في حين أن عالم التسويق يزداد فوضوية، اختارت شركة بروكتر آند غامبل اتباع نهج بطيء وثابت.

في مؤتمر ANA Masters of Marketing ، طرح مارك بريتشارد - كبير مسؤولي العلامة التجارية في شركة بروكتر آند غامبل - فلسفة تبدو غير منطقية:

"الحملات الرائعة لا "تتلاشى"، بل "تترسخ"."

في عصرٍ تُغيّر فيه معظم العلامات التجارية حملاتها كما تُغيّر ملابسها كل ثلاثة أشهر، يؤكد بريتشارد أن الاتساق، وليس السرعة، هو أساس النمو المستدام للعلامة التجارية.

وأشار إلى خطأ شائع:

"يعتقد العديد من المسوقين أنهم بحاجة إلى تحديث علامتهم التجارية باستمرار، ولكن في الواقع، فإنهم يتسببون في فقدان العلامة التجارية للقوة التي اكتسبتها بمرور الوقت."

أسرار العلامات التجارية التي تصمد أمام اختبار الزمن.

نحن نفهم المستهلكين أفضل من أي شخص آخر.

جادل بريتشارد بأن البيانات ليست سوى قمة جبل الجليد - المهم هو فهم الغرائز والمشاعر الحقيقية للناس.

فعلى سبيل المثال، لا تبيع بامبرز الحفاضات؛ بل تبيع راحة البال لنوم الطفل - وهي فكرة عاطفية تلقى صدى لدى الآباء في جميع أنحاء العالم.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على تحقيق ذلك من خلال جمع جميع البيانات من مختلف القنوات (فيسبوك، زالو، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني) لإنشاء ملفات تعريف سلوكية مفصلة. ومن ثم، يستطيع المسوقون معرفة ليس فقط "ما يشتريه العملاء"، بل أيضاً "لماذا يشترون".

إنهم يفهمون علامتهم التجارية أفضل من أي شخص آخر.

تؤمن شركة بروكتر آند غامبل بأن هوية العلامة التجارية متأصلة في "الجينات" منذ البداية.

فعلى سبيل المثال، حافظت شركة شارمين على نفس الروح الفكاهية من السيد ويبل إلى دببة شارمين لعقود من الزمن - مما يثبت أن الإبداع المستدام يبدأ بعدم نسيان جذوره.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتخزين رحلة العلامة التجارية بأكملها وتعليقات المستخدمين، مما يساعد الشركات الصغيرة على بناء "ذاكرة رقمية للعلامة التجارية" - وهو مكان يتم فيه تسجيل كل حملة وكل رؤية لاستخدامها في المستقبل، مما يضمن عدم نسيان أي شيء.

لا تخف من تكرار نفسك - دع الفكرة تترسخ في ذهن العميل.

تُعد شركة أولد سبايس مثالاً كلاسيكياً: فبعد أكثر من 10 سنوات، لا تزال حملة "رائحة الرجل" قوية.

قال بريتشارد:

"التكرار لا يُملّ المشاهد، بل يجعل العلامة التجارية راسخة في ذهنه."

بفضل أداة التخطيط الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM، يمكن للشركات إعادة استخدام المحتوى بشكل فعال من خلال التحسين التلقائي لتوقيت المنشورات وتكرارها وسياقها - مما يضمن أن تكون الحملات جديدة مع الحفاظ على رسالتها الأساسية، مما يسمح لها بالتغلغل تدريجياً في ذهن العميل.

بناء "هيكل الذاكرة" - علامة تجارية في العقل الباطن.

بحسب بريتشارد، فإن الإعلان الفعال هو الإعلان الذي يغرس مشاعر العلامة التجارية في ذاكرة المستهلكين على المدى الطويل.

على سبيل المثال، أعادت لحظة "بانتين تيك توك - شامبو منتهي الصلاحية" إحياء حملة قديمة من خلال ربطها باتجاه جديد.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG المسوقين على قياس الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل في كل مرحلة، وذلك بفضل نظام تتبع الذكاء الاصطناعي ولوحة معلومات الأداء ، لفهم "أي الأفكار تتجذر وأيها تتلاشى".

تؤدي العلاقات المستدامة والمبتكرة إلى النجاح على المدى الطويل.

أكد بريتشارد:

"أفضل الإبداعات تنبع من أفضل العلاقات."

لقد ولدت حملات أسطورية مثل "مثل الفتاة" (أولويز) و "الراعي الفخور للأمهات" (الألعاب الأولمبية) من شراكات طويلة الأمد بين شركة بروكتر آند غامبل والوكالات.

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG التحكم في الوصول وإدارة فرق التسويق والوكالات الشريكة ضمن منصة واحدة - مما يضمن التعاون السلس والمراقبة والاستمرارية في جميع الحملات.

منظور حول الذكاء الاصطناعي: أدوات قوية، لكن القلب المبدع يبقى إنسانياً.

وعندما سُئل مارك بريتشارد عن الذكاء الاصطناعي، قال:

"الذكاء الاصطناعي أداة رائعة تساعدنا على التحرك بشكل أسرع، لكن الابتكار لا يزال يبدأ بالبشر."

إنه لا يرى الذكاء الاصطناعي كتهديد، بل كعامل مساعد يساعد المسوقين على التركيز على أهم العناصر - الأفكار والمشاعر والقصص.

عندما بدأت الشركات الكبرى بتطبيق الذكاء الاصطناعي: من النظرية إلى التطبيق

الأمر لا يقتصر على شركة بروكتر آند غامبل فقط؛ بل إن مجموعة كبيرة من العلامات التجارية العالمية تدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات علاماتها التجارية:

تُظهر هذه الحملات أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة - بل هو جسر يربط بين البيانات وعاطفة العلامة التجارية.

GTG CRM – مساعدة الشركات الفيتنامية على تطبيق عقلية "P&G + الذكاء الاصطناعي" عملياً.

تمتلك شركة بروكتر آند غامبل ميزانية ضخمة وفريقاً عالمياً. ولكن بفضل منصات مثل GTG CRM، تستطيع الشركات الفيتنامية تطبيق فلسفة "الاستدامة لا التلف" على نطاق أصغر وبتكلفة مُثلى.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على:

• بناء علامة تجارية مستدامة: تخزين سجل الحملات بالكامل وتعليقات المستهلكين.
• فهم عميق للعملاء: يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف السلوك والتفضيلات وتكرار التفاعل تلقائيًا.
• اجعل حملاتك راسخة في أذهان عملائك: قم بأتمتة إعادة التسويق وخدمة العملاء بناءً على الدورة العاطفية.
• قياس الفعالية الحقيقية: تُظهر لوحة معلومات عائد الاستثمار التأثير طويل المدى لكل حملة - ليس فقط من حيث المشاهدات، ولكن من حيث قيمة العلامة التجارية.

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG بمثابة "الرفيق التكنولوجي" الذي يساعد الشركات الصغيرة على القيام بالتسويق مثل الشركات الكبيرة - ولكن بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر كفاءة.

الخلاصة: الاستدامة تأتي من الاستراتيجية، والدقة تأتي من البيانات.

واختتم مارك بريتشارد خطابه باقتباس قصير لكنه لا يُنسى:

"الإبداع الخالد هو معرفة ما يجب الاحتفاظ به، وما يجب تغييره، ومتى يجب تكراره."

هذا هو بالضبط ما تسعى إليه شركة GTG CRM :

• مساعدة الشركات على الحفاظ على قيم علامتها التجارية الأساسية،
• التحول من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي الذكية.
• وكرر هذا النجاح باستخدام نظام بيانات موحد.

GTG CRM – منصة ذكاء اصطناعي شاملة للتسويق والعلامات التجارية والمبيعات

من إنشاء المحتوى وإدارة الحملات إلى خدمة العملاء وقياس عائد الاستثمار –

لا يقتصر دور نظام إدارة علاقات العملاء GTG على مساعدة الشركات في "إدارة الحملات" فحسب، بل يساعدها أيضًا في بناء علامات تجارية تدوم مع مرور الوقت.