온라인 가전제품 소매 체인 "홈스마트"의 대표인 Q.Anh 씨(35세)는 온라인 판매의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그러나 사업을 확장해 나가면서 그는 업계 전반에 만연한 "고질적인 문제", 즉 혼란스러운 고객 응대 관리와 낭비되는 광고 기회 때문에 브랜드 성장이 저해받고 있음을 깨달았습니다.

이 이야기는 Q.Anh 씨가 GTG CRM의 AI 메시징 및 마케팅 툴셋을 활용하여 프로세스를 재구성하고, "HomeSmart"의 매출을 단 한 분기 만에 40% 증가시킨 실화입니다.

핵심 문제: 어수선한 받은 편지함과 "빠져나가는 예산"

GTG CRM을 도입하기 전, Q.Anh 씨와 그의 팀은 매출에 직접적인 영향을 미치는 세 가지 주요 문제에 직면했습니다.

• 다중 채널 혼란: 고객은 페이스북, 잘로, 이메일, SMS 등 다양한 채널을 통해 문의합니다. 직원은 여러 플랫폼에 동시에 로그인하여 확인해야 하므로 응답 시간이 느려지고 메시지를 놓치는 경우가 빈번합니다.
• 잠재 고객 이탈: 웹사이트 방문자가 제품을 살펴보지만(잠재력이 높은 고품질 고객), 사소한 질문이 있을 때 즉시 도움을 줄 담당자를 찾지 못해 이탈률이 높아지고 즉시 거래를 성사시킬 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.
• 비효율적인 광고: 직감이나 데이터 부족에 의존하여 광고 문구를 작성하고 구글 광고 키워드를 선택하면 클릭당 비용(CPC)이 높아지고 마케팅 예산이 낭비됩니다(일명 "돈 태우기").

Q.Anh 씨는 HomeSmart가 규모를 확장하려면 중앙 집중식으로 빠르고 지능적인 통신 관리 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

즉각적인 상호작용 솔루션: AI를 활용한 전환율 극대화

변화는 Q.Anh 씨가 GTG CRM 플랫폼의 동기화 기능과 AI를 신뢰하기로 결정하면서 시작되었습니다.

간극 해소: 한 장소에 대한 모든 대화

HomeSmart는 GTG CRM의 메시징 모듈 덕분에 다중 채널의 혼란에 "갇히는" 대신 동기화된 커뮤니케이션 프로세스를 갖추고 있습니다.

GTG CRM을 사용하여 멀티채널 메시징을 연결하세요.

• 변화: 멀티미디어 채널 통합 기능 덕분에 Q.Anh 씨는 모든 커뮤니케이션 채널(Zalo, Facebook, 이메일, 라이브 채팅 등)을 하나의 메시징 대시보드로 통합했습니다. 이제 직원들은 한 화면에서 제품 판매에 집중할 수 있습니다.

모든 메시지가 하나의 화면에 표시됩니다.

• AI 핵심 기능: 더욱이, AI 기반 내장 응답 제안 기능은 고객 서비스 팀의 "오른손"이 되어 직원들이 두 배 더 빠르게 응답할 수 있도록 지원합니다. 응답 시간의 현저한 단축은 GTG CRM 메시징의 효과를 입증하는 가장 확실한 증거입니다.

AI는 질문에 대한 답변을 제시하는 데 도움을 줍니다.

웹사이트를 연중무휴 24시간 운영되는 온라인 상점으로 탈바꿈시키세요.

고객이 서둘러 떠나는 문제를 홈스마트 웹사이트에서 직접 해결하세요.

• 변화: Q.Anh 씨는 GTG CRM의 AI 기반 실시간 채팅 기능을 모든 제품 페이지에 통합했습니다. 이제 고객은 기다릴 필요가 없습니다. 직원이 오프라인 상태일 때도 실시간 채팅을 통해 기본적인 정보를 제공받을 수 있어 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

GTG CRM의 편리한 실시간 채팅

• 절대적인 가치: 더욱 중요한 것은 모든 라이브 채팅 대화가 자동으로 기록되어 CRM에 저장된다는 점입니다. 이를 통해 모든 방문자는 추가 육성이 가능한 잠재 고객으로 전환되어 HomeSmart의 전환율을 직접적으로 높일 수 있습니다.

캠페인 최적화: 인공지능으로 "돈 낭비"를 끝내다

비효율적인 마케팅 예산 문제를 해결하기 위해.

• 변화: Q씨는 Campaigns AI와 Social AI를 함께 사용합니다. 이제 더 이상 광고 콘텐츠를 고민하거나 최적의 키워드를 찾는 데 시간을 허비하지 않습니다.

GTG CRM은 항상 Google Ads용 키워드 제안을 제공합니다.

• 경쟁 우위: AI가 Google Ads에 사용할 키워드를 자동으로 제안하여 HomeSmart가 가장 효과적인 키워드에 예산을 집중할 수 있도록 지원합니다. 동시에 소셜 AI는 한 달 전체 콘텐츠의 게시 일정을 계획하고 제작하여 지속적이고 일관된 브랜드 인지도를 유지할 수 있도록 돕습니다.

끝내다

GTG CRM의 멀티채널 메시징 및 AI 최적화 마케팅 시스템 덕분에 Q.Anh 씨는 혼란을 체계적인 프로세스로, 지연을 속도로 전환하여 매출을 40% 증가시켰습니다. 이제 당신의 비즈니스에도 AI 비서와 이처럼 포괄적인 CRM 플랫폼이 필요할 때입니다.