Kirim email pengingat ke tim

• Tunggu: 10 menit

• Kondisi: Tipe Tugas = "Rapat"

• Tindakan: Buat tugas untuk manajer meninjau

3. Eskalasi Proses

• Pemicu: Saat kesepakatan tidak diperbarui

• Tunggu: 3 hari

• Tindakan: Beri tahu supervisor

Kesimpulan

Otomatisasi membantu bisnis beroperasi lebih lancar, menghemat waktu dan sumber daya. Dengan GTG CRM, Anda dapat dengan mudah mengatur skenario otomatisasi yang sesuai dengan proses bisnis Anda.

GTG CRM - Solusi manajemen pelanggan yang komprehensif untuk bisnis Vietnam.

Siap mencoba fitur ini secara gratis untuk bisnis Anda?

Coba Gratis