ในยุคที่การสื่อสารกับลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการเครื่องมือที่ยืดหยุ่นกว่าการพึ่งพาโทรศัพท์แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว หนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยมและทรงพลังที่สุดในปัจจุบันคือ Twilio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมระดับโลกที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจหลายล้านแห่ง

หากคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ "การโทรผ่านอินเทอร์เน็ต" หรือ "การผสานรวมศูนย์บริการลูกค้าเข้ากับซอฟต์แวร์" เป็นไปได้สูงว่าเทคโนโลยีของ Twilio คือเบื้องหลังสิ่งเหล่านั้น

เพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริงได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถอ่านบทความต่อไปนี้ได้: ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์คืออะไร? วิธีการทำงาน ประโยชน์ และเหตุผลที่คุณควรใช้ Twilio

Twilio คืออะไร?

Twilio คือแพลตฟอร์มการสื่อสารบนระบบคลาวด์ (Communication Platform as a Service – CPaaS)

กล่าวโดยสรุป Twilio ช่วยให้คุณโทรออก ส่งข้อความ ยืนยันตัวตนผู้ใช้ หรือสร้างศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริงได้ทั้งหมดผ่านทางอินเทอร์เน็ตและ API โดยไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ของคุณเอง

บริการหลักของ Twilio ได้แก่:

• การโทร: โทรออก รับสาย บันทึกการโทร และจัดการการโทรผ่านทางอินเทอร์เน็ต
• การส่งข้อความ: ส่งข้อความ SMS, WhatsApp หรือข้อความหลายช่องทางไปยังลูกค้าทั่วโลก
• วิดีโอ: ผสานรวมการโทรผ่านวิดีโอเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ
• ยืนยัน: บริการยืนยันตัวตนผู้ใช้ (OTP, 2FA)
• อีเมล (SendGrid): ส่งอีเมลธุรกรรมและอีเมลการตลาดด้วยอัตราการส่งถึงกล่องจดหมายสูง

บริการของ Twilio

ด้วย Twilio ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารของตนเองได้ โดยปรับแต่งให้เหมาะสมกับขนาดและความต้องการ โดยไม่ต้องเช่า PBX หรือติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

หากคุณสนใจโซลูชันการจัดการข้อความหลายช่องทางอื่นๆ โปรดดูบทความนี้: 7 เครื่องมือจัดการข้อความหลายช่องทางที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน

คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชี Twilio

ขั้นตอนที่ 1. ลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้

• เข้าถึง https://www.twilio.com/try-twilio
• กรอก ชื่อ อีเมล รหัสผ่าน หรือลงทะเบียนอย่างรวดเร็วโดยใช้บัญชี Google ของคุณ
• ยืนยันอีเมลของคุณผ่านลิงก์ Twilio ที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 2. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณ

หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว Twilio จะขอให้คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP)

ขั้นตอนนี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและเปิดใช้งานบัญชีทดลองใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3. รับรหัสกู้คืน

หลังจากยืนยันเสร็จสมบูรณ์ Twilio จะแสดง รหัสกู้คืน ซึ่งเป็นรหัสสำรองสำหรับกู้คืนการเข้าถึงหากคุณทำอุปกรณ์ยืนยันหายหรือประสบปัญหาด้านความปลอดภัย

รับรหัสกู้คืนบัญชี Twilio ของคุณ

รหัสนี้จะแสดงเพียงครั้งเดียวเท่านั้น โปรดเก็บรักษาไว้ในโปรแกรมจัดการรหัสผ่านหรือบันทึกความปลอดภัยส่วนตัวของคุณอย่างปลอดภัย

ขั้นตอนที่ 4. ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะบุคคล

หลังจากสร้างบัญชีแล้ว Twilio จะนำคุณไปยังส่วน "การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะบุคคล"

ในส่วนนี้ ระบบจะถามคำถามคุณสองสามข้อเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• “คุณต้องการสร้างอะไรด้วย Twilio?”
• “คุณวางแผนจะใช้ช่องทางใดบ้าง?”

คุณสามารถเลือกได้ตามการใช้งานที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น:

• บริการเสียงใช้ สำหรับการโทรออก รับสาย หรือตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริง
• ติดต่อ ทาง SMS หรือ WhatsApp ได้เลย
• หากคุณต้องการบริการส่งอีเมลธุรกรรม (SendGrid) โปรดส่งอีเมลหาเรา

ไม่มีคำตอบที่ "ถูก" หรือ "ผิด" เพียงแค่เลือกตามความต้องการที่แท้จริงของคุณ

ขั้นตอนที่ 5. สำรวจ Twilio Console

หลังจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์ คุณจะถูกนำไปยัง Twilio Console ซึ่งเป็นหน้าการจัดการหลัก

ที่นี่คุณสามารถ:

• ดูข้อมูลบัญชี (Account SID, Auth Token)
• จัดการหมายเลขโทรศัพท์ (ซื้อ/เปิดใช้งานหมายเลข)
• ตั้งค่าการโทร การส่งข้อความ การยืนยัน...
• บันทึกกิจกรรมและสร้างรายงาน

ขั้นตอนที่ 6. อัปเกรดบัญชี Twilio ของคุณเพื่อใช้งานจริง

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียนและยืนยันตัวตน บัญชีของคุณจะยังคงอยู่ในสถานะบัญชีทดลองใช้งาน และคุณสามารถทำการทดสอบหรือโทรออกไปยังหมายเลขที่ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น

หากต้องการเริ่มใช้งาน Twilio สำหรับการใช้งานจริง เช่น การโทร การส่ง SMS หรือการซื้อหมายเลขโทรศัพท์ต่างประเทศ คุณต้องอัปเกรดบัญชีของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ที่มุมบนขวาของหน้าจอ ให้คลิกที่เมนูผู้ดูแลระบบ

2. ในรายการ ให้เลือก การเรียกเก็บเงินตามบัญชี

3. ในหน้าจัดการการเรียกเก็บเงิน ให้คลิก อัปเกรดบัญชี

4. กรอกข้อมูลของคุณให้ Twilio และเพิ่มวิธีการชำระเงิน – ซึ่งอาจเป็นบัตรเครดิตหรือบัญชีธุรกิจก็ได้

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น บัญชี Twilio ของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มที่:

• สามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้
• โทรออกและรับสายได้จริง
• ส่งข้อความระหว่างประเทศหรือข้อความการตลาดทาง SMS ตามความจำเป็น

คำแนะนำ: เมื่อทำการอัปเกรด Twilio จะขอให้ยืนยันวิธีการชำระเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรของคุณสามารถใช้ชำระเงินระหว่างประเทศได้ (หรือใช้ Visa/Mastercard เพื่อให้การอัปเกรดสำเร็จ)

ประโยชน์ของการมีบัญชี Twilio

ยืดหยุ่นและคุ้มค่า

แทนที่จะลงทุนในระบบ PBX จริง สายโทรศัพท์เฉพาะ หรือซิมการ์ด คุณสามารถสร้างบัญชี Twilio เพื่อใช้งานระบบ PBX เสมือน ระบบ SMS หรือระบบตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ได้ง่ายๆ

การคิดราคาตามการใช้งานจริงช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงและควบคุมงบประมาณได้ง่ายขึ้น

ดำเนินงานทั่วโลก ไม่มีข้อจำกัดด้านสถานที่ตั้ง

Twilio ให้บริการในกว่า 180 ประเทศ คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศและติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ ไม่ว่าคุณจะทำงานในเวียดนามหรือต่างประเทศก็ตาม

สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

Twilio มี API แบบเปิด ทำให้เชื่อมต่อกับระบบ CRM, ระบบ ERP, แชทบอท หรือแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นเองได้อย่างง่ายดาย

วิธีนี้ช่วยให้คุณจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ลูกค้า และข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดได้ในที่เดียว

มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยสูง ตรงตามมาตรฐานสากล

Twilio ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง (Airbnb, Netflix, Lyft...)

ระบบนี้เป็นไปตาม มาตรฐาน ISO 27001, SOC 2, PCI DSS และ GDPR ซึ่งรับประกันได้ว่าข้อมูลของผู้ใช้จะปลอดภัยอยู่เสมอ

เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ บริษัทขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ Twilio มีแพ็คเกจบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ ตั้งแต่ช่วงทดลองใช้ไปจนถึงการใช้งานระดับมืออาชีพ

สรุป

Twilio คือจุดเริ่มต้นสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการควบคุมระบบการสื่อสารของตนอย่างมีประสิทธิภาพ – ยืดหยุ่น ทันสมัย ​​และคุ้มค่า

เพียงแค่ลงทะเบียนไม่กี่นาที คุณก็สามารถเป็นเจ้าของ "ศูนย์บริการลูกค้าขนาดเล็ก" บนแพลตฟอร์มคลาวด์ได้ทันที พร้อมที่จะโทรออก ส่งข้อความ หรือตรวจสอบผู้ใช้ได้ทุกที่

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการประยุกต์ใช้ Twilio ในการดำเนินงานแบบหลายช่องทางและการดูแลลูกค้า โปรดดูบทความ: การเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้าด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel ของ GTG CRM