Þegar margir lítill og meðalstór fyrirtæki hefja stafræna umbreytingu, standa þau ekki frammi fyrir skorti á verkfærum. Vandamálið liggur oft í of miklu úrvali.

Sumir mæla með því að byrja með vefsíðu til að auka trúverðugleika. Aðrir segja að það þurfi að innleiða CRM snemma til að stýra viðskiptavinum á skipulegan hátt. Sumir einbeita sér að auglýsingum og gerð lendingarsíðna. Aðrir kjósa skilaboðakerfi til að sinna viðskiptavinum hraðar. Fyrir SMB sem vill einfalda hluti, nota fá verkfæri og innleiða raunhæft, vaknar auðveldlega spurningin: á að byrja með vefsíðu eða CRM?

Svarið er að ekki eru öll fyrirtæki eins.

Vefsíða og CRM eru bæði mikilvæg, en hvor hluturinn leysir mismunandi vandamál. Ef rétta upphafsstaðnum er valið, mun fyrirtækið ganga hraðar og spara kostnað vegna mistaka. Ef röðinni er fylgt vitlaust, er auðvelt að lenda í þeirri stöðu að hafa notað tæki en samt ekki séð augljósan árangur.

Þess vegna, í stað þess að spyrja almennt "hvort er vefsíða eða CRM betri", er réttara að líta á núverandi markmið fyrirtækisins: þarftu trúverðugleika, þarftu leiðslur, þarftu að halda í við söluna, eða þarftu að sinna viðskiptavinum betur?

Af hverju ruglast mörg SMB þegar þau hefja stafræna umbreytingu?

Hjá litlum fyrirtækjum eru auðlindir alltaf takmarkaðar. Fáir starfsmenn, lítill fjárhagur, og ekki mikill tími til innleiðingar. Þess vegna þarf hver ákvörðun um fjárfestingu í verkfærum að vera nokkuð raunhæf.

En í raun hefja mörg SMB þetta með því að gera það sem þau telja að þurfi. Í dag finnst þeim vanta vefsíðu, svo þau búa til vefsíðu. Á morgun finnst þeim leiðslur detta burt, svo þau leita að CRM. Daginn eftir finnst þeim of margir senda skilaboð, svo þau taka upp annað skilaboðatól. Því meira sem þau gera, því meira sundurleit er kerfið.

Niðurstaðan er sú að fyrirtækið er ekki í raun að umbreytast stafrænt á skýrri leið, heldur er það að lappa upp á einstaka hluti samkvæmt þörfum stundarinnar.

Þess vegna er spurningin vefsíða eða CRM fyrst mikilvægari en margir gera sér grein fyrir. Þetta er ekki bara spurning um tæki. Þetta er spurning um hvaða upphafsstaður mun hafa mest áhrif á fyrirtækið á núverandi stigi.

Hver er munurinn á vefsíðu og CRM?

Einfaldlega sagt, vefsíða hjálpar fyrirtæki að vera til og skapa traust. CRM hjálpar fyrirtæki að safna, fylgjast með og meðhöndla viðskiptavini betur.

Vefsíða er hentug þegar fyrirtæki þarf stað þar sem viðskiptavinir geta leitað upplýsinga, athugað áreiðanleika, skoðað þjónustu eða vörur, og gert aðgerðir eins og að fylla út eyðublað eða hafa samband. Á meðan, þá kemur CRM að gagni þegar fyrirtæki hefur þegar fengið leiðslur eða viðskiptavini í gegnum marga snertipunkta og þarf meira miðlæg stýring.

Þetta má skilja svona:

Atriði Vefsíða CRM
Aðalhlutverk Tilvera á netinu, skapa trúverðugleika, styðja viðskipti Stýring leiðslna, viðskiptavina og eftirfylgni
Hverju vandamáli er leyst Viðskiptavinir koma en skilja ekki eða treysta fyrirtækinu ekki Leiðslur koma en detta auðveldlega burt, erfitt að fylgja eftir
Hentar þegar Fyrirtæki þarf skýrari vettvang á netinu Fyrirtæki hefur þegar margar leiðslur eða marga snertipunkta
Hefur mest áhrif á Traust, viðurkenningu, viðskipti frá umferð Söluaðgerðir, þjónustu viðskiptavina, gagnaöflun
Ef það vantar Viðskiptavinir eiga erfitt með að skilja og treysta hratt Sölufólk á auðvelt með að missa leiðslur, dreifð gögn

Með því að skoða þessa töflu má sjá að vefsíða og CRM skipta ekki út hvor öðrum. Þau bæta hvort annað upp. En fyrir SMB sem vill einfalda og fara skref fyrir skref, þarf fyrirtæki að ákveða hvað á að gera fyrst miðað við aðalmarkmiðið.

Markmiðamiðað rammi: hvað þarf fyrirtækið þitt mest?

Ef þú ert að velta fyrir þér hvar á að byrja stafræna umbreytingu fyrir lítið fyrirtæki, prófaðu að skoða eftirfarandi 4 markmið.

1. Ef núverandi markmið er að auka álit á netinu, forgangsraða vefsíðu fyrst

Þetta er mjög algengt með fyrirtæki sem hafa starfað í nokkurn tíma en eru með veika netfarskján, eða hafa aðdáendasíðu en ekki nógu skýran stað fyrir viðskiptavini til að athuga upplýsingar.

Þegar viðskiptavinir sjá þig í gegnum auglýsingar, samfélagsmiðla eða meðmæli, munu þeir oft leita að frekari upplýsingum áður en þeir taka ákvörðun. Ef fyrirtækið hefur enga vefsíðu, eða vefsíðan er mjög grunn, verður erfitt fyrir viðskiptavini að treysta þér fljótt.

Á þessum tíma ætti vefsíðan að koma fyrst því hún hjálpar fyrirtækinu að:

  • kynna skýrt hver þú ert
  • sýna viðskiptavinum hvað þú gerir
  • skapa faglegri tilfinningu
  • stuðla að því að viðskiptavinir gefi upplýsingar eða hafi samband

Ef þú hefur ekki nógu skýrt "netheimili", verður erfitt fyrir fyrirtækið að byggja upp varanlegt traust á síðari stigum.

2. Ef markmið er að fá leads frá auglýsingum eða umferð, ætti vefsíða eða lendingarsíða að koma fyrst

Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki eru farin að auglýsa en áfangastaðurinn eftir smellina er enn of almennur. Sumir senda umferð á aðdáendasíðu, sumir á heimaskipti, sumir bara til að viðskiptavinir sendi skilaboð og bíði eftir ráðgjöf. Þetta minnkar oft skilvirkni umbreytinga.

Í þessu tilfelli er vefsíða eða lendingarsíða staðurinn sem ætti að forgangsraða fyrst því fyrirtækið þarf stað til að:

  • taka á móti umferð með réttum skilaboðum
  • skapa skýra aðgerð eins og að fylla út eyðublað eða skrá sig
  • halda betur utan um gögn viðskiptavina
  • bjarga skilvirkni hvers herferðar

Með öðrum orðum, ef núverandi vandamál er hvernig á að tryggja að viðskiptavinir sem hafa áhuga falli ekki eftir smellinn, þá ætti vefsíða eða lendingarsíða að koma fyrir CRM.

3. Ef markmið er að tryggja að sölufólk nái að fylgja eftir leads, ætti CRM að koma fyrst

Þetta er mjög algengt ástand hjá lítil og meðalstór fyrirtæki sem hafa leads frá mörgum upprunum en lítið söluteymi og ná ekki að vinna þau nógu hratt. Leads koma frá vefsíðu, eyðublöðum, skilaboðum, Zalo, tölvupósti eða ýmsum herferðum, en gögnin eru dreifð.

Á þessum tíma skortir fyrirtækið ekki snertifleti til að taka á móti. Fyrirtækinu skortir stað til að safna leads og fylgjast betur með þeim.

CRM ætti að koma fyrst þegar þú byrjar að sjá merki eins og:

  • leads koma en viðbrögð eru hæg
  • sama viðskiptavinur birtist á mörgum mismunandi stöðum
  • sölufólk veit ekki hvað hefur verið rætt við viðskiptavininn
  • markaðssetning sér leads en sölufólk segist ekki ná að fylgja eftir
  • gögnin dreifð í skrám, skilaboðum og persónulegum minnispunktum

Ef þessu er ekki sinnt fyrst, mun það að bæta fleiri leads inn í kerfið bara gera hlutina flóknari.

4. Ef markmið er að þjónusta viðskiptavini betur eftir að hafa fengið leads, ætti CRM og samskiptamiðlar að fara saman

Sum fyrirtæki skortir ekki nýja leads, en missa tækifæri í þjónustu viðskiptavina. Viðskiptavinir hafa sent skilaboð, haft áhuga, jafnvel fengið fyrstu ráðgjöf, en ferðalagið á eftir er ekki nógu samfellt.

Á þeim tímapunkti er það ekki lengur spurning um vefsíðu eða CRM eitt og sér. Fyrirtækið þarf að líta á CRM í samvinnu við samskiptamiðla til að:

  • fylgja eftir sögu samskipta
  • forðast að missa af viðskiptavinum sem höfðu áhuga
  • stuðla að því að teymið geti fylgt betur eftir viðskiptavinum
  • safna samskiptastöðum á skýrari stað

Þetta er viðeigandi val fyrir fyrirtæki sem byrja að sjá að stærsta áskorun þeirra er ekki að laða að fleiri nýja, heldur að missa ekki þá sem hafa þegar áhuga.

4 gerðir af SMB og viðeigandi upphafsstaðir

Til að gera það auðveldara að sjá fyrir sér, má líta á eftirfarandi 4 mjög algengar aðstæður:

Tegund SMB Algeng Einkenni Hvað á að byrja með
SMB þarf á netinu til að byggja upp trúverðugleika Með aðdáendasíðu en enginn formleg kynning, erfitt fyrir viðskiptavini að treysta fljótt Vefsíða fyrst
SMB þarf að afla sér líða úr auglýsingum Erum að keyra auglýsingar en það er enginn skýr áfangastaður, léleg viðskipti Vefsíða eða skeytasíða fyrst
SMB með lítið söluteymi Fæ mörg líð en get ekki haldið í við þau, gögnin eru sundruð CRM fyrst
SMB þarf betri þjónustu við viðskiptavini Viðskiptavinir hafa áhuga en eftirfylgni er ekki samfelld CRM + Samskipti

Þessi tafla er ekki til að skilgreina allt nákvæmlega, heldur til að hjálpa fyrirtækjum að sjá næstu forgangsatriði sín.

Svo ef þú vilt einfalda hlutina, með færri tólum, hvað gerir maður þá?

Þetta er mjög raunhæf áhyggja. Mörg lítil og meðalstór fyrirtæki vilja ekki opna of marga vettvanga því því fleiri tól, því meiri vinnu þarf til að reka þá. Lítil teymi geta auðveldlega lent í þeirri stöðu að nota tæki en nýta sér þau lítið.

Í slíkum tilfellum er rétt nálgun ekki að kaupa mikið og reyna svo að tengja það saman. Betri leið er að velja skýra leið og forgangsraða lausnum sem geta tengt marga hluta saman innan sama kerfis.

Fyrir nýbyrjuð fyrirtæki ætti röðin oft að vera sem hér segir:

  1. Ákvarðaðu brýnasta markmiðið
    Er trúverðugleiki, líð, sala eða þjónusta viðskiptavina mest þörf á þessum tíma?

  2. Veldu byrjunarstað sem hefur mest áhrif
    Þarf að byrja með vefsíðu, skeytasíðu eða CRM?

  3. Forðastu vettvangi sem hægt er að stækka síðar
    Svo þegar fyrirtækið vex, þarftu ekki að skipta kerfinu í of marga sundruða hluti.

Hvernig hentar GTG CRM þessu vandamáli?

GTG CRM hentar litlum og meðalstórum fyrirtækjum sem vilja einfalda hlutina frekar en að nota of mörg aðskilin tól frá upphafi.

Ef fyrirtæki þarf að byggja upp nærveru á netinu, getur GTG CRM stutt við að búa til vefsíðu og skeytasíður til að gera það að skýrari snertipunkta fyrir viðskiptavini.

Dæmi um skeytasíðu frá GTG CRM Ef fyrirtæki er þegar byrjað að fá líð og þarf meiri miðlæga stjórnun, hefur GTG CRM CRM til að fylgjast betur með gögnum viðskiptavina á sama vettvangi.

Miðlæg viðskiptavinagöng Ef fyrirtæki þarf að fylgjast með samskiptum við viðskiptavini frá mörgum rásum, hefur kerfið einnig samskiptahluta til að styðja við að safna samskiptum í skýrari stjórnunarlínu.

Fjölrása skilaboð með GTG CRM Gildið liggur ekki aðeins í hverri einstaka virkni, heldur í því að fyrirtæki geta byggt upp leið skref fyrir skref án þess að þurfa að skipta vefsíðu, skeytasíðu, CRM og samskiptum í of mörg aðskilin tól frá upphafi.

Niðurstaða

Spurningin Hvað á SMB að byrja með, vefsíðu eða CRM fyrst á í raun ekki eina almenna svarið fyrir alla. Það mikilvægasta er að sjá réttar þarfir fyrirtækisins á hverjum tíma.

Ef þú þarft að auka trúverðugleika og hjálpa viðskiptavinum að treysta þér hraðar, byrjaðu á vefsíðu.
Ef þú þarft að hámarka afla líða úr umferð og auglýsingum, forðastu vefsíðu eða skeytasíðu.
Ef líð eru komin en salan nær ekki að vinna úr þeim, ætti CRM að koma fyrst.
Ef fyrirtæki er að missa viðskiptavini í eftirfylgni og þjónustu, ættirðu að huga að CRM ásamt samskiptum.

Stafræn umbreyting fyrir lítil fyrirtæki þarf ekki að byrja á mörgum tólum. Hún ætti að byrja á réttu vali á röð.

Og með skýrri leið verður auðveldara fyrir fyrirtæki að byggja upp nettara, auðveldara kerfi til að reka og skila raunverulegum árangri.

Breyttu því sem þú hefur lesið í raunverulegan árangur — fáðu GTG CRM núna, ókeypis.

Fáðu núna