في عصرٍ بات فيه التواصل مع العملاء يتم في المقام الأول عبر الإنترنت، تحتاج الشركات إلى أدوات أكثر مرونة من الاعتماد فقط على الهواتف التقليدية. ومن بين الحلول الأكثر شيوعًا وفعالية اليوم منصة Twilio، وهي منصة عالمية للبنية التحتية للاتصالات تحظى بثقة ملايين الشركات.

إذا سبق لك أن سمعت عن "إجراء المكالمات عبر الإنترنت" أو "دمج مركز اتصال في برنامج"، فمن المحتمل أن تكون تقنية Twilio وراء ذلك.

لفهم كيفية عمل مركز الاتصال الافتراضي بشكل أفضل، يمكنك الرجوع إلى المقال: ما هو مركز الاتصال السحابي؟ كيف يعمل، وفوائده، ولماذا يجب عليك استخدام Twilio.

ما هي شركة تويليو؟

تويليو هي منصة اتصالات سحابية (منصة الاتصالات كخدمة - CPaaS).

ببساطة، يتيح لك Twilio إجراء المكالمات وإرسال الرسائل والتحقق من المستخدمين أو إنشاء مركز اتصال افتراضي لخدمة العملاء - كل ذلك عبر الإنترنت وواجهات برمجة التطبيقات، دون الحاجة إلى بنية تحتية خاصة بك للأجهزة.

تشمل الخدمات الرئيسية لشركة تويليو ما يلي:

• الصوت: إجراء المكالمات، واستقبال المكالمات، وتسجيل المكالمات، وإدارة المكالمات عبر الإنترنت.
• المراسلة: إرسال رسائل نصية قصيرة أو رسائل واتساب أو رسائل متعددة القنوات إلى العملاء على مستوى العالم.
• الفيديو: قم بدمج مكالمات الفيديو في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
• التحقق: خدمة مصادقة المستخدم (OTP، 2FA).
• البريد الإلكتروني (SendGrid): إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية بمعدل وصول مرتفع إلى صندوق الوارد.

خدمات تويليو

بفضل Twilio، يمكن للشركات بناء بنية الاتصالات الخاصة بها، المصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتها المتغيرة، دون الحاجة إلى استئجار نظام PBX أو تثبيت برامج معقدة.

إذا كنت مهتمًا بحلول إدارة الرسائل متعددة القنوات الأخرى، فراجع هذه المقالة: أفضل 7 أدوات لإدارة الرسائل متعددة القنوات المتاحة اليوم.

تعليمات مفصلة حول كيفية إنشاء حساب Twilio.

الخطوة الأولى: إنشاء حساب

• وصول https://www.twilio.com/try-twilio
• أدخل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو كلمة مرورك، أو سجل بسرعة باستخدام حسابك على جوجل.
• قم بتأكيد بريدك الإلكتروني عبر رابط Twilio المرسل إلى صندوق الوارد الخاص بك.

الخطوة الثانية: تحقق من رقم هاتفك الشخصي.

بعد تسجيل الدخول، سيطلب منك Twilio إدخال رقم هاتفك لتلقي كلمة مرور لمرة واحدة (OTP).

تعمل هذه الخطوة على تعزيز الأمان وتفعيل الحساب التجريبي.

الخطوة 3. الحصول على رمز الاسترداد

بعد اكتمال عملية التحقق، ستعرض Twilio رمز الاسترداد - وهو رمز احتياطي لاستعادة الوصول في حالة فقدان جهاز التحقق الخاص بك أو مواجهة مشكلة أمنية.

احصل على رمز استعادة حساب Twilio الخاص بك

لن يظهر هذا الرمز إلا مرة واحدة. يرجى حفظه في مكان آمن في مدير كلمات المرور أو في ملاحظات الأمان الشخصية.

الخطوة الرابعة: تجربة إعداد شخصية

بعد إنشاء حساب، سينقلك Twilio إلى قسم "التسجيل الشخصي".

هنا، يطرح عليك النظام بعض الأسئلة لتخصيص تجربتك، على سبيل المثال:

• "ما الذي تريد بناءه باستخدام Twilio؟"
• "ما هي القنوات التي تخطط لاستخدامها؟"

يمكنك الاختيار وفقًا لاستخدامك المقصود، على سبيل المثال:

• يُستخدم الصوت لإجراء المكالمات، واستقبال المكالمات، أو إنشاء مركز اتصال افتراضي.
• أرسل رسالة نصية إذا كنت مهتمًا بالرسائل النصية القصيرة أو واتساب.
• راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات (SendGrid).

لا توجد إجابة "صحيحة" أو "خاطئة" - اختر فقط وفقًا لاحتياجاتك الفعلية.

الخطوة 5. استكشف لوحة تحكم Twilio

بعد اكتمال عملية الإعداد، سيتم نقلك إلى لوحة تحكم Twilio - صفحة الإدارة الرئيسية.

هنا، يمكنك:

• عرض معلومات الحساب (معرف الحساب، رمز المصادقة).
• إدارة أرقام الهواتف (شراء / تفعيل الأرقام).
• قم بضبط الصوت والرسائل والتحقق...
• تتبع سجلات النشاط وإنشاء التقارير.

الخطوة 6: قم بترقية حسابك في Twilio للاستخدام في العالم الحقيقي.

بعد إكمال عملية التسجيل والتحقق، سيظل حسابك في حالة حساب تجريبي، ولن تتمكن إلا من إجراء عمليات اختبار أو إجراء مكالمات إلى أرقام تم التحقق منها.

لبدء استخدام Twilio لأغراض عملية مثل إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية القصيرة أو شراء أرقام دولية، عليك ترقية حسابك باتباع الخطوات التالية:

1. في الزاوية العلوية اليمنى من الواجهة، انقر على قائمة المسؤول.

2. في القائمة، حدد "فوترة الحساب".

3. في صفحة إدارة الفواتير، انقر فوق ترقية الحساب.

4. قم بتزويد Twilio بمعلوماتك وأضف طريقة دفع - يمكن أن تكون هذه بطاقة ائتمان أو حساب أعمال.

بمجرد الانتهاء، سيتمتع حسابك في Twilio بصلاحية الوصول الكاملة:

• من الممكن شراء رقم هاتف جديد.
• قم بإجراء واستقبال مكالمات حقيقية.
• أرسل رسائل دولية أو رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة حسب الحاجة.

نصيحة: عند الترقية، سيطلب منك تويليو التحقق من طريقة الدفع. تأكد من أن بطاقتك مؤهلة للدفعات الدولية (أو استخدم فيزا/ماستركارد لضمان نجاح العملية).

مزايا امتلاك حساب Twilio

مرن وفعال من حيث التكلفة

بدلاً من الاستثمار في نظام PBX فعلي، أو خطوط مخصصة، أو بطاقات SIM، يمكنك ببساطة إنشاء حساب Twilio لنشر نظام PBX افتراضي، أو نظام SMS، أو نظام مصادقة المستخدم.

يُسهّل نظام الدفع حسب الاستخدام على الشركات الصغيرة الوصول إلى ميزانياتها والتحكم فيها.

عمليات عالمية، بدون قيود على الموقع.

تدعم Twilio أكثر من 180 دولة - يمكنك شراء رقم هاتف دولي والتواصل مع العملاء في أي مكان، سواء كنت تعمل في فيتنام أو في الخارج.

يتكامل بسهولة مع البرامج الأخرى.

تمتلك Twilio واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة، مما يسهل الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وبرامج الدردشة الآلية، أو المنصات المطورة حسب الطلب.

يتيح لك هذا إدارة جهات الاتصال والعملاء وبيانات الاتصال في مكان واحد.

موثوقية عالية وأمان يفي بالمعايير الدولية.

تحظى شركة Twilio بثقة العديد من الشركات الكبيرة (Airbnb، Netflix، Lyft...).

يتوافق النظام مع معايير ISO 27001 و SOC 2 و PCI DSS و GDPR، مما يضمن أن بيانات المستخدم آمنة دائمًا.

مناسب للشركات من جميع الأحجام.

سواء كنت صاحب عمل صغير، أو شركة ناشئة، أو شركة متوسطة أو كبيرة الحجم، فإن لدى Twilio باقة خدمات تناسب احتياجاتك - من التجربة إلى التشغيل الاحترافي.

الخلاصة

تُعد Twilio نقطة انطلاق للشركات للتحكم بشكل استباقي في أنظمة الاتصالات الخاصة بها - فهي مرنة وحديثة وفعالة من حيث التكلفة.

بمجرد التسجيل لبضع دقائق فقط، يمكنك امتلاك "مركز اتصال مصغر" على منصة سحابية، جاهز لإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل أو التحقق من المستخدمين في أي مكان.

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تطبيق Twilio في عمليات القنوات المتعددة وخدمة العملاء، فيرجى الرجوع إلى المقالة: تحسين كل نقطة اتصال في رحلة العميل باستخدام خدمة الرسائل متعددة القنوات من GTG CRM.