Kynning
Gervigreindar spjallmenni GTG CRM er eiginleiki sem aðstoðar við sjálfvirka svörun við skilaboðum viðskiptavina, samþættur beint inn í CRM vistkerfið. Þessi eiginleiki hjálpar fyrirtækjum að bregðast hraðar og samkvæmara við viðskiptavini og dregur úr endurteknum spurningum í sölustarfi og þjónustu við viðskiptavini.
Af hverju þarf Gervigreindaspjallmenni?
Í nútíma viðskiptum vilja viðskiptavinir fá skjót viðbrögð allan sólarhringinn. Gervigreindaspjallmenni hjálpar til við:
- Sjálfvirk viðbrögð: Svaraðu viðskiptavinum samstundis, án tafa
- Virkur allan sólarhringinn: Aðstoðaðu viðskiptavini hvenær sem er, jafnvel utan venjulegs vinnutíma
- Samkvæmar upplýsingar: Tryggðu að allir viðskiptavinir fái réttar upplýsingar
- Minnka álag á starfsfólk: Sjálfvirk meðhöndlun algengra spurninga
- Auka viðskipti: Veita ráðgjöf og tillögur um viðeigandi vörur
Helstu eiginleikar
1. Margrásatenging
Gervigreindaspjallmenni styður margar vinsælar samskiptaleiðir:
Styddar leiðir:
- Facebook Messenger: Tenging við aðdáendasíðu
- Zalo OA: Tenging við Zalo opinbera reikning
- WhatsApp: Tenging við WhatsApp Business reikning
- Bein spjall: Tenging við vefsíðu
2. Tenging við Facebook Messenger
Tengdu Facebook aðdáendasíðuna svo Gervigreindaspjallmenni svari skilaboðum sjálfkrafa:
Veldu aðdáendasíðuna sem á að tengja:
3. Tenging við Zalo OA
Á sama hátt skaltu tengja Zalo opinbera reikning:
Eftir tengingu munu leiðirnar birtast í listanum:
4. Stillingar Gervigreindaspjallmennis
Farðu í stillingar Gervigreindaspjallmennis til að sérsníða:
5. Hvernig Gervigreindaspjallmenni virkar
GTG CRM Gervigreindaspjallmenni byggir á gögnum sem fyrirtækið hefur sett upp:
Gagnasafn:
Gagnasafn Lýsing
VörumerkjapersónuleikiUpplýsingar um vörumerki (nafn, lýsing, gildi) VörurListi yfir vörur með verð, lýsingar, myndir FærslurInntaksefni sem hefur verið birt
Þetta gerir spjallmenninu kleift að svara viðskiptavinum:
- Með réttar vöruupplýsingar
- Í samhengi fyrirtækisins
- Í samræmi við vörumerkjastíl
6. Leiðbeiningar um sérsniðnar leiðbeiningar
Þú getur leiðbeint Gervigreindaspjallmenninu hvernig á að svara í eigin stíl:
Dæmi um leiðbeiningar:
Þú ert fínlegur sölumaður, svarar alltaf kurteislega og leggur til viðeigandi vörur. Ef viðskiptavinir spyrja um verð gefðu nákvæmt verðtilboð. Ef viðskiptavinir vilja panta spurðu eftir símanúmeri þeirra.
7. Samhengisvalkostir
Stilltu upplýsingagjafa fyrir Gervigreindaspjallmenni:
Innfella vörumerkjaskilgreiningu:
- Leyfa gervigreind að sækja upplýsingar úr vörumerkjastefnu
- Svaraðu rétt með vörumerkjamyndinni
Innifalið í vörum:
- Gervigreindinn hefur sjálfkrafa aðgang að 50 fyrstu vörunum
- Ráðleggja um vörur byggðar á spurningum viðskiptavina
- Samræma upplýsingar fyrir alla viðskiptavini
Innifalið í greinum:
- Gervigreind hefur aðgang að birtum greinum
- Tilvitna í efni þegar svarað er
Bókaðu tíma:
- Leyfa viðskiptavinum að sjá lausa tíma, bóka, sjá, afpanta og breyta tímapöntunum beint í spjallglugganum
- Virkar á Facebook, Zalo, WhatsApp og lifandi spjalli á vefsíðu
8. Miðlunarmörk skilaboða
Stilltu fjölda skilaboða sem gervigreindin svarar áður en þau eru send til starfsmanns:
Merking:
- Dæmi um stillt viðmið = 10
- Gervigreindin mun svara fyrstu 10 skilaboðunum
- Eftir það mun starfsmaður taka við til að halda áfram með ráðgjöf
Kostir:
- Gervigreindin meðhöndlar grunna spurningar
- Starfsmenn einbeita sér að því að klára pantanir
- Jafnvægi milli sjálfvirkni og persónulegrar þjónustu
9. Kveikja/Slökkva á gervigreind fyrir hverja rás
Veldu hvaða rásir þú vilt að gervigreind á spjalli styðji:
- Kveiktu á gervigreind fyrir Facebook, Zalo, lifandi spjall eftir þörfum
- Aðlaga sveigjanlega eftir hverri rás
10. Veldu tungumál
Gervigreind á spjalli styður mörg tungumál:
Studd tungumál:
- Vietnamska
- Enska
- Japanska
- Kóreska
- Kínverska
- Taílenska
11. Vista stillingar
Eftir að hafa lokið við uppsetninguna, smelltu á Vista:
12. Sýnishorn: Gervigreind á spjalli í aðgerð
Prófunarskjár spjalls:
Viðskiptavinir spyrja spurninga:
Gervigreind á spjalli svarar:
Vöruábendingar:
Samræður lokið:
Að auki geta viðskiptavinir kommentað til að panta.
Nýtt: Svarað úr skjölunum þínum — réttir starfsaðferðir, engin uppfinning
Viðskiptavinir þínir spyrja ekki almennar spurningar. Þeir spyrja „verslunin sendir ennþá á sunnudögum?“, „er stærð M í bláu á lager?“, „hver er skilastefna?“. Vél sem veit ekkert um fyrirtækið þitt mun svara rangt — eða verra, finna upp svar, sem veldur því að viðskiptavinur missir traust strax í fyrsta skilaboði.
Nú hefur GTG CRM gervigreind á spjalli þekkingarheimildir (Knowledge Sources): þú hleður upp skjölunum þínum (stefnur, verðskrár, algengar spurningar, vörunotkunarleiðbeiningar), kerfið vinnur þær og leyfir botinum að leita til að svara rétt út frá því efni í stað þess að tala almennt.
- Hladdu upp margs konar skjölum: stefnur, verðskrár, algengar spurningar, leiðbeiningar — kerfið meðhöndlar þau sjálfkrafa í bakgrunni, þú þarft ekki að gera neitt.
- Nákvæmustu svörin: sameinar skilningsleit (skilur merkingu jafnvel þótt orð séu önnur) og leitarorðaleit (fær réttan vörunúmer, nafn stefnu).
- Auðvelt að uppfæra: bottinn svarar ófullnægjandi? Bættu við skjölum, bottinn uppfærir svörin samstundis.
- Rétt fagleg þekking, engin uppfinning: bottinn tekur svör úr skjölum sem þú gefur upp — viðskiptavinir treysta þér betur.
Nýtt: Bottinn vinnur raunveruleg verkefni fyrir viðskiptavini — ekki bara að svara
Auk þess að svara geturðu virkjað/slökkt á einstökum eiginleikum svo að bottinn geti gert raunveruleg verkefni beint í spjallglugganum — innan öruggra marka, með virðingu fyrir gagnaumfangi og réttindum þínum:
| Viðskiptavinur spyr | Bottinn gerir |
|---|---|
| "Hvar er pöntunin mín?" | Athugar pöntun og svarar raunverulegu ástandi |
| "Er stærð M í bláu til á lager?" | Athugar birgðir, svarar nákvæmlega |
| "Ég vil panta borð laugardagskvöld" | Bókar tíma fyrir viðskiptavin |
| "Hvenær er stefnumótið mitt?" / "Afbókaðu stefnumótið mitt" / "Breyttu stefnumóti í sunnudag" | Nýtt: skoða, afbóka eða breyta bókuðum tíma — beint í þessu spjalli, engin þörf á að hringja aftur |
| "Ég þarf aðstoð við skipti eða skil" | Býr til stuðningsmiða, deilir stefnu |
Þú stjórnar því hvað bottinn getur gert; leitaraðgerðir virka aðeins innan þinna gagna, hannað til að vernda friðhelgi einkalífsins. Viltu setja upp skref fyrir skref? Sjá Leiðbeiningar um notkun AI Chatbot, hluta Heimildir. Þú getur líka lesið raunverulegar sögur í greininni Chatbot svarar rétt faglegri þekkingu, ekkert uppfinning — styður viðskiptavini allan sólarhringinn án viðbótarstarfsfólks.
Nýtt: viðskiptavinir geta skoðað, afbókað og breytt tímabókunum sjálfir — án þess að þurfa að hringja eða spjalla við starfsmann. Með tímabókunum sem pantaðar eru í gegnum spjall geta viðskiptavinir haldið áfram að spjalla í sama spjalli til að spyrja um tímann, afbóka eða breyta í annan tíma. Bottinn staðfestir rétta tímabókun samkvæmt þjónustu og tíma (ekki með númeri eða símanúmeri) áður en hann afbókar eða breytir, og heldur sama tímabókun — býr ekki til nýja. Virkar á Facebook, Zalo, WhatsApp og Live Chat á vefsíðunni (ekki enn stutt á Instagram). Virkjaðu þennan eiginleika undir Stillingar AI Chatbot → Valmöguleikar samhengis → Tímabókun — sjálfgefið slökkt þar til þú virkjar það.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
ÁvinningurLýsing
Svarar samstundis svarar viðskiptavinum á sekúndum Virkar allan sólarhringinnMissir aldrei af skilaboðum Samræmdar upplýsingarTryggir nákvæmar upplýsingar Dregur úr álagi á starfsfólkMeðhöndlar algengar spurningar sjálfkrafa Aukar viðskiptiRáðleggur og stingur upp á viðeigandi vörum MargtungumálaStyður margar tungumál FjölrásaFacebook, Zalo, Live Chat í einu kerfi Lærir af gögnumSvarar út frá raunverulegum upplýsingum Svarar úr skjölumRétt fagleg þekking, ekkert uppfinning — byggt á skjölum sem þú hleður upp Vinnur raunverulegaAthugar pantanir, birgðir, býr til miða, pantar/skoðar/afbókar/breytir tímabókunum — innan öruggra marka
Niðurstaða
AI Chatbot GTG CRM er öflugur aðstoðarmaður sem hjálpar fyrirtækjum að:
- Veita faglega þjónustu við viðskiptavini allan sólarhringinn
- Spara tíma og mannrétti
- Auka viðskiptahlutfall og sölu
- Byggja upp samræmda upplifun viðskiptavina
Byrjaðu að setja upp gervigreindar spjallbot fyrir fyrirtækið þitt í dag!
🚀 Byrjaðu að nota gervigreindar spjallbot
Tilbúinn til að prófa þessa eiginleika ókeypis fyrir fyrirtækið þitt?
