Á markaði þar sem viðskiptavinir hafa ótal valkosti er það stundum tilfinningin um að vera skilinn og metinn , ekki bara varan, sem fær þá til að koma aftur. Hefur þú einhvern tíma gleymt nafni fastakúnns, misskilið þarfir hans eða misst af sölutækifæri einfaldlega vegna þess að þú „gleymdir“ að fylgja eftir? Þessi grein sýnir hvernig CRM-kerfi hjálpar þér að hlúa að rétta fólkinu, á réttum tíma, með réttu efni.
Hvers vegna er CRM „hjartað“ í öllum blómlegum fyrirtækjum?
Margir telja ranglega að góð vara sé það eina sem skiptir máli. Í raun geta viðskiptavinir gleymt þér mjög fljótt ef þú viðheldur ekki samskiptum. Viðskiptavinastjórnunarkerfi (CRM) var hannað til að takast á við einmitt það.
Sérhver sjálfbær stefna byrjar með gögnum um viðskiptavini.
Hvort sem þú vilt sérsníða viðskiptavinaupplifunina, halda í viðskiptavini til langs tíma eða hámarka markaðssetningu, þá þarftu nákvæman og yfirgripsmikinn gagnagrunn. Þegar fyrirtæki vex en er eingöngu stjórnað af minni, munt þú standa frammi fyrir:
- Að missa af hugsanlegum viðskiptavinum : skilaboð, athugasemdir á Facebook eða tölvupóstar eru auðveldlega gleymd og ekki svarað tafarlaust.
- Vanræksla á að hlúa að núverandi viðskiptavinum : skortur á kerfi fyrir áminningar um eftirfylgni dregur úr viðskiptavinaheldni.
- Að senda röng skilaboð á röngum tíma : að rugla nýjum viðskiptavinum saman við VIP-gesti, að senda óviðeigandi og pirrandi efni.
Að veita réttu fólki umönnun, á réttum tíma, með réttu efni.
- Rétta fólkið : Skiptu viðskiptavinum í hópa eftir hegðun, áhugamálum og kaupsögu til að sérsníða efni.
- Á réttum tíma : sendu skilaboð þegar viðskiptavinir eru líklegastir til að hafa samskipti; settu upp sjálfvirkar kveikjuraðir byggðar á hegðun.
- Efni er lykilatriði : persónuleg skilaboð/tilboð sniðin að einstaklingsþörfum, skýr og með sértækri hvatningu til aðgerða.
Að halda í núverandi viðskiptavini er ódýrara en að afla nýrra.
Kostnaðurinn við að afla nýrra viðskiptavina er oft margfalt hærri en kostnaðurinn við að halda í núverandi. Á sama tíma eru viðskiptavinir sem hafa verslað áður líklegri til að koma aftur ef þeir finna sig metna. Hér eru nokkrar leiðir til að byggja upp sterk tengsl:
- Mundu eftir óskum þeirra og kaupsögu : notaðu CRM gögn til að fylgjast með vörum sem þau hafa keypt, þjónustu sem þau hafa áhuga á, fæðingardögum o.s.frv.
- Sérsníddu skilaboðin : leggðu til viðbótarvörur, minntu þá á tilboð á vörum sem þeir hafa áður skoðað.
- Að ávarpa einhvern með fornafni skapar tilfinningu um nánd og umhyggju.
Uppgötvaðu meira: verkfæri til að hjálpa sprotafyrirtækjum að reka fyrirtæki sín kerfisbundið .
GTG CRM: Meira en bara geymsla, þetta er snjall viðskiptaaðstoðarmaður.
GTG CRM geymir ekki aðeins upplýsingar heldur býður einnig upp á snjallt kerfi til að skilja, flokka, hlúa að, halda í og umbreyta viðskiptavinum — sjálfvirknivæða skref í viðskiptavinaumönnun og viðhalda persónugervingu.
Skilja hvern viðskiptavin eins og náinn vin.
GTG CRM safnar saman allri samskiptasögu hvers viðskiptavinar í eina prófíl, sem hjálpar þér að skilja hvaða rás þeir höfðu samband við þig í gegnum, hver áhugamál þeirra eru og á hvaða stigi þeir eru í kaupferlinu.
Það hjálpar þér að flokka viðskiptavini í ákveðna hópa.
Nýtt: Fylgstu með „heilsu“ viðskiptavinagagna þinna beint í CRM kerfinu þínu.
Til að hlúa vel að viðskiptavinum er fyrsta skrefið að hafa hrein og tæmandi gögn. Innan Tengiliða og Fyrirtækja valmyndarinnar er nú flipi fyrir Greiningar : innbyggður mælaborð sem sýnir heildarfjölda viðskiptavina, nýja viðskiptavini á tímabilinu, söluferil viðskiptavina, dreifingu eftir uppruna og gagnaheilsu (hlutfall netfanga/símanúmera/ábyrgðaraðila). Það inniheldur einnig tillögur að aðgerðum sem bera strax kennsl á viðskiptavinahópa sem skortir upplýsingar eða þá sem ekki hefur verið fylgt eftir í langan tíma – einn smellur opnar réttan hóp til vinnslu.
Sjálfvirk umönnun, enginn skilur eftir sig.
GTG CRM gerir þér kleift að setja upp sjálfvirkar viðskiptavinaumsjónaraðstæður byggðar á hegðun: að senda jólakveðjur í tölvupósti, skipuleggja færslur á mörgum kerfum, senda afmæliskveðjur með afsláttarkóðum o.s.frv.
GTG CRM kerfið gerir þér kleift að skipuleggja hverja færslu og tölvupóst.
Sveigjanlegt fyrir allar viðskiptamódel
Hvort sem þú rekur fataverslun, heilsulind, enskunámskeið eða fasteignafyrirtæki, þá býður GTG CRM upp á sveigjanlega sérstillingu: búðu til upplýsingasvið sem eru sértæk fyrir atvinnugreinina (t.d. „Húðgerð“ fyrir heilsulindir, „Áhugaverð námskeið“ fyrir fræðslumiðstöðvar) og stjórnaðu öllum viðskiptavinum á einum vettvang.
Ljúka
Í viðskiptum er traust ómetanlegt. Þegar þú býrð yfir gögnum, veist hvernig á að veita tímanlega þjónustu og skapar samræmda upplifun, selur þú ekki aðeins heldur byggir einnig upp traust - breytir einskiptiskaupendum í trygga viðskiptavini og síðan í áhugasama tilvísanir. Með GTG CRM hefur þú öll verkfæri til að breyta hverri samskiptum í varanlegt samband.
Sjáðu hvernig á að lesa viðskiptavinagögn beint innan vörunnar: Hvernig á að nota CRM á GTG CRM .
