"관광은 하나의 경험이지만, 고객에게 좋은 경험을 제공하려면 더 나은 운영 프로세스가 필요합니다."

이는 국내외 관광객을 대상으로 베트남 중부 지역 투어를 전문으로 기획하는 여행사 고익스플로어 트래블(GoExplore Travel) 의 설립자 민 응우엣(Minh Nguyet) 씨 의 성명입니다 .

단 5명의 직원과 3개의 주요 투어 상품(호이안, 후에, 바나힐)으로 시작한 고익스플로어는 한때 소규모 여행사에서 흔히 발생하는 "일정 초과로 고객을 잊어버리는" 상황에 직면했습니다.

"고객들이 페이스북으로 투어에 대해 문의 메시지를 보내면 저희는 기록부에 적어둡니다. 그런데 다음 날 다른 고객이 다시 전화하면, 그 고객이 이미 정보를 받았는지 알 수가 없어요. 매주 저는 엑셀로 몇 시간씩 대조 확인 작업을 합니다. 때로는 작은 실수 하나 때문에 전체 그룹의 일정을 변경해야 하는 경우도 있어요."

그리고 바로 그때, 응우엣 씨는 단순히 광고를 게재하고 채팅을 통해 투어를 판매하는 것을 넘어, 진정한 디지털 전환을 수용하기로 결심했습니다.

AI 랜딩 페이지 – 고객이 첫눈에 투어에 "연결"될 수 있도록 설계.

이전에는 GoExplore가 주로 페이스북을 통해 투어를 홍보했습니다. 많은 게시물과 아름다운 사진들이 있었지만, 고객들은 게시물을 읽고 나서 연락처 정보를 남기지 않고 스크롤해서 다른 페이지로 넘어가는 경우가 많았습니다.

GTG CRM의 AI 랜딩 페이지 덕분에 Nguyet 씨는 디자이너나 프로그래머를 고용할 필요가 없습니다.

이 시스템에는 관광 산업에 특화된 랜딩 페이지 템플릿 라이브러리가 포함되어 있으며, 고객 정보 수집 및 투어 등록을 위한 양식이 통합되어 있습니다.

GTG CRM은 멋진 여행 랜딩 페이지를 제공합니다.

원하는 템플릿을 선택하고 투어 이름, 목적지, 출발 시간과 같은 기본 정보를 입력하기만 하면 GTG CRM이 나머지를 처리해 줍니다.

GTG CRM의 AI는 다음을 지원합니다.

• 매력적이고 SEO에 최적화된 여행 상품 설명을 작성하세요.
• 주제에 맞는 삽화를 제작하세요.

"단 10분 만에 콘텐츠와 이미지부터 등록 양식까지 완벽한 투어 소개 페이지를 만들 수 있었습니다. 디자인 작업이나 편집이 전혀 필요 없었어요."

모든 고객 등록 데이터는 자동으로 CRM 시스템으로 전송되므로 영업팀은 고객을 놓치지 않고 즉시 전화로 고객 확인을 할 수 있습니다.

그 결과, GoExplore의 첫 번째 랜딩 페이지는 단 일주일 만에 200건 이상의 투어 등록을 유도했는데 , 이는 일반적인 페이스북 광고 게시물보다 5배나 많은 수치입니다.

CRM – 모든 고객, 모든 투어 정보를 한 화면에서 확인하세요.

이전에는 GoExplore에서 엑셀을 사용하여 고객 정보를 저장했습니다. 각 고객마다 별도의 열이 있었고, 각 투어마다 스프레드시트의 개별 파일이 있었습니다.

이제 모든 고객 데이터는 GTG CRM에서 완전한 정보와 함께 중앙 집중식으로 관리됩니다.

• 성명, 전화번호, 이메일
• 관심 있는 투어 및 예상 출발일
• 상태 (신규 - 상담 중 - 계약금 납부 완료 - 완료됨)
• 컨설턴트의 의견

GTG CRM, 고객 관리를 하나의 플랫폼에서 모두 해결하세요.

고객이 전화를 걸면 전화번호만 입력해도 고객의 모든 이력, 즉 어떤 투어를 이용했는지, 고객의 의견, 담당 직원 정보까지 바로 확인할 수 있습니다.

더 이상 혼란스러운 카메라 전환은 없습니다. 모든 것이 명확합니다.

"한번은 호주 고객이 다낭과 후에 투어를 다시 예약하려고 전화했어요. 우리는 그 고객이 지난주에 호이안 투어를 했고, 채식을 선호하며, 강 근처 호텔에 묵고 싶어 한다는 것을 바로 알아챘죠. 몇 분간의 상담 후, 고객은 즉시 예약을 확정했어요."

이것이 바로 CRM 의 힘입니다 . 데이터를 개인 맞춤형 경험으로 바꿔주는 것이죠.

업무 – 전문 여행사 투어 코디네이션 등의 업무 관리.

GoExplore의 또 다른 큰 문제는… 모두가 다른 누군가가 이미 하고 있다고 생각한다는 것입니다.

고객들이 질문을 하지만, 누군가 이미 답변했을 거라고 생각해서 아무도 대답하지 않습니다. 고객들이 보증금을 지불하지만 확인하는 것을 잊어버립니다.

Nguyet 씨는 GTG CRM의 작업 기능을 사용하여 각 직원에 대한 작업을 생성하기 시작했습니다.

• "내일 오전 10시에 전화하셔서 다낭 투어를 확정하세요."
• "여행 계약서를 마이 씨에게 보내주세요. 마감 시간은 오늘 오후 2시입니다."
• "투어 가이드 후이를 위해 손님 명단을 준비하세요."

GTG CRM으로 업무를 전문적으로 관리하세요

누가 무엇을 했는지, 어디에 있는지, 작업이 완료되었는지 여부 등 모든 정보가 하나의 대시보드 에 표시됩니다 .

"이제 더 이상 매일 아침 Zalo 그룹에 메시지를 보내서 모두가 무엇을 하고 있는지 확인할 필요가 없습니다. GTG CRM을 열기만 하면 모두가 무엇을 하고 있는지 바로 알 수 있습니다."

결과: 관광이 데이터와 감정에 의해 주도될 때

GoExplore Travel은 GTG CRM을 도입한 지 두 달 만에 상당한 변화를 겪었습니다.

• 여행 출발 횟수가 28% 증가했습니다.
• 매출이 35% 증가했습니다 .
• 고객 반품률이 30%에 달했습니다.
• 고객 서비스 담당자는 일정 및 업무 관리 시간을 40% 절약할 수 있습니다.

하지만 응우엣 씨에게 더 중요한 것은 "안도감"이었습니다.

"이제 더 이상 일정을 놓치거나, 고객을 놓치거나, 마감일에 쫓기는 것을 걱정하지 않습니다. 제가 가장 좋아하는 새로운 투어 아이디어를 구상하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다."

끝내다

GoExplore Travel의 사례는 "잘 관리된 프로세스가 만족스러운 여행의 기반"이라는 것을 보여줍니다.

GTG CRM은 여행 및 관광 센터가 고객 유치, 정보 처리, 업무 배정부터 여행 후 관리까지 모든 과정을 하나의 플랫폼에서 연결하여 완벽한 오케스트라처럼 운영할 수 있도록 지원합니다.