概要
GTG CRMのAIチャットボットは、CRMエコシステムに直接統合された自動顧客メッセージ応答機能です。この機能は、企業がより迅速かつ一貫性のある顧客対応を行い、販売およびカスタマーケアプロセスにおける反復的な質問の負担を軽減するのに役立ちます。
なぜAIチャットボットが必要なのか？
現代のビジネスでは、顧客は24時間年中無休の迅速な応答を期待しています。AIチャットボットは以下を支援します：
- 即時応答： 待つことなく、即座に顧客に応答します。
- 24時間365日稼働： 営業時間外でも、いつでも顧客をサポートします。
- 一貫した情報： すべての顧客が正確な情報を受け取ることを保証します。
- 人員負担の軽減： よくある質問を自動的に処理します。
- コンバージョン率の向上： 適切な製品をアドバイスし、推奨します。
注目の機能
1. マルチチャネル連携
AIチャットボットは、一般的な複数のコミュニケーションチャネルをサポートしています：
サポートされているチャネル：
- Facebook Messenger： Fanpageと連携します。
- Zalo OA： Zalo Official Accountと連携します。
- WhatsApp： WhatsApp Businessアカウントと連携します。
- ライブチャット： ウェブサイトと連携します。
2. Facebook Messenger連携
Facebook Fanpageを連携させて、AIチャットボットがメッセージに自動応答するようにします：
連携したいFanpageを選択してください：
3. Zalo OA連携
同様に、Zalo Official Accountを連携させます：
連携後、チャネルはリストに表示されます：
4. AIチャットボット設定
カスタマイズするには、AIチャットボット設定にアクセスしてください：
5. AIチャットボットの仕組み
GTG CRMのAIチャットボットは、企業があらかじめ設定したデータに基づいて動作します：
データソース：
ソース | 説明
ブランドアイデンティティ | ブランド情報（名前、説明、価値） 製品 | 価格、説明、画像付き製品リスト 投稿 | 公開されたコンテンツ記事
これにより、チャットボットは顧客に以下のような応答ができます：
- 製品に関する正確な情報
- 企業のコンテキストに沿った情報
- ブランドのスタイルに合わせた情報
6. カスタム指示の設定方法
AIチャットボットに独自のスタイルで応答する方法を指示できます：
指示例：
あなたは洗練された販売員であり、常に丁寧に応答し、適切な製品をおすすめします。顧客が価格について尋ねてきた場合は、詳細な見積もりを提示してください。顧客が注文したい場合は、電話番号を尋ねてください。
7. コンテキストオプション
AIチャットボットの情報ソースを構成します：
ブランドアイデンティティを含める：
- AIがブランドアイデンティティから情報を取得できるようにします。
- ブランドイメージに沿った応答をします。
製品を含める：
- AIは最初の50件の製品に自動的にアクセスします。
- 顧客の質問に基づいて製品を推奨します。
- すべての顧客に対して一貫した情報を提供します。
記事を含める：
- AIは公開された記事にアクセスします。
- 応答時にコンテンツを参照します。
8. メッセージハンドオーバーの閾値
担当者に引き継ぐ前に、AIが応答するメッセージ数を設定します：
意味：
- 例：閾値を10に設定
- AIが最初の10件のメッセージに応答します。
- その後、担当者が引き継いで対応します。
メリット：
- AIが基本的な質問を処理します。
- 担当者は注文確定に集中できます。
- 自動化とパーソナライズのバランスを取ります。
9. チャネルごとのAIのオン/オフ切り替え
AIチャットボットでサポートしたいチャネルを選択します：
- 必要に応じてFacebook、Zalo、ライブチャットでAIを有効にします。
- チャネルごとに柔軟に調整できます。
10. 言語の選択
AIチャットボットは多言語をサポートしています：
サポートされている言語：
- ベトナム語
- 英語
- 日本語
- 韓国語
- 中国語
- タイ語
11. 設定の保存
構成が完了したら、保存をクリックします：
12. デモ：AIチャットボットの動作
チャットテスト画面：
顧客の質問：
AIチャットボットの応答：
製品のおすすめ：
会話の完了：
顧客はコメントで注文することもできます。
新機能：あなたのドキュメントから回答 — 業務に沿って、捏造なし
お客様は一般的な質問をしません。「日曜日に配達は可能ですか？」「Mサイズの青は在庫がありますか？」「返品ポリシーはどうなっていますか？」といった具体的な質問をします。あなたのビジネスについて何も知らないボットは、間違った回答をするか、さらに悪いことに、自分で回答を捏造する可能性があり、最初のメッセージで顧客の信頼を失うことになります。
GTG CRMのAIチャットボットには、ナレッジソース（Knowledge Sources）が追加されました。あなたのドキュメント（ポリシー、価格表、FAQ、製品ガイド）をアップロードすると、システムが処理し、ボットがその内容に基づいて正確に回答を検索できるようにします。一般的な話をするのではなく。
- 様々な種類のドキュメントをアップロード： ポリシー、価格表、FAQ、ガイド — システムがバックグラウンドで自動処理するため、追加作業は不要です。
- 最も正確な回答： 意味検索（異なる単語を使用しても意図を理解する）とキーワード検索（製品コードや特定のポリシー名を正確に捉える）を組み合わせています。
- 更新が容易： ボットの回答が不十分ですか？ドキュメントを追加すると、ボットはすぐに回答を更新します。
- 業務に沿って、捏造なし： ボットはあなたが提供したドキュメントから回答を取得するため、顧客の信頼を得やすくなります。
新機能：ボットが単なる応答だけでなく、実務をこなす
応答に加えて、各機能をオン/オフに切り替えて、ボットがチャット内で実際のアクションを実行できるようにします。これは、安全な範囲内で、あなたのデータと権限を尊重して行われます：
| 顧客の質問 | ボットのアクション |
|---|---|
| 「私の注文はどこまで進んでいますか？」 | 注文を追跡し、実際のステータスを回答します。 |
| 「Mサイズの青は在庫がありますか？」 | 在庫を確認し、正確に回答します。 |
| 「土曜日の夜の予約をお願いします」 | 顧客のために予約をスケジュールします。 |
| 「返品・交換のサポートが必要です」 | サポートチケットを作成し、ポリシーを共有します。 |
ボットができるアクションをあなたが制御します。検索アクションは、あなたのデータ範囲内でのみ機能し、プライバシーを保護するように設計されています。各ステップを設定したいですか？AIチャットボット利用ガイドのナレッジソースセクションをご覧ください。また、実話に基づいたストーリーは「Chatbot trả lời đúng nghiệp vụ, không bịa — trực khách 24/7 mà không cần thêm người」という記事で読むことができます。
企業にとってのメリット
メリット | 説明
即時応答 | 数秒で顧客に応答します。 24時間365日稼働 | メッセージを見逃しません。 一貫した情報 | 正確な情報を保証します。 人員負担の軽減 | よくある質問を自動処理します。 コンバージョン率の向上 | 適切な製品を推奨し、販売を促進します。 多言語対応 | 複数の言語をサポートします。 マルチチャネル | Facebook、Zalo、ライブチャットを一つのシステムで。 データからの学習 | 実際の情報に基づいて応答します。 ドキュメントからの回答 | 業務に沿って、捏造なし — アップロードしたドキュメントに基づきます。 実務遂行 | 注文追跡、在庫確認、チケット作成、予約 — 安全な範囲内で。
結論
GTG CRMのAIチャットボットは、企業が以下を行うのに役立つ強力なアシスタントです：
- プロフェッショナルなカスタマーケアを24時間365日提供します。
- 時間と人員を節約します。
- コンバージョン率と売上を向上させます。
- 一貫した顧客体験を構築します。
今すぐあなたのビジネスのためにAIチャットボットの設定を始めましょう！
この機能をあなたのビジネスで無料で試す準備はできていますか？
