小売業およびeコマースビジネスにおいて、迅速かつ効率的な配送は顧客満足度を向上させるための鍵となります。しかし、複数の配送業者を管理し、運賃を比較し、注文を追跡するには、多くの時間と手間がかかります。GTG CRMはこの問題を理解し、ベトナムの主要な速達便サービスとの連携機能を搭載しており、単一のシステムで配送プロセス全体を管理することができます。
配送チャネル連携機能を使用すると、Viettel PostやGiao Hàng Nhanhのアカウントを数分で簡単にリンクさせ、さらに市内特急便のGrab Expressをワンクリックで有効化できます。APIキーは不要です。連携後、注文作成、運賃比較、送り状印刷、配送状況の追跡といったすべての操作をGTG CRM上で行うことができ、時間と配送コストを最適化できます。購入者も、ドライバーが荷物を集荷した後、直接注文を追跡できます。
主な機能
GTG CRMの配送チャネル連携システムは、すべての機能を網羅しています。
- ベトナム最大の配送業者であるViettel Post、Giao Hàng Nhanh、そしてGrab Expressとの統合により、市内から県をまたぐ配送まで、あらゆる配送ニーズに対応します。
- Grab Express - 市内特急便（オンデマンド）：ワンクリックで有効化、APIキー不要。システムは完全な住所（GPS座標による位置情報）に基づいて車両を配車し、サービスエリアを自動チェックし、お客様が「配送準備完了」ボタンを押すとすぐにドライバーを配車します。代金引換（COD）と前払い（prepaid）の両方に対応しています。
- 各配送業者でのアカウント経由で一度だけ接続すれば、再度ログインすることなく継続して利用できます。
- 購入者による直接注文追跡：ドライバーが荷物を集荷した後、顧客は注文ページでリアルタイムの配送状況、配達予定時刻（ETA）、イベントタイムラインを確認できます。また、「Grabで追跡」ボタン（ドライバーマップ）または配送業者の追跡リンクも表示されます。システムは「配送中」という件名のメールを自動送信し、追跡リンクを添付します。
- 注文作成時に配送業者間の運賃を比較できるため、最も合理的なコストで配送方法を選択できます。
- 複数の配送チャネルからのすべての配送注文を単一のリストで一元管理し、検索と追跡を容易にします。
- 販売ページ上で、COURIER（配達）、STORE_DELIVERY（店舗からの配達）、PICKUP（店舗での受け取り）の3つの方法で、セルフ配送（Self-shipping）にも対応しています。
- デフォルトの倉庫を出荷元（default-origin）とし、倉庫の住所を自動ジオコーディング（auto-geocoding）します。管理者向けのプレビュー機能があり、距離と配送エリアを正確に計算します。
- 交渉が必要なエリアの配送には、交渉可能な（negotiable）配送見積もりを提供し、顧客がこの運賃を支払うための決済リンク（pay-link）を添付したメールを送信します。
- 「配達完了」（Mark Delivered）とマークすると、COD（代金引換）の自動照合が行われ、集金記録が常に一致するようになります。
- ログイン情報を安全に保存し、配送アカウントのデータを最高水準で保護します。
配送チャネル接続ガイド
ステップ1：配送注文管理にアクセスする
GTG CRMのホームページから、画面左側のメニューバーを見つけます。「在庫管理」（Quản lý kho hàng）という機能群の中に、いくつかのサブ項目があります。
「配送注文」（Đơn giao hàng）を選択して配送管理画面を開きます。ここで、すでに配送中の注文がある場合、システムはそれらの注文の完全なリストと現在のステータスを表示します。
ステップ2：速達便チャネルタブを開く
配送業者のインターフェースの冒頭では、ナビゲーションタブが表示されます。「配送業者」タブをクリックすると、GTG CRMが統合をサポートする配送パートナーのリストが表示されます。
ここでは、4つの主な選択肢があります。
Viettel Post - 全国を網羅する郵便事業パートナーで、特に遠隔地や僻地の都市部で強力です。
Giao Hàng Nhanh - 都市内および都市間配送を専門とするパートナーで、高い処理速度と競争力のある価格を提供します。
Grab Express - 「配達準備完了」をクリックするとすぐにドライバーが手配される、オンデマンドの都市内迅速配達サービスです。Viettel PostやGiao Hàng Nhanh（アカウントログインが必要）とは異なり、Grab ExpressはAPIキーなしでボタン一つで有効化できます。詳細は以下の「Grab Expressの有効化」セクションを参照してください。
Sales Shipping (自己配送) - 従業員が直接顧客に商品を配送したい場合に選択できるオプションです。このセクションでは、チェックアウト時の3つの方法（COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP）、デフォルト倉庫を出荷元とする、交渉可能な配送料の見積もりと支払いリンク付きEメール、配送完了後のCODの自己照合が完全にサポートされています。詳細は以下の「自己配送の設定」セクションを参照してください。
ステップ3：Viettel Postとの連携
Viettel Postの配送サービスを利用している場合は、「Viettel Post」ロゴの横にある「接続」ボタンをクリックします。
Viettel Postのアカウント情報を入力するように求めるポップアップウィンドウが表示されます。以下の情報をすべて入力する必要があります。
Viettel Postに登録したログイン名または電話番号。
Viettel Postアカウントのパスワード。
Viettel Postアカウントのセキュリティ設定によって、システムが要求するその他の認証情報。
すべての情報を入力したら、「確認」または「接続」ボタンをクリックします。システムはViettel Postサーバーとの情報認証を続行します。このプロセスは通常数秒で完了します。
ステップ4：Giao Hàng Nhanhとの連携
次に、Giao Hàng Nhanhと連携するために、同様の手順を実行します。「Giao Hàng Nhanh」ロゴの横にある「接続」ボタンをクリックします。
Giao Hàng Nhanhのログイン情報入力ウィンドウが表示されます。各配送パートナーは異なる認証情報を要求する場合があることに注意してください。
Giao Hàng Nhanhの場合、通常のログイン名とパスワードの代わりにAPIトークンまたは認証コードの入力を求められることがあります。
一部のパートナーでは、接続する前に管理ページからAPIキーを取得する必要があります。
接続を開始する前に、これらの情報を準備してください。
要求されたすべての情報を入力し、「確認」ボタンをクリックします。システムはGiao Hàng Nhanhとの接続をチェックし、設定します。
ステップ5：Grab Express（都市内即時配送）の有効化
Grab Expressは、オンデマンドの都市内即時配送サービスです。ドライバーは、F&B、生花、化粧品、または当日配送が必要な都市部での注文に最適です。Viettel PostやGiao Hàng Nhanhとは異なり、APIキーの登録やアカウントの入力は不要です。GTG CRMはGrabとすでに連携しているため、有効化するだけです。
配送チャネルタブで、Grab Expressカードを見つけ、「有効にする」ボタンをクリックします。これにより、Grab Expressがストアフロントのチェックアウト時に顧客の配送オプションとして利用できるようになります。
Grab Expressの動作に関するいくつかの注意点：
完全な住所で車両を調整し、サービスエリアを自動確認します。Grabは、完全な住所のGPS座標から集荷場所と配達場所を特定します（郵便局のような州/郡/地区コードは使用しません）。システムは自動的に距離をチェックし、配車可能半径内にある場合にのみGrab Expressを表示します（都市部での迅速な配達）。遠すぎる注文の場合、顧客はGrabオプションを表示せず、他の運送会社を選択します。これにより、バイクで配達できない長距離の「架空」の見積もりがなくなります。
「発送準備完了」をクリックするとすぐにドライバーを手配します。Grabは、注文した直後ではなく、商品が梱包され、「発送準備完了」(Ready to ship)をクリックするまでドライバーを手配しません。この時点でGrabがドライバーを検索して手配するため、商品が準備できていないときにドライバーが到着するのを避けることができます。送信する前に、注文の出庫伝票を確認する必要があります。伝票が処理中の場合、GTG CRMはドライバーを呼び出さず、どの伝票を先に確認する必要があるかを通知します。確認後、「発送準備完了」を再度クリックするだけです。Grab Expressは、他の運送会社と同様に、代金引換(COD)と事前支払いの両方をサポートしています。
統一されたステータス、リアルタイム更新。Grabからの注文は、GHN/Viettel Postと同じ統一されたステータスを通過します：ドライバー検索中 → 集荷済み → 配達中 → 配達完了、Grabの追跡接続を介して自動更新されます。
ステップ6：接続の完了と確認
両方のチャネルの接続が成功すると、各配送パートナーの横に「接続済み」ステータスが表示されます。緑色のアイコンまたはチェックマークは、接続が正常に機能していることを示します。
この時点から、GTG CRMで新しい配送注文を作成するたびに、システムはViettel Post、Giao Hang Nhanh、およびGrab Express（Grabのサービスエリア内にある場合）からの運賃を自動的に取得して、比較および選択できるようにします。これらのアカウントに再度ログインする必要はありません。
接続に使用したアカウント情報を覚えておくか、保存しておいてください。これにより、配送パートナーのウェブサイトに直接ログインして詳細を確認したり、その他の高度な操作を実行したりする際に役立ちます。
セルフシッピングの設定
独自の配送チームがある場合や、地域内（F&B、花屋、敷地内店舗など）でサービスを提供している場合は、セルフシッピングにより、GTG CRMで注文、配送料、配送ステータスを集中管理しながら、独自の資源で積極的に販売および配送できます。
セルフシッピングオプションをストアフロントに表示して顧客に選択させるには、次の2つの条件を同時に満たす必要があります。少なくとも1つの運賃レベルでセルフシッピングが設定されており、デフォルトの倉庫に正常に位置特定された住所があることです。どちらかが欠けている場合、顧客のチェックアウト時にセルフシッピングオプションは表示されません。
ステップ1：セルフシッピングの有効化と運賃レベルの設定
左側のメニューから、倉庫管理 → 配送注文に移動し、次に配送チャネルタブを選択します。ここでは、Viettel Post、Giao Hang Nhanh、および右端にあるセルフシッピングカードと設定ボタンの3つのオプションが表示されます。
設定をクリックして、セルフ配送設定パネルを開きます。セルフ配送トグルをONにし、新規追加ボタンで配送料金を追加してください。
各配送料金は、配送エリアとカート条件に基づいた配送料計算ルールです。お客様が注文すると、システムは倉庫からお客様の住所までの距離を計算し、優先順位に従って各配送料金と比較し、すべての条件を満たす最初の配送料金を適用します。以下の表は、各項目の意味を説明しています。
項目 説明
名前 チェックアウト時にお客様に表示される名前。例：「市内配送」または「2時間以内配送」
エリア 同一市内（倉庫から15km以内）、市内（50km以内）、要交渉（50km超または不明）、送料無料
料金 配送料金。FREESHIPまたはNEGOTIABLEを選択した場合は自動的に0になります。
通貨単位 VNDまたはUSD
最大重量 このしきい値を超えるカートは、この配送料金をスキップします。
最低価格 このしきい値未満のカートは、この配送料金をスキップします。価格帯の作成や送料無料に使用できます。
オン/オフ 削除せずに一時的に配送料金を無効にする
優先順位 表内の上下矢印で調整できます。一般的な使用例として、価格帯の作成があります。「同一市内 5,000円（最低購入金額 500,000円）」を「同一市内 15,000円（最低購入金額 0円）」の上に配置します。市内のお客様は多く購入すると低料金、少なく購入すると通常料金が適用されます。同様に、「最低購入金額付きの送料無料」は、カートがそのしきい値に達した場合、エリアに関係なく他のすべての配送料金を上書きします。
ステップ2：デフォルト倉庫を出荷元として設定する
システムはお客様の住所までの距離を計算し、配送エリアを特定するために、お客様の倉庫の場所を知る必要があります。そのため、セルフ配送がストアフロントに表示される前に、出荷元としてデフォルトの倉庫を指定する必要があります。
倉庫管理 → 倉庫 に移動し、編集フォームを開きたい倉庫の行をクリックします。
編集フォームで、「デフォルト倉庫に設定（ショップ配送）」トグルを探してオンにします。次に、倉庫の住所を正確に入力し、保存をクリックします。保存後すぐに、システムはOpenStreetMapに住所を送信して自動的に座標を特定します（自動ジオコーディング）。数秒後、フォームに「Geocoded at: [時間]」という行と緯度/経度が表示されます。これは、位置特定が成功したことの確認であり、正式に保存できます。
各ワークスペースには、一度に1つのデフォルト倉庫しかありません。別の倉庫をデフォルトに設定すると、古い倉庫は手動で無効にしなくても自動的に解除されます。入力された住所が特定できない場合、住所が正しく修正されるまで、セルフ配送はお客様に表示されません。
ステップ3：交渉が必要なエリアの注文を処理する
お客様が倉庫から50km以上離れた住所から注文した場合、またはシステムが配送エリアを特定できなかった場合、お客様は配送方法選択時に「ショップに連絡」というメッセージが表示されます。注文は「配送料金確認待ち」ステータスで作成され、まだ支払いられていません。システムは管理者が適切な配送料金を確認するのを待っています。
処理するには、倉庫管理 → 配送注文 に移動し、「配送料金確認待ち」の黄色いラベルが付いた注文を探して開きます。
Confirm Quoteボタン（見積もり確定）を押してください。小さなフォームが表示され、交渉した料金、予定配送時間（例：「3〜5日以内に配送」）、必要に応じて追跡番号（例：Ahamove共有リンク）を入力できます。確定を押すと、システムは配送料を注文に保存し、約10秒後に顧客にメールを送信します。メールには、顧客がストアフロントに戻って配送料を支払うための支払いリンク（pay-link）が含まれています。顧客が支払い完了すると、注文は「Confirmed」（確定済み）ステータスに移行し、配送準備が整います。
メールは注文の言語（注文時のお客様の設定言語に応じて、ベトナム語または英語）で送信されます。顧客がメールアドレスを残さなかった場合、メール送信ステップはスキップされ、処理フローには影響しません。確認済みの注文に対して誤って「Confirm Quote」を2回押した場合、システムはそれを認識し、2回目の処理はスキップされます。重複メールの送信や余分なデータの記録はありません。
ステップ4：配達済みとマークし、CODを自動照合する
商品が実際に配達されたら、注文詳細を開き、Mark as Delivered（配達済みとマーク）ボタンを押してください。注文ステータスは「配達成功」に更新されます。
COD（代金引換）の注文の場合、このボタンを押すとすぐに、システムは自動的に代金回収ステータスを「回収済み」として記録し、代金回収のタイムスタンプを付与します。代金回収帳はすぐに一致し、手書きや追加の照合は不要です。後で調整が必要な場合は、注文詳細ページから直接支払いステータスを編集できます。以前に記録された注文に対して「Mark as Delivered」を2回押しても無効です。システムは上書きしません。
💡 ヒント：商品に重量とサイズ（「製品/在庫」内）を入力すると、配送料が正確に計算されます。入力しない場合、システムは安全のためにデフォルト値を使用します。
購入者が注文を直接追跡する
顧客体験における大きな利点：ドライバーが荷物を集荷した後、購入者はストアフロントの注文ページ（/account/orders/...または来客用注文検索ページ）で直接自分の注文を追跡できます。これは、Grab Express、Giao Hàng Nhanh、Viettel Post、および自社配送を含むすべての運送会社に適用されます。
注文ページで、顧客は以下を確認できます：
リアルタイムの配送ステータス（「ドライバーを探し中」「集荷済み」「配送中」「配達済み」など）がベトナム語にローカライズされており、単なる追跡番号ではありません。
予定配送時間（ETA）と、実際の進捗に応じて更新される注文イベントのタイムライン。
「Grabで追跡」ボタンは、Grabのリアルタイムドライバーマップページを開きます。GHN/Viettel Postの場合は、運送会社の公開追跡リンクです。このボタンは、運送会社が追跡リンクを提供している場合（通常、ドライバーが集荷した後）のみ表示されます。
さらに、注文が出発する（ドライバーが荷物を集荷した後）とすぐに、GTG CRMは顧客に「配送中」メールを送信します。このメールには、主要なアクションボタンとして追跡リンクが含まれています。このメールは注文ごとに1回のみ送信され、注文の言語（ベトナム語または英語）に従います。顧客がメールアドレスを残さなかった場合、メール送信ステップは注文に影響なくスキップされます。
これにより、顧客は「自分の注文はどこにあるか、いつ届くか」を主体的に知ることができ、店舗への配送状況に関する問い合わせの電話やメッセージが大幅に減少します。
GTG CRMを使用して配送を管理するメリット
さまざまな運送会社のウェブサイト間を移動する必要がなくなり、大幅な時間を節約できます。すべての操作を1つの場所で集中して実行できます。
パートナー間の配送料を自動比較することで、配送コストを最適化できます。各注文に対して、最も合理的な配送方法を常に選択できます。
注文、在庫、配送の全プロセスを単一のシステムで統合管理することで、ミスを減らし、運用効率を高めることができます。
配送状況をリアルタイムでGTG CRM上で追跡でき、個別の配送パートナーのウェブサイトにアクセスする必要がなくなります。
大手配送パートナーが標準でサポートされているため、マルチチャネルでのビジネス拡大が容易になり、小売業者や複数のEコマースプラットフォームで販売する事業者にも適しています。
重要事項
接続する前に、Viettel PostまたはGiao Hàng Nhanhで有効なアカウントを持っていることを確認してください。まだお持ちでない場合は、まず直接登録する必要があります。Grab Expressについては、アカウントやAPIキーは不要です。「有効にする」をクリックするだけで、すぐに使用できます。
GTG CRMに提供されたログイン情報は、高度な基準に従って暗号化され、保護されています。ただし、この情報を他人に共有しないようにしてください。
一部の配送パートナーでは、二要素認証または特別なAPI権限の付与が必要になる場合があります。正確な認証情報を取得するために、彼らの指示に従ってください。
配送パートナーのウェブサイトでパスワードを変更した場合は、サービスの中断を避けるために、GTG CRMの接続情報を更新することを忘れないでください。
