Kynning á eiginleikum
Þú veist eitt með vissu: það er mun ódýrara að halda viðskiptavin sem þú hefur fyrir en að finna nýjan. En í CRM kerfinu þínu lítur hver viðskiptavinur alveg eins út – engin leið að vita hver er sá sem kaupir reglulega, hver var áður VIP en hefur ekki komið í þrjá mánuði, hver bara keypti einu sinni og hvarf. Þú vilt heiðra þá sem það eiga skilið og draga til baka þá sem eru á leiðinni burt, en þú hefur ekki gögn til að gera það kerfisbundið.
GTG CRM gerir þetta nú sjálfkrafa fyrir þig.
Eiginleikinn Vildarviðskiptavinir (Loyalty) skorar sjálfkrafa á hvern tengilið út frá kauphegðun (nærvera, tíðni, verðmæti), raðar þeim í flokka sem þú getur nefnt og litað sjálfur, og keyrir sjálfkrafa viðhaldsskrár þegar einhver hækkar eða lækkar í flokki. Skorið er endurreiknað á hverri nóttu með tímabundinni lækkun – svo viðskiptavinir sem hafa ekki keypt í langan tíma lækka sjálfkrafa í skori, sem hjálpar þér að uppgötva þá sem eru á leiðinni burt snemma.
Vandamál sem fyrirtæki standa frammi fyrir
| Gamaldags aðferð | Afleiðingar |
|---|---|
| Allir viðskiptavinir í CRM eru eins, ekki flokkaðir | Ekki vita hverjir eiga að fá forgang, heiðra rangt fólk |
| Muna eftir VIP viðskiptavinum með minni eða sérstökum Excel skrám | Missir fólk, úreltar tölur, enginn uppfærir |
| Hugeta ekki að viðskiptavinir hætta fyrr en tekjur falla | Missir viðskiptavini áður en þú veist, of seint að draga þá til baka |
| Handvirk og stjórnlaus viðhald | Ekki jafnt, sumir fá umhirðu, aðrir eru gleymdir |
GTG CRM breytir kauphegðun í stig og flokka viðskiptavina sem uppfærast á hverri nóttu, birtast beint á upplýsingum tengiliða og listum – og kveikir síðan sjálfkrafa á réttri umhirðuskrá á réttum tíma.
Hápunktar
1. Sjálfkrafa stigagjöf samkvæmt kauphegðun
- Þrír kjarnastuðlar: stig byggð á nýlegum kaupum (recency), tíðni (frequency) og verðmæti kaupa (monetary) — sannað líkan í smásölu.
- Tilbúnar stillingar samkvæmt viðskiptamódeli: veldu viðeigandi forskrift (smásölu, þjónustu, áskriftarbundin...) og breyttu síðan þyngdarstuðlum að eigin vild.
- Endurreiknað á hverri nóttu, tímabundið minnkandi: viðskiptavinir sem hafa ekki keypt í langan tíma lækka sjálfkrafa í skori — þú sérð hverjir eru að kólna áður en þú missir þá algjörlega.
2. Flokkar sem þú setur sjálfur — eigin nöfn og litir
- Algjörlega sérhannað: settu nöfn á flokkana (td. Brons / Silfur / Gull / Demantur) og eigin lit fyrir hvern flokk.
- Leyfa eða hindra lækkun í flokki: kveikja/slökkva á valkosti til að lækka í flokki til að passa við stefnu þína.
- Sýnilegt þar sem þú vinnur: flokkamerki birtast á lista yfir tengiliði og það er sérstakur Vildarviðskiptavinir flipi á upplýsingum viðskiptavina.
3. Sjálfvirk keyrsla á umhirðuskrárum þegar flokki er breytt
- Hækkun í flokki: sendu sjálfkrafa þökk, heiðursverðlaun, eða úthlutaðu verkefnum til umsjónarmanns.
- Lækkun í flokki / kólnun: kveiktu sjálfkrafa á endurheimtarskrá (win-back) á réttum tíma, í stað þess að viðskiptavinur hætti þögull.
- Ekki þarf að byrja frá grunni: tilbúnar leikjascráir (playbooks) eru settar upp þegar þú kveikir á Vildarviðskiptavinir, þú þarft bara að nota eða breyta.
4. Vildarviðskiptavinir mælaborð — einn sýn og skilningur
- Yfirlit yfir stigalista: fjöldi viðskiptavina á hverja flokk, dreifing, þróun.
- Verðlaunapallur: fljótt yfirlit yfir helstu viðskiptavini sem eru í forgangi.
- Á hverju próífi: núverandi stig, flokkur og breytingarsaga flokks hvers viðskiptavinar.
Hagnaður fyrir fyrirtæki
| Eiginleiki | Raunverulegur ávinningur fyrir þig |
|---|---|
| Sjálfvirk útreikningur á nýgengi/tíðni/fjárhagslegum gildi | Vita nákvæmlega hver er verðmætasti viðskiptavinurinn — engar getgátur |
| Sérsniðin flokkun með nafni + lit | Flokka viðskiptavini skýrt, verðlauna rétta fólkið |
| Stig lækka með tímanum, endurreiknuð á hverri nóttu | Uppgötvaðu snemma viðskiptavini sem eru að fara til að halda þeim |
| Sjálfvirk umönnunaráætlanir við breytingu á flokki | Jafnvel umönnun, engin gleymska, ekkert tilviljunakennt |
| Veggspjald + flokkamerki á listanum | Taktu forgangsáætlanir strax á vinnusvæðinu |
Hverjum hentar það?
- Verslanir, veitingastaðir, snyrtivörur, fatnaður með endurtekna viðskiptavini, sem vilja halda þeim og auka líftímaverðmæti þeirra.
- Þjónustufyrirtæki / áskriftarfyrirtæki sem þurfa að uppgötva snemma viðskiptavini sem eru að hætta.
- Sölufólk/viðskiptavinaráðgjafar sem vilja forgangsraða réttum hópum og sjálfvirka verðlaunaafhendingu og endurheimt.
Hvernig byrjar maður?
Fara í kaflann CRM → Loyalty, virkja dagskrána, velja forstillingu fyrir útreikning stigasamkvæmt viðskiptamódelinu, nefna og lita verðlaunastigin. Kerfið mun sjálfkrafa reikna stig og flokka viðskiptavini þína samkvæmt því sama kvöld. Skoðaðu leiðbeiningar um uppsetningu á þjónustuáætlun fyrir dygga viðskiptavini í CRM, lesa raunverulega sögu Hvernig á að breyta viðskiptavinum sem kaupa einu sinni í dygga viðskiptavini og læra hvernig á að hámarka viðskiptavinagögn í CRM til nákvæmari stigamats.
Ókeypis prufa — engin kreditkort krafist.
