"여행은 경험이지만, 고객이 좋은 경험을 하려면 더 나은 운영 프로세스가 필요합니다."

이것이 바로 Ms. Minh Nguyet, 설립자 GoExplore Travel – 국내 및 해외 고객을 위한 중부 지역 투어 기획 전문 여행 센터입니다.

직원 5명과 3개의 주요 투어(호이안, 후에, 바나힐)로 시작했던 GoExplore는 한때 "일정이 엉망이고 고객을 잊어버리는" 상황에 빠졌습니다. 소규모 여행사에서는 흔히 있는 일입니다.

"고객들이 페이스북에 투어 문의 메시지를 보내면 직원들이 메모장에 적어 두었습니다. 다음 날, 다른 누군가가 고객에게 연락했는지도 모른 채 다시 전화를 걸었습니다. 저는 매주 엑셀을 사용하여 몇 시간씩 교차 검토합니다. 때로는 작은 오류 하나가 전체 일정을 변경하게 만드는 원인이 되기도 합니다.

그때 Nguyet 씨는 "디지털 혁신"을 실현합니다. 단순히 광고 게재와 채팅을 통해 투어를 판매하는 것이 아니라, 디지털 혁신을 실현합니다.

랜딩 페이지 AI - 고객이 첫눈에 투어를 "만질" 수 있는 순간

이전에는 GoExplore가 주로 페이스북을 통해 투어를 홍보했습니다. 수많은 게시물과 아름다운 사진이 있었지만, 고객은 읽고 나서... 스크롤만 했을 뿐, 정보는 하나도 남기지 않았습니다.

랜딩 페이지 AI GTG CRM을 통해 Nguyet 씨는 디자이너나 프로그래머를 고용할 필요가 없습니다.

기성 시스템 관광 업계에 특화된 랜딩 페이지 템플릿 라이브러리 고객 정보를 수집하여 등록할 수 있는 내장 양식 포함 투어.

원하는 템플릿을 선택하고 투어 이름, 목적지, 출발 시간과 같은 기본 정보만 입력하면 나머지는 GTG CRM이 알아서 처리합니다.

GTG CRM의 AI 지원:

• 매력적이고 SEO에 최적화된 투어 작성 설명
• 주제에 맞는 설명 이미지 생성

"단 10분 만에 콘텐츠, 이미지, 등록 양식까지 완벽한 투어 소개 페이지를 만들었습니다. 디자인이나 편집이 필요 없습니다."

등록된 모든 고객 데이터는 자동으로 CRM에 저장되어 영업팀이 고객을 놓치지 않고 즉시 전화로 확인할 수 있도록 지원했습니다.

그 결과, 단 1주일 만에 GoExplore의 첫 번째 랜딩 페이지는 200건 이상의 투어 등록을 유도했습니다. 일반 페이스북 광고 게시물보다 5배 더 많은 등록을 기록했습니다.

CRM – 모든 고객, 모든 투어, 한 화면에

이전에는 GoExplore가 Excel을 사용하여 고객 정보를 저장했습니다. 각 개인은 열로, 각 투어는 파일에 스프레드시트.

이제 모든 고객 데이터는 GTG CRM에서 중앙 관리되며, 모든 정보는 다음과 같습니다.

• 성함, 전화번호, 이메일 주소
• 관심 투어 및 예상 출발일
• 상태(신규 - 컨설팅 - 입금 - 완료)
• 컨설턴트 메모

고객이 전화를 걸면 전화번호만 입력하면 고객이 어떤 투어에 참여했는지, 어떤 피드백을 받았는지, 담당 직원이 누구인지 등 전체 내역이 표시됩니다.

더 이상 "전화를 바꿔가며" 확인할 필요가 없습니다. 모든 것이 명확해집니다.

"한 호주 고객이 다낭-후에 여행 추가 예약을 위해 다시 전화를 했습니다. 저희는 그들이 지난주에 호이안으로 여행을 갔다는 걸 바로 알 수 있었습니다. 채식 음식을 좋아하고 강 근처 호텔에 묵는 걸 좋아했습니다. 그래서 몇 분의 상담 후 바로 동의했습니다."

CRM의 힘은 바로 데이터를 개인화된 경험으로 전환하는 것입니다.

Tasks - 전문 투어 코디네이터와 같은 업무 관리

GoExplore의 또 다른 큰 문제는… 모두가 다른 누군가가 하고 있다고 생각합니다.

고객이 질문하면 아무도 대답하지 않습니다. 다른 누군가가 응답했다고 생각하기 때문입니다. 고객은 입금을 했지만 확인을 잊었습니다.

GTG CRM의 Tasks Nguyet 씨는 각 작업에 대한 작업을 생성하기 시작했습니다. 직원:

• "다낭 투어 확정 전화 주세요 - 내일 오전 10시"
• "마이 씨에게 투어 계약서 보내주세요 - 마감일은 오늘 오후 2시입니다"
• "투어 가이드 후이 씨의 게스트 명단을 준비하세요"

모든 것이 하나의 대시보드에 표시됩니다. - 누가 무엇을 하고 있는지, 어디서 하고 있는지, 완료되었는지

"더 이상 매일 아침 Zalo 그룹에 문자를 보낼 필요가 없습니다. GTG CRM을 열면 누가 무엇을 하는지 알 수 있습니다."

결과: 데이터와 감정이 여행의 원동력이 될 때

GTG CRM을 도입한 지 2개월 만에 GoExplore Travel은 확실한 변화를 이루었습니다.

• 투어 출발 횟수 증가 28%
• 매출 증가 35%
재방문율 달성 30%
• 고객 서비스 직원의 일정 관리 시간 40% 절감 작업

하지만 응우옛 씨에게 더 중요한 것은 "안도감"입니다.

"이제 일정을 놓치거나, 고객을 놓치거나, 마감일이 헷갈릴까 봐 걱정하지 않아도 됩니다. 새로운 여행 아이디어를 떠올리는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는데, 제가 가장 좋아하는 일이죠."

결론

GoExplore Travel의 사례는 "훌륭한 프로세스 관리는 완벽한 여행의 기반입니다."를 보여줍니다.

GTG CRM은 여행 및 관광 센터가 고객 유치, 정보 처리, 업무 배정부터 투어 후 관리까지 모든 과정을 단일 플랫폼에서 연결하는 완벽한 오케스트라처럼 운영될 수 있도록 지원합니다.