ในยุคที่การสื่อสารกับลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ต ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีความยืดหยุ่นมากกว่าการพึ่งพาโทรศัพท์แบบเดิมเพียงอย่างเดียว หนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยมและทรงพลังที่สุดในปัจจุบันคือ Twilio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมระดับโลกที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจหลายล้านราย

หากคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ "การโทรผ่านอินเทอร์เน็ต" หรือ "การรวมสวิตช์บอร์ดเข้ากับซอฟต์แวร์" ก็น่าจะเป็นไปได้ว่าเทคโนโลยีของ Twilio อยู่เบื้องหลัง

Twilio คืออะไร?

Twilio คือแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ (CPaaS)

พูดง่ายๆ คือ Twilio ช่วยให้คุณสามารถโทรออก ส่งข้อความ ยืนยันตัวตนผู้ใช้ หรือสร้างสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าเสมือนได้ ทั้งหมดนี้ผ่านอินเทอร์เน็ตและ API โดยไม่จำเป็นต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ส่วนตัว

บริการเด่นของ Twilio รวม:

• เสียง: โทรออก รับสาย บันทึก และจัดการการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต
• การส่งข้อความ: ส่ง SMS, WhatsApp หรือข้อความหลายช่องทางถึงลูกค้าทั่วโลก
• วิดีโอ: ผสานรวมการโทรวิดีโอเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
• ยืนยัน: บริการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ (OTP, 2FA)
• อีเมล (SendGrid): ส่งอีเมลธุรกรรม อีเมลการตลาดที่มีอัตรากล่องจดหมายสูง

ด้วย Twilio ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของตนเองได้ ซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับขนาดและความต้องการ โดยไม่ต้องเช่าสวิตช์บอร์ดหรือติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

วิธีการสร้างบัญชี Twilio โดยละเอียด

ขั้นตอนที่ 1 ลงทะเบียน บัญชี

• การเข้าถึง https://www.twilio.com/try-twilio
• กรอก ชื่อ อีเมล รหัสผ่าน หรือลงทะเบียนอย่างรวดเร็วด้วยบัญชี Google
• ยืนยันอีเมลของคุณผ่านลิงก์ที่ Twilio ส่งไปยัง กล่องจดหมาย

ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณ

หลังจากเข้าสู่ระบบ Twilio จะขอให้คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อส่งรหัสยืนยัน (OTP)

ขั้นตอนนี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและเปิดใช้งานบัญชีทดลองใช้งาน (ทดลองใช้งาน) ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: รับรหัสกู้คืน

หลังจากยืนยันเสร็จสิ้น Twilio จะแสดงรหัสกู้คืน รหัสกู้คืน - รหัสสำรองเพื่อกู้คืนการเข้าถึงในกรณีที่อุปกรณ์ตรวจสอบสิทธิ์สูญหายหรือถูกขโมย ปัญหา

รหัสนี้จะแสดงเพียงครั้งเดียว เก็บไว้อย่างปลอดภัยในโปรแกรมจัดการรหัสผ่านหรือบันทึกความปลอดภัยส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 4. การเริ่มต้นใช้งานแบบส่วนบุคคล

หลังจากสร้างบัญชีแล้ว Twilio จะนำคุณไปยังส่วน "การเริ่มต้นใช้งานแบบส่วนบุคคล"

ที่นี่ ระบบจะถามคำถามคุณสองสามข้อเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้งาน ตัวอย่างเช่น:

• “คุณต้องการสร้างอะไรด้วย Twilio”
• “คุณวางแผนที่จะใช้ช่องทางใด”

คุณสามารถเลือกได้ตามวัตถุประสงค์การใช้งาน เช่น ข้อจำกัด:

• เสียง หากคุณต้องการโทรออก รับสาย หรือสร้างระบบรับสายเสมือน
• การส่งข้อความ หากคุณสนใจ SMS หรือ WhatsApp
• อีเมล หากคุณต้องการบริการอีเมลธุรกรรม (SendGrid)

ไม่มีคำตอบที่ "ถูก" หรือ "ผิด" เพียงแค่เลือกตามความต้องการจริงของคุณ

ขั้นตอนที่ 5 สำรวจ Twilio Console

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการออนบอร์ดแล้ว คุณจะถูกนำไปยัง ไปยัง คอนโซล Twilio - หน้าผู้ดูแลระบบหลัก

ที่นี่ คุณสามารถ:

• ดูข้อมูลบัญชี (SID บัญชี, โทเค็นยืนยันตัวตน)
• จัดการหมายเลขโทรศัพท์ (ซื้อ/หมายเลขที่ใช้งาน)
• กำหนดค่าเสียง, ข้อความ, ยืนยัน...
• ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมและรายงาน

ขั้นตอนที่ 6 อัปเกรดบัญชี Twilio ของคุณสำหรับการใช้งานจริง

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียนและยืนยันตัวตนแล้ว บัญชีของคุณ หากยังคงอยู่ในสถานะบัญชีทดลองใช้งาน คุณสามารถดำเนินการทดสอบหรือโทรไปยังหมายเลขที่ยืนยันแล้วได้เท่านั้น

หากต้องการเริ่มใช้ Twilio ในทางปฏิบัติ เช่น การโทรศัพท์ ส่ง SMS หรือซื้อหมายเลขต่างประเทศ คุณต้องอัปเกรดบัญชี (อัปเกรดบัญชี) ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ที่มุมขวาบนของอินเทอร์เฟซ ให้คลิกที่เมนูผู้ดูแลระบบ

2. ในรายการ ให้เลือกการเรียกเก็บเงินบัญชี

3. ในหน้าจัดการการเรียกเก็บเงิน ให้คลิกอัปเกรดบัญชี

4. ระบุรายละเอียดของคุณให้ Twilio และเพิ่มวิธีการชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิตหรือบัญชีธุรกิจ

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น บัญชี Twilio ของคุณจะถูกปลดล็อกอย่างสมบูรณ์:

• คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้
• โทรออกและรับสายจริง
• ส่งข้อความ SMS หรือ SMS การตลาดระหว่างประเทศได้ตามต้องการ

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ: เมื่ออัปเกรด Twilio จะขอให้ยืนยันวิธีการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรของคุณได้รับการอนุมัติสำหรับการชำระเงินระหว่างประเทศ (หรือใช้ Visa/Mastercard เพื่อให้มั่นใจว่าจะสำเร็จ)

ประโยชน์ของการมีบัญชี Twilio

ยืดหยุ่นและคุ้มค่า

แทนที่จะลงทุนซื้อตู้สาขาโทรศัพท์ สายโทรศัพท์ หรือซิมการ์ดแยกต่างหาก คุณสามารถสร้างบัญชี Twilio เพื่อใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์เสมือน SMS หรือระบบยืนยันตัวตนผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

การกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงและควบคุมงบประมาณได้อย่างง่ายดาย

ดำเนินงานทั่วโลก ไม่จำกัดสาขา

Twilio รองรับมากกว่า 180 ประเทศ คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศและติดต่อลูกค้าได้ทุกที่ ไม่ว่าคุณจะทำงานในเวียดนามหรือต่างประเทศ

ผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ง่าย

Twilio มี API แบบเปิด ทำให้เชื่อมต่อกับ CRM, ERP, แชทบอท หรือแพลตฟอร์มที่พัฒนาเองได้ง่าย

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ลูกค้า และข้อมูลการสื่อสารได้ในที่เดียว

ความน่าเชื่อถือสูงและ ความปลอดภัยมาตรฐานสากล

Twilio ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง (Airbnb, Netflix, Lyft...)

ระบบมาตรฐาน ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้เสมอ

เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ หรือบริษัทขนาดกลางหรือใหญ่ Twilio มีแพ็คเกจบริการที่เหมาะสม ตั้งแต่การทดสอบ ไปจนถึงการดำเนินงานอย่างมืออาชีพ

ผลลัพธ์ การสนทนา

Twilio คือก้าวแรกสำหรับธุรกิจในการควบคุมระบบการสื่อสาร – ยืดหยุ่น ทันสมัย ​​และคุ้มค่า

เพียงลงทะเบียนไม่กี่นาที คุณก็จะมี "ตู้รับสายขนาดเล็ก" บนคลาวด์ พร้อมสำหรับการโทร ส่งข้อความ หรือยืนยันตัวตนผู้ใช้ได้ทุกที่