Ertu að upplifa þetta vandamál?
Frú Mai á tvo snyrtivöruverslanir. Hún fær alltaf nýja viðskiptavini í hverjum mánuði vegna auglýsinga, en tekjurnar standa í stað – vegna þess að viðskiptavinir kaupa einu sinni og hverfa, á meðan gamlir stóru viðskiptavinirnir hætta að koma án þess að hún taki eftir því. Hún vill heiðra VIP-viðskiptavini og fá gamla viðskiptavini aftur, en í CRM-kerfinu líta allir viðskiptavinir eins út: Hún **veit ekki ellegar neinn**. Þegar hún áttar sig á því að einn fastur viðskiptavinur hefur ekki keypt í þrjá mánuði, er oft orðið of seint.
Þetta er gildra fyrir mörg fyrirtæki í smásölu og þjónustu: **að eyða peningum í að finna nýja viðskiptavini á meðan verið er að missa gamla viðskiptavini hljóðlega** – sem eru mun ódýrari hópur til að halda og kaupa meira ef þeim er sinnt rétt.
Það sem þú vilt raunverulega ná fram
Frú Mai þarf ekki aðra auglýsingaherferð. Hún þarf að **vita hverjir skipta mestu máli og hverjir eru að fara** – og síðan sjálfkrafa sinna réttu fólkinu, á réttum tíma, án þess að þurfa að skoða skrár eða muna allt upp á höfði. Hún vill að stórir viðskiptavinir fái viðurkenningu til að halda áfram að kaupa, og að viðskiptavinir sem eru að kólna verði dregnir aftur áður en þeir tapast alveg.
Hvernig GTG CRM hjálpar þér að ná því fram
GTG CRM sameinar eiginleika fyrir trygga viðskiptavini með sjálfvirkni í sjálfvirka viðskiptavinavörn:
- Sjálfvirk stigagjöf fyrir hvern viðskiptavin – byggt á nýlegum kaupum, tíðni og kaupgildi. Frú Mai þarf ekki að flokka handvirkt: kerfið gerir það hverja nótt.
- Skýr flokkun, sjálfstæð nöfn og litir – Brons / Silfur / Gull / Demantur (eða hvaða nafn sem hún vill), sýnir merki beint á lista yfir viðskiptavini. Með einni sýn veistu hverjir eru verðmætir viðskiptavinir.
- Stig falla með tímanum – viðskiptavinir sem kaupa ekki lengi lækka í stigum og falla í flokkum, svo þú uppgötvar snemma þá sem eru að kólna í stað þess að bíða eftir að tekjurnar lækki til að vita af því.
- Sjálfvirk umönnunarkerti þegar flokkur breytist – viðskiptavinir sem hækka í flokki fá sjálfkrafa þakkir/viðurkenningar; viðskiptavinir sem falla í flokki fara í endurtekningarferli (win-back). Engin þörf á að fylgjast með handvirkt.
- Stjórnborð til ákvarðanatöku – fjöldi viðskiptavina í hverjum flokki, efstu hópar viðskiptavina á verðlaunapallinum, þróun – svo þú getir beint auðlindum þínum á réttan hóp viðskiptavina.
Skoðaðu alla eiginleikana í greininni Tryggðaráætlun viðskiptavina, fylgdu þrepaleiðbeiningum, eða lærðu hvernig á að hámarka viðskiptavinagögn í CRM.
Niðurstöður sem þú færð
- Haltu verðmætum viðskiptavinum: heiðraðu rétta fólkið, á réttum tíma – ódýrasta hópinn til að halda og kaupa mest.
- Snemmbúin uppgötvun á viðskiptavinum sem eru að fara: stigalækkunarkerfi hjálpar þér að fá viðskiptavini aftur áður en þeir tapast alveg, í stað þess að vita það þegar orðið er of seint.
- Jöfn, sjálfvirk þjónusta: kerti keyra samkvæmt breytingum á flokkum, enginn gleymist, ekki háð minni.
- Gagnadrifnar ákvarðanir: stjórnborðið sýnir hvert á að beina auðlindum fyrir mestan árangur.
Algengar spurningar
Þarf ég að gefa viðskiptavinum stig handvirkt? Nei. Kerfið gefur stig og flokkar sjálfkrafa hverja nótt byggt á raunverulegri kauphegðun viðskiptavina.
Þarf ég að búa til umönnunarkerti sjálfur? Það er ekki skylda. Þegar tryggðarvirknin er virkjuð, eru fyrirfram settar skammtakerti – þú getur notað þær strax eða breytt þeim eftir þínu höfði.
Er matsinskerfið í samræmi við mínu fyrirmynd? Það eru fyrirfram ákveðnir matsinskerfi í samræmi við fyrirmynd fyrirtækisins (smásala, þjónusta, áskrift o.s.frv.) sem þú getur valið og síðan aðlagað þyngdarstuðla ef þú vilt.
Hvað ef ég vil ekki að viðskiptavinir falli í gæðum? Þú getur virkjað/slökkt á möguleikanum á falli — ef þú slekkur á honum munu viðskiptavinir aðeins fara í hærri gæðaflokk.
Þarf ég kreditkort til að byrja? Nei. Þú getur prófað ókeypis fyrst.
