Kynning á eiginleikum
Viðskiptavinir hafa samband við þig alls staðar: Facebook Messenger, Zalo, tölvupóstur, WhatsApp, spjall á vefsíðum. Starfsfólk þarf að opna hverja vettvang fyrir sig, skilaboð dreifð, viðskiptavinir bíða lengi án þess að nokkur viti, og athugasemd um verð á Facebook getur týnst meðal tugþúsunda tilkynninga.
Því lýkur í dag.
Messaging & Live Chat í GTG CRM safnar öllum samtölum frá öllum rásum í eina skilaboðakassa — skoðaðu, svaraðu og fylgdu eftir beint í kerfinu sem þú notar til að selja og þjónusta. Nýja uppfærslan hjálpar þér líka að eiga ekki eftir neinn: svaraðu tölvupósti beint í skilaboðakassanum (í réttri röð, frá réttu sendanda, með Cc/Bcc), minntu þig á þegar viðskiptavinur hefur beðið of lengi eftir svari, svaraðu sjálfkrafa Facebook athugasemdum með einkaskilaboðum sem þú skilgreinir, og gefðu hverri vefsíðu sérstakan Live Chat aðstoðarmann.
Vandamál sem fyrirtæki standa frammi fyrir
| Gamlar aðferðir | Afleiðingar |
|---|---|
| Opna hverja vettvang (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) til að svara | Tímasóun í að skipta á milli, dreifð skilaboð, auðvelt að missa af |
| Svara tölvupósti utan kerfis | Ruglingur í samtalsröð, senda úr röngum skilaboðakassa, ekki vistað í CRM |
| Vita ekki hvaða viðskiptavinir bíða án svars | Seinkuð viðbrögð, tapa viðskiptavinum sem hafa áhuga |
| Facebook athugasemd um verð týnist í tilkynningum | Missi af pöntunum þegar viðskiptavinir eru áhugasamir |
| Margar vefsíður en sama spjallhjálp | Spjall svarar ekki í samhengi við hverja síðu/vörumerki |
GTG CRM sameinar allt á einn stað: allar rásir → ein skilaboðakassi → svar, merking, inn í CRM → enginn starfsmaður þarf að opna 5 forrit, enginn viðskiptavinur gleymist.
Hápunktar
1. Sameinuð skilaboðakassi — allar rásir á einn stað
- Tengdu helstu rásir: Facebook Messenger (allar síður sem þú hefur umsjón með), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (í gegnum Twilio) og Live Chat á vefsíðum.
- Eitt viðmót til að svara öllu: skoðaðu og svaraðu öllum samtölum án þess að fara úr GTG CRM.
- Ríkulegt efni: sendu sniðinn texta, emoji, myndir og viðhengi.
- Réttar auðkenningar viðskiptavina: Facebook/Messenger samtöl sýna rétt nafn sendanda, auðvelt að bera kennsl á.
2. Svara tölvupósti beint í skilaboðakassanum — rétt röð, réttur sendandi, með Cc/Bcc (NÝTT)
Tölvupóstur er nú svaraður beint í skilaboðakassanum eins og raunverulegt samtalsþráð.
- Svara í réttri röð (threading): halda áfram í réttri Gmail/Outlook tölvupóstskeðju, ekki búa til aðskilda tölvupósta.
- Veldu réttan sendanda: ef þú tengir marga sendanda (sameiginlegan fyrirtækjasendanda og þinn eigin), listinn "Frá" sýnir alla og sendir frá þeim sem þú velur — tölvupóstur sem svarar Gmail þráð fer í gegnum Gmail, ekki sendur úr röngum skilaboðakassa.
- Raunverulegt Cc/Bcc: bæta við Cc/Bcc móttakendum; "upplýsingar" sýna réttan lista yfir móttakendur, engar tilgangslausar endurtekningar á heimilisföngum lengur.
3. Minna á svör (Reply-SLA) — ekki missa af viðskiptavinum sem bíða of lengi (NÝTT)
AI aðstoðarmaður svarar aðeins að vissu marki; ef enginn svarar eftir það, eru viðskiptavinir "hengdir upp". Nýr eiginleiki tryggir að engu samtali verður gleymt.
- Minntu á þegar viðskiptavinur bíður of lengi: þegar skilaboðum viðskiptavinar er ekki svarað (af manni eða AI) í lengri tíma en þú skilgreinir (sjálfgefið 30 mínútur), sendir kerfið tilkynningu í forritinu og tilkynningu í farsíma til starfsmanns sem sér um skilaboðakassann.
- Smelltu til að opna rétt samtalið: smelltu á tilkynningu til að opna beint samtalið sem bíður.
- Kveikja/slökkva og sérsníða: þetta er sjálfvirkni sem þú kveikir/slökkvir á, stillir biðtíma og viðtakendur tilkynninga.
- Svar hættir að minna á: hver sem svarar (maður eða AI) hættir að minna á; ef viðskiptavinur sendir aftur og er hengdur upp aftur, byrjar ný leiðindi.
4. Svara sjálfkrafa Facebook athugasemdum — sérsniðin einkaskilaboð eftir síðu (NÝTT)
Þegar viðskiptavinur skrifar athugasemd við færslu á Facebook, getur kerfið sjálfkrafa sent þeim einkaskilaboð (Messenger) — og nú getur þú skrifað þetta efni sjálfur fyrir hverja síðu.
- Eigið efni: hver Facebook síða getur haft sérsniðin sjálfvirk skilaboð, í stað sjálfgefins sniðs (sem var skrifað fyrir sölu á vörum) — hentar líka þjónustufyrirtækjum, ekki bara fyrir vörusölu.
- Bæta við nafni viðskiptavinar: notaðu breytu
{{nafnið hennar/hans}}til að skilaboðin kalli rétt á nafnið á þeim sem skrifaði athugasemdina. - Kveikja/slökkva eftir síðu: ef síða vill ekki sjálfvirk skilaboð, slökktu á þeim; ef þú skilur það autt, notarðu sjálfgefna sniðið eins og áður.
5. Live Chat á vefsíðum — nú stillanlegt fyrir hverja vefsíðu (NÝTT)
- Innbyggður búnaður á vefsíðu: sérsniðið kveðjuorð, lit á hnapp, avatar, spjallmerki í samræmi við vörumerki; afritaðu innbyggðan kóða og settu á vefsíðuna.
- Sérstakur Live Chat aðstoðarmaður fyrir hverja vefsíðu: hver vefsíða sem þú birtir getur haft sína eigin persónu, tungumál, virkjaða þekkingaruppsprettu og stig til að flytja á mann — arfleitt sjálfgefna vinnusvæðisstillingar nema þú sérsníðir.
- Tenging við samfélagsmiðla: Live Chat getur tengst Facebook Messenger og Zalo.
- Skoða lengri sögu: skrollaðu til að hlaða fleiri gömlum skilaboðum í Live Chat samtali.
6. AI aðstoð við efnisgerð
- Veist ekki hvernig þú átt að svara? AI stingur upp á viðeigandi efni byggt á samtalsatriðum, þú breytir því og sendir.
7. Merking, snjöll síun & CRM samþætting
- Merkja & flokka: merktu samtöl (í vinnslu, samvinna, greiðsla...) til að auðvelda leit.
- Snjöll síur: sía eftir merkjum, tímabili, stöðu.
- Bæta við í CRM beint úr samtali: uppfærðu stöðu leiðtoga, tengiliðaupplýsingar, athugasemdir beint í CRM.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
| Eiginleiki | Raunverulegur ávinningur fyrir þig |
|---|---|
| Sameinuð skilaboðakassi fyrir margar rásir | Einn staður til að svara öllu, opnar ekki 5 forrit, missir ekki af neinu |
| Svara tölvupósti í réttri röð + réttum sendanda + Cc/Bcc | Faglegir tölvupóstar, sendir ekki úr röngum skilaboðakassa, fullt vistað í CRM |
| Minna á svör (Reply-SLA) | Láta viðskiptavini ekki bíða lengi; minntu rétta aðila, smelltu til að opna rétt samtalið |
| Svara sjálfkrafa Facebook athugasemdum sérsniðnar | Nálgast viðskiptavini strax þegar áhuginn er mikill, hentar líka þjónustufyrirtækjum |
| Sér Live Chat fyrir hverja vefsíðu | Aðstoðarmaður svarar í samhengi við hverja síðu/vörumerki |
| AI aðstoð við efnisgerð | Svaraðu hratt, ekki stoppaður |
| Merkja, sía & CRM samþætting | Kerfisbundin stjórnun samtala, breyttu strax í viðskiptavini |
Hverjum hentar þetta?
- Verslanir sem selja á mörgum rásum (Facebook + Zalo + vefsíða) sem vilja sameiginlegan skilaboðakassa.
- Þjónustufyrirtæki sem þurfa að svara tölvupósti fagmannlega og missa ekki af viðskiptavinum sem hafa spurningar.
- Þjónustudeildir sem þurfa að vita strax hverjir bíða og hverjir hafa svarað.
- Fyrirtæki með margar vefsíður/vörumerki sem vilja sérstakan Live Chat aðstoðarmann fyrir hverja vefsíðu.
Hvernig byrjar maður?
Farðu í Messaging í GTG CRM, tengdu rásirnar (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), kveiktu svo á Minna á svör og stilltu Live Chat fyrir vefsíðuna þína. Sjá skref-fyrir-skref leiðbeiningar um Messaging & Live Chat, eða lestu hvernig á að hámarka öll snertipunkta í viðskiptavinatengslum með Omnichannel Messaging.
Ókeypis prufuáskrift — engin kreditkortanúmer þarf.
