Gögn viðskiptavina eru „gull“ á stafrænni öld: þau hjálpa þér að skilja hegðun og eru lykillinn að því að knýja áfram vöxt. En gögn eru aðeins verðmæt þegar þau eru notuð rétt . Þessi grein leiðir þig í gegnum þrjú skref til að greina kerfisbundið viðskiptavinagögn — og hvernig á að gera það rétt í GTG CRM án þess að flytja þau út í Excel.
Af hverju eru viðskiptavinagögn „gull“ í sölu?
Í harðsnúnu samkeppnisumhverfi snýst sala um meira en bara að kynna vöru. Þú þarft að svara þessum spurningum: Hverjir eru viðskiptavinir þínir? Hvað þurfa þeir? Hver er kauphegðun þeirra? Þetta er þar sem viðskiptavinagögn koma við sögu - að því gefnu að þú hafir verkfærin til að skipuleggja og greina þau vísindalega.
Skref 1: Byggja upp sameinaðan gagnavettvang
Traustur grunnur að hvaða stefnu sem er er ítarleg og vel skipulögð gagnagrunnur. Miðlægðu allar upplýsingar um viðskiptavini frá mörgum rásum á einn stað:
- Fjölrása gagnaöflun : allar upplýsingar sem viðskiptavinir skilja eftir af lendingarsíðum, lifandi spjalli, Facebook, tölvupósti o.s.frv. eru sjálfkrafa fluttar í CRM kerfið.
- Miðlægar viðskiptavinasniðmát : í stað þess að upplýsingar séu sundurleitar á mörgum kerfum eru öll gögn um hvern viðskiptavin og tengilið geymd í einni sniðmát.
Þetta er þar sem gagnamiðstýringarmöguleikar GTG CRM koma við sögu: allar upplýsingar eru vel stjórnaðar og aðgengilegar.
Skref 2: Metið og flokkið viðskiptavininn
Þegar gögnin hafa verið sameinuð breytir þú þeim upplýsingamörgum í innsæisríkar niðurstöður — og greinir efnilegustu mögulegu viðskiptavinina og sölutækifærin sem framundan eru.
- Greind markaðshlutdeild : flokkar viðskiptavini í hópa (VIP viðskiptavini, hugsanlega viðskiptavini, endurkomna viðskiptavini o.s.frv.) byggt á uppruna, stöðu og hegðun.
- Mat á mögulegum viðskiptavinum : Skoðið samskipti til að bera kennsl á „heita viðskiptavini“ sem þarfnast tafarlausrar samskipta, hámarka tímann og auka líkurnar á að ljúka viðskiptum.
Skref 3: Stöðug mæling og hagræðing
Til að tryggja að söluáætlun þín sé árangursrík þarftu stöðugt að fylgjast með og aðlaga:
- Sjónræn frammistöðumæling : sjáðu frammistöðu á hverju stigi söluferlisins, eftir uppruna og eftir ábyrgðaraðila.
- Tímabærar aðlaganir : Byggt á gögnum, einbeita auðlindum að þeim viðskiptavinahópum og rásum sem skila bestum árangri.
Gerðu það núna í CRM: Flipi Tengiliða- og fyrirtækjagreiningar
Þú þarft ekki lengur að flytja út í Excel til að framkvæma skrefin þrjú hér að ofan. Í valmyndinni Tengiliðir og Viðskipti er nú flipi fyrir Greiningar — innbyggð mælaborð sem reiknar út allan tengiliðalistann þinn (engin sniðmátatakmörk) og uppfærir í rauntíma:
- Greinið vöxt viðskiptavina með tímanum og líftíma söluferlisins til að bera kennsl á hvar viðskiptavinir safnast upp og hverfa.
- Úthlutun eftir uppruna ("Heimild"), eftir stöðu og eftir ábyrgðaraðila — vita hvaða rásir laða að viðskiptavini.
- Gagnaheilsa og tillögur að aðgerðum : Kerfið greinir viðskiptavinahópa sem skortir upplýsingar, hafa verið óvirkir í langan tíma eða skortir úthlutað starfsfólk, ásamt hnappi til að fá beinan aðgang að forsíuðum lista til vinnslu.
Ljúka
Gögn viðskiptavina eru „gull“ – og það er mikilvægt fyrir vöxt að nýta þau á skilvirkan hátt. Með GTG CRM er auðvelt að sameina gögn frá mörgum rásum, skipta þeim í sundur og meta mögulega viðskiptavini, og síðan mæla og fínstilla stöðugt – allt innan flipans Greiningar, án þess að þurfa að flytja út í Excel.
Sjá nánari leiðbeiningar um notkun á flipanum Greiningar og tímalínu 360° virkni í notendahandbók GTG CRM .
