配送業者連携ガイド：GTG CRM

Bán lẻ và thương mại điện tử ngày nay, việc giao hàng nhanh chóng và hiệu quả là chìa khóa để làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, việc quản lý nhiều nhà cung cấp vận chuyển, so sánh giá cước và theo dõi đơn hàng có thể tốn rất nhiều thời gian. GTG CRM hiểu điều này và đã tích hợp sẵn các hãng chuyển phát nhanh hàng đầu tại Việt Nam, giúp bạn quản lý toàn bộ quy trình giao hàng chỉ trong một hệ thống duy nhất.

Với tính năng kết nối kênh giao hàng, bạn có thể dễ dàng liên kết tài khoản Viettel Post và Giao Hàng Nhanh chỉ trong vài phút, đồng thời bật Grab Express - hãng giao hàng nhanh nội thành theo yêu cầu - chỉ bằng một nút bấm, không cần khóa API. Sau khi kết nối, mọi thao tác từ tạo đơn, so sánh giá cước, in vận đơn đến theo dõi trạng thái giao hàng đều được thực hiện ngay trên GTG CRM, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Người mua cũng có thể theo dõi đơn hàng trực tiếp sau khi tài xế lấy hàng.

主な機能

GTG CRMの配送チャネル接続システムは、以下の機能をすべてサポートしています:

- ベトナム最大の配送パートナーであるViettel Post、Giao Hàng Nhanh、Grab Expressとの統合により、都市部から地域間までのあらゆる配送ニーズに対応します。

- Grab Express - オンデマンドの都市内迅速配送：APIキー不要でワンタッチで有効化。GPS座標による完全な住所指定による車両配車システム。配送準備完了ボタンを押すとすぐにサービスエリアを確認し、ドライバーを手配。COD集金と前払いどちらもサポート。

- 各配送パートナーのアカウントで一度だけ接続すれば、再度ログインすることなく継続して利用できます。

- 購入者は直接注文を追跡可能：ドライバーが荷物を集荷した後、顧客はストアの注文ページでリアルタイムの配送状況、所要予定時刻（ETA）、イベントタイムラインを直接確認できます。Grabでの追跡ボタン（ドライバーマップ）または配送業者の追跡リンクも表示。システムは「配送中」メールを追跡リンク付きで自動送信。

- 注文作成時に配送パートナー間の配送料を比較し、最も経済的な配送方法を選択できます。

- 異なる配送チャネルからのすべての配送注文を単一のリストで一元管理し、検索と追跡を容易にします。

- 販売ページで3つの方法（COURIER、STORE_DELIVERY、PICKUP）で、自己配送（Self-shipping）もサポートしています。

- デフォルトの倉庫を出荷元（default-origin）として使用し、倉庫の住所を自動ジオコーディング。管理者には、正確な距離と配送エリアのプレビューを提供。

- 交渉可能な配送料の見積もりを提供し、交渉が必要なエリアの注文には、顧客にこの配送料の支払いを求めるための決済リンク付きメールを送信します。

- 「配送済み」（Mark Delivered）とマークするとCODの自動照合が行われ、集金記録が常に一致します。

- ログイン情報を安全に保存し、配送アカウントのデータを最高水準で保護します。

配送チャネル接続ガイド

ステップ 1: 配送注文管理にアクセス

GTG CRMのホームページから、画面左側のメニューバーを探します。「在庫管理」という機能群の中に、いくつかのサブ項目があります。

「配送注文」項目を選択して配送管理インターフェースを開きます。ここに、配送中の注文がある場合、システムはその全リストと現在のステータスを表示します。

ステップ 2: 配送チャネルタブを開く

配送注文インターフェースの冒頭に、ナビゲーションタブがあります。「配送チャネル」タブをクリックして、GTG CRMが統合をサポートする配送パートナーのリストを表示します。

ここでは、4つの主な選択肢があります:

Viettel Post - 全国にネットワークを持つ国営郵便配送パートナーで、特に遠隔地や辺境地域に強い。

Giao Hàng Nhanh - 都市内および地域間の迅速配送に特化したパートナーで、高い処理速度と競争力のある価格。

Grab Express - オンデマンドの都市内迅速配送サービス。準備完了ボタンを押すとすぐにドライバーが手配されます。Viettel PostやGiao Hàng Nhanh（アカウントログインが必要）とは異なり、Grab ExpressはAPIキー不要でワンタッチで有効化できます。「Grab Expressの有効化」セクションで詳細をご確認ください。

Sales Shipping (自己配送) - 自身のスタッフが直接顧客に配送したい場合のオプション。このセクションは現在、チェックアウト時の3つの方法（COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP）、デフォルト倉庫を出荷元とする、交渉可能な配送料の見積もりとpay-linkメール、そして配送完了時のCOD自動照合など、すべてをサポートしています。「自己配送（Self-shipping）の設定」セクションで詳細をご確認ください。

ステップ 3: Viettel Postとの接続

Viettel Postの配送サービスを利用している場合は、Viettel Postのロゴの横にある「接続」ボタンをクリックします。

ポップアップウィンドウが表示され、Viettel Postのアカウント情報の入力を求められます。以下の情報をすべて入力する必要があります:

Viettel Postに登録したログイン名または電話番号。

Viettel Postアカウントのパスワード。

Viettel Postアカウントのセキュリティ設定によっては、その他の認証情報が必要になる場合があります。

情報をすべて入力したら、「確認」または「接続」ボタンをクリックします。システムはViettel Postのサーバーと情報を認証します。このプロセスは通常数秒で完了します。

ステップ 4: Giao Hàng Nhanhとの接続

次に、Giao Hàng Nhanhと接続するには、同様の手順を実行します。Giao Hàng Nhanhのロゴの横にある「接続」ボタンをクリックします。

Giao Hàng Nhanhのログイン情報入力ウィンドウが表示されます。各配送パートナーは異なる認証情報を要求する場合があることに注意してください:

Giao Hàng Nhanhの場合、通常のログイン名とパスワードの代わりにAPIトークンまたは認証コードの入力が必要になる場合があります。

一部のパートナーは、接続前に管理ページからAPIコードを取得するように求めています。

接続に進む前に、これらの情報を準備してください。

要求された情報をすべて入力し、「確認」をクリックします。システムはGiao Hàng Nhanhとの接続を確認し、設定します。

ステップ 5: Grab Express（都市内迅速配送）の有効化

Grab Expressはオンデマンドの都市内迅速配送サービスです。準備ができ次第すぐにドライバーが荷物を取りに到着するため、F&B、生花、化粧品、または当日配送が必要な都市内注文に適しています。Viettel PostやGiao Hàng Nhanhとは異なり、APIキーの登録やアカウントの入力は不要です。GTG CRMはGrabと既に接続されているため、有効化するだけです。

配送チャネルタブで、Grab Expressタブを探し、「有効化」ボタンをクリックします。すぐにGrab Expressはストアフロントの支払いページで配送オプションとして利用可能になります。

Grab Expressの動作について知っておくべき点がいくつかあります:

完全な住所による車両配車とサービスエリアの自動確認。 Grabは、完全な住所（郵便事業者の市/区/郡コードではなく）からGPS座標を使用して、集荷場所と配送場所を特定します。システムは距離を自動的に確認し、注文が配送可能な範囲内にある場合にのみGrab Expressを表示します（都市内迅速配送）。遠すぎる注文の場合、顧客はGrabオプションを表示せず、他の配送業者を選択します。これにより、オートバイでは配送できない長距離に対する「架空」の見積もりを防ぐことができます。

「配送準備完了」ボタンを押すとすぐにドライバーを手配。 Grabは荷物をすぐに取りに来るドライバーを手配するため、Grab注文では、顧客が注文した時点ではなく、荷物が梱包完了したことを確認して「配送準備完了」（Ready to ship）をクリックするまで車両は予約されません。この時点でGrabはドライバーを探し、手配します。これにより、荷物が準備できていないのにドライバーが到着するのを防ぎます。Grab Expressは、他の配送業者と同様に、COD集金と前払いの両方をサポートしています。

統合されたステータス、リアルタイム更新。 Grab注文はGHN/Viettel Postと同様のステータスを通過します：ドライバー検索中 → 集荷済み → 配送中 → 配送完了。Grabの追跡接続を通じて自動的に更新されます。

ステップ 6: 完了と接続の確認

両方のチャネルの接続が成功すると、各配送パートナーの横に「接続済み」というステータスが表示されます。緑色のアイコンまたはチェックマークは、接続が正常に機能していることを示します。

この時点から、GTG CRMで新しい配送注文を作成するたびに、システムはViettel Post、Giao Hàng Nhanh、およびGrab Express（Grabのサービスエリア内にある場合）から配送料を自動的に取得し、比較および選択できるようにします。これらのアカウントに再度ログインする必要はありません。

接続に使用したアカウント情報を覚えておくか、保存しておくことをお勧めします。これは、配送業者のウェブサイトに直接ログインして詳細を確認したり、その他の高度な操作を実行したりする必要がある場合に役立ちます。

自己配送（Self-shipping）の設定

自社配送チームがある場合や、近距離（F&B、花屋、テナント内店舗）をサービスする場合、Self-shippingを使用すると、自社のリソースで積極的に販売・配送できます。一方で、すべての注文、配送料、配送ステータスはGTG CRMで一元管理されます。

自己配送方法がストアフロントで顧客に表示されるようにするには、Self Shippingの設定が少なくとも1つの配送料レベルで有効になっており、デフォルトの倉庫が正常にジオコーディングされた住所を持っているという2つの条件を同時に満たす必要があります。どちらかが欠けている場合、自己配送オプションは顧客のチェックアウト時に表示されません。

ステップ 1: Self Shippingの有効化と配送料の設定

左側メニューから、在庫管理 → 配送注文 に移動し、「配送チャネル」タブを選択します。ここでは、Viettel Post、Giao Hàng Nhanh、および右端にある「Self Shipping」タブと「設定」ボタンが表示されます。

「設定」をクリックして自己配送設定パネルを開きます。Self Shipping トグルをONにし、新しい追加ボタンで配送料の行を追加します。

各配送料の行は、配送エリアとカート条件に基づいた配送料計算ルールです。顧客が注文すると、システムは倉庫から顧客の住所までの距離を計算し、優先順位に従って各行と照合し、すべての条件を満たす最初の行を適用します。以下の表は、各フィールドの意味を説明しています:

フィールド 説明

名前 チェックアウト時に顧客に表示される名前、例：「都市内配送」または「2時間以内配送」

エリア 同都市（倉庫から15km以内）、都市内（50km以内）、交渉可能（50km超または不明）、送料無料

価格 配送料。FREESHIPまたはNEGOTIABLEを選択した場合は自動的に0になります。

通貨 VNDまたはUSD

最大重量 このしきい値を超えるカートは、この配送料行をスキップします。

最小注文金額 この金額を下回るカートは、この配送料行をスキップします - 価格段階または送料無料を作成するために使用します。

オン/オフ 削除せずに配送料を一時的に無効化します。

配送料の行間の優先順位は、テーブル内の上下矢印で調整できます。一般的な使用例は、価格段階を作成することです。「500,000VNDの最小注文金額（5,000VNDのSame City）」行を「0VNDの最小注文金額（15,000VNDのSame City）」行の上に配置します。多く購入する都市内顧客はより低い料金を支払い、少なく購入する顧客は通常の料金を支払います。同様に、最小金額を持つFREESHIP行は、カートがそのしきい値に達した場合、エリアに関係なく、他のすべての配送料行を上書きします。

ステップ 2: デフォルト倉庫を出荷元として設定

システムは、各顧客の住所までの距離を計算し、配送エリアを特定するために、倉庫の場所を知る必要があります。したがって、Self Shippingがストアフロントに表示される前に、デフォルトの出荷元倉庫を指定する必要があります。

在庫管理 → 倉庫 に移動し、編集フォームを開くために使用したい倉庫の行をクリックします。

編集フォームで、「デフォルト倉庫（Shop Delivery）に設定」トグルを探して有効にします。次に、倉庫の住所を正確に入力し、保存をクリックします。保存後すぐに、システムは住所をOpenStreetMapに送信して座標を自動ジオコーディングします。数秒後、フォームに「Geocoded at: [時間]」と緯度/経度座標が表示されます - これはジオコーディングが成功したことを確認するもので、正式に保存できます。

各ワークスペースには、一度に1つのデフォルト倉庫しかありません。別の倉庫をデフォルトとして有効にすると、古い倉庫は手動で無効化することなく自動的に無効になります。入力された住所がジオコーディングできない場合、住所が正しく修正されるまで、Self Shippingは顧客に表示されません。

ステップ 3: 交渉が必要なエリアの注文処理

顧客が倉庫から50kmを超える場所から注文した場合、またはシステムが配送エリアを特定できない場合、顧客は配送方法選択時に「ショップに連絡」という通知を受け取ります。注文は「配送料未確定」ステータスで作成され、まだ料金は徴収されていません - システムは管理者が適切な配送料を確認するのを待っています。

処理するには、「在庫管理 → 配送注文」に移動し、黄色の「配送料未確定」ラベルが付いた注文を探して開きます。

「見積もり確認」（Confirm Quote）ボタンをクリックします。小さなフォームが表示され、交渉配送料、予想配送時間（例：「3〜5日以内に配送」）、および必要に応じて追跡番号（例：Ahamove共有リンク）を入力できます。確認をクリックすると、システムは配送料を注文に保存し、約10秒後に顧客にメールを送信します。メールには、顧客がストアフロントに戻ってこの配送料を支払うための決済リンク（pay-link）が含まれています。顧客が支払いを完了すると、注文は「確定済み」ステータスに移行し、配送準備が整います。

メールは、注文の言語（ベトナム語または英語）で送信されます。これは、顧客が注文したときの言語設定によって異なります。顧客がメールアドレスを残さなかった場合、メール送信ステップは処理フローに影響を与えることなくスキップされます。誤って確認済みの注文に対して「見積もり確認」を2回クリックした場合は、システムがそれを認識し、2回目の送信はスキップされます - 重複メールの送信や余分なデータの記録はありません。

ステップ 4: 配送済みとマークし、CODを自動照合

注文が実際に配送されたら、注文詳細を開き、「配送済みとマーク」（Mark as Delivered）をクリックします。注文ステータスは「配送完了」に更新されます。

COD（代金引換）注文の場合、このボタンをクリックするとすぐに、システムは自動的に集金ステータスを「集金済み」として記録し、代金引換のタイムスタンプを付けます。集金記録はすぐに一致し、手書きや追加の照合は不要です。後で調整が必要な場合は、注文詳細ページから直接支払いステータスを編集できます。既に記録されている注文でMark as Deliveredを2回クリックしても効果はありません - システムは上書きしません。

💡 ヒント：正確な配送料を計算するために、製品の重量と寸法（製品/在庫内）を入力してください。入力されていない場合、システムは安全なデフォルト値を使用します。

購入者による注文の直接追跡

顧客体験における大きな利点：ドライバーが荷物を集荷した後、購入者はストアフロントの注文ページ（/account/orders/...またはゲスト注文追跡ページ）で自分の注文を直接追跡できます。これはすべての配送業者（Grab Express、Giao Hàng Nhanh、Viettel Post、および自己配送注文）に適用されます。

注文ページで、顧客は以下を確認できます:

• 単なる追跡番号ではなく、ベトナム語にローカライズされたリアルタイムの配送ステータス（ドライバー検索中、集荷済み、配送中、配送完了...）。
• 注文の予定配送時刻（ETA）とイベントタイムライン。実際の進行状況に合わせて更新されます。
• 「Grabで追跡」ボタンでGrabのリアルタイムドライバーマップページが開きます。GHN/Viettel Postの場合は、配送業者の公開追跡リンクが表示されます。ボタンは、配送業者が追跡リンクを提供している場合（通常、ドライバーが集荷した後）にのみ表示されます。

さらに、注文が出発した（ドライバーが集荷を完了した）直後に、GTG CRMは自動的に顧客に「配送中」メールを送信します。このメールには、主要なアクションボタンとして追跡リンクが含まれています。このメールは注文ごとに1回のみ送信され、注文の言語（ベトナム語または英語）で送信されます。顧客がメールアドレスを残さなかった場合、メール送信ステップは注文に影響を与えることなくスキップされます。

これにより、顧客は「自分の荷物がどこにあり、いつ届くか」を把握でき、ショップへの配送状況に関する問い合わせ（電話/メッセージ）が大幅に減少します。

GTG CRMによる配送管理のメリット

複数の配送業者のウェブサイトを切り替える必要がなくなり、大幅な時間の節約になります。すべての操作は1か所で行えます。

配送パートナー間の自動配送料比較により、配送コストを最適化できます。各注文に対して、最も経済的な配送方法を常に選択できます。

注文、在庫、配送の全プロセスを一元管理システムで統合し、ミスを減らし、運用効率を向上させます。

各配送パートナーのウェブサイトに個別にアクセスすることなく、GTG CRM上でリアルタイムの配送状況を追跡できます。

主要な配送パートナーが標準でサポートされており、小売業者や複数のeコマースプラットフォームで販売する販売者にとって理想的です。

重要事項

接続する前に、Viettel PostまたはGiao Hàng Nhanhで有効なアカウントを持っていることを確認してください。まだ持っていない場合は、まず直接登録する必要があります。Grab Expressについては、アカウントやAPIキーは不要です。ボタンをクリックするだけで使用できます。

GTG CRMに提供するログイン情報は暗号化され、最高水準で保護されます。ただし、この情報を他人に共有しないようにしてください。

一部の配送パートナーは、二要素認証または特別なAPI権限の付与を要求する場合があります。正確な認証情報を取得するために、彼らの指示に従ってください。

配送パートナーのウェブサイトでパスワードを変更した場合は、サービスの中断を避けるためにGTG CRMの接続情報を更新することを忘れないでください。