在客户沟通主要通过互联网进行的时代，企业需要比仅仅依赖传统电话更灵活的工具。Twilio 是目前最受欢迎、功能最强大的解决方案之一，它是一个全球电信基础设施平台，深受数百万家企业的信赖。

如果你听说过“通过互联网拨打电话”或“将呼叫中心集成到软件中”，那么很可能背后就有 Twilio 的技术。

要更好地了解虚拟呼叫中心的工作原理，您可以参考文章：什么是云呼叫中心？它的工作原理、优势以及为什么您应该使用 Twilio。

Twilio是什么？

Twilio 是一个基于云的通信平台（通信平台即服务 - CPaaS）。

简而言之，Twilio 让您能够通过互联网和 API 拨打电话、发送消息、验证用户身份或创建虚拟客户服务呼叫中心，而无需您自己的硬件基础设施。

Twilio 的主要服务包括：

• 语音：通过互联网拨打电话、接听电话、录制电话和管理电话。
• 消息传递：向全球客户发送短信、WhatsApp 或多渠道消息。
• 视频：将视频通话功能集成到您的网站或应用程序中。
• 验证：用户身份验证服务（OTP、2FA）。
• 电子邮件（SendGrid）：发送交易电子邮件和营销电子邮件，收件箱送达率高。

Twilio的服务

借助 Twilio，企业可以构建自己的通信基础设施，并根据规模和需求进行定制，而无需租用 PBX 或安装复杂的软件。

如果您对其他多渠道消息管理解决方案感兴趣，请查看这篇文章： 目前可用的 7 款最佳多渠道消息管理工具。

创建 Twilio 帐户的详细说明。

第一步：注册账号

• 使用权 https://www.twilio.com/try-twilio
• 输入您的姓名、电子邮件地址、密码，或使用您的 Google 帐户快速注册。
• 请通过发送到您邮箱的 Twilio 链接确认您的电子邮件。

第二步：验证您的个人电话号码。

登录后，Twilio 会要求您输入手机号码以接收一次性密码 (OTP)。

此步骤可增强安全性并激活试用帐户。

步骤 3：获取恢复代码

验证完成后，Twilio 将显示恢复代码——如果您丢失了验证设备或遇到安全问题，可以使用此备份代码来恢复访问权限。

获取您的 Twilio 帐户恢复代码

此验证码仅显示一次。请将其妥善保存在您的密码管理器或个人安全笔记中。

第四步：个性化入职体验

创建账户后，Twilio 将带您进入“个性化入门”部分。

在这里，系统会询问您几个问题，以便为您定制个性化体验，例如：

• “你想用 Twilio 构建什么？”
• “您计划使用哪些渠道？”

您可以根据预期用途进行选择，例如：

• 语音功能用于拨打电话、接听电话或建立虚拟呼叫中心。
• 如果您对短信或 WhatsApp 感兴趣，请留言。
• 如果您需要交易电子邮件服务（SendGrid），请给我们发电子邮件。

没有“正确”或“错误”的答案——只需根据您的实际需求选择即可。

步骤 5. 探索 Twilio 控制台

注册流程完成后，您将进入Twilio 控制台——主管理页面。

在这里，您可以：

• 查看账户信息（账户 SID、授权令牌）。
• 管理电话号码（购买/激活号码）。
• 配置语音、短信、验证……
• 跟踪活动日志并生成报告。

步骤 6. 升级您的 Twilio 帐户以进行实际使用。

完成注册和验证过程后，您的帐户仍处于试用帐户状态，您只能执行测试操作或拨打已验证的号码。

要开始使用 Twilio 进行实际操作，例如拨打电话、发送短信或购买国际号码，您需要按照以下步骤升级您的帐户：

1. 在界面右上角，点击“管理”菜单。

2. 在列表中，选择“账户结算”。

3. 在“管理账单”页面上，单击“升级帐户”。

4. 向 Twilio 提供您的信息并添加付款方式——可以是信用卡或企业账户。

完成后，您的 Twilio 帐户将拥有完整访问权限：

• 可以购买新的电话号码。
• 拨打和接听真实电话。
• 根据需要发送国际短信或营销短信。

提示：升级时，Twilio 会要求验证付款方式。请确保您的银行卡支持国际支付（或使用 Visa/Mastercard 以确保成功）。

拥有 Twilio 账户的好处

灵活且经济高效

与其投资购买实体 PBX、专用线路或 SIM 卡，不如创建一个 Twilio 帐户来部署虚拟 PBX、短信或用户身份验证系统。

按需付费的定价模式使小型企业更容易获取和控制预算。

全球运营，无地域限制。

Twilio 支持 180 多个国家/地区——无论您是在越南还是在国外工作，您都可以购买国际电话号码并与任何地方的客户沟通。

可轻松与其他软件集成。

Twilio 拥有开放的 API，可以轻松连接到 CRM 系统、ERP 系统、聊天机器人或自定义开发的平台。

这样，您就可以在一个地方管理联系人、客户和通信数据。

高可靠性和安全性，符合国际标准。

Twilio 深受众多大型企业（Airbnb、Netflix、Lyft 等）的信赖。

该系统符合ISO 27001、SOC 2、PCI DSS 和 GDPR 标准，确保用户数据始终安全。

适用于各种规模的企业。

无论您是小型企业主、初创公司，还是中型或大型公司，Twilio 都能提供满足您需求的套餐——从试用到专业运营。

总结

Twilio 是企业主动控制其通信系统的起点——灵活、现代且经济高效。

只需几分钟的注册，您就可以立即在云平台上拥有一个“迷你呼叫中心”，随时随地拨打电话、发送消息或验证用户。

如果您想了解如何在多渠道运营和客户服务中应用 Twilio，请参阅文章：使用 GTG CRM 的全渠道消息传递优化客户旅程中的每个接触点。