あなたのドキュメントから回答するAIチャットボット — 専門知識に基づいた回答、創造ではありません

機能紹介

一般的なチャットボットは誰でも利用できますが、お客様は一般的な質問だけをするわけではありません。「日曜日の配達は可能ですか？」「Mサイズの青は在庫がありますか？」「お店の返品ポリシーはどうなっていますか？」このような、あなたのビジネスについて何も知らないボットは、間違った回答をするか、最悪の場合は自分で回答を捏造してしまい、最初からお客様の信頼を失ってしまいます。

あなたのAIチャットボットは、あなたのドキュメントから回答します。

あなたはドキュメントをアップロード（ポリシー、価格表、FAQ、製品ガイド）し、システムがそれを処理して、ボットがその内容に基づいて正確に回答できるよう検索します。意味検索とキーワード検索を組み合わせて、最も近い回答を生成します。ボットの各機能グループをオン/オフでき、ボットはお客様のために実際に業務を行うことができます：注文の検索、在庫確認、サポートチケットの作成、予約のスケジュール設定など — 安全な範囲で、プライバシーを尊重します。

ナレッジソース管理画面 — アップロードされたドキュメントと処理ステータスのリスト

ビジネスが直面する問題

古いやり方	結果
あなたのビジネスを知らない一般的なボット	間違った回答または捏造、顧客の信頼喪失
繰り返し質問に答えるために、スタッフが24時間365日チャット対応しなければならない	人件費がかかる、営業時間外の応答が遅い、顧客の離脱
スタッフ間で回答に一貫性がない	誤った情報、クレーム
ボットが実際の業務（注文検索、在庫確認）を行えない	結局、人に引き継ぐ必要があり、即時解決できない

ナレッジソースを使用すると、ボットは提供されたドキュメントに基づいて回答し、実際の業務を実行できます — 品質を維持しながら、スタッフの負担を軽減します。

ハイライト

1. ドキュメントをアップロード — ボットがあなたの正確な内容から学習

多様なドキュメントタイプ：ポリシー、価格表、FAQ、製品ガイド — アップロードするだけでシステムが処理します。
バックグラウンド処理：ドキュメントがロードされ、ボットが検索できるように準備されます。追加作業は不要です。
簡単な更新：ボットの回答が間違っている、または不足していますか？ドキュメントを追加すれば、ボットが回答を更新します。

2. 最も正確な回答 — 意味検索とキーワード検索の組み合わせ

意味検索：お客様がドキュメントとは異なる言葉を使っても、質問の意図を理解します。
キーワード結合：専門用語、製品コード、特定のポリシー名を正確に捉えます。
ドキュメントに基づく回答：ボットは自分で捏造するのではなく、提供された内容から回答を生成します。

3. ボットの各機能をオン/オフ

ボットができることを制御：各機能グループをオン/オフして、許可された範囲内でのみボットが正しく動作するようにします。
権限に応じた安全性：検索アクションは、アカウント所有者のデータ範囲を尊重し、範囲外の情報を漏らしません。

4. ボットがお客様のために実際の業務を行う

お客様からの質問	ボットの対応
「私の注文はどこまで進んでいますか？」	注文を検索し、実際の状況を回答
「Mサイズの青は在庫がありますか？」	在庫を確認し、正確に回答
「土曜日の夜の予約をお願いしたいのですが」	お客様の代わりに予約をスケジュール設定
「返品・交換のサポートが必要です」	サポートチケットを作成し、ポリシーを共有

ビジネスへのメリット

機能	あなたの実際のメリット
ボットがあなたのドキュメントから回答	業務に沿っており、捏造せず、顧客の信頼を得る
意味検索 + キーワード検索の組み合わせ	お客様の質問方法が異なっても、より正確な回答
希望に応じて機能をオン/オフ	許可された範囲でボットが正しく動作することを制御、データセキュリティ
ボットによる注文検索/在庫確認/チケット作成/予約設定	お客様の即時解決、スタッフの負担軽減
24時間365日の自動対応	営業時間外の即時応答、長時間待たされることによる顧客喪失を防ぐ

誰に適していますか？

オンライン販売ショップ：製品、在庫、注文、返品/交換に関する繰り返し質問が多い。
レストラン、予約サービス：自動でテーブル予約/予約を受け付けたい。
明確なドキュメント、ポリシーを持つ企業：一般的な回答ではなく、正確な回答をボットにさせたい。

始め方

AIチャットボットの設定画面に入り、ナレッジソース（Knowledge Sources）を開いて、ドキュメントをアップロードし、ボットに処理させたい機能を有効にしてください。GTG CRMでのAIチャットボットのナレッジソース設定方法については、「GTG CRMでAIチャットボットのナレッジソースを設定する方法」という記事でステップバイステップのガイダンスをご覧ください。