잠재 고객 부족: 온라인 소매업의 천적

고객 성공 사례

잠재 고객 부족: 온라인 소매업의 천적

투 후옌

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온라인 가전제품 소매 체인 "HomeSmart"의 대표 Q.Anh 씨(35세)는 온라인 판매의 중요성을 잘 알고 있습니다. 하지만 개발 기간 후, 그는 업계의 공통적인 "전염병", 즉 혼란스러운 상호작용 관리와 광고 기회 낭비로 인해 브랜드가 어려움을 겪고 있음을 깨달았습니다.

Q.Anh 씨가 GTG CRM의 메시징 및 마케팅 AI 툴킷을 사용하여 프로세스를 재구성하여 "HomeSmart"의 매출을 단 한 분기 만에 40% 성장시킨 실제 사례입니다.

핵심 문제: 혼란스러운 받은 편지함과 "돈 낭비" 예산

GTG CRM을 적용하기 전, Q.Anh 씨와 그의 팀은 매출에 직접적인 영향을 미치는 세 가지 주요 과제에 직면했습니다.

다중 채널의 혼란: 고객은 Facebook, Zalo, 이메일, SMS 메시지를 통해 연락합니다. 직원들은 여러 플랫폼에 동시에 로그인하여 확인해야 하므로 응답 속도가 느리고 메시지를 놓치는 경우가 많습니다.
중요 고객이 떠납니다: 웹사이트 방문자는 제품(우량 잠재 고객)을 확인하지만, 사소한 질문이 있을 때 즉각적으로 도움을 줄 사람을 찾을 수 없어 높은 이탈률과 즉각적인 거래 성사 기회를 놓치게 됩니다.
효과 없는 광고: 광고 콘텐츠를 작성하고 Google Ads 키워드를 선택하는 것은 직감이나 데이터 부족에 의존하여 높은 클릭당비용(CPC)과 마케팅 예산 낭비("돈 낭비"라고도 함)로 이어집니다.

Mr. Q.Anh 씨는 HomeSmart가 확장을 위해 빠르고 스마트한 커뮤니케이션에 집중하는 관리 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

인스턴트 상호작용 솔루션: AI를 통한 최대 전환율

Q.Anh 씨는 GTG CRM 플랫폼의 동기화와 AI의 힘을 신뢰하기로 결정하면서 변화를 이루었습니다.

거리를 없애다: 모든 대화가 한곳으로

HomeSmart는 GTG CRM의 메시징 기능 덕분에 여러 채널의 혼란에 "뒤처지지" 않고 동기화된 커뮤니케이션 프로세스를 구축했습니다. 모듈.

GTG CRM으로 다중 채널 메시징 연결

변화: 멀티미디어 채널 통합 기능 덕분에 Q.Anh 씨는 모든 커뮤니케이션 채널(Zalo, Facebook, 이메일, 라이브 채팅 등)을 단일 메시징 대시보드로 통합했습니다. 이제 직원들은 한 화면에만 집중하여 판매할 수 있습니다.

모든 메시지가 한 화면에 수집됩니다.

AI 주요 기능: 또한, 내장된 AI가 제공하는 답변 제안 기능은 고객 서비스 팀의 "오른팔" 역할을 하며 직원들의 응답 속도를 두 배로 향상시켰습니다. 응답 시간의 급격한 감소는 GTG CRM 메시징의 효과를 가장 확실하게 보여주는 증거입니다.

AI, 질문에 대한 답변 제안 지원

웹사이트를 24시간 연중무휴 영업으로 전환 카운터

"핫" 고객이 HomeSmart 웹사이트에서 바로 떠나는 문제를 해결하세요.

변화: Q.Anh 씨는 GTG CRM의 AI 통합 라이브 채팅을 모든 제품 페이지에 통합했습니다. 고객은 기다릴 필요가 없습니다. 직원이 온라인 상태가 아니더라도 라이브 채팅을 통해 기본적인 정보를 제공하여 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

GTG CRM의 편리한 라이브 채팅

절대적 가치: 더 중요한 것은 라이브 채팅의 모든 대화가 자동으로 녹음되어 CRM에 저장된다는 것입니다. 이를 통해 각 방문자는 다음 단계로 처리될 수 있는 리드로 전환되어 HomeSmart의 전환율을 직접적으로 증가시킵니다.

캠페인 최적화: 인공지능으로 "돈 낭비"를 막으세요

비효율적인 마케팅 예산 문제를 해결하기 위해

변화: Q.Anh 씨는 캠페인 AI와 소셜 AI를 사용합니다. 더 이상 광고 콘텐츠에 대해 고민하거나 최적의 키워드를 검색하는 데 시간을 허비할 필요가 없습니다.

GTG CRM은 Google Ads 키워드 제안을 항상 지원합니다.

경쟁 우위: AI가 Google Ads 키워드를 자동으로 제안하여 HomeSmart가 가장 높은 효율성을 제공하는 키워드에 예산을 집중할 수 있도록 지원합니다. 동시에 Social AI는 한 달 동안의 일정을 관리하고 콘텐츠를 제작하여 지속적이고 일관된 브랜드 인지도를 확보하는 데 도움을 줍니다.

결론

GTG CRM의 멀티채널 메시징과 AI 최적화 마케팅 시스템 덕분에 Q.Anh 씨는 혼란을 프로세스로, 지연을 속도로 전환하여 40%의 매출 성장을 달성했습니다. 귀사에도 이러한 포괄적인 AI 어시스턴트 및 CRM 플랫폼이 필요할 때가 아닐까요?