엑셀 파일에서 GTG CRM으로 원활하게 운영되는 여행 센터까지

“여행은 경험이지만, 고객에게 좋은 경험을 제공하려면 더 나은 운영 프로세스가 필요합니다.”

이는 국내외 고객을 위한 중부 베트남 투어를 전문으로 조직하는 여행 센터인 GoExplore Travel 의 설립자인 Minh Nguyet 씨의 말입니다.

직원 5명과 3개의 주요 상품(호이안, 후에, 바나힐)으로 시작했던 GoExplore는 소규모 여행사에서 흔히 겪는 “일정 폭주, 고객 누락”의 어려움을 겪었습니다.

“고객이 페이스북으로 투어 문의를 하면 직원이 수첩에 적어 두곤 했습니다. 다음 날 다른 직원이 다시 전화했지만, 이전에 상담했는지 알 수 없었죠. 매주 엑셀로 교차 확인하는 데 몇 시간을 쏟았습니다. 때로는 사소한 실수 하나로 전체 그룹의 일정이 변경되기도 했습니다.”

그때 Nguyet 씨는 단순히 광고를 하고 채팅으로 투어를 판매하는 것을 넘어 “진정한 디지털 전환”을 결심했습니다.

랜딩 페이지 AI – 첫눈에 고객이 투어에 “매료”되는 순간

이전에는 GoExplore가 주로 페이스북을 통해 투어를 홍보했습니다. 글이 많고 사진도 멋졌지만, 고객들은 읽고 나면… 그냥 지나쳐 버렸고 정보를 남기지 않았습니다.

GTG CRM의 랜딩 페이지 AI 를 통해 Nguyet 씨는 디자이너나 개발자를 고용할 필요가 없었습니다.

시스템에는 여행 산업을 위한 전문 랜딩 페이지 템플릿 라이브러리 가 이미 포함되어 있으며, 투어 등록 고객 정보 수집 양식이 내장되어 있습니다.

그녀는 마음에 드는 템플릿을 선택하고 투어 이름, 목적지, 출발일 등 기본적인 정보만 입력하면 나머지는 GTG CRM이 알아서 처리합니다.

GTG CRM의 AI는 다음을 지원합니다.

• 매력적이고 SEO 친화적인 투어 설명 작성
• 주제에 맞는 일러스트 이미지 생성

“10분 만에 내용, 이미지, 등록 양식까지 갖춘 완성도 높은 투어 소개 페이지를 만들 수 있었습니다. 디자인이나 수정 작업이 전혀 필요 없었죠.”

등록된 모든 고객 데이터는 CRM으로 자동 연동 되어 영업팀이 누락 없이 즉시 확인 전화를 걸 수 있습니다.

결과적으로, 단 1주일 만에 GoExplore의 첫 번째 랜딩 페이지는 일반 페이스북 광고 게시물보다 5배 많은 200건 이상의 투어 등록 을 가져왔습니다.

CRM – 모든 고객, 모든 투어, 한 화면에서 관리

과거에는 GoExplore가 엑셀로 고객 정보를 관리했습니다. 각 사람마다 열이 다르고, 투어마다 스프레드시트 파일이 달랐죠.

이제는 모든 고객 데이터가 GTG CRM에서 중앙 집중식으로 관리되며, 다음과 같은 상세 정보가 포함됩니다.

• 이름, 전화번호, 이메일
• 관심 있는 투어 및 예상 출발일
• 상태 (신규 - 상담 중 - 예약금 입금 - 완료)
• 상담 직원 메모

고객이 전화하면 전화번호만 입력하면 모든 기록이 즉시 나타납니다. 고객이 어떤 투어를 이용했는지, 피드백은 어떠했는지, 담당 직원은 누구인지 등을 알 수 있습니다.

더 이상 “무작위로 전화 돌리는” 상황은 없습니다. 모든 것이 명확합니다.

“지난주에 호이안 투어를 다녀갔던 호주 고객이 다낭-후에 투어를 추가로 예약하려고 전화했습니다. 그들이 채식주의자이고 강 근처 호텔을 선호한다는 사실을 바로 알 수 있었습니다. 몇 분간의 상담만으로도 즉시 동의를 얻을 수 있었습니다.”

이것이 바로 CRM의 힘 – 데이터를 개인화된 경험으로 전환 하는 것입니다.

Tasks – 전문적인 투어 조율처럼 업무 관리

GoExplore의 또 다른 큰 문제는… 누군가 하고 있을 거라고 모두 생각한다는 것입니다.

고객 문의가 와도 다른 사람이 답변할 거라고 생각해서 아무도 답하지 않습니다. 예약금 입금 후 확인하는 것을 잊기도 합니다.

GTG CRM의 Tasks 를 통해 Nguyet 씨는 각 직원에게 다음과 같은 작업을 할당하기 시작했습니다.

• “다낭-후에 투어 확인 전화 – 내일 오전 10시”
• “마이 씨에게 투어 계약서 발송 – 오늘 오후 2시까지”
• “가이드 Huy에게 고객 명단 준비”

모든 것이 단일 대시보드 에 표시됩니다. 누가 무엇을 하고 있는지, 어디까지 진행되었는지, 완료되었는지 알 수 있습니다.

“더 이상 아침마다 Zalo 그룹에 묻지 않아도 됩니다. GTG CRM을 열면 누가 무엇을 하고 있는지 즉시 알 수 있습니다.”

결과: 데이터와 감성으로 운영되는 여행

GTG CRM 도입 2개월 후, GoExplore Travel은 뚜렷한 변화를 이루었습니다.

• 출발 투어 수 28% 증가
• 매출 35% 증가
• 재방문 고객 비율 30% 달성
• 고객 지원 직원, 일정 및 업무 관리 시간 40% 절약

하지만 Nguyet 씨에게 더 중요한 것은 “마음의 평화”였습니다.

“이제는 일정을 놓치거나, 고객을 누락하거나, 마감일에 쫓기는 것에 대해 걱정하지 않습니다. 제가 가장 좋아하는 새로운 투어 아이디어를 구상하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.”

결론

GoExplore Travel의 이야기는 “잘 관리된 프로세스가 완벽한 여행의 기반”임을 보여줍니다.

GTG CRM은 여행 센터와 여행사가 마치 완벽한 오케스트라처럼 운영되도록 돕습니다. 고객 유치, 정보 처리, 업무 할당, 투어 후 관리까지 모든 과정이 단일 플랫폼에서 연결됩니다.