Ráð Starbucks til að halda viðskiptavinum með persónulegum skilaboðum

Hvernig Starbucks breytir skilaboðum í vörumerkjabrú

Á hverjum degi hefur Starbucks samskipti við viðskiptavini í gegnum farsímaforrit, tölvupóst, vefsíðu, SMS, samfélagsmiðla... Hins vegar, áður, starfaði þessar rásir sjálfstætt sem leiddi til aðskildrar upplifunar viðskiptavina, ósamfelld skilaboð, og starfsfólk eyddi miklum tíma í að svara frá hverjum stað.

Til að bæta úr þessu, innleiddi Starbucks fjölrása skilaboðakerfi (Multi-channel Messaging), sem safnar öllum viðskiptavinagögnum á einn vettvang.

Þaðan eru allar samræður, tilboð, afmælisóskir eða kaupábendingar samstilltar hvort sem viðskiptavinir senda skilaboð úr forritinu, vefsíðunni eða Facebook.

Gervigreind (AI) gegnir miðlægu hlutverki:

• Sjálfvirk persónugreining á skilaboðum í samræmi við kaupsögu.
• Tillögur að uppáhalds vörum á réttum tíma.
• Virkjun á sjálfvirkum röð skilaboða, afmælis- eða kynningartengd.

Fyrir vikið sparar Starbucks ekki aðeins rekstrartíma, heldur fær það einnig viðskiptavini til að líða eins og þeim sé sannarlega verið að vera „skilinn af vörumerkinu“.

Niðurstaða: Snjöll samskipti, árangursríkara til að halda viðskiptavinum

Eftir að hafa tekið upp fjölrása skilaboðakerfið, skráði Starbucks:

• Þátttökuhlutfall jókst um meira en 40%.
• Hlutfall viðskiptavina sem snúa aftur til að kaupa þrefaldaðist miðað við áður.
• Óaðfinnanlegri vörumerkjaupplifun en nokkru sinni fyrr.

Hver skilaboð eru ekki lengur auglýsing, heldur verða þau persónuleg ábending milli vörumerkisins og dyggra viðskiptavina.

Hvernig lítil fyrirtæki geta samskipt eins og Starbucks

Áður fyrr þurfti fyrirtæki að fjárfesta í stórum innviðum, sérstöku tækniteymi og flóknum hugbúnaði til að byggja upp kerfi eins og Starbucks.

En nú hefur GTG CRM stytt allan þann feril fyrir íslensk lítil og meðalstór fyrirtæki, með aðeins einum vettvangi.

GTG CRM hjálpar fyrirtækjum að tengja saman 7 vinsælar skilaboðarásir þar á meðal: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS og Yahoo.

All skilaboð frá viðskiptavinum eru safnað í eina miðlæga stjórnborð þar sem þú getur séð, svarað, merkt, úthlutað starfsmönnum og vistað alla samskiptasögu. Ekki meira að þurfa að „hoppa á milli“ Zalo, Messenger eða tölvupósts; allt er á einum stað.

Sérstakt er að gervigreind er djúpt samþætt í hverja aðgerð:

• Ráðleggur svör byggð á raunverulegu samhengi hvers vettvangs.
• Lærir af samtalaferli til að leggja sjálfkrafa til viðeigandi svör með tímanum.
• Greinir tón skilaboða til að styðja starfsmenn við að svara faglega og náttúrulega.

GTG CRM gerir einnig kleift að búa til Live Chat búnað sem settur er beint á vefsíðu eða lendingarsíðu. Viðskiptavinir þurfa aðeins að skilja eftir spurningu og kerfið mun sjálfkrafa svara með gervigreind eða senda á viðeigandi starfsmann.

Það sem meira er, allar upplýsingar eru vistaðar í CRM sem hjálpar þér að vita nákvæmlega hver sendi skilaboð, hvaðan þeir koma og hvernig þeir hafa samskipti áður.

Þökk sé þessu, jafnvel með einum umsjónarmanni þjónustu við viðskiptavini, geta lítil og meðalstór fyrirtæki:

• Hafa umsjón með hundruðum samskipta á dag.
• Svara strax án þess að hafa áhyggjur af því að missa af viðskiptavinum.
• Halda viðskiptavinum með hraðbrögðum, sem mæta þörfum og á réttum tíma.

Niðurstaða

Starbucks selur ekki bara kaffi, þeir selja upplifun, sem er byggð á hverjum skilaboðum, hverjum litlum samskiptum. Með GTG CRM Messaging með gervigreind geta íslensk fyrirtæki skapað svipaða upplifun: kerfi fyrir óaðfinnanleg samskipti, strax viðbrögð og skilning á hverjum viðskiptavin eins og þekktum vini. Það er leiðin til að byggja upp hollustu og varanlegan hagnað, allt frá einföldum samtölum.