Ertu að upplifa þetta vandamál?
Mei er með tveggja verslana keðju í snyrtivörum. Hún fær nýja viðskiptavini í hverjum mánuði með auglýsingum, en tekjur hennar standa í stað – vegna þess að viðskiptavinir kaupa einu sinni og hverfa, á meðan gömlu VIP viðskiptavinirnir hætta að koma án þess að hún taki eftir því. Hún vill verðlauna VIP viðskiptavini og laða að gömlu viðskiptavinina aftur, en í CRM líta allir viðskiptavinir eins út: hún veit ekki ellegur hver. Þegar hún uppgötvar að fastakúnni hefur ekki keypt í þrjá mánuði er oft of seint.
Þetta er gildra margra fyrirtækja í smásölu og þjónustu: að eyða peningum í að finna nýja viðskiptavini á meðan þeir eru hljótt að missa gömlu viðskiptavinina – sem eru miklu ódýrari í viðhaldi og kaupa meira ef þeim er sinnt rétt.
Hvað þú vilt í raun ná fram
Mei þarf ekki fleiri auglýsingaherferðir. Hún þarf að vita hverjir eiga skilið forgang og hverjir eru að fara – og sinna sjálfkrafa réttu fólki, á réttum tíma, án þess að þurfa að sitja við að flokka í möppur eða muna í höfðinu. Hún vill að VIP viðskiptavinir fái verðlaun til að kaupa áfram, og að viðskiptavinir sem eru að kólna verði dregnir aftur að áður en þeir glatast alveg.
Hvernig GTG CRM hjálpar þér að ná því fram
GTG CRM sameinar virkni tryggðarprógrams við sjálfvirkni í hringvarnarkerfi fyrir viðskiptavini:
- Sjálfkrafa stigagjöf á hvern viðskiptavin – byggð á nýlegum kaupum, tíðni og verðmæti kaupa. Mei þarf ekki að flokka handvirkt: kerfið gerir það á hverju kvöldi.
- Skýr flokkun, sérsniðin nöfn og litir – Brons / Silfur / Gull / Demantur (eða hvaða nafn sem þú vilt), með táknmyndum rétt á lista viðskiptavina. Séð í einni svip gerirðu þér grein fyrir hverjir eru verðmætir viðskiptavinir.
- Stig lækka með tímanum – viðskiptavinir sem ekki hafa keypt í langan tíma lækka stig og flokk, svo þú uppgötvarir snemma þá sem eru að kólna í stað þess að bíða eftir að tekjur lækki til að vita það.
- Sjálfvirkar umönnunaráætlanir þegar flokkur breytist – viðskiptavinir sem hækka í flokki fá sjálfkrafa þakkir/verðlaun; viðskiptavinir sem lækka í flokki fara í áætlun til að draga þá aftur að (win-back). Engin þörf á að fylgjast handvirkt með.
- Stjórnborð til ákvarðanatöku – fjöldi viðskiptavina í hverjum flokki, helstu viðskiptavinir á verðlaunapallinum, þróun – svo þú getir beint auðlindum þínum að réttum hópi viðskiptavina.
Skoðaðu alla eiginleika í greininni Tryggðarprógram fyrir viðskiptavini CRM, fylgdu stapfylgjandi leiðbeiningum um uppsetningu, eða lestu hvernig á að hámarka gögn viðskiptavina í CRM.
Niðurstöður sem þú færð
- Halda verðmætum viðskiptavinum: verðlaunaðu rétta fólkið, á réttum tíma – ódýrasti hópurinn til að halda og kaupir mest.
- Snemmbær uppgötvun á viðskiptavinum sem eru að fara: stigalækkunarkerfi hjálpar þér að draga þá aftur áður en þeir glatast alveg, í stað þess að vita það of seint.
- Jöfn, sjálfvirk umönnun: áætlanir sem keyra með flokkbreytingum, enginn gleymist, ekki háð minni.
- Gagnamiðaðar ákvarðanir: stjórnborð sýnir hvar á að beina auðlindum til að ná sem bestum árangri.
Algengar spurningar
Þarf ég að gefa viðskiptavinum stig handvirkt? Nei. Kerfið gefur stig og flokkar sjálfkrafa á hverju kvöldi miðað við raunverulega kauphegðun viðskiptavina.
Þarf ég að búa til umönnunaráætlanir sjálfur? Ekki nauðsynlegt. Þegar Tryggð er virk, eru fyrirfram stilltar áætlanir settar upp – þú notar þær strax eða breytir þeim eftir þínum þörfum.
Er stigagjöfin hentug fyrir líkan mitt? Það eru fyrirfram stillingar eftir fyrirmynd fyrirtækis (smásala, þjónusta, áskriftarþjónusta...) sem þú getur valið, og síðan aðlagað vægi ef þú vilt.
Ég vil ekki að viðskiptavinir lækki í flokki, hvað geri ég? Þú getur sjálfur kveikt/slökkt á flokkalækkun – ef þú slekkur á henni, hækka viðskiptavinir aðeins í flokki.
Þarf ég kreditkort til að byrja? Nei. Þú getur prófað ókeypis fyrst.
