Twilioとは？初心者向けTwilioアカウント作成ガイド

顧客とのコミュニケーションが主にインターネットを介して行われる時代において、企業は従来の電話だけに頼るのではなく、より柔軟なツールを必要としています。今日、最も人気があり強力なソリューションの1つが、数百万もの企業から信頼されているグローバルな通信インフラプラットフォームであるTwilioです。

「インターネット経由で電話をかける」とか「コールセンターをソフトウェアに統合する」といった言葉を聞いたことがあるなら、おそらくその背後にはTwilioの技術が使われているでしょう。

仮想コールセンターの仕組みをより深く理解するには、「クラウドコールセンターとは？その仕組み、メリット、そしてTwilioを使うべき理由」という記事を参照してください。

Twilioとは何ですか？

Twilioはクラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム（サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム – CPaaS）です。

簡単に言うと、Twilioを使えば、独自のハードウェアインフラを必要とせずに、インターネットとAPIを介して、通話、メッセージ送信、ユーザー認証、仮想カスタマーサービスコールセンターの構築などをすべて行うことができます。

Twilioの主なサービスは以下のとおりです。

• 音声：インターネット経由での通話の発信、受信、録音、および通話管理。
• メッセージング：世界中の顧客にSMS、WhatsApp、またはマルチチャネルメッセージを送信できます。
• 動画：ウェブサイトやアプリケーションにビデオ通話機能を統合しましょう。
• 確認：ユーザー認証サービス（OTP、2FA）。
• メール（SendGrid）：トランザクションメールやマーケティングメールを、高い受信率で送信します。

Twilioのサービス

Twilioを利用すれば、企業はPBXをレンタルしたり複雑なソフトウェアをインストールしたりすることなく、規模やニーズに合わせてカスタマイズした独自の通信インフラを構築できます。

他のマルチチャネルメッセージング管理ソリューションにご興味がある場合は、こちらの記事をご覧ください。「 現在利用可能な最高のマルチチャネルメッセージング管理ツール7選」。

Twilioアカウントの作成方法に関する詳細な手順。

ステップ1. アカウントを登録する

• アクセス https://www.twilio.com/try-twilio
• 名前、メールアドレス、パスワードを入力するか、Googleアカウントを使って簡単に登録してください。
• 受信トレイに送信されたTwilioのリンクからメールアドレスを確認してください。

ステップ2．ご自身の電話番号を確認してください。

ログイン後、Twilioはワンタイムパスワード（OTP）を受信するために電話番号の入力を求めます。

この手順により、セキュリティが強化され、トライアルアカウントが有効になります。

ステップ3．復旧コードを取得する

認証が完了すると、Twilioはリカバリーコードを表示します。これは、認証デバイスを紛失した場合やセキュリティ上の問題が発生した場合にアクセスを復元するためのバックアップコードです。

Twilioアカウント復旧コードを取得する

このコードは一度しか表示されません。パスワードマネージャーまたは個人のセキュリティメモに安全に保管してください。

ステップ4．パーソナライズされたオンボーディング体験

アカウントを作成すると、Twilioは「パーソナライズされたオンボーディング」セクションに移動します。

ここでは、システムがユーザーエクスペリエンスをカスタマイズするために、いくつかの質問をします。たとえば、次のとおりです。

• 「Twilioを使って何を作りたいですか？」
• 「どのチャネルを利用する予定ですか？」

用途に応じて選択できます。例えば、以下のとおりです。

• 音声機能は、電話をかけたり、電話を受けたり、仮想コールセンターを構築したりするために使用します。
• ご興味があれば、SMSまたはWhatsAppでメッセージをお送りください。
• トランザクションメールサービス（SendGridなど）が必要な場合は、メールでお問い合わせください。

「正解」も「不正解」もありません。ご自身の実際のニーズに合わせてお選びください。

ステップ5．Twilioコンソールを探索する

オンボーディングプロセスが完了すると、 Twilioコンソール（メインの管理ページ）に移動します。

ここでは、以下のことが可能です。

• アカウント情報（アカウントSID、認証トークン）を表示します。
• 電話番号の管理（番号の購入／有効化）。
• 音声、メッセージング、検証の設定...
• 活動ログを追跡し、レポートを生成します。

ステップ6．Twilioアカウントをアップグレードして、実用化しましょう。

登録と認証手続きが完了しても、アカウントはトライアルアカウントの状態のままであり、テスト操作を実行したり、認証済みの番号に電話をかけたりすることしかできません。

Twilioを通話、SMS送信、国際電話番号の購入などの実用的な目的で使用し始めるには、以下の手順に従ってアカウントをアップグレードする必要があります。

1. インターフェースの右上隅にある「管理者」メニューをクリックします。

2. リストから「アカウント請求」を選択します。

3. [請求管理]ページで、[アカウントのアップグレード]をクリックします。

4. Twilioにあなたの情報を提供し、支払い方法を追加します。支払い方法はクレジットカードまたはビジネスアカウントです。

完了すると、Twilioアカウントで以下の項目に完全にアクセスできるようになります。

• 新しい電話番号を購入することは可能です。
• 実際に電話をかけたり受けたりできます。
• 必要に応じて、国際メッセージやSMSマーケティングメッセージを送信してください。

ヒント： Twilioをアップグレードする際、支払い方法の確認を求められます。お持ちのカードが国際決済に対応していることを確認してください（または、確実に決済を完了させるにはVisa/Mastercardをご利用ください）。

Twilioアカウントを持つメリット

柔軟で費用対効果が高い

物理的なPBX、専用回線、またはSIMカードに投資する代わりに、Twilioアカウントを作成するだけで、仮想PBX、SMS、またはユーザー認証システムを導入できます。

従量課金制により、中小企業は予算へのアクセスと管理が容易になります。

グローバル展開、場所の制限なし。

Twilioは180カ国以上に対応しており、国際電話番号を購入すれば、ベトナム国内でも海外でも、どこにいても顧客とコミュニケーションを取ることができます。

他のソフトウェアとの連携も容易です。

TwilioはオープンAPIを提供しているため、CRMシステム、ERPシステム、チャットボット、または独自開発のプラットフォームと簡単に接続できます。

これにより、連絡先、顧客、および通信データをすべて一箇所で管理できます。

国際基準を満たす高い信頼性とセキュリティ。

Twilioは、多くの大企業（Airbnb、Netflix、Lyftなど）から信頼されています。

本システムはISO 27001、SOC 2、PCI DSS、およびGDPRの基準を満たしており、ユーザーデータの安全性を常に確保します。

あらゆる規模の企業に適しています。

小規模事業者、スタートアップ企業、中規模企業、大企業など、規模を問わず、Twilioはトライアルからプロフェッショナルな運用まで、お客様のニーズに合ったサービスパッケージをご用意しています。

結論する

Twilioは、企業がコミュニケーションシステムを積極的に管理するための出発点となるソリューションです。柔軟性、最新性、そしてコスト効率に優れています。

ほんの数分の登録で、クラウドプラットフォーム上に「ミニコールセンター」を即座に開設でき、どこからでも通話、メッセージ送信、ユーザー認証を行うことができます。

Twilioをマルチチャネル運用やカスタマーケアに活用する方法を知りたい場合は、以下の記事を参照してください。「 GTG CRMのオムニチャネルメッセージングでカスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントを最適化する」。