Inngangur að eiginleikum
Viðskiptavinir senda þér skilaboð alls staðar: Facebook Messenger, Zalo, tölvupóstur, WhatsApp, spjall á vefsíðu. Starfsfólk þarf að opna hvern vettvang fyrir sig, skilaboð dreifast, viðskiptavinir bíða lengi án þess að nokkur taki eftir því og athugasemd þar sem spurt er um verð á Facebook getur týnst í tugum tilkynninga.
Því lýkur í dag.
Skilaboð og spjall í beinni í GTG CRM sameina öll samtöl frá öllum rásum í einn pósthólf — skoðaðu, svaraðu og fylgdu eftir beint innan sölu- og þjónustukerfisins. Nýja uppfærslan tryggir einnig að þú missir ekki af neinum : svaraðu tölvupósti beint í pósthólfið þitt (réttur þráður, réttur viðtakandi, með afriti/falið afrit), minntu þig á þegar viðskiptavinur hefur beðið of lengi án svars , svaraðu sjálfkrafa athugasemdum á Facebook með sérsniðnum skilaboðum og gefðu hverri vefsíðu sinn eigin spjallaðstoðarmann.
Vandamálin sem fyrirtæki standa frammi fyrir
Að opna hvert kerfi (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) til að svara — Tímafrekt að skipta fram og til baka, skilaboð eru dreifð og auðvelt að missa af sumum — Það er tímafrekt að skipta fram og til baka, skilaboð eru dreifð og auðvelt að missa af sumum.
Að svara tölvupósti utan kerfisins — Samtöl utan rásar, tölvupóstar sendir úr röngu pósthólfi, tölvupóstar sem ekki eru vistaðar í CRM.
Að vita ekki hvaða viðskiptavinur er að bíða og enginn hefur svarað ennþá — Seint svar þýðir að áhugasamir viðskiptavinir tapast.
Facebook-athugasemdir þar sem spurt er um verð týnast í tilkynningunum — Misstar pantanir einmitt þegar viðskiptavinir eru í flýti.
Margar vefsíður nota sama spjallhjálp — Spjallsvör eru ekki viðeigandi fyrir hverja síðu/vörumerki í samhengi.
GTG CRM sameinar allt á einum stað: allar rásir → einn pósthólf → svara, merkja, færa yfir í CRM → enginn starfsmaður þarf að opna 5 forrit, enginn viðskiptavinur er skilinn eftir.
Hápunktar
1. Sameinað pósthólf — allar rásir á einum stað
- Tengdu helstu rásirnar : Facebook Messenger (fyrir allar síður sem þú stjórnar), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (í gegnum Twilio) og Live Chat á vefsíðunni.
- Eitt viðmót til að svara öllu : skoðaðu og svaraðu öllum samtölum án þess að fara úr GTG CRM.
- Ríkt margmiðlunarefni : Senda sniðinn texta, emoji, myndir og viðhengi.
- Rétt birt nafn gests : Samtöl á Facebook/Messenger sýna rétt nafn sendanda, sem gerir það auðvelt að bera kennsl á þau.
2. Svaraðu tölvupósti beint í pósthólfið þitt — í réttum þræði, í réttum pósthólfi, með afriti/falið afriti (NÝTT)
Tölvupóstum er nú svarað beint í pósthólfið, rétt eins og í alvöru samtali.
- Fylgdu réttri þræði : svaraðu tölvupóstum í réttri Gmail/Outlook tölvupóstþræði, ekki búa til sundurlausa tölvupósta.
- Veldu rétta pósthólfið til að senda úr : ef þú tengir saman mörg pósthólf (sameiginlegt fyrirtækjapósthólf og þitt eigið pósthólf), þá listar „Frá“ valmöguleikinn þau öll og sendir úr pósthólfinu sem þú velur — svarpóstur í einn Gmail þráð fer í gegnum Gmail, ekki óvart í annað pósthólf.
- Rétt afrit/falið afrit : Bætið við viðtakendum með réttum afrits-/falið afritskóðum; í hlutanum „upplýsingar“ birtist réttur listi yfir viðtakendur og útrýmir ómerkilegum endurtekningum á heimilisföngum.
3. Áminning um svar við þjónustusamningi — Ekki missa af því að viðskiptavinir bíði of lengi (NÝTT)
Aðstoðarmaðurinn með gervigreind svarar aðeins upp að ákveðnu marki; ef enginn svarar eftir það er viðskiptavinurinn „fastur“. Þessi nýi eiginleiki tryggir að engin samtöl gleymist .
- Áminning þegar viðskiptavinir bíða of lengi : Þegar skilaboð viðskiptavinar eru ósvöruð (mannleg eða gervigreindar) í tiltekinn tíma sem þú stillir (sjálfgefið 30 mínútur), sendir kerfið tilkynningu í forritinu og tilkynningu til starfsmannsins sem ber ábyrgð á pósthólfinu.
- Ýttu til að opna rétta samtalið : ef þú ýtir á tilkynninguna opnast nákvæmlega það samtal sem er í bið.
- Kveikt/slökkt og sérstillingar : Þetta er sjálfvirkni þar sem þú kveikir/slökkvir á því, stillir tímamörk og stillir viðtakandann fyrir áminningar.
- Að svara þýðir að áminningunni lýkur : sá sem svarar (manneskja eða gervigreind) stöðvar áminninguna; ef viðskiptavinurinn sendir aftur skilaboð og skilaboðin hanga, hefst ný áminningarlota.
4. Svaraðu sjálfkrafa athugasemdum á Facebook — sérsniðin einkaskilaboð eftir síðu (NÝTT)
Þegar gestur skrifar athugasemd við Facebook-færslu getur kerfið sjálfkrafa sent honum einkaskilaboð (Messenger) — og nú geturðu samið það efni sjálfur fyrir hverja síðu .
- Þitt eigið efni : Hver Facebook-síða setur sín eigin sjálfvirku skilaboð, í stað sjálfgefna sniðmátsins (sem er skrifað til að selja vörur) — hentar þjónustufyrirtækjum , ekki bara líkamlegri sölu.
- Setja inn nafn gests : Notið breytuna
{{tên khách}}til að tryggja að skilaboðin auðkenni rétt nafn þess sem skrifar athugasemdina. - Virkja/slökkva eftir síðu : fyrir síður þar sem þú vilt ekki sjálfvirk skilaboð skaltu slökkva alveg á því; ef það er skilið eftir autt skaltu nota sjálfgefna sniðmátið eins og áður.
5. Lifandi spjall á vefsíðunni — nú stillt sérstaklega fyrir hverja vefsíðu (NÝTT)
- Innfellingarforrit fyrir vefsíðu : sérsníddu kveðju, lit hnappa, prófílmynd og spjalltákn eftir vörumerkinu þínu; afritaðu innfellingarkóðann og hengdu hann við vefsíðuna þína.
- Sérsniðinn spjallaðstoðarmaður fyrir hverja vefsíðu : Hver vefsíða sem þú birtir á getur haft sína eigin persónuleika (persónu), tungumál, virkjaðar þekkingarveitur og þröskuld fyrir að skipta yfir í raunverulega manneskju — og erfir sjálfgefna stillingu vinnusvæðisins nema þú sérsníðir hana.
- Tenging við samfélagsmiðla : Hægt er að tengjast við Facebook Messenger og Zalo í beinni spjalli.
- Að skoða lengri sögu : Fletta í gegnum og hlaða inn fleiri eldri skilaboðum innan spjalls í beinni.
6. Gervigreind aðstoðar við efnissköpun.
- Óviss um hvernig á að svara? Gervigreindin leggur til viðeigandi efni út frá samhengi samtalsins, þú breytir því og sendir það svo.
7. Snjallmerkingar, síun og CRM-samþætting
- Merking og flokkun : merktu samræður (í gangi, samstarf, greiðsla o.s.frv.) til að auðvelda leit.
- Snjallsíur : sía eftir merki, tímabili, stöðu.
- Samþættu beint við CRM úr samtalinu : uppfærðu stöðu leiða, tengiliðaupplýsingar og athugasemdir beint í CRM.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
Sameinað fjölrása pósthólf — Einn staður til að svara öllu, engin þörf á að opna 5 forrit, engin ósvöruð skilaboð.
Svaraðu tölvupósti á réttu sniði, í rétt pósthólf og með Cc/Bcc — Faglegum tölvupósti, forðastu að senda í rangt pósthólf og vistaðu allan tölvupóst í CRM.
Áminningar um svar-SLA — Látið ekki viðskiptavini bíða; minnið rétta aðilann á það og viðkomandi mun hefja rétta samtalið.
Sérsniðin svör við Facebook athugasemdum — Náðu tökum á viðskiptavinum á meðan þeir eru heitir, fullkomið fyrir þjónustufyrirtæki.
Lifandi spjall sniðið að hverri vefsíðu — Aðstoðarmenn veita samhengisbundin svör fyrir hverja síðu/vörumerki.
Gervigreindaraðstoð fyrir efnissköpun — Skjót svör, minni orðaflaumur.
Merktu, síaðu og samþættu við CRM — Stjórnaðu kerfisbundið samtölum og breyttu þeim í viðskiptavini samstundis.
Fyrir hverja hentar þetta?
- Verslun sem selur í gegnum margar rásir (Facebook + Zalo + vefsíða) vill sameiginlegan pósthólf.
- Þjónustufyrirtæki þurfa að svara tölvupósti á fagmannlegan hátt og ekki missa af neinum fyrirspurnum viðskiptavina.
- Þjónustuverið þarf að vita strax hverjir eru að bíða og hverjir hafa svarað.
- Fyrirtæki með margar vefsíður/vörumerki vilja að hver vefsíða hafi sinn eigin spjallþjónustuaðila.
Hvernig byrja ég?
Farðu í Skilaboð í GTG CRM, tengdu rásirnar (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), virkjaðu síðan áminningar um endurgjöf og stilltu spjall í beinni fyrir vefsíðuna þína. Sjáðu skref-fyrir-skref leiðbeiningar um notkun Skilaboða og spjalls í beinni eða lestu hvernig á að hámarka alla snertipunkta í viðskiptavinaferðinni með Omnichannel Messaging .
Prófaðu það frítt — engin þörf á kreditkorti.
