Ertu í þessum sporum?
Anh Tuấn selur íþróttavörur á netinu og rekur verslunina sjálfur. Á kvöldin flæðir skilaboð inn og að mestu eru þetta endurteknar spurningar: "er þessi stærð til?", "hvað kostar sending?", "hvernig er með skil?", "hvar er pöntunin mín?". Hann getur ekki setið allar nætur við að svara, en ef hann lætur viðskiptavini bíða til morguns, þá kaupa þeir annars staðar. Hann prófaði einu sinni spjallmenni, en það svaraði almennt og rangt — einu sinni bjó það til skilastefnu sem ekki var til, sem leiddi til deilna við viðskiptavini. Frá þeim tíma slökkti hann á spjallmenninu og fór aftur í að svara sjálfur.
Þetta er vandamál netverslana: ómögulegt að vera með opið 24/7, og spjallmenni eru ekki áreiðanleg.
Það sem þú vilt raunverulega ná
Anh Tuấn þarf aðstoðarmann sem svarar viðskiptavinum rétt eins og hann sjálfur myndi svara — byggt á stefnumótun og raunverulegum upplýsingum verslunarinnar, án þess að búa til upplýsingar — og getur gert raunverulega hluti eins og að athuga pantanir, birgðastöðu, frekar en að tala bara. Hann vill að það svari fyrir sig utan opnunartíma, leysi meirihluta spurninga strax og sendi honum aðeins þau mál sem raunverulega þarfnast mannlegra afskipta.
Hvernig GTG CRM hjálpar þér að ná þessu
GTG CRM kennir gervigreindar spjallmenni að læra af réttum gögnum Anh Tuấn og vinna raunverulega innan kerfisins:
- Hladdu upp gögnum verslunarinnar sem þekkingargrunn — skilastefna, verðskrá sendinga, algengar spurningar, leiðbeiningar um vörur. Spjallmennið svarar byggt á þessu efni, þannig að það er rétt og finnur ekki upp upplýsingar.
- Svarar nákvæmast með samsetningu merkingu og lykilorða — skilur hug viðskiptavinarins jafnvel þótt þeir spyrji með öðrum orðum, á sama tíma og það finnur réttan vörunúmer, heiti stefnu nákvæmlega.
- Spjallmennið gerir raunverulega hluti — athugar stöðu pöntunar, athugar birgðastöðu eftir stærð/lit, býr til stuðningsmiða, skipuleggur tíma — leysir málin strax fyrir viðskiptavininn í stað þess að svara bara.
- Þú hefur stjórn á því sem spjallmennið getur gert — kveiktu/slökktu á einstökum möguleikum, leitaraðgerðir virða gagnasvið og heimildir, hönnun sem verndar friðhelgi einkalífs.
- Sendir mannlega aðstoð aðeins þegar þörf krefur — spjallmennið sér um meirihluta endurteknum spurningum, þau mál sem fara yfir getu þess eru send til þín.
Lærðu meira um alla eiginleika í greininni Gervigreindar spjallmenni, eða skoðaðu leiðbeiningar um uppsetningu gervigreindar spjallmennis skref fyrir skref til að setja upp þekkingargrunn fyrir verslunina þína.
Niðurstöður sem þú færð
- 24/7 þjónusta án aukinna starfsmanna: spjallmenni svarar samstundis utan opnunartíma, engir viðskiptavinir tapast vegna bið.
- Áreiðanleg svör: byggt á raunverulegum gögnum verslunarinnar, ekki uppfundin — engar deilur viðskiptavina vegna rangra svara spjallmennis.
- Leysir strax, ekki bara talar: athugar pantanir, athugar birgðir, býr til miða — raunveruleg vinna klárast strax í spjallglugganum.
- Þú hefur fulla stjórn: kveikir á þeim hlutum sem þú leyfir, gögn eru örugg.
- Einbeittu þér að flóknum málum: spjallmennið sér um endurteknar spurningar, þú sérð aðeins um það sem raunverulega þarfnast manna.
Algengar spurningar
Mun spjallmennið búa til svör eins og gamla spjallmennið mitt? Ólíkt almennum spjallmennum — þetta spjallmenni svarar byggt á gögnum sem þú hleður upp. Ef þú vilt að spjallmennið svari réttara, bættu við gögnum.
Þarf ég að vera tæknimaður til að setja þetta upp? Nei. Þú hleður upp gögnum og kveikir á þeim eiginleikum sem þú vilt nota — engin forritun þarf.
Mun spjallmennið sjá viðskiptavinagögnin mín og vera óörugg? Aðgerðir spjallmennisins virða gagnasvið og heimildir þínar, hönnun verndar friðhelgi einkalífs.
Mun spjallmennið leysa allar spurningar? Spjallmennið sér um meirihluta endurteknum spurningum og leitaraðgerðum; mál sem fara yfir getu þess verða send til manna.
Þarf ég kreditkort til að byrja? Nei. Þú getur prófað ókeypis fyrst.
