Hver er hlutverk tölvupósts og sjálfvirkni eftir að fyrirtæki hafa fengið vefsíðu og lendandi síðu?

Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki finna fyrir kunnuglegri tilfinningu eftir að hafa búið til vefsíðu eða lendandi síðu: loksins hafa þau stað til að draga viðskiptavini að, eyðublöð til að safna tengiliðum, skýrar áfangasíður til að keyra herferðir. Þetta er risastórt skref fram á við, því að minnsta kosti er umferðin ekki lengur að fara inn á óljósa leið.

En svo kemur önnur spurning skömmu síðar: Hvernig á að sjá um tengiliði eftir að hafa fengið þá, á samkvæman hátt?

Þetta er þar sem mörg lítil og meðalstór fyrirtæki byrja að stranda. Notendur fylla út eyðublöð, gefa upp tölvupóst, skrá sig í ráðgjöf eða hlaða niður efni. En eftir þetta fyrsta skref oft rofnar ferlið. Sum fyrirtæki svara seint. Sum senda tölvupóst þegar þau muna eftir því, en gleyma þegar þau eru upptekin. Sumir sölumenn hringja einu sinni, ná ekki sambandi og gefa svo upp. Niðurstaðan er sú að tengiliðir koma inn, en þeim er ekki viðhaldið á samkvæman hátt.

Þess vegna, ef vefsíður og lendandi síður eru það sem hjálpar fyrirtækjum að vekja áhuga og safna athygli, þá er tölvupóstur og sjálfvirkni það sem hjálpar fyrirtækjum að viðhalda þessum áhuga nógu lengi til að breyta honum í raunverulegt tækifæri.

Hvers vegna margir hafa tengiliði en ná ekki að sjá um þá á samkvæman hátt?

Á fyrstu stigum er tengiliðauppbygging oftast gerð handvirkt. Þegar nýir tengiliðir koma eru sendir handvirkir tölvupóstar, skilaboð eða hringt samkvæmt minni. Þessi aðferð getur verið viðunandi þegar fjöldi tengiliða er lítill. En þegar fyrirtæki byrja að hafa vefsíður, lendandi síður, skráningareyðublöð og fleiri tengipunktar, þá sýna handvirkir aðferðir fljótt takmarkanir sínar.

Vandamálið er ekki það að fyrirtæki vilji ekki sjá um tengiliði. Vandamálið er að starfsfólk hefur ekki alltaf tíma til að sinna hverjum og einum á samkvæman hátt.

Algeng einkenni eru:

• Nýir tengiliðir koma inn, en fyrsti tölvupósturinn kemur ekki fyrr en nokkrum dögum síðar
• Viðskiptavinir hafa hlaðið niður efni eða gefið upp upplýsingar en ekki fengið eftirfylgni
• Söludeild leggur aðeins áherslu á heita tengiliði og gleymir þeim sem eru að rannsaka
• Send efni er ekki samkvæmt, kemur stundum, stundum ekki
• Markaðssetning skapar tengiliði, en síðan vantar skýra eftirfylgni til að viðhalda áhuga

Þetta er þar sem tölvupóstur og sjálfvirkni byrja að hafa skýrari hlutverk. Það er ekki vegna þess að fyrirtæki þurfa að gera þetta mjög flókið, heldur vegna þess að fyrirtæki þurfa aðferð til að sjá um tengiliði á samkvæmari hátt, á réttum tíma og með minni háð á minni einstaklinga.

Hvenær ætti fyrirtæki að byrja að nota sjálfvirkni?

Það þýðir ekki að þú þurfir að innleiða sjálfvirkni strax þegar þú færð vefsíðu. En ef fyrirtækið þitt er í einni af eftirfarandi aðstæðum, þá er kominn tími til að hugsa alvarlegar um það:

1. Þegar vefsíðan eða lendandi síðan er farin að skapa stöðuga tengiliði

Ef fólk fyllir út eyðublöð í hverri viku, skráir sig í kynningu, gefur upp tölvupóst eða biður um ráðgjöf, þá er kominn tími til að hafa skýrari eftirfylgni. Annars verður þessum tengiliðum smám saman gleymt eða þeim sinnt á mjög ósamkvæman hátt.

2. Þegar söludeildin er lítil og getur ekki fylgst með hverjum tengilið strax

Þetta er mjög algengt ástand hjá litlum og meðalstórum fyrirtækjum. Sölufólk þarf að forgangsraða heitum tengiliðum, en það þýðir ekki að tengiliðir sem ekki eru tilbúnir að kaupa strax séu ekki mikilvægir. Sjálfvirkni hjálpar til við að fylla þetta bil með því að viðhalda samskiptum við tengiliði á meðan söludeildin einbeitir sér að tækifærum sem eru nær samningum.

3. Þegar fyrirtæki vill rækta tengiliði frekar en að bíða eftir að þeir snúi aftur af sjálfu sér

Margir tengiliðir kaupa ekki í fyrstu heimsókn. Þeir þurfa meiri tíma, meiri upplýsingar eða meiri trú. Ef fyrirtækið hefur engar leiðir til að fylgja þeim eftir eftir fyrstu snertingu, þá er líklegt að þeir kólni og hverfi.

Með öðrum orðum, sjálfvirkni verður nauðsynleg þegar fyrirtæki vill ekki bara hafa tengiliði, heldur líka ekki láta tengiliði detta út eftir að hafa fengið þá.

Hver er hlutverk tölvupósts og sjálfvirkni eftir vefsíður og lendandi síður?

Vefsíður og lendandi síður vinna oft vel í byrjun ferlisins. Þær hjálpa viðskiptavinum að kynnast fyrirtækinu, skilja þjónustu eða tilboð, og síðan gefa upp upplýsingar. En eftir það verða viðskiptavinir ekki sjálfkrafa sölutækifæri.

Það er mikilvægt bil á milli: frá því að viðskiptavinir gefa upp upplýsingar þar til þeir eru tilbúnir til að ræða dýpra eða taka ákvörðun. Tölvupóstur og sjálfvirkni staðsetjast einmitt í þessu bili.

Hlutverk þeirra felur oft í sér þrjá hluti:

• Viðhalda áhuga án þess að rofna
• Veita meiri upplýsingar á réttum tíma
• Hjálpa starfsfólki að fylgja tengiliðum á kerfisbundinn hátt

Þetta er sérstaklega mikilvægt fyrir lítil fyrirtæki, því þau hafa ekki alltaf nægt starfsfólk til að sinna hverjum tengilið persónulega og náið.

3 grunnflæði sem lítil og meðalstór fyrirtæki ættu að íhuga fyrst

Ekki öll fyrirtæki þurfa mjög langt sjálfvirkt kerfi. Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki geta nokkur grunnflæði, notuð á réttum stöðum, haft mikinn mun.

1. Velkomnuflæði eftir að viðskiptavinur hefur fyllt út eyðublað

Þetta er mjög grunnflæði en afar mikilvægt.

Þegar viðskiptavinir hafa nýlega gefið upp upplýsingar á vefsíðu eða lendandi síðu, þá er áhuginn sem mestur. Fyrsti tölvupósturinn sem sendur er á réttum tíma getur hjálpað til við að staðfesta að fyrirtækið hafi fengið upplýsingar, og jafnframt skapað tilfinningu fyrir meiri fagmennsku og frumkvæði.

Þetta flæði hentar þegar viðskiptavinir:

• skrá sig í ráðgjöf
• hlaða niður efni
• skrá sig í kynningu
• gefa upp þörf í gegnum eyðublað

Fyrsti tölvupósturinn þarf ekki að vera mjög langur. Mikilvægast er að hann sé skýr, hafi réttan tilgang og að viðskiptavinurinn viti hvað næsta skref er.

2. Tengiliða-rækjraflæði með innihaldi eða tengdum upplýsingum

Ekki allir sem gefa upp tölvupóst eru tilbúnir að kaupa strax. Sumir eru á stigi rannsókna, samanburðar eða bíða eftir réttum tíma. Þetta er þar sem tölvupóstur til að rækta tengiliði kemur sér vel.

Fyrirtæki geta sent frekara efni eins og:

• nýtingu á þjónustu eða lausn
• tilviksrannsóknir eða raunhæf dæmi
• algengar spurningar
• atriði sem hjálpa viðskiptavinum að skilja betur vandamál sem þeir hafa áhuga á

Þetta flæði hjálpar fyrirtækinu að hverfa ekki eftir fyrstu snertingu. Það hjálpar líka tengiliðum að muna eftir fyrirtækinu lengur í stað þess að áhuginn kólni.

3. Minninga- eða virkjunarflæði fyrir tengiliði sem hafa ekki svarað

Þetta er mjög gagnlegt flæði en oft gleymt. Margir tengiliðir hafa haft áhuga áður, hafa fyllt út eyðublað eða opnað tölvupóst, en hafa síðan ekki tekið næsta skref. Ef það er engin minningaraðgerð, munu þessir tengiliðir oft lifa rólegir í kerfinu.

Rökrétt minningaraðgerð getur hjálpað fyrirtækinu að vekja athygli aftur með því að:

• minna á aðalgildið eða ávinninginn
• líta út fyrir næsta skref eins og að panta tíma, skoða kynningu eða gefa upp þörf
• gefa skýrari ástæðu til að snúa aftur í samtal

Fyrir lítil fyrirtæki getur það að nýta þennan hóp tengiliða vel bætt skilvirkni tengiliðauppbyggingar verulega.

Hvernig vefsíður, CRM, tölvupóstur og sjálfvirkni ættu að vinna saman?

Þetta er mikilvægasta atriðið. Ef tölvupóstur og sjálfvirkni eru aðskilin frá vefsíðum og CRM, er mjög auðvelt fyrir fyrirtæki að upplifa brot í rekstri.

Hæfilegt flæði fer oft eftir eftirfarandi rökfræði:

• Vefsíða eða lendandi síða er staðurinn þar sem viðskiptavinir gefa upp upplýsingar
• CRM er staðurinn þar sem tengiliðir eru skráðir og gögnum viðskiptavina er fylgt eftir
• Tölvupóstur og sjálfvirkni er það sem hjálpar til við að viðhalda samskiptum og rækta tengiliði eftir aðstæðum

Þegar þessir þrír hlutar vinna saman, mun fyrirtækið ekki stoppa við að „hafa eyðublað á vefnum“. Fyrirtækið byrjar að hafa skýrari feril frá viðskiptavinur kemur á vefinn, gefur upp upplýsingar, er skráður í CRM og fær eftirfylgni í gegnum tölvupóst eða sjálfvirkni.

Það er þetta samfellda flæði sem hjálpar til við að tryggja að tengiliðir falli ekki út eftir fyrstu snertingu.

Hvernig hjálpar GTG CRM við þessu vandamáli?

GTG CRM hentar litlum og meðalstórum fyrirtækjum sem eru með vefsíðu eða lendandi síðu og vilja fara áfram í áfanga samkvæmari tengiliðauppbyggingar.

Þegar tengiliðir koma inn frá vefsíðu eða lendandi síðu, getur fyrirtækið stjórnað gögnum betur í CRM í stað þess að hafa upplýsingar dreifðar. Þar af leiðandi getur tölvupóstur og sjálfvirkni orðið næsti hluti af eftirfylgni, frekar en að vera aðskilin aðgerð sem er gerð handvirkt þegar tími gefst.

Með GTG CRM getur fyrirtæki búið til flæði til að senda tölvupóst, skilaboð eða tilkynningar samkvæmt vinnuflæði til að styðja við tengiliðaræktun og eftirfylgni viðskiptavina. Mikilvægast hér er ekki að gera kerfið mjög flókið. Stærra verðmætið felst í því að fyrirtæki byrjar að sjá um tengiliði á samkvæmari hátt, á réttum tíma og með minni háð á persónulegu minni.

Ef vefsíða hjálpar fyrirtækinu að fá skýrari fyrstu snertingu, þá hjálpar tölvupóstur og sjálfvirkni að gera næsta hluta ferlisins minna brotakenndan.

Niðurstaða

Vefsíður og lendandi síður eru mjög mikilvægur grunnur til að vekja áhuga og safna tengiliðum. En ef fyrirtækið hefur ekki leið til að fylgja þeim eftir á samkvæman hátt, munu margir tengiliðir stoppa á „hafa haft áhuga“ stigi.

Tölvupóstur og sjálfvirkni hjálpa til við að fylla þetta bil. Þau hjálpa fyrirtækinu að viðhalda samskiptum, rækta tengiliði betur og skapa skýrara eftirfylgni eftir að viðskiptavinir hafa gefið upp upplýsingar.

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki er þetta ekki eitthvað sem þarf að gera stórt strax. En þegar vefsíður og lendandi síður eru farnar að skapa tengiliði, þá er tölvupóstur og sjálfvirkni næsta skref sem er mjög þess virði að íhuga til að sölukerfið brotni ekki í miðjunni.

Með GTG CRM getur fyrirtæki tengt vefsíðu sína við tölvupóst og sjálfvirkni á hagkvæmari hátt, þannig að tengiliðauppbygging verði náttúrulegur hluti af vinnuflæðinu í stað þess að vera aukaverk þegar tími gefst.