Tækni og raftækjaverslunin Thiên Nam Hoà - CRM forrit til að efla smásölu

Í slíkri samkeppni í raftækjaverslun er „að hafa góða vöru“ ekki nægilegt - fyrirtæki þurfa að stjórna viðskiptavinum sínum á skilvirkan hátt, persónugera þjónustu og fylgjast með kaupferli. Eitt af þeim íslensku fyrirtækjum sem hefur gert það vel er raftækjaverslunin Thiên Nam Hòa (áður Điện máy Thiên Hoà) - stór keðja raftækjaverslana með yfir 20 ára starfsreynslu, sem hefur tekið upp CRM til að byggja upp nútímalegt og sjálfbært kerfi fyrir sölu - þjónustu - eftirsölu.

Þessi grein mun greina hvernig Thiên Nam Hòa notar CRM, hvers vegna CRM er „kjarni“ í raftækjaverslun, og hvernig GTG CRM getur hjálpað litlum og meðalstórum fyrirtækjum að ná svipuðum árangri.

Hvað er CRM og hvers vegna er það mikilvægt í raftækjaverslun?

CRM (Customer Relationship Management) er kerfi sem hjálpar fyrirtækjum að geyma, greina og stjórna upplýsingum um viðskiptavini, frá því að hafa samband - ráðgjöf - kaupum - eftirþjónustu.

Í raftækjaverslun er CRM ekki bara tól til að geyma nöfn og símanúmer viðskiptavina, heldur „minni fyrirtækisins“:

• Skráir alla sögu viðskipta og vöruábyrgðar.
• Fylgist með hvort viðskiptavinir hafi keypt á afborgunum, skipt um vöru eða ekki.
• Minnir á ábyrgð, afslætti á réttum tíma.
• Persónugert þjónustu: sendir tilboð til viðskiptavina sem keyptu ísskáp, sjónvarp eða loftræstingu.

CRM hjálpar til við að auka tekjur frá gömlum viðskiptavinum, draga úr kostnaði við að finna nýja viðskiptavini, og hjálpar söluteymi og þjónustudeild að vinna betur saman.

Sjá meira: GTG CRM: Lausn til að stjórna viðskiptavinum sem eykur tryggð og hámarkar söluárangur

Kynning á Thiên Nam Hoà

Thiên Nam Hòa er keðja raftækjaverslana stofnuð árið 2001 í Ho Chi Minh City, sérhæfð í sölu á sjónvörpum, ísskápum, þvottavélum, loftræstitækjum, símum, heimilistækjum og snjalltækni.

Vörumerkið er þekkt fyrir slagorðið „Hollustuþjónusta - Yfirburða verðmæti“, ásamt yfir 10 miðstöðvum um allt land.

Hins vegar, þegar viðskiptavinahópurinn jókst, stóð Thiên Nam Hòa frammi fyrir mörgum áskorunum:

• Dreift viðskiptavinagögn á milli margra deilda
• Erfitt fyrir sölufólk að fylgjast með viðskiptasögu hvers viðskiptavinar
• Erfitt að flokka trygga viðskiptavini eða nýja viðskiptavini
• Ómögulegt að mæla skilvirkni eftirþjónustu

Til að leysa þetta byrjuðu þeir að nota CRM (Customer Relationship Management) kerfi - mikilvægt skref sem hjálpaði til við að staðla ferla og bæta upplifun viðskiptavina.

Hvernig Thiên Nam Hòa notar CRM í raftækjaverslun starfsemi

Eftir að hafa tekið upp CRM hefur Thiên Nam Hòa stafrænt allt ferli viðskiptavina, frá því þegar þeir heimsækja verslunina þar til þeir fá eftirþjónustu.

1. Safna gögnum viðskiptavina á einum vettvangi

Áður sá hver útibú um sína eigin viðskiptavini, sem leiddi til tvöföldunar gagna og óvissa.

CRM hjálpar Thiên Nam Hòa að safna öllum upplýsingum (nafn, símanúmer, kaupsaga, valdar vörur, ábyrgðardagsetningar, viðbrögð við þjónustuver) á einn stað.

→ Auðveldar starfsfólki að leita og sérsníða ráðgjöf: „Þú keyptir Panasonic þvottavél í síðasta mánuði, nú erum við með combo tilboð fyrir samsvarandi ísskáp frá sama vörumerki.“

2. Flokkun viðskiptavina & umönnunaráætlanir

CRM flokkar viðskiptavini eftir kaupverði, kauptíðni eða hegðun.

Dæmi:

• Tryggir viðskiptavinir → fá tölvupóst með tilboðum um reglubundið viðhald.
• Nýir viðskiptavinir → fá notkunarleiðbeiningar + afsláttarmiða fyrir næstu kaup.
• Viðskiptavinir fyrirtækja → fá sérstaka söludeild til að fylgja samningum eftir, gefa út rafrænar reikninga.

→ Þetta eykur líkur á að þeir kaupi aftur og bætir upplifun.

3. Vöktun og mæling á frammistöðu sölufólks

Með CRM getur stjórnendur séð:

• Hvaða starfsmaður náði hæsta sölumagni.
• Hvaða viðskiptavinir hafa ekki enn fengið samband.
• Hvaða vörur seljast vel / hafa legið lengi á lager.

Sjálfvirkar skýrslur hjálpa Thiên Hòa að aðlaga sölus skipulag og kynningaráætlanir sveigjanlega.

4. Þjónusta eftir sölu & sjálfvirk áminning um ábyrgð

CRM samþættir áminningar um ábyrgð, sjálfvirka símtöl / skilaboð þegar ábyrgð er að renna út. Þetta hjálpar Thiên Hòa að halda reglulegu sambandi við viðskiptavini og skapa faglegt orðspor.

Viðskiptavinir eru ánægðari, tilbúnir að mæla með vinum, sem skapar náttúruleg áhrif.

Lærdómur fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SMEs)

Tilfelli Thiên Nam Hòa sýnir: Það eru ekki bara stór fyrirtæki sem þurfa CRM.

Öll verslun, raftækjaverslun, húsgagnaverslun eða þjónustufyrirtæki ættu að byrja með CRM til að:

• Stjórna viðskiptavinum samræmt.
• Geyma viðskiptasögu.
• Veita betri þjónustu og auka sölu.
• Draga úr upplýsingatap þegar starfsmenn hætta.

Aðalatriðið: CRM er ekki hugbúnaður, heldur stefna til að þjóna viðskiptavinum á snjallan hátt.

GTG CRM - Hnitmiðað CRM lausn fyrir smásölufyrirtæki

Ef Thiên Nam Hòa náði árangri með CRM kerfi, þá er GTG CRM vettvangurinn sem hjálpar þér að gera það sama - en hraðar, auðveldara, á viðráðanlegra verði.

1. Fjölrása CRM & miðlæg geymsla

GTG CRM geymir sjálfkrafa upplýsingar um viðskiptavini frá mörgum rásum eins og Facebook, lending pages, ... á einum stað.

Hér getur þú séð samskiptasögu, upplýsingar um viðskiptavini og flokkað viðskiptavini eftir hópum.

2. Rafrænar reikningar & vörustjórnun

GTG CRM gerir þér kleift að stjórna öllum vörum á einu mælaborði, þú getur auðveldlega fylgst með hvaða viðskiptavinir eru að kaupa hvaða vörur frá þér.

Þegar viðskiptavinir panta, gerir GTG CRM þér kleift að búa til og senda út rafræna reikninga strax í kerfinu, sem gerir söluferlið skýrara og gagnsærra.

3. Sjálfvirk vinnuflæði - Sjálfvirk þjónusta við viðskiptavini

Stilltu sjálfvirk ferli eins og:

Eftir að viðskiptavinur kaupir → senda þakkarbréf → minna á ábyrgðarviðgerð eftir 6 mánuði → senda tilboð í svipaðar vörur.

Allt gerist sjálfkrafa, engin handvirk aðgerð þarf.

4. AI aðstoðarmaður - Snjall sýndaraðstoðarmaður

Gervigreind í GTG CRM getur svarað spurningum eins og: „Hversu margar nýjar pantanir eru í þessari viku?“, „Hvaða viðskiptavinir eru að renna út ábyrgð?“, „Hvaða hópi ætti ég að senda tilboð?“, „Hver er tekjan í þessum mánuði?“, … og margar fleiri spurningar.

Gervigreind svarar ekki aðeins heldur leggur til næsta skref, sem hjálpar þér að þjónusta viðskiptavini betur og proactief.

Niðurstaða

Sagan af Thiên Nam Hòa sýnir: Engir viðskiptavinir eru of litlir, aðeins fyrirtæki sem stjórna viðskiptavinum sínum ekki vel. CRM hjálpar raftækjaverslunum að skilja viðskiptavini sína, þjóna þeim á réttum tíma og eftir þörfum – þannig aukast tekjur og tryggja langvarandi kaupendur.

Og með GTG CRM, getur þú algjörlega byggt upp kerfi eins og Thiên Hòa - auðvelt í notkun, snjallt og með innbyggðri gervigreind frá upphafi.