À l'ère où la communication client se fait principalement via internet, les entreprises ont besoin d'outils plus flexibles que le simple recours au téléphone traditionnel. Parmi les solutions les plus populaires et performantes aujourd'hui figure Twilio, une plateforme d'infrastructure de télécommunications mondiale à laquelle font confiance des millions d'entreprises.

Si vous avez déjà entendu parler de « passer des appels via Internet » ou d'« intégrer un centre d'appels à un logiciel », il y a de fortes chances que la technologie Twilio en soit la cause.

Pour mieux comprendre le fonctionnement d'un centre d'appels virtuel, vous pouvez consulter l'article : Qu'est-ce qu'un centre d'appels cloud ? Son fonctionnement, ses avantages et pourquoi utiliser Twilio.

Qu'est-ce que Twilio ?

Twilio est une plateforme de communication basée sur le cloud (Plateforme de communication en tant que service – CPaaS).

En clair, Twilio vous permet de passer des appels, d'envoyer des messages, d'authentifier des utilisateurs ou de créer un centre d'appels de service client virtuel, le tout via Internet et des API, sans avoir besoin de votre propre infrastructure matérielle.

Les principaux services de Twilio comprennent :

• Voix : Passer des appels, recevoir des appels, enregistrer des appels et gérer les appels via Internet.
• Messagerie : Envoyez des SMS, des messages WhatsApp ou des messages multicanaux à vos clients du monde entier.
• Vidéo : Intégrez les appels vidéo à votre site web ou à votre application.
• Vérifier : Service d'authentification de l'utilisateur (OTP, 2FA).
• E-mail (SendGrid) : Envoyez des e-mails transactionnels et marketing avec un taux de réception élevé.

Les services de Twilio

Avec Twilio, les entreprises peuvent construire leur propre infrastructure de communication, personnalisée en fonction de leur évolutivité et de leurs besoins, sans avoir besoin de louer un PABX ni d'installer de logiciel complexe.

Si vous êtes intéressé par d'autres solutions de gestion de messagerie multicanal, consultez cet article : Les 7 meilleurs outils de gestion de messagerie multicanal disponibles aujourd'hui.

Instructions détaillées sur la création d'un compte Twilio.

Étape 1. Créer un compte

• Accéder https://www.twilio.com/try-twilio
• Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou inscrivez-vous rapidement en utilisant votre compte Google.
• Confirmez votre courriel via le lien Twilio envoyé dans votre boîte de réception.

Étape 2. Vérifiez votre numéro de téléphone personnel.

Après vous être connecté, Twilio vous demandera de saisir votre numéro de téléphone pour recevoir un mot de passe à usage unique (OTP).

Cette étape renforce la sécurité et active le compte d'essai.

Étape 3. Obtenir le code de récupération

Une fois la vérification terminée, Twilio affichera le code de récupération – un code de secours permettant de rétablir l'accès en cas de perte de votre appareil de vérification ou de problème de sécurité.

Obtenez votre code de récupération de compte Twilio

Ce code ne s'affichera qu'une seule fois. Veuillez le conserver en lieu sûr dans votre gestionnaire de mots de passe ou vos notes de sécurité personnelles.

Étape 4. Expérience d'intégration personnalisée

Après avoir créé un compte, Twilio vous redirigera vers la section « Intégration personnalisée ».

Ici, le système vous pose quelques questions pour personnaliser votre expérience, par exemple :

• « Que souhaitez-vous construire avec Twilio ? »
• « Quelles chaînes comptez-vous utiliser ? »

Vous pouvez choisir en fonction de l'utilisation prévue, par exemple :

• Voice permet de passer des appels, de recevoir des appels ou de mettre en place un centre d'appels virtuel.
• N'hésitez pas à me contacter par SMS ou WhatsApp si cela vous intéresse.
• Envoyez-nous un e-mail si vous avez besoin d'un service d'e-mail transactionnel (SendGrid).

Il n'y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » réponse – choisissez simplement en fonction de vos besoins réels.

Étape 5. Explorez la console Twilio

Une fois le processus d'intégration terminé, vous serez redirigé vers la console Twilio , la page d'administration principale.

Ici, vous pouvez :

• Afficher les informations du compte (identifiant SID du compte, jeton d'authentification).
• Gérer les numéros de téléphone (Achat / Numéros actifs).
• Configurer la voix, la messagerie, vérifier...
• Suivi des journaux d'activité et génération de rapports.

Étape 6. Mettez à niveau votre compte Twilio pour une utilisation réelle.

Une fois le processus d'inscription et de vérification terminé, votre compte restera en statut de compte d'essai et vous ne pourrez effectuer que des opérations de test ou passer des appels vers des numéros vérifiés.

Pour commencer à utiliser Twilio à des fins pratiques telles que passer des appels, envoyer des SMS ou acheter des numéros internationaux, vous devez mettre à niveau votre compte en suivant ces étapes :

1. Dans le coin supérieur droit de l'interface, cliquez sur le menu Admin.

2. Dans la liste, sélectionnez Facturation du compte.

3. Sur la page Gérer la facturation, cliquez sur Mettre à niveau le compte.

4. Fournissez à Twilio vos informations et ajoutez un mode de paiement – ​​il peut s’agir d’une carte de crédit ou d’un compte professionnel.

Une fois la procédure terminée, votre compte Twilio aura un accès complet :

• Il est possible d'acheter un nouveau numéro de téléphone.
• Passer et recevoir de vrais appels.
• Envoyez des messages internationaux ou des SMS marketing selon les besoins.

Conseil : Lors de la mise à niveau, Twilio vous demandera de vérifier votre mode de paiement. Assurez-vous que votre carte est compatible avec les paiements internationaux (ou utilisez une carte Visa/Mastercard pour garantir le succès de la transaction).

Avantages d'avoir un compte Twilio

Flexible et économique

Au lieu d'investir dans un PBX physique, des lignes dédiées ou des cartes SIM, vous pouvez simplement créer un compte Twilio pour déployer un PBX virtuel, un système d'authentification par SMS ou par utilisateur.

La tarification au forfait permet aux petites entreprises d'accéder plus facilement à leurs budgets et de les contrôler.

Opérations mondiales, sans restrictions géographiques.

Twilio prend en charge plus de 180 pays : vous pouvez acheter un numéro de téléphone international et communiquer avec vos clients où que vous soyez, que vous travailliez au Vietnam ou à l’étranger.

S'intègre facilement avec d'autres logiciels.

Twilio dispose d'une API ouverte, ce qui facilite la connexion avec les systèmes CRM, les systèmes ERP, les chatbots ou les plateformes développées sur mesure.

Cela vous permet de gérer vos contacts, vos clients et vos données de communication au même endroit.

Haute fiabilité et sécurité conformes aux normes internationales.

Twilio bénéficie de la confiance de nombreuses grandes entreprises (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Le système est conforme aux normes ISO 27001, SOC 2, PCI DSS et RGPD, garantissant ainsi la sécurité permanente des données des utilisateurs.

Convient aux entreprises de toutes tailles.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise, d'une start-up, d'une moyenne ou d'une grande entreprise, Twilio propose une offre de services adaptée à vos besoins – de l'essai à l'exploitation professionnelle.

Conclure

Twilio est le point de départ idéal pour les entreprises qui souhaitent contrôler proactivement leurs systèmes de communication – une solution flexible, moderne et économique.

En quelques minutes d'inscription seulement, vous pouvez instantanément posséder un « mini centre d'appels » sur une plateforme cloud, prêt à passer des appels, envoyer des messages ou vérifier des utilisateurs où que vous soyez.

Si vous souhaitez découvrir comment utiliser Twilio dans les opérations multicanaux et le service client, veuillez consulter l'article : Optimiser chaque point de contact du parcours client avec la messagerie omnicanale de GTG CRM.