Hvordan Man Tiltrækker Leads og Plejer Kunder På Zalo Official Account Mest Effektivt

Her er en proces udarbejdet fra reel erfaring, der hjælper mange virksomheder med ikke kun at tiltrække leads, men også med at omdanne OA til en effektiv kundeplejekanal.

Definer Målgruppen Klart

Før enhver aktivitet igangsættes, bør virksomheder bruge tid på at definere deres målgruppe klart.

• Hvem er dine kunder egentlig?
• Hvilke latente behov har de?
• Hvilken værdi forventer de at modtage fra brandet?

Når disse spørgsmål er besvaret, vil virksomheden have et klart billede af kundeprofilen. Derfra vil udviklingen af en tilgangs- og plejerute blive mere præcis og effektiv, hvilket hjælper med at tiltrække flere leads til OA og markant øge kundefastholdelsesraten.

Implementeringsproces for Zalo OA

Trin 1: Opret en Zalo OA-konto

Virksomheder skal besøge oa.zalo.me for at registrere en konto. Kontonavnet bør matche virksomhedens navn og ledsages af bekræftelsesdokumenter. Godkendelsestiden tager normalt 4-7 dage.

Trin 2: Markedsføring for at tiltrække kunder til Zalo OA

Faktisk kommer de fleste kunder i dag fra Fanpages, Websites eller e-handelsplatforme som Shopee og Lazada. Udfordringen er: hvordan får man dem til at kende til OA, og hvordan får man dem til at klikke på "Følg"?

• Fanpage

Med en Fanpage er den hurtigste måde at udnytte eksisterende kundebase – dem, der tidligere har sendt beskeder eller købt varer. Når der er en ny ordre, kan Zalo ZNS-beskeder sendes for at bekræfte, takke og tiltrække dem til OA.

• E-handelsplatforme

På e-handelsplatforme er det nemt for kunderne at købe, men også nemt at sammenligne produkter med konkurrenter. Efter transaktionen mister virksomheden næsten al kontakt. Dette er grunden til, at OA er vigtigt: at holde kunderne inden for sin egen kanal for fortsat pleje.

• Website

På et website, i stedet for blot at sende e-mails eller SMS'er til ordrebekræftelse, kan Zalo ZNS nu bruges til at sende automatiske notifikationer. Tilføjelse af en OA-chatboks på websitet er også en måde at opnå leads naturligt og opnå bedre konverteringer.

• Annoncering

Annoncering er også en måde at øge antallet af følgere på, men omkostningerne er normalt høje. Erfaring viser, at OA-annoncering ikke bør betragtes som den primære kanal, men kun bør bruges som et supplement.

• Zalo ZNS

Sidst men ikke mindst er Zalo ZNS – et ekstremt effektivt våben, hvis virksomheden allerede har kundedata med telefonnumre. ZNS-beskeder er billigere end SMS, tillader tovejskommunikation med kunderne og kan lede direkte til OA eller et website. 

Trin 3: Hvordan oprettes ordrer fra Zalo OA?

At tiltrække kunder til OA er kun det første skridt. For at øge konverteringsraten skal de interne funktioner i OA optimeres i henhold til følgende trin:

1. Optimer menuen

• Mange virksomheder overser denne del, hvilket resulterer i, at kunder, der besøger OA, ikke ved, hvad brandet sælger.
• Tilføj knapper som "Rabatter", "Tilbud" eller "Gå til butik" for hurtigt at lede kunderne til produkter eller vigtige kampagner.

2. Opret en chatbot til OA

• Besøg chatbot.oa.zalo.me for at registrere en chatbot.
• Chatbots hjælper med at øge interaktionen, understøtte kundepleje 24/7 og give en professionel oplevelse.
• Flere automatiserede scenarier kan konfigureres, fra velkomst til besvarelse af ofte stillede spørgsmål.

3. Send broadcast-beskeder

• Dette er et vigtigt værktøj til at sende massebeskeder og afslutte salg hurtigt.
• En effektiv broadcast kræver en fængslende titel og et iøjnefaldende banner, da 60-70% af opmærksomheden kommer fra billeder.
• Derefter kommer indholdet af indlægget; kvaliteten af budskabet vil bestemme konverteringsraten.

4. Udnyt Zalo Shop

• Kun tilgængelig for virksomhedskonti med en registreringsafgift på 660.000 VND/6 måneder.
• Mange kunder har stadig den vane at søge efter produkter på Zalo Shop, ligesom på Shopee.
• Dette er en bæredygtig kanal til salg, og samtidig kan den kombineres med salgsfremmende beskeder, der fører kunder direkte til butikken.

Konklusion

Zalo OA er ikke en platform med for mange komplekse funktioner, men når den udnyttes korrekt og kombineres rigtigt, bliver den et ekstremt kraftfuldt værktøj til at tiltrække nye kunder, fastholde langvarige relationer og øge salget.

Især i Vietnam – et marked hvor Zalo stadig er den mest populære besked-app med titusindvis af millioner brugere, er OA den effektive "bro", der hjælper virksomheder med både at fastholde eksisterende kunder og udvide mængden af potentielle kunder.

Hvis virksomheder endnu ikke udnytter Zalo OA, er det nu et gyldent øjeblik at starte og opnå en konkurrencemæssig fordel.