リーダーの思考とブランディングにおけるAIの役割 – P&Gからの教訓とGTG CRMからのソリューション

マーケティング業界がますます混沌としていく中で、P&Gは着実で緩やかなアプローチを選択している。

ANAマスターズ・オブ・マーケティング会議で、 P&Gのチーフ・ブランド・オフィサーであるマーク・プリチャード氏は、一見すると直感に反するような哲学を提唱した。

「優れたキャンペーンは『消え去る』のではなく、『人々の心に深く根付く』ものだ。」

多くのブランドが四半期ごとに服を着替えるようにキャンペーンを変更する時代において、プリチャード氏は、持続的なブランド成長の基盤となるのはスピードではなく一貫性であると強調する。

彼はよくある間違いを指摘した。

「多くのマーケターは、ブランドを常に刷新する必要があると考えているが、実際には、そうすることでブランドが長年にわたって築き上げてきた力を失わせているのだ。」

時代を超えて愛され続けるブランドの秘密。

私たちは誰よりも消費者のことをよく理解しています。

プリチャード氏は、データは氷山の一角に過ぎず、重要なのは人々の真の本能や感情を理解することだと主張した。

例えば、パンパースはオムツを売っているのではなく、子供の睡眠に対する安心感を売っているのです。これは世界中の親たちの共感を呼ぶ、感情に訴えかける洞察です。

GTG CRMは、あらゆるマルチチャネルデータ（Facebook、Zalo、ウェブサイト、メール）を収集し、詳細な行動プロファイルを作成することで、企業がこれを実現できるよう支援します。これにより、マーケティング担当者は「顧客が何を買うか」だけでなく、「なぜ買うのか」も把握できるようになります。

彼らは誰よりも自社のブランドを理解している。

P&Gは、ブランドアイデンティティは創業当初から「遺伝子」に組み込まれていると考えている。

例えば、チャーミンはミスター・ウィップルからチャーミン・ベアーズに至るまで、何十年にもわたって同じユーモラスな精神を維持してきました。これは、持続可能な創造性は、そのルーツを忘れないことから始まるということを証明しています。

GTG CRMは、ブランド体験全体とユーザーからのフィードバックを保存し、中小企業が「デジタルブランド記憶」を構築するのに役立ちます。これは、すべてのキャンペーンとすべてのインサイトが記録され、将来的に活用されるための場所であり、何も忘れられることを防ぎます。

同じことを繰り返すことを恐れないでください。顧客の心にその考えをしっかりと浸透させましょう。

オールドスパイスはその典型的な例だ。「男らしい香りをまとおう」キャンペーンは10年以上経った今でも根強い人気を誇っている。

プリチャード氏はこう述べた。

「繰り返しは視聴者を飽きさせるどころか、ブランドを視聴者の心に深く刻み込む。」

GTG CRMのAIソーシャルプランナーを使用することで、企業は投稿のタイミング、頻度、コンテキストを自動的に最適化し、コンテンツを効果的に再利用できます。これにより、キャンペーンは常に新鮮さを保ちつつ、その核となるメッセージを維持し、顧客の心に徐々に浸透させることができます。

「記憶構造」の構築 ― 潜在意識の中にブランドを構築する。

プリチャードによれば、効果的な広告とは、ブランドに対する感情を消費者の長期記憶に刻み込む広告のことである。

例えば、「パンテーンのTikTok動画 ― 期限切れシャンプー」という事例は、古いキャンペーンを新しいトレンドと結びつけることで、そのキャンペーンを復活させた。

GTG CRMは、 AIによる追跡機能とパフォーマンスダッシュボードシステムのおかげで、マーケターが各段階でブランド認知度とエンゲージメントを測定し、 「どのアイデアが定着し、どのアイデアが衰退しているか」を把握するのに役立ちます。

持続可能で革新的な関係は、長期的な成功につながる。

プリチャードは次のように主張した。

「最高の創造性は、最高の人間関係から生まれる。」

「Like a Girl」（Always）や「Proud Sponsor of Moms」（オリンピック）といった伝説的なキャンペーンは、 P&Gと広告代理店との長年にわたるパートナーシップから生まれたものです。

GTG CRMは、単一のプラットフォーム内でマーケティングチームとパートナー代理店のアクセス制御と管理をサポートし、すべてのキャンペーンにおいてシームレスなコラボレーション、モニタリング、継続性を確保します。

AIに関する見解：強力なツールではあるが、創造性の源は依然として人間にある。

AIについて尋ねられた際、マーク・プリチャードは次のように述べた。

「AIは物事をより速く進めるための素晴らしいツールだが、イノベーションはやはり人間から始まる。」

彼はAIを脅威とは見ておらず、むしろマーケティング担当者が最も重要な要素、つまりアイデア、感情、ストーリーに集中するのを助ける触媒だと考えている。

大手企業がAIの応用を始めたとき：理論から実践へ

P&Gだけではなく、多くのグローバルブランドがAIをブランド戦略に取り入れている。

これらのキャンペーンは、 AIが単なるツールではなく、データとブランドの感情を結びつける架け橋であることを示している。

GTG CRM – ベトナム企業が「P&G + AI」の考え方を実践に活かせるよう支援します。

P&Gは莫大な予算とグローバルなチームを擁している。しかし、 GTG CRMのようなプラットフォームのおかげで、ベトナムの企業も「消耗品ではなく、着古した品物」という理念を、より小規模で、最適なコストで実践できるようになった。

GTG CRMは企業を支援します：

• 持続可能なブランドを構築する：キャンペーンの履歴と消費者のフィードバックをすべて保存する。
• 顧客を深く理解する： AIが行動、好み、およびインタラクション頻度を自動的に分類します。
• キャンペーンを顧客の心に深く刻み込みましょう。感情のサイクルに基づいて、リマーケティングとカスタマーケアを自動化しましょう。
• 真の効果を測定する： ROIダッシュボードは、各キャンペーンの長期的な影響を、視聴回数だけでなく、ブランド価値の観点からも示します。

GTG CRMは、中小企業が大企業のようなマーケティング活動を、より迅速に、より費用対効果が高く、より効率的に行えるように支援する「テクノロジーのパートナー」です。

結論：持続可能性は戦略から生まれ、正確さはデータから生まれる。

マーク・プリチャードは、短いが印象的な言葉でスピーチを締めくくった。

「時代を超越した創造性とは、何を残し、何を変え、いつ繰り返すべきかを知ることである。」

それこそが、 GTG CRMが追求する精神そのものです。

• 企業が中核となるブランド価値を維持できるよう支援し、
• 高度なAI技術による変革。
• そして、統一されたデータシステムを使って、その成功を再現する。

GTG CRM – マーケティング、ブランディング、セールスのための包括的なAIプラットフォーム

コンテンツ作成やキャンペーン管理から顧客対応やROI測定まで –

GTG CRMは、企業が「キャンペーンを実施する」だけでなく、長期にわたって存続するブランドを構築するのにも役立ちます。