고객과의 소통이 주로 인터넷을 통해 이루어지는 시대에 기업은 전통적인 전화에만 의존하는 것보다 더 유연한 도구가 필요합니다. 오늘날 가장 인기 있고 강력한 솔루션 중 하나는 전 세계 수백만 기업이 신뢰하는 글로벌 통신 인프라 플랫폼인 Twilio입니다.

"인터넷으로 전화하기" 또는 "소프트웨어에 콜센터 통합하기"라는 말을 들어본 적이 있다면, 그 이면에는 트윌리오 기술이 있을 가능성이 높습니다.

가상 콜센터의 작동 방식을 더 잘 이해하려면 "클라우드 콜센터란 무엇인가? 작동 방식, 장점 및 Twilio를 사용해야 하는 이유"라는 글을 참조하십시오 .

Twilio란 무엇인가요?

Twilio는 클라우드 기반 통신 플랫폼(서비스형 통신 플랫폼 – CPaaS)입니다.

간단히 말해, Twilio를 사용하면 자체 하드웨어 인프라 없이도 인터넷과 API를 통해 통화, 메시지 전송, 사용자 인증 또는 가상 고객 서비스 콜센터 구축을 모두 수행할 수 있습니다.

Twilio의 주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 음성 통화: 인터넷을 통해 전화를 걸고, 받고, 녹음하고, 통화를 관리할 수 있습니다.
• 메시징: SMS, WhatsApp 또는 다양한 채널을 통해 전 세계 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 동영상: 웹사이트 또는 애플리케이션에 영상 통화 기능을 통합하세요.
• 확인: 사용자 인증 서비스(OTP, 2FA).
• 이메일(SendGrid): 높은 수신율로 거래 이메일과 마케팅 이메일을 발송하세요.

Twilio의 서비스

Twilio를 사용하면 기업은 PBX를 임대하거나 복잡한 소프트웨어를 설치할 필요 없이 규모와 요구 사항에 맞춰 맞춤화된 자체 통신 인프라를 구축할 수 있습니다.

다른 멀티채널 메시징 관리 솔루션에 관심이 있다면 다음 기사를 참조하세요. 현재 사용 가능한 최고의 멀티채널 메시징 관리 도구 7가지.

Twilio 계정을 만드는 방법에 대한 자세한 안내입니다.

1단계. 계정을 등록하세요

• 입장 https://www.twilio.com/try-twilio
• 이름, 이메일, 비밀번호를 입력 하거나 Google 계정을 사용하여 빠르게 가입하세요.
• 받은 편지함으로 전송된 Twilio 링크를 통해 이메일을 확인하세요.

2단계. 본인 전화번호를 인증하세요.

로그인 후 Twilio는 일회용 비밀번호(OTP)를 받기 위해 휴대폰 번호를 입력하라고 요청합니다.

이 단계를 통해 보안이 강화되고 체험 계정이 활성화됩니다.

3단계. 복구 코드를 받으세요.

인증이 완료되면 Twilio는 복구 코드를 표시합니다 . 이 코드는 인증 장치를 분실하거나 보안 문제가 발생할 경우 액세스를 복원하는 데 사용되는 백업 코드입니다.

Twilio 계정 복구 코드를 받으세요

이 코드는 한 번만 표시됩니다. 비밀번호 관리자나 개인 보안 메모에 안전하게 보관하십시오.

4단계. 개인 맞춤형 온보딩 경험

계정을 생성하면 Twilio에서 "맞춤형 온보딩" 섹션으로 안내해 드립니다.

여기서 시스템은 사용자의 경험을 맞춤 설정하기 위해 몇 가지 질문을 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• “트윌리오로 무엇을 만들고 싶으신가요?”
• "어떤 채널을 사용하실 계획이신가요?"

예를 들어, 사용 목적에 따라 선택할 수 있습니다.

• 음성 기능은 전화를 걸거나 받거나 가상 콜센터를 설정하는 데 사용됩니다.
• SMS나 WhatsApp으로 메시지를 보내고 싶으시면 연락주세요 .
• 이메일 전송 서비스(SendGrid)가 필요하시면 이메일로 문의해 주세요 .

정답이나 오답은 없습니다. 자신의 실제 필요에 따라 선택하세요.

5단계. Twilio 콘솔 살펴보기

온보딩 프로세스가 완료되면 Twilio 콘솔 (메인 관리 페이지) 로 이동합니다 .

여기서는 다음을 할 수 있습니다.

• 계정 정보(계정 SID, 인증 토큰)를 확인합니다.
• 전화번호 관리 (번호 구매/활성화).
• 음성, 메시징, 검증 등을 구성합니다...
• 활동 기록을 추적하고 보고서를 생성합니다.

6단계. 실제 사용을 위해 Twilio 계정을 업그레이드하세요.

등록 및 인증 절차를 완료한 후에도 계정은 체험 계정 상태로 유지되며, 테스트 작업만 수행하거나 인증된 번호로만 전화를 걸 수 있습니다.

통화, 문자 메시지 전송 또는 국제 전화번호 구매와 같은 실질적인 목적으로 Twilio를 사용하려면 다음 단계를 따라 계정을 업그레이드해야 합니다.

1. 인터페이스 오른쪽 상단에서 관리자 메뉴를 클릭합니다.

2. 목록에서 계정 청구를 선택합니다.

3. '청구 관리' 페이지에서 '계정 업그레이드'를 클릭합니다.

4. Twilio에 사용자 정보를 제공하고 결제 수단(신용 카드 또는 사업자 계좌)을 추가하세요.

완료되면 Twilio 계정은 모든 액세스 권한을 갖게 됩니다.

• 새로운 전화번호를 구매할 수 있습니다.
• 실제 통화를 걸고 받을 수 있습니다.
• 필요에 따라 국제 메시지 또는 SMS 마케팅 메시지를 전송하세요.

팁: 업그레이드 시 Twilio에서 결제 수단 인증을 요청합니다. 카드가 해외 결제에 적합한지 확인하세요 (또는 Visa/Mastercard를 사용하여 결제 성공을 보장하세요).

Twilio 계정을 보유하면 얻을 수 있는 이점

유연하고 비용 효율적입니다

물리적인 PBX, 전용 회선 또는 SIM 카드에 투자하는 대신, Twilio 계정을 생성하여 가상 PBX, SMS 또는 사용자 인증 시스템을 배포할 수 있습니다.

사용량 기반 요금제는 중소기업이 예산을 더 쉽게 파악하고 관리할 수 있도록 해줍니다.

전 세계적으로 운영되며, 위치에 제한이 없습니다.

Twilio는 180개국 이상을 지원합니다. 국제 전화번호를 구매하면 베트남에서 근무하든 해외에서 근무하든 어디에서든 고객과 소통할 수 있습니다.

다른 소프트웨어와 쉽게 통합됩니다.

Twilio는 개방형 API를 제공하므로 CRM 시스템, ERP 시스템, 챗봇 또는 사용자 정의 플랫폼과 쉽게 연결할 수 있습니다.

이를 통해 연락처, 고객 및 커뮤니케이션 데이터를 모두 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

국제 표준을 충족하는 높은 신뢰성과 보안성을 제공합니다.

Twilio는 Airbnb, Netflix, Lyft 등 많은 대기업에서 신뢰받는 기업입니다.

이 시스템은 ISO 27001, SOC 2, PCI DSS 및 GDPR 표준을 충족하여 사용자 데이터의 보안을 항상 보장합니다.

모든 규모의 사업체에 적합합니다.

소규모 사업주, 스타트업, 중견기업 또는 대기업 등 규모에 관계없이 Twilio는 체험판부터 전문적인 운영까지 고객의 요구에 맞는 다양한 서비스 패키지를 제공합니다.

끝내다

Twilio는 기업이 유연하고 현대적이며 비용 효율적인 방식으로 통신 시스템을 능동적으로 관리할 수 있도록 지원 하는 출발점입니다 .

단 몇 분의 등록만으로 클라우드 플랫폼에서 즉시 "미니 콜센터"를 운영하여 어디서든 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 사용자를 인증할 수 있습니다.

Twilio를 활용한 멀티채널 운영 및 고객 관리 방법을 자세히 알아보려면 " GTG CRM의 옴니채널 메시징으로 고객 여정의 모든 접점 최적화" 문서를 참조하십시오.