接続が成功すると、GTG CRMは自動的にTwilioと連携し、通話の送受信ができるようになります。

ステップ3. オンラインステータスをオンにして、通話/受信の準備をします。

右上のアバターをクリックします。

ステータスを オフライン → オンラインに切り替えます。

オンライン の場合 CRM 内で直接着信と発信を行うことができます。

オフラインのままにすると の場合 システムは通話の発信と受信ができなくなります。

ステップ 4. 通話の発信と受信

発信: イン 連絡先 → 顧客詳細 → 通話 → 通話を開始

着信: 顧客がTwilio番号に電話をかけると、CRMは顧客プロフィールを含むポップアップを表示します。

通話は、システムの設定に従って担当エージェントに割り当てられます。

パートB. Twilioアカウントをお持ちでない方

ステップ1. Twilioアカウントを作成

実行 https://www.twilio.com/try-twilio.

サインアップし、メールアドレスと電話番号を確認してください。

完了すると、Twilio からリカバリーコード（リカバリーコード）が表示されます。これは、万が一のトラブルの際にアカウントへのアクセスを復元するための「バックアップキー」です。このコードは安全な場所に保管してください。

Twilio のパーソナライズされたオンボーディングセクションに進んでください。「Twilio を使ってどのように開発したいですか？」

完了すると、Twilio コンソールに移動し、アカウントの管理と設定を行うことができます。

新しいアカウントはトライアル版で、検証済みの番号でテストする目的でのみ使用されます。

実際に通話するには、支払い方法を追加してアップグレードしてください。

ステップ 2. Twilio 電話番号を購入する

Twilio コンソールで、 電話番号 → 管理 → 電話番号を購入番号

国を選択してください（例：シンガポール、米国など）。

番号に「音声通話」機能があることを確認してください。

クリック 購入 完了します。

• アカウントSID
• 認証トークン

「アクティブな番号」へ移動 Twilio電話番号を取得する

次に、パートAのステップ2に戻り、GTGに接続します。 CRM。

GTG CRM コールセンターを利用するメリット

• プロフェッショナルなコミュニケーション： すべての通話が同じ CRM システム内で行われます。
• 時間の節約： 通話/受信のためにタブや他のデバイスを切り替える必要はありません。
• 会話前に顧客を理解： 着信時に連絡先プロフィールが自動的に表示されます。
• 一元管理： エージェントを明確に割り当て、通話を逃しません。

まとめ

GTG CRMのコールセンターは、わずか数分のセットアップで、お客様の声を聞き、電話をかけ、管理する機能を単一のプラットフォームで提供します。

着信時の顧客プロファイルの表示から適切なエージェントの割り当てまで、複雑なハードウェアやテクノロジーを必要とせず、すべてがスムーズに実行されます。