ในขณะที่โลกการตลาดกำลังวุ่นวายมากขึ้นเรื่อยๆ P&G กลับเลือกที่จะใช้วิธีการที่ค่อยเป็นค่อยไปและมั่นคง

ในการ ประชุม ANA Masters of Marketing มาร์ค พริตชาร์ด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์ของ P&G ได้นำเสนอปรัชญาที่ฟังดูขัดกับสามัญสำนึก:

"แคมเปญที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ 'เสื่อมถอยไป' แต่ 'ค่อยๆ ซึมซับเข้าไป'"

ในยุคที่แบรนด์ส่วนใหญ่เปลี่ยนแคมเปญการตลาดราวกับเปลี่ยนเสื้อผ้าทุกไตรมาส พริตชาร์ดเน้นย้ำว่า ความสม่ำเสมอต่างหาก ไม่ใช่ความเร็ว คือรากฐานของการเติบโตของแบรนด์อย่างยั่งยืน

เขาชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย:

"นักการตลาดหลายคนคิดว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงแบรนด์ของตนอยู่เสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกเขากำลังทำให้แบรนด์สูญเสียความแข็งแกร่งที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน"

เคล็ดลับเบื้องหลังแบรนด์ที่ยืนหยัดอยู่ได้ยาวนาน

เราเข้าใจผู้บริโภคดีกว่าใครๆ

พริตชาร์ดแย้งว่าข้อมูลเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง สิ่งสำคัญคือ การเข้าใจสัญชาตญาณและอารมณ์ที่แท้จริงของผู้คน

ตัวอย่างเช่น Pampers ไม่ได้ขายแค่ผ้าอ้อม แต่ขาย ความอุ่นใจในการนอนหลับของเด็ก ซึ่งเป็นความเข้าใจเชิงอารมณ์ที่ตรงใจพ่อแม่ทั่วโลก

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดย การรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง (Facebook, Zalo, เว็บไซต์, อีเมล) เพื่อสร้าง โปรไฟล์พฤติกรรมโดยละเอียด จากนั้น นักการตลาดจะสามารถเห็นได้ไม่เพียงแค่ "ลูกค้าซื้ออะไร" แต่ยังเห็น "ทำไมพวกเขาถึงซื้อ" อีกด้วย

พวกเขาเข้าใจแบรนด์ของตัวเองดีกว่าใครๆ

P&G เชื่อว่า เอกลักษณ์ของแบรนด์นั้นฝังอยู่ใน "ยีน" มาตั้งแต่แรกเริ่ม

ตัวอย่างเช่น Charmin ยังคงรักษาอารมณ์ขันแบบเดียวกันมาตั้งแต่ตัวการ์ตูน Mr. Whipple จนถึง Charmin Bears มานานหลายทศวรรษ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าความ คิดสร้างสรรค์ที่ยั่งยืนเริ่มต้นจากการไม่ลืมรากเหง้าของตนเอง

GTG CRM จัดเก็บ เส้นทางการสร้างแบรนด์และข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้าง "หน่วยความจำแบรนด์ดิจิทัล" ซึ่งเป็นที่ที่บันทึกทุกแคมเปญและทุกข้อมูลเชิงลึกไว้เพื่อใช้ในอนาคต ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีอะไรถูกลืม

อย่ากลัวที่จะพูดซ้ำ — ปล่อยให้ความคิดนั้นซึมซับเข้าไปในใจลูกค้า

Old Spice เป็นตัวอย่างคลาสสิก: หลังจากผ่านไปกว่า 10 ปี แคมเปญ "Smell Like a Man" ก็ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง

พริตชาร์ดกล่าวว่า:

"การทำซ้ำไม่ได้ทำให้ผู้ชมเบื่อหน่าย แต่กลับทำให้แบรนด์ฝังแน่นอยู่ในจิตใจของพวกเขา"

ด้วย AI Social Planner ของ GTG CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถนำเนื้อหามาใช้ซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปรับ เวลา ความถี่ และบริบทของโพสต์ โดยอัตโนมัติ ทำให้แคมเปญมีความสดใหม่แต่ยังคงรักษาข้อความหลักไว้ ช่วยให้แคมเปญค่อยๆ ซึมซับเข้าไปในใจลูกค้า

การสร้าง "โครงสร้างความทรงจำ" – แบรนด์ในจิตใต้สำนึก

ตามที่พริตชาร์ดกล่าวไว้ การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพคือการโฆษณา ที่ปลูกฝังอารมณ์ความรู้สึกของแบรนด์ลงในความทรงจำระยะยาวของผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น กระแส “Pantene TikTok – แชมพูหมดอายุ” ได้นำ แคมเปญเก่ากลับมาทำใหม่โดยเชื่อมโยงกับเทรนด์ใหม่

GTG CRM ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผล การรับรู้แบรนด์และการมีส่วนร่วมในแต่ละขั้นตอน ด้วย ระบบ ติดตามด้วย AI และแดชบอร์ดแสดงผลการดำเนินงาน เพื่อให้เข้าใจว่า "ไอเดียใดกำลังเติบโตและไอเดียใดกำลังจางหายไป"

ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างสรรค์นำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

พริตชาร์ดกล่าวว่า:

"ความคิดสร้างสรรค์ที่ดีที่สุดมักเกิดจากความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด"

แคมเปญระดับตำนานอย่าง “Like a Girl” (Always) และ “Proud Sponsor of Moms” (Olympics) ล้วนเกิดจาก ความร่วมมืออันยาวนานระหว่าง P&G และเอเจนซี่ต่างๆ

GTG CRM รองรับ การควบคุมการเข้าถึงและการจัดการทีมการตลาดและเอเจนซี่พันธมิตร ภายในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้การทำงานร่วมกัน การตรวจสอบ และความต่อเนื่องในทุกแคมเปญเป็นไปอย่างราบรื่น

มุมมองต่อ AI: เครื่องมือทรงพลัง แต่หัวใจแห่งความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นมนุษย์

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาร์ค พริตชาร์ด กล่าวว่า:

"ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น แต่การสร้างสรรค์นวัตกรรมยังคงเริ่มต้นจากมนุษย์"

เขาไม่ได้มองว่า AI เป็นภัยคุกคาม แต่กลับมองว่าเป็น ตัวเร่งที่ช่วยให้นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุด นั่นคือ แนวคิด อารมณ์ และเรื่องราว

เมื่อ "ผู้เล่นรายใหญ่" เริ่มนำ AI มาประยุกต์ใช้: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

ไม่ใช่แค่ P&G เท่านั้น แต่ยังมีแบรนด์ระดับโลกอีกมากมายที่นำ AI มาใช้ในกลยุทธ์แบรนด์ของตน:

แคมเปญเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างข้อมูลและอารมณ์ความรู้สึกของแบรนด์

GTG CRM – ช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามนำแนวคิด “P&G + AI” ไปใช้ในทางปฏิบัติ

P&G มีงบประมาณมหาศาลและทีมงานระดับโลก แต่ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง GTG CRM ธุรกิจในเวียดนามจึงสามารถ นำปรัชญา "เรียนรู้จากภายใน ไม่ใช่การใช้งานจนหมดไป" มาใช้ใน วงแคบลง ด้วยต้นทุนที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ:

• การสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืน: การจัดเก็บประวัติแคมเปญทั้งหมดและข้อเสนอแนะจากผู้บริโภค
• ความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง: AI จะจัดหมวดหมู่พฤติกรรม ความชอบ และความถี่ในการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ
• ทำให้แคมเปญของคุณฝังแน่นอยู่ในใจลูกค้า: ใช้ระบบอัตโนมัติในการทำการตลาดซ้ำและดูแลลูกค้าโดยอิงจากวงจรทางอารมณ์
• วัดประสิทธิภาพที่แท้จริง: แดชบอร์ด ROI แสดงให้เห็นถึงผลกระทบระยะยาวของแต่ละแคมเปญ ไม่ใช่แค่ในแง่ของจำนวนการเข้าชม แต่ยังรวมถึงมูลค่าของแบรนด์ด้วย

GTG CRM คือ "คู่หูทางเทคโนโลยี" ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก ทำการตลาดได้เหมือนบริษัทขนาดใหญ่ แต่เร็วกว่า ประหยัดค่าใช้จ่ายกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่า

สรุป: ความยั่งยืนเกิดจากกลยุทธ์ และความถูกต้องแม่นยำเกิดจากข้อมูล

มาร์ค พริตชาร์ด ปิดท้ายสุนทรพจน์ของเขาด้วยคำคมสั้นๆ แต่ทรงคุณค่า:

"ความคิดสร้างสรรค์ที่อยู่เหนือกาลเวลา คือการรู้ว่าควรคงอะไรไว้ ควรเปลี่ยนแปลงอะไร และเมื่อใดควรทำซ้ำ"

นั่นคือเจตนารมณ์ที่ GTG CRM ยึดมั่นอย่างแท้จริง:

• ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รักษาคุณค่าหลักของแบรนด์ไว้ได้
• การเปลี่ยนแปลงผ่านเทคโนโลยี AI อัจฉริยะ
• และ ทำซ้ำความสำเร็จนั้นโดยใช้ระบบข้อมูลแบบรวมศูนย์

GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI ครบวงจรสำหรับด้านการตลาด การสร้างแบรนด์ และการขาย

ตั้งแต่การสร้างคอนเทนต์และการจัดการแคมเปญ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าและการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) –

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ "ดำเนินแคมเปญ" เท่านั้น แต่ยัง ช่วยสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนในระยะยาวอีก ด้วย