Kynning á eiginleikum
Viðskiptavinir senda þér skilaboð alls staðar: Facebook Messenger, Zalo, tölvupósti, WhatsApp, vefspjalli. Starfsfólk verður að opna hverja vettvang, skilaboð dreifð, viðskiptavinir bíða lengi án þess að nokkur viti, og athugasemd um verð á Facebook getur týnst á meðal tugir tilkynninga.
Því lýkur í dag.
Messaging & Live Chat í GTG CRM safnar öllum samræðum frá öllum rásum í einn sameinaðan pósthólf, skoðaðu, svaraðu og fylgdu eftir beint í kerfinu sem þú notar til að selja og þjónusta viðskiptavini. Nýja uppfærslan hjálpar þér líka að missa ekki af neinum: svaraðu tölvupósti beint í pósthólfinu (réttum þræði, réttum sendandi pósthólfi, með Cc/Bcc), minnir þig á þegar viðskiptavinur hefur beðið of lengi án svars, svarar sjálfkrafa Facebook athugasemdum með einkaskilaboðum sem þú hefur sjálfur skrifað, og gefur hverri vefsíðu eigin Live Chat aðstoðarmann.
Vandamál sem fyrirtæki standa frammi fyrir
Opna hverja vettvang (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) til að svara - Tímisóun að skipta fram og til baka, dreifð skilaboð, auðvelt að missa af
Svara tölvupósti utan kerfis - Glataður samræðuþráður, sendur ranglega frá öðru pósthólfi, ekki vistað í CRM
Ekki vita hvaða viðskiptavinir bíða án svars - Seint svar, glataðir áhugasamir viðskiptavinir
Facebook athugasemdir um verð týnast á meðal tilkynninga - Missa af pöntunum þegar viðskiptavinur er heitur
Margar vefsíður en nota sama spjallaðstoðarmann - Spjallsvörun án samhengis fyrir hverja síðu/vörumerki
GTG CRM safnar öllu á einn stað: allar rásir → eitt pósthólf → svara, merkja, setja í CRM → enginn starfsmaður þarf að opna 5 forrit, enginn viðskiptavinur gleymist.
Hápunktar
1. Sameinað pósthólf - allar rásir á einn stað
Tengdu helstu rásir: Facebook Messenger (allar síður sem þú hefur umsjón með), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (í gegnum Twilio), SMS (í gegnum þitt eigið Twilio reikning) og Live Chat á vefsíðu.
Eitt viðmót til að svara öllu: skoðaðu og svaraðu öllum samræðum án þess að yfirgefa GTG CRM.
Rich media: senda sniðinn texta, emoji, myndir og viðhengi.
Nafn viðskiptavinar birtist rétt: Facebook/Messenger samræður sýna rétt nafn sendanda, auðvelt að bera kennsl á.
2. Svara tölvupósti beint í pósthólfinu - réttum þræði, réttum pósthólfi, með Cc/Bcc (NÝTT)
Tölvupósti er nú svarað beint í pósthólfinu sem raunverulegum samræðuþræði.
Svara réttum þræði (threading): endursvörun tengist réttum Gmail/Outlook tölvupósti, býr ekki til aðskilda tölvupósta.
Veldu rétt pósthólf til að senda frá: ef þú hefur tengt mörg pósthólf (sameiginlegt pósthólf fyrirtækisins og þitt eigið pósthólf), listinn "Frá" sýnir allt og sendir frá völdu pósthólfi - tölvupóstur sem svarar Gmail þræði fer í gegnum Gmail, ekki rangt í annað pósthólf.
Raunverulegt Cc/Bcc: bæta við Cc/Bcc viðtakendum; „upplýsingar“ hlutinn sýnir réttan lista yfir viðtakendur, enginn tilgangslaus endurtekning á heimilisföngum lengur.
3. Viðbragðsáminning (Reply-SLA) — missa ekki af viðskiptavinum sem bíða of lengi (NÝTT)
Gervigreindaraðstoðarmaður svarar aðeins að vissu marki; síðan ef enginn svarar, er viðskiptavinurinn „í bið“. Nýja eiginleikinn tryggir að engri samræðu er gleymt.
Ábending þegar viðskiptavinir bíða of lengi: þegar skilaboð frá viðskiptavinum fá ekki svar (frá mönnum eða gervigreind) á settum tíma (sjálfgefið 30 mínútur), sendir kerfið tilkynningu í forritinu og ýtitilkynningu til starfsmannsins sem sér um pósthólfið.
Smelltu til að opna réttu samtalið: smelltu á tilkynninguna til að opna beint samræðuna sem er í bið.
Kveikja/slökkva og sérsníða: þetta er sjálfvirkni sem þú getur kveikt/slökkt á, stillt biðtíma og viðtakanda ábendingar.
Svarar stöðvar ábendingar: hvenær sem einhver svarar (maður eða gervigreind) hætta ábendingar; ef viðskiptavinur sendir aftur og það er óafgreitt hefst ný ábending.
4. Sjálfvirk svar við Facebook ummælum — persónuleg skilaboð sérsniðin fyrir hverja síðu (NÝTT)
Þegar viðskiptavinir tjá sig um Facebook færslur getur kerfið sjálfkrafa sent þeim einkaskilaboð (Messenger) — og nú getur þú skrifað það efni sjálfur fyrir hverja síðu.
Eigið efni: hver Facebook síða setur eigin sjálfvirkt skilaboð, í stað sjálfgefins sniðmáts (sem var skrifað fyrir sölu á vörum) — hentar fyrir fyrirtæki í þjónustu, ekki bara fyrir sölu á fysiskum vörum.
Bættu við nafni viðskiptavinarins: notaðu {{nafn viðskiptavinar}} breytu til að skilaboðin kalli rétt á nafnið á þeim sem tjáir sig.
Kveikja/slökkva eftir síðu: ef þú vilt ekki sjálfvirkt senda skilaboð á tiltekinni síðu geturðu slökkt á henni; ef þú skilur það eftir tómt verður sjálfgefna sniðmátið notað eins og áður.
5. Live Chat á vefsíðu — nú stillanlegt fyrir hverja vefsíðu (NÝTT)
Veggspurning til að setja á vefsíðu: sérsníðu kveðjuna, lit hnappsins, avatar, spjalltákna eftir vörumerkinu; afritaðu innbyggingarkóðann og settu hann á vefsíðuna.
Sérstakur Live Chat aðstoðarmaður fyrir hverja vefsíðu: hver vefsíða sem þú gefur út getur haft sína eigin persónuleika, tungumál, þekkingargjafa sem kveikt er á og þröskuld fyrir yfirfærslu til raunverulegs manns — arftaka sjálfgefna stillingar vinnusvæðisins nema þú sérsniðir.
Tenging við samfélagsmiðla: Live Chat getur tengst Facebook Messenger og Zalo.
Skoða lengri sögu: skrunaðu til að hlaða meira af gömlum skilaboðum í Live Chat samræðu.
6. Gervigreind hjálpar við efnisgerð
Veistu ekki hvernig á að svara? Gervigreind leggur til viðeigandi efni byggt á samhengis samræðunnar, þú breytir því og sendir.
7. Merkingar, snjöll síun & CRM samþætting
Merkingar & flokkun: merktu samræður (í vinnslu, samstarf, greiðsla...) svo það sé auðvelt að finna þær.
Snjallir síur: síuðu eftir merkjum, tímabili, stöðu.
Bættu við í CRM beint úr samræðu: uppfærðu stöðu leiðtoga, tengiliðaupplýsingar, athugasemdir beint í CRM.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
Sameinað pósthólf margra rása — Einn staður til að svara öllu, ekki opna 5 forrit, ekki missa neitt
Svaraðu tölvupósti í réttri röð + réttu pósthólfi + Cc/Bcc — Faglegur tölvupóstur, ekki senda á rangt pósthólf, geyma allt í CRM
Ábending um svar (Reply-SLA) — Ekki láta viðskiptavini bíða endalaust; ábending til rétts aðila, smelltu til að opna réttu samræðuna
Sjálfvirk sérsniðin svör við Facebook ummælum — Nýttu þér áhuga viðskiptavina strax, hentar líka þjónustufyrirtækjum
Sérsniðin Live Chat fyrir hverja vefsíðu — Aðstoðarmaður sem svarar í réttu samhengi hvers síðu/vörumerkis
Gervindur af gervigreind til efnisgerðar — Hröð svör, engin hugsunarleysi.
Merkingar, síun & CRM samþætting — Kerfisbundin meðhöndlun samræðna, breyttu strax í viðskiptavini.
Hverjum hentar þetta?
Fjölrása netverslanir (Facebook + Zalo + vefsíða) sem vilja sameinaðan pósthólf.
Þjónustufyrirtæki sem þurfa að svara tölvupósti fagmannlega og missa ekki af fyrirspurnum.
Þjónustudeildir sem þurfa að vita strax hverjir bíða og hverjir hafa svarað.
Fyrirtæki með margar vefsíður/vörumerki sem vilja að hver vefsíða hafi sinn eigin Live Chat aðstoðarmann.
Hvernig byrjar maður?
Farðu í Messaging í GTG CRM, tengdu rásir (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), kveiktu svo á Viðbragðsáminningu og stilltu Live Chat fyrir vefsíðuna þína. Sjáðu leiðbeiningar skref fyrir skref um Messaging & Live Chat, eða lestu hvernig á að hámarka alla snertipunkta á viðskiptavinarferlinu með Omnichannel Messaging.
Ókeypis prufa — engin kreditkortanúmer þörf.
