このチュートリアルを終えると、何ができるようになりますか

ソフトウェアから代表番号を取得 → 受信可能なステータスをオンにする → ブラウザ上のダイヤルパッドで発信する → 着信を受ける → メンバー間で内線電話をかける → 通話中に会議を作成し、参加者を追加する → 録音をオンにし、話者ごとに分割された通話記録を読む → （管理対象国の場合）本人確認書類を提出する → ログ、ダッシュボード、番号のステータスを追跡する。

事前準備

1. GTG CRM アカウントがワークスペースにログイン済みであること — すべての代表番号を操作する場所です。

2. 通話設定の管理権限（番号取得と録音オンのため） — 権限を持つユーザーのみが番号を取得し、代表番号の設定を変更できます。

3. 十分なクレジット残高があること — 番号のレンタルと従量課金（秒単位）の支払いに使用されます。

4. マイク付きヘッドセットと最新版の Chrome/Edge/Firefox ブラウザ — ブラウザ上で直接発着信するために必要です。

5. ブラウザからのマイクへのアクセス許可 — マイクの許可がないと、通話中に話すことができません。

ステップ 1 — 代表番号の取得（または既存番号の接続）

  1. メインメニューから Call Center モジュールを開きます。
  2. 接続 (Connect) タブを選択します。
  3. 番号を取得 (Get Number) をクリック → リストから国を選択します。
  4. 空いている電話番号と、表示される月額レンタルプラン（クレジットが差し引かれます）を選択します。
  5. 確認 & 支払い (Confirm & Pay) をクリックして番号を有効化します。
  6. （高度なオプション）独自の番号をお持ちの場合は、「既存番号の接続（高度）」("Connect existing number (Advanced)") を選択し、音声アカウント情報を入力してください。

✅ 期待される結果：「あなたの番号 (Your Numbers)」リストに、アクティブ (Active) ステータスで取得した番号が表示され、プランの残り日数も表示されます。クレジットは、確認前に表示された金額と正確に一致して差し引かれます。

接続タブでの代表番号取得

ℹ️ 管理対象国（KYCが必要）では、事前に本人確認が必要です — ステップ 9 を参照してください。ベトナムの電話番号（+84）は現在、国際番号として付与されます。

ステップ 2 — オンラインステータスをオンにして、受信・発信できるようにする

  1. 右上隅にあるあなたのアバターをクリックします。
  2. オンライン (Online) ステータスを選択します。

✅ 期待される結果：ステータスアイコンが 🟢 オンライン (Online) に変わります。休憩中は オフライン (Offline) に切り替えて、電話を受けないようにしてください。

💡 ヒント：シフトの開始時にオンラインにし、終了時にオフにして、電話の取りこぼしや、忙しいときの邪魔を避けることを忘れないでください。

ステップ 3 — ダイヤルパッド（ソフトフォン）で発信する

  1. 発信 (Call) ボタンをクリックして、通話ウィンドウを開きます。
  2. 電話番号 (Phone Number) タブで、国コードを選択し、ダイヤルパッドで入力（または番号を貼り付け）します。
  3. 📞 発信 (Call) ボタン（青色）をクリックします。
  4. 通話中：顧客情報を確認・メモし、必要に応じてタスクを作成します。
  5. 終了したら、終了 (End) ボタン（赤色）をクリックします。

連絡先のプロファイルを開き、電話番号の横にある電話アイコンをクリックして、素早く発信することもできます。

✅ 期待される結果：接続音が聞こえ、相手が出たらタイマーがカウントされます。電話を切った後、通話は連絡先のタイムラインに記録され、クレジットは実際の通話時間に基づいて正確に差し引かれます。

ブラウザ上で直接発信するためのダイヤルパッド

ステップ 4 — 着信を受ける

  1. Đảm bảo bạn đang ở trạng thái 🟢 Trực tuyến.
  2. Khi có cuộc gọi đến, một thông báo hiện ở góc màn hình kèm tên khách (nếu số đã có trong CRM) hoặc số điện thoại (nếu là khách mới).
  3. Nhấn Trả lời (xanh) hoặc Từ chối (đỏ).
  4. Nếu là khách mới: trong lúc gọi, nhấn Thêm liên hệ để tạo hồ sơ mới (email, họ tên…), có thể tạo thêm việc cần làm để nhắc theo dõi. Liên hệ mới tự lưu vào CRM kèm số vừa gọi đến.

✅ Kết quả mong đợi: Cửa sổ cuộc gọi đến hiển thị đúng thông tin người gọi; sau khi kết thúc, cuộc gọi (và liên hệ mới nếu có) được lưu vào CRM.

Bước 5 — Gọi nội bộ giữa các thành viên

  1. Mở cửa sổ Gọi điện → chọn tab Gọi nội bộ.
  2. Tìm thành viên trong danh sách (được nhóm theo chức danh); xem trạng thái 🟢 online / 🟡 bận / 🔴 offline.
  3. Nhấn Gọi ở một thành viên đang online.
  4. Người kia nhận được cửa sổ chấp nhận/từ chối; khi họ nhận, hai bên nói chuyện ngay trên trình duyệt.

✅ Kết quả mong đợi: Cuộc gọi nội bộ kết nối thành công; chỉ những thành viên online mới có thể gọi được (nút Gọi bị mờ với người bận/offline). Cước gọi nội bộ tính 3 credits/giây.

Danh bạ gọi nội bộ theo chức danh, kèm trạng thái trực tuyến

Bước 6 — Tạo cuộc hội nghị & thêm người giữa cuộc gọi

  1. Trong lúc đang gọi (nội bộ hoặc với khách), nhấn nút Thêm người trong hộp thoại cuộc gọi.
  2. Chọn thành viên muốn mời vào cuộc gọi.
  3. Thành viên được mời nhận thông báo và tham gia; cuộc gọi trở thành hội nghị nhiều bên.
  4. Lặp lại để thêm người khác nếu cần.

✅ Kết quả mong đợi: Người được thêm tham gia được vào cuộc gọi, các bên đang gọi không bị rớt. Cuộc hội nghị vẫn được ghi âm nếu tính năng ghi âm đang bật.

Bước 7 — Bật ghi âm & Chuyển giọng nói thành văn bản

  1. Vào tab Kết nối → tìm thẻ Cài đặt cuộc gọi.
  2. Bật công tắc Ghi âm cuộc gọi để tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra.
  3. Bật công tắc Chuyển giọng nói thành văn bản (Voice-to-Text) để tạo bản ghi thoại dạng chữ (công tắc này chỉ bật được khi Ghi âm đang bật).
  4. Nhấn Lưu thay đổi.

✅ Kết quả mong đợi: Cài đặt được lưu; từ đó các cuộc gọi mới sẽ được ghi âm (và tạo bản ghi thoại nếu đã bật Voice-to-Text).

Thẻ Cài đặt cuộc gọi: bật Ghi âm và Voice-to-Text

ℹ️ Ghi âm và Chuyển giọng nói thành văn bản là tùy chọn cho từng workspace; bạn có thể tắt bất cứ lúc nào.

Bước 8 — Nghe ghi âm & đọc bản ghi thoại theo từng người nói

  1. Mở Nhật ký cuộc gọi trong module Call Center.
  2. Nhấn vào một cuộc gọi đã hoàn tất để mở chi tiết.
  3. Dùng trình phát ghi âm để nghe lại cuộc gọi.
  4. Xem bản ghi thoại: nội dung hiển thị như một đoạn hội thoại, phân rõ ai nói câu nào theo thứ tự thời gian.

✅ Kết quả mong đợi: Nghe lại được cuộc gọi và đọc được bản ghi thoại phân theo từng người nói (ví dụ: nhân viên vs khách hàng), hỗ trợ tiếng Việt.

Trình phát ghi âm và bản ghi thoại phân theo người nói

ステップ 9 — 管理下にある国の番号のKYC認証

(ステップ 1 で識別が必要な国を選択した場合にのみ適用されます。)

  1. 管理下にある国を選択すると、システムに 事前認証 ボタンが表示されます。
  2. 本人確認 (KYC) フォームに必要な項目を記入し、必要に応じて書類をアップロードしてください。
  3. 送信 をクリックして申請を提出します。
  4. ステータスを追跡します: 審査待ち → 承認済み (または理由付きの 却下)。
  5. 申請が 承認済み になったら、番号を選択してステップ 1 のように支払いを完了してください。

✅ 期待される結果: 申請が 審査待ち に移行します。承認されるまで、クレジットは引き落とされず、番号は付与されません。却下された場合、費用は発生しません。

Biểu mẫu xác minh danh tính (KYC)

ステップ 10 — ログ、ダッシュボード、番号のステータスを追跡する

  1. 通話ログ を開きます: 発信方向、担当者、不在着信で検索およびフィルタリングします。通話時間、費用を確認し、再度聞くことができます。
  2. ダッシュボード を開きます: 通話量、不在着信率、合計分数、総費用、担当者ごとの統計を確認します。
  3. 接続 タブに戻り、必要に応じて番号を 更新、一時停止 (番号を保持)、再接続、または 完全に削除 します。

✅ 期待される結果: すべての通話履歴と集計データを確認できます。電話番号は、各操作後に正しいステータスに更新されます (有効期限内 / 切断済み / 削除済み)。

Nhật ký cuộc gọi và bảng điều khiển tổng đài

期待される結果のクイックリファレンス

代表番号を取得する — 番号がアクティブステータスになり、表示されたクレジットが正しく引き落とされます。

ダイヤルパッドで電話をかける — 通話が接続され、タイマーがカウントダウンし、タイムラインに自動的に保存されます。

着信に応答する — 発信者情報とともに通知が表示され、応答/拒否ボタンがあります。

内線通話 — オンラインのメンバーのみに接続できます。1 秒あたり 3 クレジットかかります。

通話に người を追加する — 会議通話になり、誰も切断されません。

録音 + 音声テキスト変換をオンにする — 新しい通話は録音され、音声トランスクリプトが生成されます。

通話の詳細を開く — 録音を聞く + 話者ごとに分割されたトランスクリプトを読む。

KYC を提出する — 申請は「審査待ち」になり、クレジットは引き落とされず、番号は付与されません。

注意

  • 通話設定管理権限 を持つユーザーのみが、番号を取得したり、録音をオン/オフしたりできます。
  • 通話料金は 実際の秒数 で計算されます。顧客への通話は 1 秒あたり 5 クレジット、内線通話は 1 秒あたり 3 クレジットです。システムは通話前にクレジットを確認します。
  • 番号のレンタル料金 (月額プラン) は通話料金とは別に計算され、確認前に常に表示されます。
  • ベトナムの電話番号 (+84) は現在 国際番号 として付与されています。サポートされている他の国の番号を使用したり、既存の番号を接続したりすることもできます。
  • 音声が聞こえない場合は、ブラウザのマイク権限とインターネット接続を確認してください。