Hvernig á að afla leittækja og sinna viðskiptavinum á Zalo Official Account á skilvirkastan hátt

Hér er ferli sem er dregið af raunverulegri reynslu, sem hjálpar mörgum fyrirtækjum ekki aðeins að laða að leiðir heldur einnig að breyta OA í skilvirka þjónustuverrás fyrir viðskiptavini.

Staðfestu skýrt markviðskiptavininn

Áður en nokkur starfsemi er hafin þarf fyrirtækið að gefa sér tíma til að skilgreina skýrt markviðskiptavininn.

• Hver er raunverulega viðskiptavinur þinn?
• Hverjar eru huldu þarfir þeirra?
• Hver er sú virði sem þeir vilja fá frá vörumerkinu?

Þegar þessum spurningum hefur verið svarað mun fyrirtækið hafa skýra mynd af prófíl viðskiptavina. Þaðan mun bygging áætlanar til að nálgast og þjónusta verða nákvæmari og skilvirkari, sem hjálpar til við að laða fleiri leiðir að OA og eykur marktækt hlutfalls viðskiptavina sem koma aftur.

Framkvæmdarferli Zalo OA

Skref 1: Búðu til Zalo OA reikning

Fyrirtæki þarf að fara á oa.zalo.me til að skrá reikning. Nafn reiknings ætti að vera það sama og nafn fyrirtækisins og fylgt eftir með sannprófunargögnum. Skoðunartími tekur venjulega 4 - 7 daga.

Skref 2: Markaðssetning til að laða viðskiptavini að Zalo OA

Í raunveruleikanum koma flestir viðskiptavinir nú til dags frá Fanpage, vefsíðu eða e-verslunum eins og Shopee, Lazada. Erfiðleikinn felst í því hvernig þeir komast að OA og hvernig þeir smella á „Fylgja“?

• Fanpage

Með Fanpage er fljótlegasta leiðin að nýta fyrri viðskiptavinahópinn – þá sem hafa áður sent skilaboð eða keypt. Þegar ný pöntun kemur, er hægt að senda Zalo ZNS skilaboð til að staðfesta, þakka og laða þá að OA.

• E-verslun

Á e-verslunum er auðvelt fyrir viðskiptavini að kaupa en einnig auðvelt að bera saman vörur við keppinauta. Eftir viðskipti týnist sambandið við fyrirtækið næstum alveg. Þetta er ástæðan fyrir því að OA er mikilvægt: til að halda viðskiptavinum í eigin rás til að halda áfram að þjónusta þá.

• Vefsíða

Á vefsíðunni, í stað þess að senda aðeins tölvupóst eða SMS til að staðfesta pöntun, er nú hægt að nota Zalo ZNS til að senda sjálfvirkar tilkynningar. Að bæta við OA spjallglugga á vefsíðunni er einnig leið til að afla leiða náttúrulega og skila betri viðskiptum.

• Auglýsingar

Auglýsingar eru einnig leið til að auka fylgjendur, en kostnaðurinn er oft hár. Reynslan sýnir að ekki ætti að líta á OA auglýsingar sem aðalrásina, heldur aðeins nota sem viðbót.

• Zalo ZNS

Síðast en ekki síst er Zalo ZNS – mjög skilvirkt vopn ef fyrirtækið hefur þegar yfir að ráða gömlum viðskiptavinagögnum um símanúmer. ZNS skilaboð eru ódýrari en SMS, leyfa viðskiptavinum að hafa tvíhliða samskipti og geta leitt beint til OA eða vefsíðu.

Þrep 3: Hvernig á að búa til pöntun frá Zalo OA?

Að draga viðskiptavini að OA er aðeins byrjunin. Til að auka söluhlutfallið þarf að fínstilla eiginleika innan OA í eftirfarandi skrefum:

1. Fínstilltu valmyndarstikuna

• Mörg fyrirtæki hunsa þennan hluta, sem gerir það að verkum að viðskiptavinir koma á OA án þess að vita hvað vörumerkið selur.
• Bættu við hnöppum eins og "Afsláttur", "Tilboð" eða "Verslaðu" til að leiða viðskiptavini hratt að mikilvægum vörum eða kynningum.

2. Búðu til spjallbúnað fyrir OA

• Fara á chatbot.oa.zalo.me til að skrá spjallbúnað.
• Spjallbúnaður hjálpar til við að auka samskipti, styður þjónustu við viðskiptavini allan sólarhringinn og veitir fagmannlega upplifun.
• Þú getur sett upp mörg sjálfvirk atburðarás, allt frá kveðju til að svara algengum spurningum.

3. Sendu út skilaboð

• Þetta er mikilvægt tæki til að senda massaskilaboð og loka viðskiptum hratt.
• Árangursrík útvarpsútsending þarf aðlaðandi fyrirsögn og áberandi borða, þar sem 60-70% athygli kemur frá myndum.
• Síðan kemur efni greinarinnar; gæði skilaboða mun ákvarða söluhlutfallið.

4. Nýttu þér Zalo Shop

• Aðeins fyrir viðskiptareikninga, með skráningargjaldi sem nemur 660.000đ/6 mánuði.
• Margir viðskiptavinir hafa enn þann sið að leita að vörum á Zalo Shop eins og á Shopee.
• Þetta er sjálfbær rás til að selja, og þú getur líka sameinað kynningarskilaboð til að leiða viðskiptavini beint í búðina.

Niðurstaða

Zalo OA er ekki vettvangur með of marga flókna eiginleika, en þegar vitað er hvernig á að nýta og sameina hann rétt, verður hann afar öflugt tæki til að laða að nýja viðskiptavini, viðhalda langtímasamböndum og auka sölu.

Sérstaklega í Víetnam – markaði þar sem Zalo er enn mest vinsæla skilaboðaforritið með tugum milljóna notenda, er OA áhrifaríkt „brú“ sem hjálpar fyrirtækjum að halda gömlum viðskiptavinum og stækka hóp hugsanlegra viðskiptavina.

Ef fyrirtæki nýta ekki Zalo OA, þá er núna gullna tækifærið til að byrja og öðlast samkeppnisforskot.