온라인 판매의 세계에서 가장 어려운 것은 첫 판매를 성사시키는 것이 아니라, 고객이 두 번째, 세 번째 구매를 하도록 만드는 것입니다. GTG CRM은 직원 두 명으로 운영되는 소규모 패션 매장인 Linh's Closet의 성공 사례를 공유하고자 합니다. Linh's Closet은 판매 및 고객 관리 프로세스 자동화를 통해 3개월 만에 매출을 두 배로 늘렸습니다.

배경: 모든 것이 수작업으로 만들어지던 시절

GTG CRM을 알기 전, 린과 그녀의 파트너는 페이스북과 쇼피에서 여성 의류를 판매했습니다. 그들은 매일 다음과 같은 일을 해야 했습니다.

• 저는 가격, 사이즈, 재고 여부에 대한 문의 메시지에 수백 건 직접 답변했습니다.
• 엑셀을 사용하여 고객 정보를 저장하고 수동으로 업데이트하세요.
• 감사 메시지, 배송 알림, 생일 선물 제안 등 모든 것을 수작업으로 보냅니다.

린은 GTG CRM과의 인터뷰에서 "우리는 하루 종일 고객 문의에 답하고 메모하는 데 시간을 보냅니다. 그러다 보니 예전 고객들을 잊어버리고, 신규 고객을 관리하기도 어렵습니다."라고 말했습니다.

그 결과, 꾸준한 고객층을 확보했음에도 불구하고, 메시지에 신속하게 응답하고 기존 고객에게 후속 관리를 제공할 시간이 부족하여 매출 증가는 미미했습니다.

전환점: 린이 GTG CRM을 발견했을 때

린은 여러 영업 관리 도구를 조사한 후 GTG CRM을 선택했는데, 그 이유는 GTG CRM이 멀티채널 메시징, 랜딩 페이지 제작, 자동화된 고객 관리 및 데이터 저장 등 모든 것을 통합하는 플랫폼이기 때문입니다.

그녀는 단 일주일 만에 플랫폼을 이해하고 자신의 업무 프로세스에 적용했습니다.

1. 새로운 컬렉션 출시를 위한 랜딩 페이지를 제작하세요.

린은 단순히 페이스북에 게시하는 대신 GTG CRM의 AI 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 자신의 "에브리데이 시크" 컬렉션을 선보이는 페이지를 만들었습니다.

• 대부분의 랜딩 페이지 콘텐츠는 AI 기반으로 제작됩니다.
• SEO에 최적화된 랜딩 페이지에 모든 제품을 표시하세요.
• 메신저, 잘로, 라이브 채팅을 통합하여 고객이 직접 질문할 수 있도록 하세요.
• 고객이 정보를 남길 수 있는 문의 양식이 항상 마련되어 있습니다.

결과: 랜딩 페이지의 전환율은 11.8%로, 일반 페이스북 게시물보다 3배 높았습니다.

참고: SEO에 최적화된 랜딩 페이지: 성장과 구글 및 고객 모두를 사로잡는 핵심

2. 직접 광고를 운영하세요.

린은 페이스북 광고에 외주를 주거나 추가 교육 과정을 수강하는 대신, GTG CRM 플랫폼을 선택하여 광고를 더욱 쉽게 운영하기로 했습니다.

GTG CRM을 사용하면 Linh은 AI를 활용하여 콘텐츠와 이미지를 손쉽게 제작할 수 있어, 많은 시간을 들이지 않고도 세련되고 일관성 있는 게시물을 올릴 수 있습니다. 간편한 광고 설정 인터페이스는 광고 경험이 없는 사용자에게도 매우 적합합니다.

GTG CRM은 각 광고 캠페인의 성과를 하나의 보고서로 통합하여, 하나의 플랫폼에서 직접 개선 및 최적화할 수 있도록 지원합니다.

참고: 처음부터 구글 광고에 적합한 키워드를 선택하면 예산을 70%까지 절약할 수 있습니다.

3. 자동화된 구매 후 고객 관리.

린은 GTG CRM에서 자동화 시퀀스를 활성화했습니다.

• 0일차: 고객이 양식을 작성해 주셔서 감사하다는 내용의 이메일 발송.
• 7일차: "계절에 맞는 의상 제안" 이메일을 보내세요.
• 30일차: 15% 할인 코드가 포함된 이메일 수신.

모든 것이 완전히 자동으로 실행됩니다. Linh은 더 이상 각 고객을 기억하거나 수동으로 메시지를 보낼 필요가 없습니다.

4. AI 메시징으로 멀티채널 메시징을 관리하세요

GTG CRM은 Facebook, Zalo, Gmail 의 메시지를 한 곳으로 통합하고, 답변 작성에 어려움을 겪는 경우 AI 기반 답변 제안 기능까지 제공합니다.

그 결과 응답 시간이 15분에서 단 2분으로 단축되었고, 고객들은 더욱 존중받는다는 느낌을 받았습니다.

3개월 후 결과

Linh's Closet은 GTG CRM을 도입한 지 불과 3개월 만에 고무적인 결과를 얻었습니다.

더욱 놀라운 것은 전체 팀이 여전히 단 두 명으로 구성되어 있으며, GTG CRM 덕분에 직원을 늘리지 않고도 전문적인 매장처럼 운영할 수 있다는 점입니다.

GTG CRM - 중소기업이 전문적으로 운영할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.

GTG CRM은 효율적인 비즈니스 환경에 맞춰 특별히 설계되었으며, 몇 번의 클릭만으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• AI가 생성하고 SEO에 최적화된 콘텐츠로 영업 랜딩 페이지를 만드세요 .
• 여러 채널의 메시지를 하나의 받은 편지함으로 통합합니다.
• 고객 지원 이메일 및 메시지를 자동으로 발송합니다 .
• 광고 효과, 수익 및 재구매율을 추적하세요 .

GTG CRM은 직접 판매를 해주는 것은 아니지만, 더 쉽고, 빠르고, 스마트하게 판매할 수 있도록 도와줍니다.

끝내다

린스 클로젯(Linh's Closet)은 훌륭한 마케팅을 위해 큰 팀이 필요한 것이 아니라, 스마트한 시스템만 있으면 된다는 것을 증명합니다. 만약 여러분도 온라인 비즈니스를 운영하고 있다면, GTG CRM은 작은 가게에서 기억에 남는 브랜드로 성장하는 여정을 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.