AIチャットボット - 24時間年中無休、あらゆるチャネルでスマートな応答

導入

GTG CRMのAIチャットボットは、CRMエコシステムに直接統合された、顧客メッセージへの自動返信機能です。この機能により、企業は顧客への対応をより迅速かつ一貫して行うことができ、営業および顧客サービスプロセスにおける繰り返しの質問を削減できます。

AI チャットボットがなぜ必要なのでしょうか?

現代のビジネスでは、顧客は24時間365日迅速な対応を期待しています。AIチャットボットは次のことに役立ちます。

• 即時対応:顧客を待たずに即座に対応します。
• 24 時間 365 日のサービス:営業時間外でもいつでもカスタマー サポートをご利用いただけます。
• 情報の一貫性:すべての顧客が正確な情報を受け取ることを保証します。
• 人員を削減:よくある質問を自動化します。
• コンバージョンを増やす:アドバイスを提供し、適切な製品を提案します。

特集

1. マルチチャンネル接続

AI チャットボットは、多くの一般的なコミュニケーション チャネルをサポートしています。

サポートされているチャンネル:

• Facebook Messenger:ファンページとつながる
• Zalo OA: Zalo公式アカウントとつながる
• WhatsApp: WhatsApp Businessアカウントを接続する
• ライブチャット:ウェブサイトに接続

2. Facebookメッセンジャーに接続する

Facebook ファンページを接続すると、AI チャットボットがメッセージに自動的に返信できるようになります。

接続するファンページを選択してください:

3. Zalo OAに接続する

同様に、Zalo 公式アカウントを接続します。

接続すると、チャンネルがリストに表示されます。

4. AIチャットボットのインストール

AI チャットボットの設定にアクセスしてカスタマイズします。

5. AIチャットボットの仕組み

GTG CRM の AI チャットボットは、企業がすでに確立しているデータに基づいて動作します。

データソース:

これにより、チャットボットは顧客に次のように回答できます。

• 正しい製品情報
• 正しいビジネスコンテキスト
• ブランドスタイルに忠実

6. カスタム指示

AIチャットボットに独自のスタイルで応答するように指示できます。

手順の例:

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

7. コンテキストオプション

AIチャットボットの情報ソースを設定します。

ブランド アイデンティティが含まれます:

• AI がブランド アイデンティティから情報を取得できるようにします。
• ブランドイメージに沿った対応をいたします。

以下の製品が含まれます:

• AI が最初の 50 件の製品に自動的にアクセスします。
• お客様からのご質問に基づいた製品相談。
• すべての顧客に一貫した情報を提供します。

記事が含まれています:

• AIは以前に公開された記事にアクセスします。
• 返信の際は内容を参考にしてください。

8. メッセージ転送しきい値

スタッフに転送する前に送信できる AI 返信の数を設定します。

意味：

• たとえば、しきい値を 10 に設定します。
• AIは最初の10件のメッセージに応答します。
• その後、スタッフがご相談をお受けいたします。

利点：

• AIが基本的な質問を処理します。
• スタッフは販売を成立させることに集中しました。
• 自動化とパーソナライゼーションのバランス

9. 各チャンネルのAIを有効/無効にする

AI チャットボットのサポートが必要なチャネルを選択します。

• 必要に応じて、Facebook、Zalo、ライブチャットの AI を有効にします。
• 各チャンネルごとに柔軟な調整が可能です。

10. 言語を選択

AI チャットボットは複数の言語をサポートします:

サポートされている言語:

• ベトナム語
• 英語
• 日本語
• 韓国語
• 中国語
• タイ語

11.設定を保存する

設定が完了したら、 「保存」をクリックします。

12. デモ: AIチャットボットの動作

チャットテスト画面:

顧客はこう尋ねました:

AIチャットボットは次のように応答します。

製品の提案:

会話は完了しました。

さらに、顧客は注文をする際にコメントを残すこともできます。

ビジネス上のメリット

結論する

GTG CRM のAI チャットボットは、企業を支援する強力なアシスタントです。

• プロフェッショナルなカスタマー サービスが 24 時間 365 日ご利用いただけます。
• 時間と労力を節約します。
• コンバージョン率と売上を向上します。
• 一貫した顧客体験を構築します。

今すぐビジネス向けの AI チャットボットの設定を始めましょう。