顧客行動が日々進化する中、顧客体験のパーソナライズはもはや選択肢ではなく、あらゆるブランドにとって生き残りをかけた課題となっています。AI時代において、データとテクノロジーを活用して顧客をより深く理解する企業が、その道をリードしています。

Pragmatic Digital のレポートによると、ナイキ、ロレアル、スターバックスの 3 つのグローバル ブランドは、AI マーケティングを適用して広告を最適化し、購買行動を予測し、顧客を維持している代表的な例です。

その結果、収益は大幅に増加し、顧客ロイヤルティは強化され、これまで以上にパーソナライズされたブランド エクスペリエンスが実現しました。

背景: データがマーケティングにおける新たな「競争上の武器」となる。

かつてのマーケティングは、直感と独創的なアイデアに大きく依存していました。しかし今では、データとAIがブランドが顧客にリーチする方法を根本的に変革しました。

潜在的な購入者を特定することから、購入者がいつ意思決定する準備ができているかを判断することまで、すべてを AI で予測できます。

ナイキ、ロレアル、スターバックスの3 つの先駆的なブランドは、データ、創造性、テクノロジーを組み合わせることで、企業がマーケティングを単なる広告費ではなく、持続可能な成長ツールに変えることができることを実証しました。

Nike - AIでスポーツ体験をパーソナライズ

ナイキは世界をリードするスポーツブランドであり、「Just Do It」という哲学と、スポーツ愛好家との感情的な繋がりを築く力で知られています。しかし、ナイキは感動的なキャンペーンに加え、最先端のデータテクノロジーをマーケティングに活用する企業の一つでもあります。

ナイキのAI活用方法

Nike はAI を活用し、Nike Run Club アプリ、ウェブサイト、e コマース プラットフォームからのユーザー行動データを分析し、各ユーザーのランニング距離、好みの製品、普段の購買時期などを把握しています。

Nike の Nike Run Club アプリ インターフェース。

出典: Nike Run Club

そこから、AI システムはマーケティング メッセージを自動的にパーソナライズします。たとえば、頻繁にトレイル ランニングをする人に適したシューズを提案するメールやプッシュ通知を送信したり、忠実な顧客グループに特別な取引を提供したりします。

達成された結果

社内レポートによると、AI を活用したパーソナライゼーション戦略により、Nike は、高度にパーソナライズされた体験を通じて消費者との長期的な関係を維持しながら、オンライン チャネルからのエンゲージメント率と収益を大幅に向上させることができました。

ロレアル - AI が各顧客の美容をパーソナライズします。

世界最大の化粧品会社であるロレアルは、テクノロジーと美容を融合して世界中の何百万人もの女性と男性にサービスを提供する「ビューティーテック」企業として自らを位置づけています。

ロレアルのAI活用方法

ロレアルは、顔認識技術を使用して顧客が携帯電話で直接口紅の色、髪の色、またはメイクのスタイルを試せる AI アプリケーション「 ModiFace 」などのツールを開発しています。

ロレアルのModiFaceでは、AIを使ってユーザーが口紅を試着できる。

出典：アリュール

さらに、AIシステムが肌の特徴や購買行動を分析し、例えば顧客が住んでいる地域の気候や湿度に適したスキンケアラインを提案するなど、パーソナライズされた商品を推奨します。

達成された結果

この技術を導入して以来、ロレアルは特にeコマースチャネルにおいて、コンバージョン率と顧客満足度の大幅な向上を実現しました。同社は製品を販売するだけでなく、ユーザー一人ひとりに合わせたパーソナライズされたビューティーコンサルタントとしての役割も担っています。

スターバックス - AI で購買行動を予測。

世界最大のコーヒーチェーンであるスターバックスは、店内での体験だけでなく、データを活用してマーケティングをパーソナライズする達人としても有名です。

スターバックスの店舗の一つ

スターバックスがAIをどう活用しているか

スターバックスは、取引履歴、天候、地理的位置、さらには時間帯に基づいて個々の顧客の購買習慣を予測するのに役立つデータ プラットフォーム、Deep Brew AIを開発しました。

その結果、アプリを開いた顧客ごとに、暑い日にはアイスコーヒー、冬の朝には温かい飲み物など、さまざまな飲み物の提案やオファーが表示されます。

達成された結果

AI は、スターバックスがスターバックス リワード プログラムを通じて強力な関係を維持しながら、リピート購入率と顧客あたり平均収益 (ARPU) を向上させるのに役立ちます。

これは、AI がマーケティングを自動化するだけでなく、各顧客に対して真の思いやりの気持ちを生み出すことができることを示す好例です。

中小企業への教訓

これら 3 つのグローバル ブランドに共通する点は、 AI によってこれまで以上に顧客理解が深まっていることです。

• Nike は AI を活用してショッピング体験をパーソナライズします。
• ロレアルは AI を活用して、製品選択を楽しい体験に変えています。
• スターバックスは AI を活用して顧客の需要を「予測」します。

これらは収益の増加に役立つだけでなく、あらゆるビジネスにとって重要な要素である顧客ロイヤルティの構築にも役立ちます。

中小企業は、AIがもはや遠い夢ではないことを知ることができます。数百万ドルの予算がなくても、企業はAIを活用して以下のことを実現できます。

• 各顧客層に適した商品を提案します。
• ケアと再購入のリマインダーを自動化します。
• 行動を分析して適切なタイミングでキャンペーンを開始します。

GTG CRM - AIマーケティングの力を中小企業にもっと近づける

世界的なブランドからヒントを得たGTG CRM はAI マーケティングツールを統合し、中小企業がパーソナライゼーション プロセスをシンプルに自動化できるようにします。

GTG CRM を使用すると、次のことが可能になります。

• AI アシスタント:質問したり、レポートを受け取ったり、ビジネス運営からの実際のデータに基づいてマーケティング戦略の提案を得たりできます。
• AI コンテンツ ビルダー:各顧客グループ向けに、魅力的な広告コンテンツ、SEO に最適化されたランディング ページ コンテンツ、パーソナライズされた電子メール、顧客メッセージへの応答、ソーシャル メディアの投稿を作成します。
• 自動化:個人の行動に合わせてメール、メッセージ、オファーを自動的に送信します。
• AI はブランド アイデンティティを作成し、ビジネスのロゴ、ミッション、ビジョン、コア バリューを生成します。
• AI 画像作成:わずか数コマンドで、記事やランディング ページ用のイラストを簡単に作成できます。

その結果、中小企業は技術チームや多額のコストをかけずに、 「ナイキのようにスマートで、ロレアルのように洗練されていて、スターバックスのように親しみやすい」マーケティングを行うことができます。

結論する

ナイキ、ロレアル、スターバックスのケーススタディは、AIが単なる技術ではなく、顧客との深い関係を構築するための手段であることを示しています。これら3つのブランドは、データを感情へと、そして感情をロイヤルティへと変換しました。ロイヤルティとは、ビジネスにおいて最も永続的な価値です。

GTG CRM を使用すると、中小企業でも同じことが可能になります。つまり、AI を適用して顧客を理解し、カスタマー ジャーニーをパーソナライズし、各マーケティング キャンペーンを思い出に残る体験に変えることができます。