고객 소통이 주로 인터넷을 통해 이루어지는 시대에, 기업은 기존 전화에만 의존하는 것보다 더 유연한 도구가 필요합니다. 오늘날 가장 인기 있고 강력한 솔루션 중 하나는 수백만 기업이 신뢰하는 글로벌 통신 인프라 플랫폼인 Twilio입니다.

"인터넷 통화" 또는 "소프트웨어에 스위치보드 통합"에 대해 들어보신 적이 있다면, 아마도 Twilio 기술이 그 기반일 것입니다.

Twilio란 무엇인가요?

Twilio는 클라우드 기반 통신 플랫폼(CPaaS)입니다.

간단히 말해, Twilio를 사용하면 인터넷과 API를 통해 별도의 하드웨어 인프라 없이도 통화, 메시지 전송, 사용자 인증 또는 가상 고객 서비스 스위치보드를 생성할 수 있습니다.

Twilio의 주요 서비스 포함 항목:

• 음성: 인터넷을 통해 전화를 걸고, 받고, 녹음하고, 통화를 관리합니다.
• 메시징: 전 세계 고객에게 SMS, WhatsApp 또는 다중 채널 메시지를 전송합니다.
• 동영상: 웹사이트 또는 앱에 화상 통화를 통합합니다.
• 확인: 사용자 인증 서비스(OTP, 2FA).
• 이메일(SendGrid): 거래 관련 이메일, 마케팅 이메일을 수신율이 높은 이메일로 전송합니다.

Twilio를 사용하면 기업은 교환기를 고용하거나 복잡한 소프트웨어를 설치할 필요 없이 규모와 필요에 맞게 자체 통신 인프라를 구축할 수 있습니다.

Twilio 계정 생성 방법 자세히 알아보기

1단계. 등록 계정

• 접속 https://www.twilio.com/try-twilio
• 이름, 이메일, 비밀번호를 입력하세요 또는 Google 계정으로 빠르게 등록하세요
• Twilio에서 보낸 링크를 통해 이메일을 확인하세요 받은 편지함.

2단계. 개인 전화번호 인증

로그인 후, Twilio는 인증 코드(OTP)를 전송하기 위해 전화번호를 입력하도록 요청합니다.

이 단계는 보안을 강화하고 체험 계정(Trial)을 활성화하는 데 도움이 됩니다.

3단계. 복구 코드 받기

인증을 완료하면 Twilio에 마켓이 표시됩니다. 복구 코드 - 인증 기기를 분실했거나 보안 카드가 있는 경우 액세스를 복원하기 위한 백업 코드입니다. 문제입니다.

이 코드는 한 번만 표시됩니다. 비밀번호 관리자나 개인 보안 메모에 안전하게 보관하세요.

4단계. 맞춤형 온보딩

계정을 생성하면 Twilio가 "맞춤형 온보딩" 섹션으로 이동합니다.

여기서 시스템은 사용자 경험을 맞춤 설정하기 위해 다음과 같은 몇 가지 질문을 합니다.

• "Twilio를 사용하여 무엇을 구축하고 싶으신가요?"
• "어떤 채널을 사용할 계획이신가요?"

다음과 같이 사용 목적에 따라 선택할 수 있습니다. 제한 사항:

• 음성 전화를 걸거나, 받거나, 가상 교환대를 구축하려는 경우
• 메시징 SMS 또는 WhatsApp에 관심이 있는 경우
• 이메일 트랜잭션 이메일 서비스(SendGrid)가 필요한 경우

"옳고 그름"은 없습니다. 실제 필요에 따라 선택하세요.

5단계. Twilio 콘솔 살펴보기

온보딩을 완료하면 Twilio 콘솔 - 메인 관리자 페이지.

여기서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정 정보(계정 SID, 인증 토큰)를 확인합니다.
• 전화번호를 관리합니다(구매/활성 번호).
• 음성, 메시징, 확인 설정...
• 활동 로그 및 보고서를 모니터링합니다.

6단계. 실제 사용을 위해 Twilio 계정을 업그레이드합니다.

등록 절차를 완료하고 확인하면 계정이 아직 체험 계정 상태이므로 테스트 작업이나 인증된 번호로만 전화를 걸 수 있습니다.

전화 걸기, SMS 전송, 국제 번호 구매 등 실제적인 용도로 Twilio를 사용하려면 다음 단계에 따라 계정을 업그레이드해야 합니다(계정 업그레이드).

 1. 인터페이스 오른쪽 상단에서 '관리자' 메뉴를 클릭합니다.

 2. 목록에서 '계정 결제'를 선택합니다.

 3. '결제 관리' 페이지에서 '계정 업그레이드'를 클릭합니다.

 4. Twilio에 개인 정보를 제공하고 결제 수단(신용 카드 또는 비즈니스 계좌)을 추가하세요.

완료되면 Twilio 계정이 완전히 잠금 해제됩니다.

• 새 전화번호를 구매하실 수 있습니다.
• 실제 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
• 필요에 따라 국제 문자 메시지 또는 SMS 마케팅을 보낼 수 있습니다.

팁: 업그레이드 시 Twilio에서 결제 수단 확인을 요청합니다. 카드가 해외 결제 승인을 받았는지 확인하세요(또는 Visa/Mastercard를 사용하여 결제가 정상적으로 이루어지도록 하세요).

Twilio 계정의 장점

유연하고 비용 효율적

물리적인 교환대, 별도 회선 또는 SIM 카드에 투자하는 대신 Twilio 계정을 생성하여 가상 교환대, SMS 또는 사용자 인증 시스템을 구축할 수 있습니다.

종량제 요금제를 통해 소규모 기업은 예산에 쉽게 접근하고 관리할 수 있습니다.

글로벌 운영, 무제한 지역

Twilio는 180개국 이상을 지원합니다. 베트남이나 해외에서 근무하든 국제 전화번호를 구매하여 어디에서나 고객에게 연락할 수 있습니다.

다른 소프트웨어와의 간편한 통합

Twilio는 개방형 API를 제공하여 CRM, ERP, 챗봇 또는 자체 개발 플랫폼에 쉽게 연결할 수 있습니다.

이를 통해 연락처, 고객 및 커뮤니케이션 데이터를 한곳에서 관리할 수 있습니다.

높은 신뢰성 & 국제 표준 보안

Twilio는 많은 대기업(Airbnb, Netflix, Lyft 등)의 신뢰를 받고 있습니다.

표준화된 시스템 ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR 사용자 데이터를 항상 안전하게 보호합니다.

모든 규모의 기업에 적합

소규모 사업자, 스타트업, 중견기업, 대기업 등 모든 기업에 적합한 서비스 패키지를 제공합니다. 테스트부터 전문 운영까지, Twilio는 모든 고객에게 적합한 서비스를 제공합니다.

결과 토론

Twilio는 기업이 커뮤니케이션 시스템을 제어하는 ​​첫걸음입니다. – 유연하고, 현대적이며, 비용 효율적입니다.

단 몇 분의 등록만으로 클라우드에 "미니 교환대"를 설치하여 어디서든 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 사용자를 확인할 수 있습니다.