Hvernig hjálpar lifandi spjall á vefsíðu seljendum að halda heitum viðskiptavinum? Leyndarmál til að draga úr brotthvarfi og auka umbreytingar.

Margir netverslanasalar eru með fallega vefsíðu eða kynningarsíðu, reglulegt umferð, en samt sem áður lág viðskiptahlutfall. Ástæðan er ekki sú að viðskiptavinir hafi ekki þörf, heldur vegna þess að þeir eru enn í vafa og hafa ekki fengið svar á réttum tíma. Þegar þeir velta fyrir sér verði, stefnum, eða vörunni sjálfri, ef það er enginn snertiflötur til að spyrja strax, þá fara viðskiptavinir og snúa kannski ekki aftur. Lifandi spjall á vefsíðunni er tækið sem gerir söluaðilum kleift að grípa inn í það augnablik, halda heitum viðskiptavinum rétt meðan þeir hafa áhuga, og þannig auka líkur á viðskiptum náttúrulega og árangursríkt.

Af hverju fara viðskiptavinir á vefsíðu en fara án þess að kaupa?

Þegar viðskiptavinur heimsækir netverslun eða kynningarsíðu fyrir söluaðila, hafa þeir oft ákveðið magn af áhuga. Þeir gætu verið að rannsaka vöruna, bera saman verð, eða vega á milli margra valkosta. Hins vegar, milli áhuga og kaupákvörðunar er bil, og það bil eru spurningar sem hafa ekki fengið svar.

Viðskiptavinir gætu velt fyrir sér hvort sendingarkostnaður sé ókeypis, hvaða stærðir séu eftir af vörunni, hversu lengi sendingartími taki, hvaða skiptistefna sé í gildi, eða einfaldlega þörf á skjótum ráðgjöf til að velja rétta vöru. Þessar spurningar kunna að virðast litlar, en ef þær fá ekki skjót svör, verða þær hindranir sem fá viðskiptavini til að hætta og fara.

Reynsla sýnir að heitir viðskiptavinir bíða oft ekki lengi. Þeir gætu verið að skoða margar síður samtímis, eða einfaldlega vilja ekki fara í gegnum marga þætti til að hafa samband. Ef það er engin leið á vefsíðunni sem gerir þeim kleift að spyrja hratt á síðunni sem þeir eru að skoða, munu þeir fara út og gætu farið aftur á Facebook, Zalo, eða aðra síðu sem býður upp á hraðari aðstoð. Þetta er nákvæmlega það sem margir söluaðilar upplifa án þess að gera sér grein fyrir því.

Hvernig grípur lifandi spjall inn í hegðun við að fara út?

Lifandi spjall á vefsíðunni virkar sem brú milli söluaðila og viðskiptavina sem eru í vafa. Þegar viðskiptavinur er að skoða vöru á síðunni, birtist lítill spjallhnappur í horni skjásins, tilbúinn til að smella á og spyrja hvenær sem er. Þetta skapar tilfinningu um að einhver sé til staðar til að aðstoða, sem gefur viðskiptavinum meira traust þegar þeir taka ákvörðun.

Styrkur lifandi spjalls fyrir netverslanir er tafarlaus og þægileg virkni. Viðskiptavinir þurfa ekki að yfirgefa síðuna sem þeir eru að skoða, opna aðra forrit eða finna símanúmer. Þeir þurfa aðeins að smella á spjallhnappinn, skrifa spurninguna sína og bíða eftir svari innan nokkurra sekúndna eða mínútna. Þægindin draga úr hindrunum á kaupferðinni, sem gerir það auðveldara fyrir viðskiptavini að halda áfram í stað þess að hætta.

Að auki, spjall á netverslunarsíðum stoppa ekki bara við að svara upplýsingum. Það gerir söluaðilum einnig kleift að taka frumkvæði að því að ná til gesta sem eru að heimsækja vefsíðuna með hjálp frumkvæða spjallsins. Til dæmis, þegar viðskiptavinur hefur verið á vörusíðu of lengi án aðgerða, getur söluaðilinn opnað lítið spjallglugga með spurningu eins og „Hvernig get ég aðstoðað þig?“. Þetta lát viðskiptavinum líða eins og þeim sé sinnt og gerir það auðveldara að hefja samtal.

Ferli viðskiptavina sem eru heitir frá því að heimsækja til viðskipta

Til að skilja betur hvernig lifandi spjall hjálpar til við að halda áhugasömum viðskiptavinum, getum við ímyndað okkur raunverulegt ferli sem hér segir:

Viðskiptavinir heimsækja vefsíðu eða kynningarsíðu söluaðila í gegnum auglýsingar, færslur eða eðlilega leit. Þeir byrja að skoða vörur, lesa lýsingar, og sjá verð. Á þessum tímapunkti eru þeir í áhuga en ekki enn búnir að ákveða.

Meðan á skoðun stendur, lenda viðskiptavinir í nokkrum óljósum punktum. Þeir gætu haft spurningar um ábyrgðarstefnu, eða vilja vita hvaða liti vörunnar séu í boði. Ef það er ekkert lifandi spjall, þurfa þeir að finna leið til að hafa samband með tölvupósti, síma, eða fara út og leita á samfélagsmiðlum. En ef það er vefspjallhnappur í horninu á skjánum, þurfa þeir aðeins að smella á hann og spyrja strax.

Þegar viðskiptavinur smellir á spjall, getur lítið eyðublað birst sem biður um nafn og netfang áður en samtal hefst. Þetta er eins konar ákall til aðgerða (CTA) sem hjálpar seljendum að safna upplýsingum frá viðskiptavinum strax í upphafi, sem auðveldar síðari samskipti og þjónustu. Eftir að hafa fyllt út eyðublaðið er viðskiptavinur tengdur við seljanda eða fær sjálfvirkt svar ef utan opnunartíma.

Í samtalinu getur seljandi séð hvaða síðu viðskiptavinurinn er að skoða þökk sé "visitor presence" eiginleikanum. Þetta hjálpar seljanda að skilja samhengið og svara á réttan hátt. Til dæmis, ef viðskiptavinurinn er að skoða síðu með boli, getur seljandinn spurt beint um stærð eða lit án þess að viðskiptavinurinn þurfi að útskýra allt frá grunni.

Eftir að hafa svarað spurningum getur seljandinn sent viðskiptavininum frekari upplýsingar, myndir eða tengla á tengdar vörur til að auðvelda fylgst. Ef viðskiptavinurinn kaupir ekki strax, eru upplýsingarnar sem gefnar voru í eyðublaðinu vistaðar í CRM kerfi seljandans, sem gerir honum kleift að halda áfram að hafa samband með tölvupósti, Zalo eða öðrum leiðum.

Allt þetta flæði gerist mjúklega, eykur umbreytingarhlutfall vefsíðunnar án þess að trufla upplifun viðskiptavinarins. Viðskiptavinir finna fyrir skjótri aðstoð og seljendur fá tækifæri til að halda í líklega kaupendur og byggja upp samskipti frá fyrstu snertingu.

Aðstæður þar sem seljendur ættu að nota lifandi spjall til að halda í líklega kaupendur

Lifandi spjall er ekki alltaf nauðsynlegt, en í vissum sérstökum aðstæðum verður það mjög gagnlegt tól til að halda í viðskiptavini sem eru í vafa. Hér eru algengustu notkunartilvikin sem netverslanir mæta oft:

Þegar viðskiptavinir þurfa skjóta ráðgjöf um vörur

Margar vörur krefjast ráðgjafar fyrir kaup, sérstaklega þær sem hafa marga valmöguleika hvað varðar stærð, lit, stillingar eða eiginleika. Viðskiptavinir kunna að vera óvissir um hvaða vara hentar best þeirra þörfum. Ef það er lifandi spjall fyrir seljendur beint á vefsíðunni geta þeir spurt hratt og fengið sérstakar tillögur, sem auðveldar kaupákvörðun.

Þegar viðskiptavinir vilja vita nákvæmlega um sendingarkostnað og afhendingartíma

Þetta er ein algengasta spurningin sem viðskiptavinir spyrja oft áður en þeir panta. Ef þessar upplýsingar eru ekki skýrar á vörusíðunni, verða viðskiptavinir efins og geta farið af síðunni. Spjallgluggi á vefsíðunni hjálpar viðskiptavinum að spyrja strax og fá nákvæm svör miðað við heimilisfang þeirra, sem dregur úr tregðu.

Þegar viðskiptavinir þurfa að staðfesta birgðastöðu eða afslætti

Á útsölum eða hraðútsölum hafa viðskiptavinir oft áhyggjur af því að vörur klárist eða eru ekki vissir um hvort afsláttarkóðar séu enn í gildi. Með lifandi spjalli getur seljandi staðfest birgðastöðu strax eða útskýrt afsláttarviðburðinn í smáatriðum, sem skapar öryggistilfinningu og hvetur viðskiptavini til að bregðast hratt við.

Þegar viðskiptavinir lenda í tæknilegum vandræðum eða vita ekki hvernig á að panta

Sumir viðskiptavinir, sérstaklega þeir sem eru minna vanir netverslun, geta átt í erfiðleikum með að fylla út pöntunarform, velja greiðslumáta eða vita ekki hvernig á að nota afsláttarkóða. Lifandi spjall hjálpar seljendum að leiðbeina skref fyrir skref, dregur úr hindrunum og hjálpar viðskiptavinum að klára pöntunina.

Þegar viðskiptavinir vilja vita meira um skilastefnu og ábyrgð

Spurningar um stefnur geta oft seinkað kaupákvörðun vegna þess að þeir vilja vera vissir um að þeir séu verndaðir ef eitthvað kemur upp. Stutt samtal í gegnum spjall getur útrýmt öllum efasemdum og gert viðskiptavini öruggari þegar þeir panta.

Dæmi um raunverulegt spjallflæði milli viðskiptavinar og seljanda

Til að fá betri mynd af því hvernig lifandi spjall virkar í reynd, skoðaðu dæmi um dæmigert spjallflæði:

Viðskiptavinur: Hæ búð, ég vil spyrja hvort hvítur bolur í stærð M sé enn til?

Seljandi: Hæ vinur! Hvíti bolurinn í stærð M er enn til á lager. Viltu panta hann eða þarftu frekari ráðgjöf um efnið?

Viðskiptavinur: Er efnið teygjanlegt, búð? Ég er hræddur um að hann passi ekki.

Seljandi: 100% bómullarefnið er örlítið teygjanlegt, mjög þægilegt að klæðast. Ef þú ert 1.60m á hæð og vegur 50kg, þá passar stærð M vel. Geturðu gefið mér hæð og þyngd þína til að ég geti gefið nákvæmari ráðgjöf?

Viðskiptavinur: Ég er 1m58 á hæð og 48 kg.

Seljandi: Þá ætti stærð M að passa þér vel. Ég sendi þér nákvæma stærðartöflu til viðmiðunar. Viltu panta strax, ég býð upp á ókeypis sendingu ef þú pantar í dag.

Viðskiptavinur: Þá panta ég einn í hvítu, stærð M. Hvenær fæ ég vöruna, búð?

Seljandi: Hvar ertu staðsett/ur? Ef þú ert í miðbænum í Hanoi færðu hana á morgun.

Viðskiptavinur: Ég er í Cau Giay.

Seljandi: Allt í lagi, þú færð vöruna á morgun. Ég sendi þér pöntunartengil til að fylla út upplýsingar. Takk!

Í þessu flæði fær viðskiptavinurinn skjót svör um birgðir, efni, stærðir og afhendingartíma. Seljandi býður einnig upp á ókeypis sendingu til að hvetja viðskiptavininn til að panta strax. Allt ferlið gengur snurðulaust fyrir sig og hjálpar viðskiptavinum að fara frá því að vera óákveðnir yfir í að ákveða að kaupa á örfáum mínútum.

Raunhæft dæmi: Seljandi selur snyrtivörur á netinu

Lan rekur netverslun með snyrtivörur, með glæsilega vefsíðu með fullum upplýsingum um vörur, hágæða myndir og nákvæmar lýsingar. Hins vegar tók hún eftir því að hlutfall viðskiptavina sem skoðuðu en ekki keyptu var mjög hátt. Eftir greiningu kom húnst því að margir viðskiptavinir spurðu um notkun vörunnar, innihaldsefni eða vildu fá ráðleggingar um vörur sem henta þeirra húðgerð.

Áður setti hún aðeins símanúmer og tölvupóstfang neðst á síðuna. En viðskiptavinir hringdu eða sendu tölvupóst sjaldan þar sem þeim fannst það taka tíma. Þeir yfirgáfu oft síðuna og leituðu annars staðar þar sem þeir fengju hraðari aðstoð, aðallega í verslunum á Facebook eða Zalo.

Eftir að hafa samþætt lifandi spjall við vefsíðu sína byrjaði Lan að sjá mun. Viðskiptavinir heimsóttu vörusíðuna, sáu spjallstákonið í horni skjásins, smelltu á það og spurðu strax. Hún gat svarað á nokkrum mínútum, veitt sérstakar ráðleggingar um vörur sem hentuðu hverri húðgerð, útskýrt notkunaraðferðir og sent fleiri myndir af fyrri viðskiptavinum til að auka trúverðugleika.

Með tilvist gesta gat hún séð hvaða vöru viðskiptavinir voru að skoða og gat því tekið frumkvæði og spurt: „Ertu að skoða þessa rakakrem? Ég get ráðlagt þér.“ Þessi nálgun jók viðbragðshlutfall viðskiptavina og skapaði vinalegri tilfinningu.

Að auki setti hún upp CTA eyðublað áður en spjall hófst til að safna nafni og tölvupósti viðskiptavina. Jafnvel þó að viðskiptavinir keyptu ekki strax, hafði hún samt upplýsingar til að senda tölvupóst eða skilaboð til að sinna þeim síðar. Þess vegna jókst umbreytingarhlutfall vefsíðunnar verulega og hún fékk skilvirka rás til að sinna viðskiptavinum beint á sinni eigin vefsíðu.

Samanburður á vefsíðum án spjallstuðnings og vefsíðum með lifandi spjalli

Þegar seljandi hefur aðeins sölusíðu eða lendingarsíðu án lifandi spjalls verða viðskiptavinir að finna allar upplýsingar sjálfir út frá tiltæku efni. Ef þeir hafa spurningar þurfa þeir að finna leið til að hafa samband í gegnum tölvupóst, síma eða samfélagsmiðla. Þetta ferli tekur tíma og getur auðveldlega gert viðskiptavini óþolinmóða, sérstaklega þá sem vilja fá svar strax.

Þvert á móti, þegar lifandi spjall er samþætt beint á vefsíðuna, geta viðskiptavinir spurt hvenær sem er án þess að yfirgefa síðuna. Þægindi þetta hjálpar til við að draga úr brottfalli og auka möguleika á viðskiptum. Viðskiptavinir finna fyrir betri stuðningi og seljendur fá tækifæri til að hafa bein samskipti til að sannfæra og svara strax á meðan viðskiptavinir hafa áhuga.

Að auki gefur vefsíða með lifandi spjalli faglegri svip. Viðskiptavinir treysta oft meira á verslanir með skýrt stuðningskerfi og reiðubúnar svör. Þetta er sérstaklega mikilvægt í mjög samkeppnishæfu e-verslunarumhverfi nútímans.

Hlutverk CRM við stjórnun viðskiptavina frá lifandi spjalli

Lifandi spjall stoppar ekki við að svara spurningum. Eftir að samræðum lýkur þarf að geyma og stjórna upplýsingum viðskiptavina svo seljandi geti sinnt þeim áfram. Þetta er þegar CRM fyrir seljendur kemur sér vel.

Þegar viðskiptavinir gefa upplýsingar í gegnum CTA eyðublað fyrir spjall, eða meðan á samtali stendur, geta þessar upplýsingar verið vistaðar í CRM kerfið. Þökk sé þessu geta seljendur fylgst með samskiptasögu, vitað hvað viðskiptavinir hafa spurt um, hvaða vörur þeir hafa áhuga á og á hvaða stigi þeir eru í kaupferlinu.

Þessar upplýsingar hjálpa seljendum að sérsníða þjónustu við viðskiptavini. Til dæmis, ef viðskiptavinur hefur spurt um vöru en ekki keypt hana, getur seljandi sent tölvupóst eða skilaboð eftir nokkra daga til að minna blíðlega á, eða tilkynna þegar kynningatengd tilboð eru í gangi. Þetta hjálpar til við að auka sölu án þess að trufla viðskiptavininn.

Að auki hjálpar samþætting Live Chat við CRM seljendum að stjórna mörgum samskiptarásum samtímis. Í stað þess að þurfa að fylgjast með hverju spjalli, tölvupósti, Facebook, Zalo samtali fyrir sig, geta seljendur safnað öllu í sameinaðan pósthólf, sem gerir þjónustu við viðskiptavini auðveldari og skilvirkari.

Hvernig GTG CRM hjálpar seljendum að tengja Live Chat við vefsíðu?

GTG CRM býður upp á Live Chat lausn sem er einfaldlega og skilvirkt samþætt beint inn á sölusíðu eða lendingarsíðu fyrir seljendur. Seljendur þurfa aðeins að bæta við stuttum innbyggingarkóða á vefsíðuna sína til að fá faglega spjallvél sem er tilbúin til að aðstoða viðskiptavini.

GTG CRM spjallvélin hefur alla nauðsynlega eiginleika til að hjálpa seljendum að halda heitum viðskiptavinum. Þegar viðskiptavinir smella á spjallhnappinn geta þeir verið beðnir um að gefa upplýsingar í gegnum CTA eyðublað áður en þeir hefja spjall. Þetta hjálpar seljendum að safna upplýsingum frá viðskiptavinum strax í upphafi, sem hentar vel fyrir síðari þjónustu.

Eftir lokunartíma getur kerfið sjálfkrafa svarað viðskiptavinum með sjálfvirkum svörum, tilkynnt hvenær seljandi mun svara og beðið viðskiptavini um að gefa upp upplýsingar. Þökk sé þessu, óttast seljendur ekki að missa af viðskiptavinum jafnvel þegar þeir eru ekki á netinu.

Virkni fyrir gestasjón hjálpar seljendum að vita hvaða síðu viðskiptavinir eru að skoða og hvað þeir eru að gera á vefsíðunni. Þessar upplýsingar eru mjög gagnlegar til að seljendur skilji samhengið og veiti rétta aðstoð. Til dæmis, ef viðskiptavinur er að skoða greiðslusíðuna en hefur ekki lokið henni, getur seljandi boðið sig fram og spurt hvort viðskiptavinurinn eigi í vandræðum.

Proactive chat er einnig gagnlegur eiginleiki, sem gerir seljendum kleift að opna samtal við gesti sem eru að heimsækja síðuna. Þetta hentar vel í aðstæðum þar sem viðskiptavinir hafa skoðað vöru lengi án þess að gera neitt, eða þegar viðskiptavinir eru á lendingarsíðu fyrir sérstakt kynningartilboð.

Allar samtöl frá Live Chat eru samankomin í sameinaðan pósthólf GTG CRM, sem gerir seljendum auðvelt að stjórna og missa ekki af neinum skilaboðum. Upplýsingar um viðskiptavini eftir spjall eru vistaðar í CRM kerfinu, sem gerir seljendum kleift að fylgjast með og veita áframhaldandi þjónustu á skipulagðan hátt.

Með GTG CRM fá seljendur ekki aðeins einfalt Live Chat tól, heldur heilt samfellt viðskiptavinastjórnunarkerfi, sem hjálpar til við að auka möguleika á að halda heitum viðskiptavinum og breyta þeim í raunverulega viðskiptavini.

Hlutir til að hafa í huga þegar Live Chat er notað til að halda heitum viðskiptavinum

Þó Live Chat sé gagnlegt tól, til að ná hámarks skilvirkni þurfa seljendur að hafa eftirfarandi atriði í huga:

Hröð viðbrögð eru ákvörðunarþáttur. Hér viðskiptavinir geta ekki beðið lengi. Ef seljandi svarar ekki innan fyrstu mínútna, gæti viðskiptavinurinn hafa farið og komið ekki aftur. Þess vegna þurfa seljendur að tryggja að það sé einhver í biðstöðu á spjalli á háannatíma, eða nota sjálfvirka svör til að tilkynna skýrt um viðbragðstíma.

Notaðu Proactive chat með skynsemi. Að opna spjall virkt getur aukið samskipti, en ef það er gert of oft eða á röngum tíma, geta viðskiptavinir fundið fyrir truflun. Það ætti að nota þessa virkni aðeins þegar viðskiptavinur hefur verið á síðunni í ákveðinn tíma eða sýnir merki um óvissu.

Safnaðu upplýsingum frá viðskiptavinum á náttúrulegan hátt. CTA eyðublað fyrir spjall er nauðsynlegt, en það ætti ekki að biðja um of margar upplýsingar strax í upphafi. Nöfn og netfang eða símanúmer er nóg til að byrja með. Aðrar upplýsingar er hægt að safna meðan á samtali stendur.

Samsettu Live Chat við aðrar leiðir. Live Chat kemur ekki í staðinn fyrir aðrar leiðir eins og Facebook, Zalo eða símalínur. Hver leið hefur sína kosti og þjónar mismunandi hópum viðskiptavina. Seljendur ættu að samþætta þær allar í eitt CRM kerfi fyrir seljendur til að auðvelda stjórnun.

Fylgstu með og bættu stöðugt. Eftir að hafa notað það um hríð ættu seljendur að fara yfir samræður til að skilja hvað viðskiptavinir spyrja oft um, hvaða erfiðleikar eru, og þar af leiðandi bæta vefsíðuefni eða undirbúa tilbúin svör til að bregðast hraðar við.

Niðurstaða

Live Chat á vefsíðu til sölu er ekki aðeins tól til að aðstoða viðskiptavini, heldur einnig mikilvægur tengill sem hjálpar seljendum að halda í viðskiptavini sem eru að velta fyrir sér kaupum. Þegar viðskiptavinir hafa lagt tíma í að heimsækja vefsíðu eða lendingarsíðu, þá þurfa þeir að fá skjót og nákvæm svör. Ef það er enginn snertipunktur sem hjálpar þeim að gera það, munu þeir fara og koma kannski ekki aftur.

Með Live Chat hafa seljendur tækifæri til að grípa inn á réttum tíma, svara spurningum, veita vöruupplýsingar og hvetja viðskiptavini til aðgerða á meðan þeir hafa enn áhuga. Í samsettri meðferð með eiginleikum eins og CTA formum, gestasýningu, árásargjarnum spjalli og samþættingu við CRM fyrir seljendur, verður Live Chat öflugt tól til að auka umbreytingar á vefsíðu á náttúrulegan og sjálfbæran hátt.

Ef þú ert með vefsíðu til sölu eða lendingarsíðu fyrir seljendur en hefur ekki nýtt þér alla gesti að fullu, reyndu að samþætta Live Chat í kerfið þitt. GTG CRM er reiðubúið til að aðstoða þig við að tengja Live Chat við vefsíðuna þína og stjórna viðskiptavinum á faglegan hátt, sem hjálpar þér að halda í viðskiptavini sem hafa áhuga og auka sölu á skilvirkari hátt.

Algengar spurningar

Er Live Chat á vefsíðu öðruvísi en spjall á Facebook eða Zalo?

Live Chat á vefsíðu gerir viðskiptavinum kleift að spyrja strax á síðunni sem þeir eru að skoða án þess að þurfa að skipta yfir í aðra app, sem dregur úr hindrunum í innkaupaferðinni. Viðskiptavinir þurfa ekki að hafa Facebook eða Zalo reikning, þeir geta spjallað strax með því að heimsækja vefsíðuna. Að auki býður Live Chat upp á eiginleika eins og gestasýningu til að sjá hvaða síðu viðskiptavinir eru að skoða, sem hjálpar seljendum að veita rétta aðstoð í réttu samhengi.

Þarf ég að vera á netinu 24/7 til að svara spjalli?

Ekki endilega. Þú getur stillt sjálfvirkt svar utan vinnutíma til að tilkynna um viðbragðstíma og biðja viðskiptavini um að skilja eftir upplýsingar. Kerfið mun vista þessi skilaboð fyrir þig til að svara seinna. Það er mikilvægt að bregðast hratt við á vinnutíma svo að þú missir ekki af viðskiptavinum sem hafa áhuga.

Hjálpar Live Chat raunverulega við að auka umbreytingarhlutfall?

Já. Margir seljendur hafa séð aukningu í umbreytingum eftir að hafa samþætt Live Chat á vefsíðu sína. Ástæðan er sú að viðskiptavinir fá svör við spurningum sínum tímanlega, sem dregur úr tregðu og eykur traust. Hins vegar veltur árangur á því hvernig þú notar það og hversu hratt þú bregst við.

Hvaða hæfileika þarf ég til að setja Live Chat á vefsíðu?

Með GTG CRM þarftu aðeins að afrita innbyggðan kóða og líma hann á vefsíðuna þína. Flestar vefsíðuvettvangar eins og WordPress, Wix, eða eiginbyggðar vefsíður styðja þetta. Ef þú ert ekki tæknivænn, getur þú beðið þann sem bjó til vefsíðuna þína um aðstoð í nokkrar mínútur.

Getur Live Chat safnað upplýsingum um viðskiptavini sjálfkrafa?

Já. Þú getur stillt CTA form til að biðja viðskiptavini um að slá inn nafn og netfang áður en þeir byrja að spjalla. Þessar upplýsingar verða vistaðar í CRM kerfinu fyrir þig til að halda áfram að sinna þeim. Að auki, meðan á spjallinu stendur, getur þú spurt eftir öðrum upplýsingum eins og símanúmeri eða óskum til að persónugera þjónustuna.

Get ég séð hvar viðskiptavinir eru á vefsíðunni þegar þeir spjalla?

Já. Gestasýningareiginleikinn gerir þér kleift að sjá hvaða síðu viðskiptavinir heimsækja og hvernig þeir haga sér á vefsíðunni. Þetta hjálpar þér að skilja samhengið og svara á réttum tímapunkti. Til dæmis, ef viðskiptavinir eru að skoða tiltekna vörusíðu, getur þú veitt upplýsingar um þá vöru strax án þess að þurfa að spyrja aftur.