Chatbot AI - Umpan Balik Cerdas 24/7 di Semua Saluran

Memperkenalkan

Chatbot AI GTG CRM adalah fitur yang mendukung respons pesan pelanggan secara otomatis, terintegrasi langsung ke dalam ekosistem CRM. Fitur ini membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat dan lebih konsisten, mengurangi pertanyaan berulang selama proses penjualan dan layanan pelanggan.

Mengapa kita membutuhkan chatbot AI?

Dalam bisnis modern, pelanggan mengharapkan respons cepat 24/7. Chatbot AI membantu:

• Respons instan: Tanggapi pelanggan segera, tanpa menunggu.
• Layanan 24/7: Dukungan pelanggan tersedia kapan saja, bahkan di luar jam kerja.
• Konsistensi informasi: Memastikan semua pelanggan menerima informasi yang akurat.
• Kurangi jumlah staf: Otomatiskan pertanyaan yang sering diajukan.
• Tingkatkan konversi: Berikan saran dan rekomendasikan produk yang sesuai.

Unggulan

1. Koneksi multi-saluran

Chatbot AI mendukung banyak saluran komunikasi populer:

Saluran yang didukung:

• Facebook Messenger: Terhubung dengan Halaman Penggemar
• Zalo OA: Terhubung dengan Akun Resmi Zalo
• WhatsApp: Hubungkan akun WhatsApp Business Anda
• Obrolan Langsung: Terhubung dengan situs web

2. Terhubung ke Facebook Messenger

Hubungkan Halaman Penggemar Facebook Anda agar Chatbot AI dapat secara otomatis membalas pesan Anda:

Pilih Fanpage yang ingin Anda hubungkan:

3. Terhubung ke Zalo OA

Demikian pula, hubungkan Akun Resmi Zalo Anda:

Setelah terhubung, saluran-saluran tersebut akan muncul dalam daftar:

4. Menginstal Chatbot AI

Akses pengaturan Chatbot AI untuk melakukan kustomisasi:

5. Cara Kerja Chatbot AI

Chatbot AI GTG CRM beroperasi berdasarkan data yang telah dikumpulkan oleh bisnis:

Sumber data:

Berkat hal ini, chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan:

• Informasi produk yang benar
• Konteks bisnis yang tepat
• Sesuai dengan gaya merek.

6. Instruksi Khusus

Anda dapat menginstruksikan chatbot AI untuk merespons dengan gaya Anda sendiri:

Contoh instruksi:

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

7. Opsi Konteks

Konfigurasikan sumber informasi untuk Chatbot AI:

Termasuk Identitas Merek:

• Izinkan AI untuk mengambil informasi dari Identitas Merek.
• Memberikan respons yang sesuai dengan citra merek.

Mencakup produk-produk berikut:

• AI secara otomatis mengakses 50 produk pertama.
• Konsultasi produk berdasarkan pertanyaan pelanggan.
• Informasi yang konsisten untuk semua pelanggan.

Termasuk Artikel:

• AI mengakses artikel yang telah diterbitkan sebelumnya.
• Rujuklah isi pesan saat membalas.

8. Ambang Batas Transfer Pesan

Tetapkan jumlah balasan AI yang dapat Anda kirim sebelum meneruskannya ke staf:

Arti:

• Misalnya, tetapkan ambang batas menjadi 10.
• AI tersebut akan merespons 10 pesan pertama.
• Setelah itu, staf akan menerima permintaan Anda untuk konsultasi lebih lanjut.

Keuntungan:

• AI menangani pertanyaan-pertanyaan dasar.
• Para staf fokus pada penyelesaian penjualan.
• Menyeimbangkan otomatisasi dan personalisasi

9. Mengaktifkan/Menonaktifkan AI untuk Setiap Saluran

Pilih saluran mana yang membutuhkan dukungan chatbot AI:

• Aktifkan AI untuk Facebook, Zalo, dan Live Chat sesuai kebutuhan.
• Pengaturan fleksibel untuk setiap saluran.

10. Pilih Bahasa

Chatbot AI mendukung berbagai bahasa:

Bahasa yang didukung:

• Vietnam
• Bahasa inggris
• Jepang
• Korea
• Cina
• Bahasa Thailand

11. Simpan Pengaturan

Setelah menyelesaikan konfigurasi, klik Simpan .

12. Demo: Chatbot AI Beraksi

Layar uji obrolan:

Pelanggan bertanya:

Balasan dari chatbot AI:

Saran produk:

Percakapan telah selesai:

Selain itu, pelanggan juga dapat meninggalkan komentar untuk melakukan pemesanan.

Manfaat Bisnis

Menyimpulkan

Chatbot AI GTG CRM adalah asisten andal yang membantu bisnis:

• Layanan pelanggan profesional tersedia 24/7.
• Menghemat waktu dan tenaga kerja.
• Meningkatkan rasio konversi dan penjualan.
• Bangun pengalaman pelanggan yang konsisten.

Mulailah menyiapkan chatbot AI untuk bisnis Anda hari ini!