Pengantar
AI Chatbot dari GTG CRM adalah fitur dukungan balasan pesan pelanggan otomatis, yang terintegrasi langsung dalam ekosistem CRM. Fitur ini membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat, lebih konsisten, dan mengurangi beban pertanyaan berulang dalam proses penjualan dan layanan pelanggan.
Mengapa Membutuhkan AI Chatbot?
Dalam bisnis modern, pelanggan menginginkan respons cepat 24/7. AI Chatbot membantu:
- Respons Instan: Menjawab pelanggan segera, tanpa menunggu
- Beroperasi 24/7: Mendukung pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam kerja
- Konsistensi Informasi: Memastikan setiap pelanggan menerima informasi yang akurat
- Mengurangi Beban Staf: Menangani pertanyaan umum secara otomatis
- Meningkatkan Konversi: Memberikan saran dan rekomendasi produk yang sesuai
Fitur Unggulan
1. Koneksi Multi-Kanal
AI Chatbot mendukung berbagai saluran komunikasi populer:
Saluran yang Didukung:
- Facebook Messenger: Terhubung dengan Fanpage
- Zalo OA: Terhubung dengan Zalo Official Account
- WhatsApp: Terhubung dengan akun WhatsApp Business
- Live Chat: Terhubung dengan website
2. Koneksi Facebook Messenger
Hubungkan Fanpage Facebook agar AI Chatbot membalas pesan secara otomatis:
Pilih Fanpage yang perlu dihubungkan:
3. Koneksi Zalo OA
Demikian pula, hubungkan Zalo Official Account:
Setelah terhubung, saluran akan ditampilkan dalam daftar:
4. Pengaturan AI Chatbot
Akses bagian pengaturan AI Chatbot untuk melakukan kustomisasi:
5. Cara Kerja AI Chatbot
AI Chatbot GTG CRM bekerja berdasarkan data yang telah disiapkan oleh bisnis:
Sumber Data:
SumberDeskripsi
Identitas MerekInformasi merek (nama, deskripsi, nilai) ProdukDaftar produk beserta harga, deskripsi, gambar PostinganKonten postingan yang telah dipublikasikan
Berkat ini, Chatbot dapat menjawab pelanggan:
- Sesuai informasi produk
- Sesuai konteks bisnis
- Sesuai gaya merek
6. Panduan Kustomisasi (Custom Instructions)
Anda dapat menginstruksikan AI Chatbot cara merespons dengan gaya Anda sendiri:
Contoh Instruksi:
Anda adalah seorang tenaga penjual yang canggih, selalu membalas dengan sopan dan menyarankan produk yang sesuai. Jika pelanggan bertanya tentang harga, berikan kutipan harga secara rinci. Jika pelanggan ingin memesan, tanyakan nomor telepon mereka.
7. Pilihan Konteks
Konfigurasi sumber informasi untuk AI Chatbot:
Sertakan Pengenalan Merek:
- Memungkinkan AI mengambil informasi dari Brand Identity
- Menjawab dengan tepat sesuai citra merek
Termasuk Produk:
- AI secara otomatis mengakses 50 produk teratas
- Memberikan saran produk berdasarkan pertanyaan pelanggan
- Menyamakan informasi untuk semua pelanggan
Termasuk Artikel:
- AI mengakses artikel yang telah dipublikasikan
- Merujuk konten saat menjawab
Jadwalkan Janji Temu:
- Memungkinkan pelanggan melihat ketersediaan waktu, membuat janji, melihat, membatalkan, dan mengubah janji temu langsung di jendela obrolan
- Berfungsi di Facebook, Zalo, WhatsApp, dan Live Chat di situs web
8. Ambang Batas Eskalasi Pesan
Atur jumlah pesan yang dijawab AI sebelum diteruskan ke agen:
Arti:
- Misalnya, atur ambang batas = 10
- AI akan menjawab 10 pesan pertama
- Setelah itu, agen akan mengambil alih untuk konsultasi lebih lanjut
Manfaat:
- AI menangani pertanyaan dasar
- Agen fokus pada closing order
- Keseimbangan antara otomatisasi dan personalisasi
9. Aktifkan/Nonaktifkan AI untuk Setiap Saluran
Pilih saluran mana yang memerlukan dukungan AI Chatbot:
- Aktifkan AI untuk Facebook, Zalo, Live Chat sesuai kebutuhan
- Penyesuaian yang fleksibel untuk setiap saluran
10. Pilih Bahasa
AI Chatbot mendukung banyak bahasa:
Bahasa yang Didukung:
- Bahasa Vietnam
- Bahasa Inggris
- Bahasa Jepang
- Bahasa Korea
- Bahasa Mandarin
- Bahasa Thailand
11. Simpan Pengaturan
Setelah menyelesaikan konfigurasi, tekan Simpan:
12. Demo: Cara Kerja AI Chatbot
Layar uji coba obrolan:
Pelanggan mengajukan pertanyaan:
AI Chatbot menjawab:
Rekomendasi Produk:
Percakapan Selesai:
Selain itu, pelanggan juga dapat berkomentar untuk memesan.
Baru: Jawaban dari Dokumen Anda — Sesuai Bisnis, Tanpa Mengarang
Pelanggan Anda tidak bertanya hal-hal umum. Mereka bertanya "toko masih bisa kirim hari Minggu?", "ukuran M warna hijau masih ada?", "bagaimana kebijakan pengembalian?". Bot yang tidak tahu apa-apa tentang bisnis Anda akan menjawab salah — atau lebih buruk lagi, mengarang jawabannya sendiri, membuat pelanggan kehilangan kepercayaan sejak pesan pertama.
Kini AI Chatbot GTG CRM memiliki fitur Sumber Pengetahuan (Knowledge Sources): Anda mengunggah dokumen Anda (kebijakan, daftar harga, FAQ, panduan produk), sistem memprosesnya dan memungkinkan bot mencari untuk menjawab dengan benar berdasarkan konten tersebut daripada berbicara secara umum.
- Unggah berbagai jenis dokumen: kebijakan, daftar harga, FAQ, panduan — sistem memprosesnya secara otomatis di latar belakang, Anda tidak perlu melakukan apa pun lagi.
- Jawaban paling akurat: menggabungkan pencarian semantik (memahami maksud pelanggan meskipun menggunakan kata-kata yang berbeda) dan pencarian kata kunci (menemukan kode produk yang tepat, nama kebijakan spesifik).
- Pembaruan mudah: bot memberikan jawaban yang kurang? Tambahkan dokumen, bot akan segera memperbarui jawabannya.
- Sesuai bisnis, tidak mengarang: bot mengambil jawaban dari dokumen yang Anda sediakan — pelanggan lebih percaya.
Baru: Bot melakukan pekerjaan nyata untuk pelanggan — tidak hanya menjawab
Selain menjawab, Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan kemampuan satu per satu agar bot melakukan hal-hal nyata langsung di dalam jendela obrolan — dalam batas aman, menghormati cakupan data dan hak Anda:
| Pertanyaan Pelanggan | Bot Melakukan |
|---|---|
| "Pesanan saya sudah sampai mana?" | Mencari pesanan dan memberikan status sebenarnya |
| "Apakah stok ukuran M warna biru masih ada?" | Memeriksa stok, memberikan jawaban yang akurat |
| "Saya ingin memesan meja untuk Sabtu malam" | Membuat reservasi untuk pelanggan |
| "Jam berapa jadwal saya?" / "Batalkan jadwal saya" / "Pindahkan jadwal ke hari Minggu" | Baru: melihat, membatalkan, atau mengubah jadwal janji temu yang sudah dibuat — langsung dalam percakapan ini, tidak perlu menelepon kembali |
| "Saya butuh bantuan untuk pengembalian barang" | Membuat tiket dukungan, berbagi kebijakan |
Anda mengontrol apa yang dapat dilakukan bot; tindakan pencarian hanya berfungsi dalam cakupan data Anda, dirancang untuk melindungi privasi. Ingin mengatur langkah demi langkah? Lihat Panduan Penggunaan AI Chatbot, bagian Sumber Pengetahuan. Anda juga dapat membaca cerita nyata dalam artikel Chatbot menjawab sesuai bisnis, tidak mengarang — melayani pelanggan 24/7 tanpa menambah staf.
Baru: pelanggan dapat melihat, membatalkan, dan mengubah jadwal janji temu — tanpa perlu menelepon kembali atau mengobrol dengan staf. Untuk janji temu yang dibuat melalui obrolan, pelanggan dapat terus berkomunikasi langsung di percakapan yang sama tempat janji temu dibuat untuk menanyakan kembali jam janji temu, membatalkan, atau mengubah ke jam lain. Bot mengonfirmasi janji temu yang benar berdasarkan layanan dan jam janji temu (tidak menggunakan kode atau nomor telepon) sebelum membatalkan atau mengubah, dan mempertahankan janji temu tersebut — tidak membuat janji temu baru. Berfungsi di Facebook, Zalo, WhatsApp, dan Live Chat di situs web (belum mendukung Instagram). Aktifkan kemampuan ini di Pengaturan Chatbot AI → Opsi Konteks → Membuat Janji Temu — secara default dinonaktifkan hingga Anda mengaktifkannya.
Manfaat Bisnis
ManfaatDeskripsi
Respons instan Menjawab pelanggan dalam hitungan detik Beroperasi 24/7Tidak melewatkan pesan apa pun Informasi konsistenMemastikan informasi akurat Mengurangi beban stafMemproses pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis Meningkatkan konversiMemberikan saran dan rekomendasi produk yang sesuai MultibahasaMendukung banyak bahasa Multi-channelFacebook, Zalo, Live Chat dalam satu sistem Belajar dari dataMenjawab berdasarkan informasi aktual Menjawab dari dokumenSesuai bisnis, tidak mengarang — berdasarkan dokumen yang Anda unggah Melakukan pekerjaan nyataMencari pesanan, memeriksa stok, membuat tiket, membuat/melihat/membatalkan/mengubah jadwal janji temu — dalam batas aman
Kesimpulan
AI Chatbot dari GTG CRM adalah asisten yang kuat untuk membantu bisnis:
- Melayani pelanggan secara profesional 24/7
- Menghemat waktu dan tenaga kerja
- Meningkatkan tingkat konversi dan penjualan
- Membangun pengalaman pelanggan yang konsisten
Mulai siapkan AI Chatbot untuk bisnis Anda hari ini!
Siap mencoba fitur ini gratis untuk bisnis Anda?
