Giới thiệu
AI Chatbot của GTG CRM là tính năng hỗ trợ trả lời tin nhắn khách hàng tự động, được tích hợp trực tiếp trong hệ sinh thái CRM. Tính năng này giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn, nhất quán hơn và giảm tải các câu hỏi lặp lại trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tại sao cần AI Chatbot?
Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng mong muốn được phản hồi nhanh chóng 24/7. AI Chatbot giúp:
- Phản hồi tức thì: Trả lời khách hàng ngay lập tức, không phải chờ đợi
- Hoạt động 24/7: Hỗ trợ khách hàng mọi lúc, kể cả ngoài giờ làm việc
- Nhất quán thông tin: Đảm bảo mọi khách hàng nhận được thông tin chính xác
- Giảm tải nhân sự: Tự động xử lý các câu hỏi thường gặp
- Tăng chuyển đổi: Tư vấn và gợi ý sản phẩm phù hợp
Tính năng Nổi bật
1. Kết nối Đa kênh
AI Chatbot hỗ trợ nhiều kênh liên lạc phổ biến:
Các kênh được hỗ trợ:
- Facebook Messenger: Kết nối với Fanpage
- Zalo OA: Kết nối với Zalo Official Account
- WhatsApp: Kết nối tài khoản WhatsApp Business
- Live Chat: Kết nối với website
2. Kết nối Facebook Messenger
Kết nối Fanpage Facebook để AI Chatbot tự động trả lời tin nhắn:
Chọn trang Fanpage cần kết nối:
3. Kết nối Zalo OA
Tương tự, kết nối Zalo Official Account:
Sau khi kết nối, các kênh sẽ hiển thị trong danh sách:
4. Cài đặt AI Chatbot
Truy cập phần cài đặt AI Chatbot để tùy chỉnh:
5. Cách AI Chatbot Hoạt động
AI Chatbot của GTG CRM hoạt động dựa trên dữ liệu mà doanh nghiệp đã thiết lập sẵn:
Nguồn dữ liệu:
NguồnMô tả
Brand IdentityThông tin thương hiệu (tên, mô tả, giá trị) ProductsDanh sách sản phẩm với giá, mô tả, hình ảnh PostsCác bài viết nội dung đã đăng
Nhờ đó, Chatbot có thể trả lời khách hàng:
- Đúng thông tin sản phẩm
- Đúng ngữ cảnh doanh nghiệp
- Đúng phong cách thương hiệu
6. Hướng dẫn Tùy chỉnh (Custom Instructions)
Bạn có thể hướng dẫn AI Chatbot cách trả lời theo phong cách riêng:
Ví dụ hướng dẫn:
Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.
7. Tùy chọn Ngữ cảnh
Cấu hình các nguồn thông tin cho AI Chatbot:
Bao gồm Nhận diện Thương hiệu:
- Cho phép AI lấy thông tin từ Brand Identity
- Trả lời đúng với hình ảnh thương hiệu
Bao gồm Sản phẩm:
- AI tự động truy cập 50 sản phẩm đầu tiên
- Tư vấn sản phẩm dựa trên câu hỏi khách hàng
- Đồng nhất thông tin cho tất cả khách hàng
Bao gồm Bài viết:
- AI truy cập các bài viết đã đăng
- Tham chiếu nội dung khi trả lời
8. Ngưỡng Chuyển giao Tin nhắn
Thiết lập số lượng tin nhắn AI trả lời trước khi chuyển cho nhân viên:
Ý nghĩa:
- Ví dụ đặt ngưỡng = 10
- AI sẽ trả lời 10 tin nhắn đầu tiên
- Sau đó, nhân viên sẽ tiếp nhận để tư vấn tiếp
Lợi ích:
- AI xử lý các câu hỏi cơ bản
- Nhân viên tập trung vào việc chốt đơn
- Cân bằng giữa tự động và cá nhân hóa
9. Bật/Tắt AI cho Từng Kênh
Chọn kênh nào cần AI Chatbot hỗ trợ:
- Bật AI cho Facebook, Zalo, Live Chat theo nhu cầu
- Linh hoạt điều chỉnh theo từng kênh
10. Chọn Ngôn ngữ
AI Chatbot hỗ trợ đa ngôn ngữ:
Ngôn ngữ hỗ trợ:
- Tiếng Việt
- Tiếng Anh
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Trung
- Tiếng Thái
11. Lưu Cài đặt
Sau khi hoàn tất cấu hình, nhấn Lưu:
12. Demo: AI Chatbot Hoạt động
Màn hình test chat:
Khách hàng đặt câu hỏi:
AI Chatbot trả lời:
Gợi ý sản phẩm:
Cuộc trò chuyện hoàn tất:
Ngoài ra khách hàng còn có thể comment để đặt hàng.
Mới: Trả lời từ tài liệu của bạn — đúng nghiệp vụ, không bịa đặt
Khách của bạn không hỏi những câu chung chung. Họ hỏi "shop còn giao ngày Chủ nhật không?", "size M màu xanh còn hàng không?", "chính sách đổi trả thế nào?". Một con bot không biết gì về doanh nghiệp bạn sẽ trả lời sai — hoặc tệ hơn, tự bịa ra câu trả lời, khiến khách mất niềm tin ngay từ tin nhắn đầu tiên.
Giờ AI Chatbot của GTG CRM có thêm Nguồn Tri Thức (Knowledge Sources): bạn tải tài liệu của mình lên (chính sách, bảng giá, FAQ, hướng dẫn sản phẩm), hệ thống xử lý và cho phép bot tra cứu để trả lời đúng dựa trên đúng nội dung đó thay vì nói chung chung.
- Tải lên nhiều loại tài liệu: chính sách, bảng giá, FAQ, hướng dẫn — hệ thống tự xử lý ở chế độ nền, bạn không phải làm gì thêm.
- Trả lời sát nhất: kết hợp tìm theo ngữ nghĩa (hiểu ý khách kể cả khi dùng từ khác) và tìm theo từ khóa (bắt đúng mã sản phẩm, tên chính sách cụ thể).
- Cập nhật dễ: bot trả lời thiếu? Bổ sung tài liệu, bot cập nhật câu trả lời ngay.
- Đúng nghiệp vụ, không bịa: bot lấy câu trả lời từ tài liệu bạn cung cấp — khách tin tưởng hơn.
Mới: Bot làm việc thật cho khách — không chỉ trả lời suông
Ngoài trả lời, bạn có thể bật/tắt từng khả năng để bot làm những việc thật ngay trong khung chat — trong giới hạn an toàn, tôn trọng phạm vi dữ liệu và quyền của bạn:
| Khách hỏi | Bot làm |
|---|---|
| "Đơn của tôi tới đâu rồi?" | Tra đơn hàng và trả lời tình trạng thật |
| "Size M màu xanh còn hàng không?" | Kiểm tồn kho, trả lời chính xác |
| "Tôi muốn đặt bàn tối thứ Bảy" | Đặt lịch giúp khách |
| "Tôi cần hỗ trợ đổi trả" | Tạo phiếu hỗ trợ, chia sẻ chính sách |
Bạn kiểm soát bot được làm gì; các hành động tra cứu chỉ hoạt động trong phạm vi dữ liệu của bạn, thiết kế bảo vệ quyền riêng tư. Muốn thiết lập từng bước? Xem Hướng dẫn sử dụng AI Chatbot, phần Nguồn Tri Thức. Bạn cũng có thể đọc câu chuyện thực tế trong bài Chatbot trả lời đúng nghiệp vụ, không bịa — trực khách 24/7 mà không cần thêm người.
Lợi ích Doanh nghiệp
Lợi íchMô tả
Phản hồi tức thì Trả lời khách hàng trong vài giây Hoạt động 24/7Không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào Nhất quán thông tinĐảm bảo thông tin chính xác Giảm tải nhân sựTự động xử lý câu hỏi thường gặp Tăng chuyển đổiTư vấn và gợi ý sản phẩm phù hợp Đa ngôn ngữHỗ trợ nhiều ngôn ngữ Đa kênhFacebook, Zalo, Live Chat trong một hệ thống Học từ dữ liệu Trả lời dựa trên thông tin thực tế Trả lời từ tài liệuĐúng nghiệp vụ, không bịa — dựa trên tài liệu bạn tải lên Làm việc thậtTra đơn, kiểm kho, tạo phiếu, đặt lịch — trong giới hạn an toàn
Kết luận
AI Chatbot của GTG CRM là trợ lý đắc lực giúp doanh nghiệp:
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 24/7
- Tiết kiệm thời gian và nhân lực
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh số
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán
Bắt đầu thiết lập AI Chatbot cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!
Sẵn sàng dùng thử tính năng này miễn phí cho doanh nghiệp của bạn?
