Tilviksrannsókn: Coca-Cola og AWS - Sérsníða markaðsherferðir með samræmdum gögnum

Á tímum þar sem viðskiptavinir „synda“ í þúsundum auglýsingaboða á hverjum degi, sigrar það vörumerki sem nær að sérsníða upplifunina. Að skilja viðskiptavininn rétt er ekki lengur forskot heldur skilyrði til að lifa af.

Þetta er einmitt ástæðan fyrir því að Coca-Cola - leiðandi gosdrykkjamerki heims - hefur átt í samstarfi við Amazon Web Services (AWS) til að byggja upp miðlægt gagnakerfi sem gerir þeim kleift að sérsníða alþjóðlegar markaðsherferðir út frá raunverulegum notendagögnum. Niðurstaðan? Coca-Cola bætti ekki aðeins auglýsinganýtingu heldur endurskilgreindi einnig hvernig fyrirtæki tengjast neytendum á stafrænum tímum.

Bakgrunnur: Þegar gögn verða að „eldsneyti“ nútímamarkaðssetningar

Stofnað árið 1886 er The Coca-Cola Company eitt stærsta drykkjarfyrirtæki heims, með yfir 200 vörumerki í meira en 200 löndum, þar á meðal Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid og mörg önnur staðbundin vörumerki.

Coca-Cola er ekki aðeins frægt fyrir vörurnar sínar, heldur einnig fyrir hæfileikann til að byggja upp vörumerki með skapandi markaðssetningu og alþjóðlegri samskiptastefnu. Á hverju ári eyðir samstæðan milljörðum Bandaríkjadala í auglýsingar og markaðssetningu, með eitt markmið: að halda stöðu sinni sem „vörumerki sem færir hamingju“ í huga neytenda.

Hins vegar, með gríðarlegum alþjóðlegum umfangi, stendur Coca-Cola frammi fyrir nýrri áskorun á stafrænum tímum: Hvernig er hægt að skilja í dýpt og eiga persónuleg samskipti við hvern viðskiptavin í þessu gríðarlega gagnahafi?

Sjá einnig: Hvernig á að laða að leads og þjónusta viðskiptavini á skilvirkan hátt á Zalo Official Account

Lausn: Coca Cola + AWS og sameinað gagnakerfi CDS 2.0

Til að leysa þetta vandamál gekk Coca-Cola til samstarfs við AWS um að byggja upp alþjóðlegt gagnakerfi fyrir neytendur sem kallast Consumer Data Service (CDS 2.0).

Þetta er skýjagrunnað gagnainnviðavettvangur sem getur safnað, unnið úr og greint milljarða gagnapunkta viðskiptavina frá hundruðum ólíkra markaða og undirvörumerkja.

CDS 2.0 gerir Coca-Cola kleift að:

• Safna saman gögnum viðskiptavina frá sölurásum, farsímaforritum, kynningarherferðum og samfélagsmiðlum.
• Skapa einstaka viðskiptavinasýn (Single Customer View) sem hjálpar til við að skilja skýrt hver er að eiga samskipti, hvað þeim líkar og hvernig kauphegðun þeirra er.
• Tengja saman net- og ónettengd gögn til að byggja upp hnökralausa viðskiptavinareisu.
• Sérsníða markaðsherferðir byggt á raunverulegum hegðunargögnum, unnum með gervigreind og vélrænu námi AWS.

CDS 2.0 varð að „miðlæga heilanum“ hjá Coca-Cola og hjálpar markaðsteyminu að keyra herferðir hraðar, nákvæmar og samhæfðar á heimsvísu.

Niðurstöður: Frá gögnum til sérsniðinnar upplifunar á heimsvísu

Þökk sé samþættum gögnum og ítarlegri greiningu hefur Coca-Cola náð stórkostlegum árangri í því hvernig þau framkvæma markaðssetningu.

Til dæmis, í herferð á Asíu- og Kyrrahafssvæðinu gat Coca-Cola sérsniðið myndefni í auglýsingum eftir löndum og staðbundnum neysluvenjum, á meðan í Bandaríkjunum var kynningarherferðin sérsniðin að verslunarvenjum hvers viðskiptavinahóps.

Með snjöllu gagnakerfi hefur Coca-Cola:

• Aukið hraða markaðsákvarðana, þar sem öll gögn eru miðstýrð og birt í rauntíma
• Bætt árangur samskipta, þegar skilaboðin ná til réttra aðila á réttum tíma
• Sparað rekstrarkostnað, með því að draga úr tvíverknaði milli deilda og markaða

Samkvæmt skýrslu frá AWS hjálpar þetta kerfi Coca-Cola að stytta verulega tíma til að koma herferðum af stað, auk þess að veita samræmda og sérsniðna vörumerkjaupplifun fyrir milljónir neytenda.

Lærdómar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SME)

Saga Coca-Cola sendir skýr skilaboð: Gögn eru grunnur alls árangursríks markaðsstarfs.

Þrátt fyrir mismunandi stærð geta lítil og meðalstór fyrirtæki auðveldlega lært af því hvernig Coca-Cola nýtir gögn til að skilja viðskiptavini dýpra og eiga skilvirkari samskipti.

Flest SME í dag starfa enn í sundurleitni: viðskiptavinagögn eru dreifð á Facebook, Zalo, tölvupósti og Excel-skrám. Það gerir mælingar, umönnun og sérsniðna þjónustu erfiða.

Eins og Coca-Cola áður fyrr þurfa þau eitt samþætt kerfi til að:

• Fá skýra yfirsýn yfir hegðun viðskiptavina, kaupferil og uppruna
• Keyra umönnunar- og söluhópaferðir byggðar á raunverulegum gögnum
• Taka hraðar ákvarðanir, byggðar á greiningu fremur en tilfinningu

GTG CRM - öflug markaðslausn á hagkvæmari kostnaði

Innblásið af brautryðjendum á borð við Coca-Cola hefur GTG CRM verið hannað til að hjálpa litlum fyrirtækjum að byggja upp samþætt gagnakerfi og markaðssetningu á einum vettvangi.

GTG CRM hjálpar þér að:

• Búa til Landing Page & AI Form til að safna viðskiptavinagögnum beint úr auglýsingum
• Stjórna miðstýrðu CRM, sjálfvirkt vista allar upplýsingar um viðskiptavini sem koma úr mörgum mismunandi rásum
• Senda faglegan tölvupóst: Byggt á upplýsingum sem safnað er um viðskiptavini geturðu auðveldlega flokkað og skipulagt umönnun fyrir hvern hóp með sérsniðnum tölvupósti
• Nota AI Assistant til að greina gögn og leggja til viðeigandi markaðs- og sölustefnur
• Setja upp Automation Workflow, til að hlúa að og sinna viðskiptavinum sjálfvirkt með tölvupósti

Með GTG CRM geta SME hafið „gagnadrifna markaðssetningu“ eins og Coca-Cola, en með hagkvæmari kostnaði og hentugra umfangi.

Niðurstaða

Coca-Cola og AWS hafa sannað: Þegar gögn eru sameinuð verður markaðssetning nákvæmari, hraðari og tilfinningaríkari en áður. Þetta er ekki aðeins saga alþjóðlegs risafyrirtækis, heldur hagnýt lexía fyrir öll fyrirtæki sem vilja vaxa á stafrænni öld. Með GTG CRM, geta smáfyrirtæki á fullkomlega einfaldan hátt breytt gögnum sínum í afl - byggt upp snjallt markaðskerfi, sjálfvirka viðskiptavinaþjónustu og tekið gagnadrifnar ákvarðanir, ekki byggðar á tilfinningu.