顧客とのコミュニケーションが主にインターネット経由で行われる時代において、企業は従来の電話だけに頼るよりも柔軟なツールを必要としています。今日最も人気があり、強力なソリューションの一つが、数百万の企業から信頼されているグローバルな通信インフラプラットフォームであるTwilioです。

「インターネット経由で電話をかける」や「コールセンターをソフトウェアに統合する」という言葉を聞いたことがあれば、その背後には Twilio のテクノロジーがある可能性が高いでしょう。

仮想コールセンターの仕組みをより深く理解するには、 「クラウド コールセンターとは? 仕組み、メリット、そして Twilio を使うべき理由」の記事をご覧ください。

Twilio とは何ですか?

Twilio は、クラウドベースのコミュニケーション プラットフォーム (Communication Platform as a Service – CPaaS) です。

簡単に言うと、Twilio を使用すると、独自のハードウェア インフラストラクチャを必要とせずに、インターネットと API を介して通話、メッセージの送信、ユーザーの認証、仮想カスタマー サービス コール センターの作成を行うことができます。

Twilio の主なサービスは次のとおりです。

• 音声:インターネット経由で通話を発信、受信、録音、管理します。
• メッセージング: SMS、WhatsApp、またはマルチチャネル メッセージを世界中の顧客に送信します。
• ビデオ:ビデオ通話を Web サイトまたはアプリケーションに統合します。
• 検証:ユーザー認証サービス (OTP、2FA)。
• 電子メール (SendGrid):受信トレイ率の高いトランザクション メールやマーケティング メールを送信します。

Twilioのサービス

Twilio を使用すると、企業は PBX をレンタルしたり複雑なソフトウェアをインストールしたりすることなく、規模やニーズに合わせてカスタマイズされた独自の通信インフラストラクチャを構築できます。

その他のマルチチャネル メッセージング管理ソリューションに興味がある場合は、この記事をご覧ください: 現在利用可能な 7 つのベスト マルチチャネル メッセージング管理ツール。

Twilio アカウントを作成する方法の詳細な手順。

ステップ1. アカウントを登録する

• アクセス https://www.twilio.com/try-twilio
• 名前、メールアドレス、パスワードを入力するか、Google アカウントを使用してすぐにサインアップしてください。
• 受信トレイに送信された Twilio リンクを使用してメールを確認してください。

ステップ 2. 個人の電話番号を確認します。

ログイン後、Twilio はワンタイムパスワード (OTP) を受け取るために電話番号の入力を求めます。

この手順により、セキュリティが強化され、試用アカウントがアクティブ化されます。

ステップ3. リカバリコードを取得する

検証が完了すると、Twilio はリカバリ コードを表示します。これは、検証デバイスを紛失したり、セキュリティ上の問題が発生した場合にアクセスを復元するためのバックアップ コードです。

Twilioアカウントのリカバリーコードを取得する

このコードは一度だけ表示されます。パスワードマネージャーまたは個人のセキュリティメモに安全に保管してください。

ステップ4. パーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンス

アカウントを作成すると、Twilio の「パーソナライズされたオンボーディング」セクションに移動します。

ここで、システムは、ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズするためにいくつかの質問をします。たとえば、次のようになります。

• 「Twilio で何を構築したいですか？」
• 「どのチャネルを使用する予定ですか？」

用途に応じてお選びいただけます。例:

• 音声は、電話をかけたり、電話を受けたり、仮想コール センターを設定したりするために使用します。
• SMS または WhatsApp に興味がある場合のメッセージング。
• トランザクションメール サービス (SendGrid) が必要な場合は、メールでお問い合わせください。

「正しい」答えも「間違った」答えもありません。実際のニーズに応じて選択してください。

ステップ5. Twilioコンソールを探索する

オンボーディング プロセスが完了すると、 Twilio コンソール(メイン管理ページ)に移動します。

ここでは、次のことができます。

• アカウント情報 (アカウント SID、認証トークン) を表示します。
• 電話番号を管理します（購入/アクティブ番号）。
• 音声、メッセージング、検証を設定します...
• アクティビティ ログを追跡し、レポートを生成します。

ステップ 6. 実際の使用に合わせて Twilio アカウントをアップグレードします。

登録と検証のプロセスを完了した後も、アカウントは試用アカウントのステータスのままとなり、テスト操作の実行や検証済みの番号への通話のみが可能になります。

通話、SMS の送信、国際番号の購入など、Twilio を実際の目的で使い始めるには、次の手順に従ってアカウントをアップグレードする必要があります。

1. インターフェースの右上隅にある「管理」メニューをクリックします。

2. リストで、「アカウントの請求」を選択します。

3. 「請求管理」ページで、「アカウントのアップグレード」をクリックします。

4. Twilio に情報を提供し、支払い方法（クレジットカードまたはビジネス アカウント）を追加します。

完了すると、Twilio アカウントにフルアクセスが可能になります。

• 新しい電話番号を購入することが可能です。
• 実際の通話を発信および受信します。
• 必要に応じて、国際メッセージまたは SMS マーケティング メッセージを送信します。

ヒント:アップグレード時に、Twilio は支払い方法の確認を求めます。ご利用のカードが国際決済に対応していることをご確認ください（または、確実に決済を完了するには Visa/Mastercard をご利用ください）。

Twilioアカウントを持つメリット

柔軟で費用対効果が高い

物理的な PBX、専用回線、または SIM カードに投資する代わりに、Twilio アカウントを作成するだけで、仮想 PBX、SMS、またはユーザー認証システムを展開できます。

従量課金制により、中小企業は予算にアクセスして管理しやすくなります。

グローバルな運用、場所の制限なし。

Twilio は 180 か国以上をサポートしており、国際電話番号を購入して、ベトナム国内でも海外でも、どこからでも顧客と通信できます。

他のソフトウェアと簡単に統合できます。

Twilio にはオープン API があり、CRM システム、ERP システム、チャットボット、またはカスタム開発されたプラットフォームと簡単に接続できます。

これにより、連絡先、顧客、通信データをすべて 1 か所で管理できます。

国際基準を満たす高い信頼性とセキュリティ。

Twilio は多くの大企業 (Airbnb、Netflix、Lyft など) から信頼されています。

このシステムはISO 27001、SOC 2、PCI DSS、GDPR 標準に準拠しており、ユーザー データが常に安全であることを保証します。

あらゆる規模の企業に適しています。

中小企業のオーナー、スタートアップ、中規模企業、大規模企業を問わず、Twilio にはトライアルからプロフェッショナル運用まで、お客様のニーズに合ったサービス パッケージがあります。

結論する

Twilio は、企業が柔軟かつ最新でコスト効率に優れた通信システムを積極的に制御するための出発点です。

わずか数分の登録で、クラウド プラットフォーム上に「ミニ コール センター」をすぐに開設でき、どこからでも電話をかけたり、メッセージを送信したり、ユーザーを確認したりできるようになります。

Twilio をマルチチャネル運用とカスタマーケアに適用する方法を知りたい場合は、「 GTG CRM のオムニチャネル メッセージングを使用して顧客体験のあらゆるタッチポイントを最適化する」の記事を参照してください。