Pengantar Fitur
Chatbot umum memang dimiliki semua orang, tetapi pelanggan Anda tidak menanyakan pertanyaan umum. Mereka bertanya "apakah toko buka pada hari Minggu?", "apakah stok ukuran M warna biru tersedia?", "bagaimana kebijakan pengembalian toko?". Bot yang tidak mengetahui apa pun tentang bisnis Anda akan memberikan jawaban yang salah, atau lebih buruk lagi — mengarang jawaban, membuat pelanggan kehilangan kepercayaan sejak pesan pertama.
Sekarang chatbot AI Anda menjawab dari dokumen Anda sendiri.
Anda mengunggah dokumen (kebijakan, daftar harga, FAQ, panduan produk), sistem memprosesnya dan memungkinkan bot mencari untuk menjawab dengan benar berdasarkan konten tersebut — menggabungkan pencarian semantik dan pencarian kata kunci untuk mendapatkan jawaban yang paling akurat. Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan setiap kelompok kemampuan bot, dan bot dapat melakukan tugas nyata untuk pelanggan: melacak pesanan, memeriksa stok, membuat tiket dukungan, membuat janji temu — dalam batas keamanan, menghormati privasi.
Masalah yang Dihadapi Bisnis
| Pendekatan lama | Konsekuensi |
|---|---|
| Bot umum tidak mengetahui bisnis Anda | Menjawab salah atau mengarang, pelanggan kehilangan kepercayaan |
| Staf harus standby chat 24/7 untuk menjawab pertanyaan berulang | Membutuhkan staf, respons lambat di luar jam kerja, pelanggan pergi |
| Jawaban tidak konsisten antar staf | Informasi yang salah, keluhan |
| Bot tidak dapat melakukan tugas nyata (melacak pesanan, memeriksa stok) | Masih harus meneruskan ke staf, tidak terselesaikan segera |
Dengan Sumber Pengetahuan, bot menjawab berdasarkan dokumen yang Anda berikan dan melakukan tugas nyata — mengurangi beban staf sambil tetap menjaga kualitas.
Sorotan
1. Unggah dokumen — bot belajar dari konten Anda yang sebenarnya
- Berbagai jenis dokumen: kebijakan, daftar harga, FAQ, panduan produk — unggah dan sistem akan memprosesnya secara otomatis.
- Pemrosesan latar belakang: dokumen dimuat dan disiapkan agar bot dapat mencari, Anda tidak perlu melakukan apa pun lagi.
- Pembaruan mudah: bot menjawab salah atau kurang? Tambahkan dokumen, bot akan memperbarui jawabannya.
2. Jawaban paling akurat — gabungan pencarian semantik dan kata kunci
- Pencarian semantik: memahami makna pertanyaan bahkan jika pelanggan menggunakan kata-kata yang berbeda dari dokumen.
- Gabungan kata kunci: menangkap istilah teknis, kode produk, nama kebijakan spesifik.
- Jawaban berdasarkan dokumen: bot mengambil jawaban dari konten yang Anda berikan alih-alih mengarang sendiri.
3. Aktifkan/nonaktifkan setiap kemampuan bot
- Kontrol apa yang dapat dilakukan bot: aktifkan/nonaktifkan setiap kelompok kemampuan agar bot hanya melakukan apa yang Anda izinkan.
- Keamanan berdasarkan izin: tindakan pencarian menghormati cakupan data pemilik akun, tidak mengungkapkan informasi di luar cakupan.
4. Bot melakukan tugas nyata untuk pelanggan
| Pelanggan bertanya | Bot melakukan |
|---|---|
| "Sudah sampai mana pesanan saya?" | Melacak pesanan dan memberikan status sebenarnya |
| "Apakah stok ukuran M warna biru tersedia?" | Memeriksa stok, memberikan jawaban akurat |
| "Saya ingin memesan meja untuk Sabtu malam" | Membuat janji temu untuk pelanggan |
| "Saya perlu bantuan pengembalian" | Membuat tiket dukungan, membagikan kebijakan |
Manfaat untuk Bisnis
| Fitur | Manfaat nyata untuk Anda |
|---|---|
| Bot menjawab dari dokumen Anda | Tepat secara operasional, tidak mengarang, pelanggan percaya |
| Gabungan pencarian semantik + kata kunci | Jawaban lebih akurat, bahkan jika pelanggan bertanya dengan cara yang berbeda |
| Aktifkan/nonaktifkan kemampuan sesuai keinginan | Mengontrol bot agar melakukan apa yang diizinkan, keamanan data |
| Bot melacak pesanan/memeriksa stok/membuat tiket/membuat janji temu | Menyelesaikan masalah pelanggan secara langsung, mengurangi beban staf |
| Standby 24/7 otomatis | Respons instan di luar jam kerja, tidak kehilangan pelanggan karena menunggu lama |
Cocok Untuk Siapa?
- Toko online yang menerima banyak pertanyaan berulang tentang produk, stok, pesanan, pengembalian.
- Restoran, layanan pemesanan janji temu yang ingin bot menerima pemesanan meja/janji temu secara otomatis.
- Bisnis dengan dokumen, kebijakan yang jelas yang ingin bot memberikan jawaban yang akurat alih-alih jawaban umum.
Bagaimana Memulainya?
Buka bagian konfigurasi Chatbot AI, buka Sumber Pengetahuan (Knowledge Sources), unggah dokumen Anda, aktifkan kemampuan yang Anda ingin bot tangani. Lihat panduan langkah demi langkah di artikel "Panduan Menyiapkan Sumber Pengetahuan untuk Chatbot AI di GTG CRM".
Coba gratis — tidak perlu kartu kredit.
