온라인 판매 세계에서 가장 어려운 것은 "첫 판매"가 아니라, 고객이 두 번째, 세 번째 재방문하도록 유도하는 것입니다. GTG CRM은 직원 두 명만으로 운영되던 작은 패션 매장 Linh's Closet의 성공 사례를 공유하고자 합니다. Linh's Closet은 판매 및 고객 관리 프로세스 자동화를 통해 3개월 만에 매출을 두 배로 늘렸습니다.

배경: 모든 것이 수동이었던 시절

Linh와 그녀의 동료는 GTG CRM을 알기 전, 페이스북과 쇼피에서 여성 의류를 판매했습니다. 두 사람은 매일 다음과 같은 업무를 해야 합니다.

• 가격, 사이즈, 재고 문의 메시지 수백 건에 직접 회신
• 고객 정보를 Excel에 저장하고 직접 업데이트
• 감사 메시지, 상품 수령 알림, 생일 프로모션 등 모든 업무를 직접 처리합니다.

Linh은 GTG CRM에 다음과 같이 말했습니다.  "저희는 하루 종일 고객에게 회신하고 정보를 기록하는 데 시간을 보냅니다. 기존 고객은 기억하지 못하고, 신규 고객은 따라잡지 못합니다."

결과적으로 고객 수는 안정적이지만, 구매 고객을 응대할 만큼 메시지에 제때 회신하지 못하기 때문에 매출이 거의 증가하지 않습니다.

전환점: Linh가 GTG CRM을 발견했을 때

Linh는 여러 영업 관리 도구를 조사한 후 GTG CRM을 선택했습니다. GTG CRM은 멀티채널 메시징, 랜딩 페이지 생성, 고객 자동 관리, 데이터 저장 등 완벽하게 통합된 플랫폼이기 때문입니다.

Linh는 단 1주일 만에 GTG CRM을 이해하고 비즈니스 프로세스에 적용했습니다.

1. 새로운 컬렉션 출시를 위한 랜딩 페이지 제작

Linh은 페이스북에 게시물을 올리는 대신 GTG CRM의 AI 랜딩 페이지 빌더를 사용합니다. 이를 통해 "Everyday Chic" 컬렉션을 소개하는 페이지를 제작했습니다.

• 랜딩 페이지 콘텐츠는 대부분 AI로 지원됩니다.
• SEO 표준 랜딩 페이지에 기존 제품을 모두 표시합니다.
• 고객이 직접 문의할 수 있도록 Messenger, Zalo, 라이브 채팅을 통합합니다.
• 고객이 정보를 남길 수 있는 문의 양식을 항상 제공합니다.

결과: 랜딩 페이지 전환율 11.8% 달성, 기존 전환율보다 3배 높음 일반 Facebook 게시물입니다.

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2. 직접 광고 운영

Linh은 페이스북 광고 교육을 아웃소싱하거나 별도로 수강하는 대신, GTG CRM을 플랫폼으로 선택하여 광고를 더욱 쉽게 운영할 수 있었습니다.

 

GTG CRM을 통해 Linh은 AI를 통해 콘텐츠와 사진을 완벽하게 제작할 수 있으며, 게시물을 너무 많은 시간을 들이지 않고도 신중하게, 정기적으로 제작할 수 있습니다. 광고 설정 인터페이스는 간단하여 광고 운영에 대한 전문 지식이 없는 사용자에게 매우 적합합니다.

 

GTG CRM은 각 광고 캠페인의 성과를 단일 보고서에 요약하여 제공하며, 단일 플랫폼에서 바로 개선 및 최적화됩니다.

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3. 구매 후 고객 자동 관리

Linh는 GTG CRM에서 자동화 체인을 활성화합니다.

• 0일차: 양식 작성에 대한 고객 감사 이메일 발송
• 7일차: "계절별 옷차림 제안" 이메일 발송
• 30일차: 15% 할인 코드 발송 이메일 발송

모든 과정이 완전히 자동으로 진행되므로 Linh는 더 이상 모든 고객을 기억하거나 수동으로 메시지를 발송할 필요가 없습니다.

4. AI 메시징을 통한 다중 채널 메시지 관리

GTG CRM은 Facebook, Zalo, Gmail의 메시지를 한곳에 통합합니다. 답변이 막혔을 경우 AI가 자동으로 답변을 제안합니다.

이를 통해 응답 시간이 15분에서 2분으로 단축되었고, 고객은 더 큰 보살핌을 받는다고 느낍니다.

3개월 후 결과

Linh's Closet은 GTG CRM을 도입한 지 단 3개월 만에 고무적인 결과를 얻었습니다.

색인	GTG 사용 전 CRM	3개월 후
재방문 고객 수익	총 수익의 27%	총 수익의 54%
이메일 오픈율	2%	5%
메시지 응답 시간	15분	< 2분
평균 광고 비용	100%	30% 절감

게다가, 전체 팀원은 2명뿐이지만 GTG CRM은 직원을 늘리지 않고도 전문 매장처럼 운영할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM - 소규모 판매자가 전문적으로 운영할 수 있도록 지원하는 솔루션

GTG CRM은 소규모 비즈니스를 위해 특별히 설계되었습니다. 단 몇 번의 클릭만으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 판매 랜딩 페이지 생성 페이지 AI를 통해 SEO 표준 콘텐츠를 작성합니다.
• 여러 채널의 메시지를 하나의 받은 편지함으로 수집합니다.
• 이메일과 메시지를 자동으로 전송합니다. 고객 관리
• 광고, 수익 및 반품률의 효과를 추적합니다.

GTG CRM은 판매를 위한 도구는 아니지만, 더 쉽고, 빠르고, 스마트하게 판매할 수 있도록 도와줍니다.

결론

Linh's Closet은 마케팅을 잘하려면 대규모 팀이 필요하지 않고, 충분히 스마트한 시스템만 있으면 된다는 것을 증명합니다. 온라인 비즈니스를 하고 계신다면 GTG CRM이 작은 매장에서 기억에 남는 브랜드로 거듭나는 여정을 시작하도록 도와드립니다.