사용 설명서: GTG CRM에서 POS 판매

이 가이드로 무엇을 할 수 있나요?

POS 화면에 로그인하여 상점 창고를 선택하고 → 장바구니에 상품 추가 (스캔/찾기/검색) → 필요한 경우 할인 및 고객 지정 → 현금 또는 QR/MoMo로 결제 → 영수증 인쇄 및 (선택 사항) 고객이 부가세 송장 직접 수령 → 필요한 경우 주문 보류/다시 호출 → 그리고 재고와 고객 시스템에 온라인 판매와 동기화되는 모든 주문으로 회계에 맞춰 반품, 환불. 완료: 한 영업 시간을 모두 처리하고 모든 주문은 온라인 판매 시스템과 재고/고객이 동기화됩니다.

개요가 명확하지 않으신가요? POS가 무엇을 할 수 있는지 이해하기 위해 POS 판매 기사를 미리 확인하세요.

준비물

1. POS 판매 생성 권한이 있는 GTG CRM 계정. — 이 권한이 없으면 POS에서 주문을 완료할 수 없습니다.

2. 시스템에 매장 창고가 있고, 해당 창고에 가격, 바코드(스캔 시), 재고가 있는 상품이 있어야 합니다. — POS는 매장 창고에서 재고를 차감합니다. 스캔하려면 상품에 바코드가 있어야 합니다.

3. (QR/전자 지갑으로 결제 시) 온라인 상점의 결제 섹션에서 MoMo/VNPay가 활성화되고 구성되어 있어야 합니다. — POS는 결제 구성을 공유하며, 사용 가능한 메서드만 표시됩니다.

4. (반품 시) 반품 권한이 있는 계정 (일반 계산원보다 높음). — 반품은 돈을 돌려주는 작업이므로 별도의 권한이 필요합니다. 없으면 반품 메뉴가 숨겨집니다.

5. (선택 사항) POS 기기와 연결된 58mm/80mm 열전사 프린터. — 영수증을 인쇄하고 현금 서랍을 자동으로 열려면 필요합니다.

1단계 — POS 로그인 및 상점 창고 선택

POS 기기의 브라우저에서 pos.gtgcrm.com으로 접속하여 GTG CRM 계정으로 로그인하세요.

여러 워크스페이스/매장이 있는 경우 판매할 매장을 올바르게 선택하세요.

처음 사용하는 경우: 설정으로 이동하여 → 상점 창고를 선택하세요.

✅ 예상 결과: POS 화면이 나타납니다 (CRM 인터페이스 없음). 상단 바에 상점 창고 이름과 계산원 이름이 표시됩니다. 중앙에는 상품 그리드가 표시됩니다.

2단계 — 장바구니에 상품 추가 (스캔/찾기/검색)

USB 스캐너를 사용하여 바코드 스캔 (스캔 칸에 커서를 놓고 스캔), 또는 코드를 입력하고 Enter 키를 누르세요.

또는 상품 그리드 탐색: 상품 썸네일을 탭하여 추가; 카테고리 탭을 탭하여 그룹별로 필터링; 아래로 스크롤하여 더 많은 상품 로드.

또는 검색: 검색 칸에 상품 이름/코드를 입력하고 결과를 탭하여 추가하세요.

장바구니에서 수량 조정: + / −를 누르거나 수량 숫자를 직접 탭하여 입력 (예: 12); 휴지통 아이콘 🗑으로 줄 삭제.

✅ 예상 결과: 상품이 올바른 가격으로 장바구니에 표시되고; 총액 (Total)은 추가/수정/삭제할 때마다 즉시 업데이트됩니다. 재고가 없는 상품은 흐릿하게 표시되고 추가할 수 없습니다.

💡 팁: 스캐너가 없는 계산대에서도 정상적으로 판매 가능 — 상품 그리드에서 탭하거나 이름으로 검색하면 됩니다.

3단계 — (선택 사항) 할인 적용

개별 상품 할인: 상품 줄의 할인 버튼을 탭하고 금액 또는 비율 (%)을 선택하세요.

전체 주문 할인: 주문의 할인 칸을 열고 금액 또는 비율을 입력하세요.

✅ 예상 결과: 장바구니에 소계 (Subtotal) / 할인 (Discount) / 총액 (Total) 세 줄이 명확하게 표시되고; 총액은 서버에서 다시 계산됩니다. 소계보다 큰 금액을 할인으로 입력하면 시스템에서 거부하고 총액은 음수가 되지 않습니다.

4단계 — (선택 사항) 전화번호로 고객 지정

고객 칸에 고객의 전화번호를 입력하세요.

✅ 예상 결과: CRM에 해당 번호가 이미 등록되어 있으면, 연락처 이름이 "Walk-in (방문 고객)" 대신 표시되고 해당 고객에게 주문이 연결됩니다. 번호를 입력하지 않으면 주문은 방문 고객으로 처리됩니다 — 정상적으로 판매가 진행됩니다.

5단계 — 현금 결제

Pay (결제)를 누르고 → Cash (현금)를 선택합니다.

숫자 키패드, 빠른 금액 버튼 (10K–500K) 또는 Exact (정확한 금액)을 사용하여 고객이 낸 금액을 입력합니다.

Confirm (확인)을 누릅니다.

✅ 예상 결과: 화면에 Total / Tendered (총액 / 받은 금액) / Change (거스름돈)이 표시됩니다. 확인 후 주문이 생성되고 (출처 POS), 즉시 재고에서 차감되며, 장바구니는 비워지고 다음 고객을 위해 커서가 스캔 필드로 돌아갑니다.

ℹ️ 현재 재고보다 많게 판매하려고 하면 시스템에서 차단하고 어떤 제품이 부족한지 알려줍니다 — 부분적으로 재고에서 차감되지 않습니다.

6단계 — 은행 QR / MoMo 지갑 결제

Pay (결제)를 누르고 → MoMo 또는 VNPay를 선택합니다 (설정/활성화된 경우에만 표시됨).

QR 결제 표시를 누르면 — QR 코드가 고객을 향한 보조 화면에 표시됩니다.

고객이 스캔하여 결제합니다: MoMo는 MoMo 앱으로 스캔합니다 (휴대폰 카메라 사용 안 함); VNPay는 VNPay QR 페이지를 엽니다.

✅ 예상 결과: 금액이 입금되면 주문이 자동으로 완료되고, 재고가 차감되며, 영수증이 인쇄됩니다. POS 상단의 종 🔔에 "결제 완료" 알림이 표시됩니다. 결제 시작에 오류가 발생하면 장바구니는 그대로 유지되어 다시 시도할 수 있습니다.

7단계 — 영수증 인쇄 및 (선택 사항) 현금 서랍 열기

각 POS 기기에서 처음 사용할 때: Settings → Printer (설정 → 프린터)로 이동하여 적절한 Connection (연결) (System printer / WebUSB / Web Serial)을 선택하고, 58mm/80mm 용지 크기를 선택한 후, 현금 판매 시 현금 서랍 열기를 켜거나 끄고, Print test receipt (테스트 영수증 인쇄)를 누릅니다.

이후, 완료된 각 주문은 자동으로 영수증이 인쇄됩니다 (현금 주문의 경우 설정에서 활성화했다면 현금 서랍도 열립니다).

다시 인쇄해야 하나요? 방금 판매한 화면에서 Print again (다시 인쇄)을 누르거나, Recent sales (최근 판매 내역)을 열어 원하는 주문을 다시 인쇄합니다.

✅ 예상 결과: 영수증은 올바른 베트남어 (성조 포함), 매장 정보, 상품 목록, 총액, 거스름돈을 포함하여 올바르게 인쇄됩니다. 다시 인쇄된 용지에는 RE-PRINT 표시가 됩니다. 프린터에 문제가 발생해도 주문은 완료됩니다 — 재시도 버튼과 함께 작은 알림만 표시됩니다.

8단계 — 부가가치세(VAT) 송장: 세금 확인 및 고객이 전자 송장을 직접 수령

가격에 포함된 세금 확인: 장바구니와 영수증에는 각 제품의 세율 (예: 8%, 10%)에 따라 포함된 부가가치세가 명확하게 분리되어 표시됩니다 — 총액은 변하지 않습니다.

VAT 신고 활성화/비활성화: 매장에서 VAT를 신고하지 않거나 필요하지 않은 경우, Settings에서 비활성화합니다 — POS에 표시되지 않고 세금이 기록되지 않습니다.

고객이 전자 송장을 직접 수령: 영수증에는 QR 코드가 있습니다. 고객이 휴대폰으로 스캔하고, 회사명, 사업자 등록 번호 (MST), 주소, 이메일을 입력하면 — 전자 송장이 연결된 송장 공급업체를 통해 발행되어 고객 이메일로 전송됩니다.

송장이 거부된 경우, 고객이 직접 수정하여 재전송 - 매장에 전화할 필요 없음. 고객이 세금 계산서 번호를 잘못 입력했거나 회사 정보가 세무 당국 데이터와 일치하지 않는 경우, 시스템은 이전처럼 "조용"하지 않을 것입니다. 고객이 송장의 올바른 QR 코드를 다시 스캔하면, 송장이 발행되지 않은 이유(예: "발행 불가: 구매자 사업자 등록 번호가 유효하지 않음")와 함께 기존 정보가 미리 채워진 올바른 양식을 즉시 확인할 수 있습니다. 고객은 잘못된 부분을 수정하고 재전송을 클릭하기만 하면 됩니다. 그러면 직원에 연락하거나 매장에 다시 방문할 필요 없이 송장이 자동으로 재발행됩니다.

매장에서 이 주문에 대한 자동 송장 발행을 아직 활성화하지 않은 경우. 매장에서 전자 송장 자동 발행 기능을 연결하지 않았거나 활성화하지 않은 경우, 고객이 QR 코드를 스캔하면 "사용 불가" — "매장에서 이 주문에 대한 자동 송장 발행을 활성화하지 않았습니다. 다시 시도하거나 매장에 문의하십시오." — 라는 명확한 메시지가 표시되며, 영원히 도착하지 않을 "발행 중" 송장이라는 약속 대신 사용됩니다. 고객은 매장에서 기능을 활성화한 후 다시 시도하거나 매장에 직접 연락하여 지원을 받을 수 있습니다.

매장에서 이 주문에 대한 자동 송장 발행을 아직 활성화하지 않았을 때 고객이 보는 화면 — 고객은 매장에서 활성화한 직후 "재전송"을 클릭하여 다시 시도하거나 매장에 문의할 수 있습니다.

✅ 예상 결과: 장바구니/영수증에 각 수준별 올바른 VAT 금액이 표시되고; 영수증에는 고객이 송장 정보를 직접 입력할 수 있는 QR 코드가 포함됩니다; 고객이 전송한 후, "송장이 발행 중이며 이메일로 전송됩니다"라는 확인 화면이 표시됩니다.

송장에 오류가 발생하거나 매장에서 자동 발행 기능을 활성화하지 않은 경우, 고객은 항상 명확한 이유를 확인하고 휴대폰에서 직접 수정하여 재전송할 수 있습니다 — "정보를 보냈지만 송장을 받지 못했고 이유를 알 수 없는" 상황에 빠지지 않습니다.

ℹ️ 전자 송장 발행을 위해서는 매장에 송장 공급업체를 연결해야 합니다. 연결하지 않은 경우, 영수증에는 여전히 유효한 VAT 송장이 아님이라고 명확히 표시됩니다.

9단계 — 주문 보류 (Park) 및 다시 불러오기 (Recall)

고객이 망설이거나 지갑을 잊었나요? 현재 장바구니를 저장하려면 Park (보류)를 클릭하세요.

다음 고객을 정상적으로 응대하세요.

보류된 주문 목록을 열고 Recall (다시 불러오기)를 클릭하여 이전 장바구니를 복원하세요.

✅ 예상 결과: Park 후, 장바구니가 비어지고 보류된 주문 항목(품목 수 + 총액 + 시간)이 나타납니다. Recall 시, 장바구니는 정확히 품목, 수량, 할인 및 고객 정보가 복원되며, 페이지를 새로고침해도 보류된 주문은 그대로 유지됩니다.

10단계 — 반품 및 환불

POS 바의 ⋯ 메뉴를 열고 Returns (반품)(권한이 있는 경우에만 표시됨)를 선택하세요.

최근 목록에서 반품할 주문을 선택하거나 (또는 주문 코드를 입력) Load (불러오기)를 클릭하세요.

반품할 품목의 수량을 입력하고, 사유를 기록한 후, Issue refund (환불 발행)을 클릭하세요.

✅ 예상 결과: "Refund issued (환불 발행): " 메시지가 표시되고; 반품된 상품은 재고에 다시 추가되어 (재사용 가능); 주문 상태가 partially_returned/returned (부분 반품/반품 완료)으로 변경되며; 장부를 맞추기 위한 역분개가 기록됩니다. 판매량보다 많이 반품하는 경우, 시스템은 거부합니다.

11단계 — CRM에서 POS 주문 및 360° 활동 내역 확인

CRM(app.gtgcrm.com)을 열고 Orders (주문)로 이동합니다: 방금 판매한 주문을 찾고, 출처는 POS입니다.

연결된 고객이 있는 경우: 해당 연락처 → 활동(Activity) 탭을 엽니다.

주문(Orders) → 활동(Activities) 메뉴를 열어 모든 카운터 주문 피드를 확인합니다.

✅ 예상 결과: 주문은 POS 소스로 표시되고, 총액은 정확하며, 배송 주소가 없습니다. 고객이 연결되어 있으면 고객 타임라인에 "POS sale" 활동이 표시됩니다. 모든 카운터 주문은 주문 메뉴의 활동 피드에 표시됩니다 (판매자/날짜별 필터링 가능).

예상 결과 빠른 참조 표

POS 로그인 + 창고 선택 — POS 화면에 창고 이름 + 계산원 이름이 표시되고 제품 그리드가 활성화됩니다.

코드 스캔 / 제품 터치 — 제품이 올바른 가격으로 장바구니에 추가됩니다. 총액이 즉시 업데이트됩니다.

수량 터치 — 숫자 키패드를 사용하여 수량을 직접 입력합니다.

할인 적용 — 소계 / 할인 / 총액이 표시됩니다. 서버가 다시 계산합니다. 임시 합계를 초과할 수 없습니다.

전화번호로 고객 연결 — "Walk-in" 대신 연락처 이름이 표시됩니다.

현금 수령 + 확인 — 잔돈이 표시됩니다. 주문 (POS 소스)이 생성되고, 재고에서 차감되며, 장바구니가 비워집니다.

QR/MoMo 수령 — 고객이 스캔하여 결제합니다. 주문이 자동으로 완료됩니다. "결제 완료" 알림이 울립니다.

재고 초과 판매 — 차단되며, 부족한 제품 이름이 표시되고, 재고에서 차감되지 않습니다.

영수증 인쇄 / 재인쇄 — 베트남어 영수증이 명확하게 표시됩니다. 재인쇄는 RE-PRINT로 표시됩니다.

VAT 세금 보기 — 각 세율에 포함된 세금 부분을 명확하게 구분합니다.

일시 정지 → 복원 — 장바구니가 저장되었다가 올바르게 복원됩니다 (페이지를 다시 로드한 후에도).

환불 처리 — 돈이 환불되고, 상품이 재고로 돌아가고, 분개가 반대로 됩니다. 판매량 초과 환불을 차단합니다.

CRM에서 확인 — POS 소스 주문 + 고객 및 주문 피드에 대한 360° 활동.

참고

주문을 완료하려면 POS 판매 생성 권한이 필요합니다. 반품 항목을 사용하려면 별도의 반품 권한이 필요합니다. 누락된 경우 작업 공간 관리자에게 문의하고 다시 로그인하여 새 권한을 받으세요.

POS는 설정에서 선택한 매장 창고에서 재고를 차감합니다. 각 카운터는 프린터/용지 크기/금전 등록기 구성을 기억해야 합니다.

QR MoMo는 휴대폰 카메라가 아닌 MoMo 앱으로 스캔해야 합니다. 이미 활성화 및 구성한 결제 게이트웨이만 카운터에 표시됩니다.

고객에게 전자 송장을 발행하려면 송장 공급업체와 연결해야 합니다. 연결되지 않은 경우, 영수증에는 GTGT 송장이 아님을 명확하게 표시해야 합니다.

현재 POS 인터페이스에는 영어 레이블 (Pay, Confirm, Settings, Returns, Recent sales…)이 표시될 수 있습니다. 이 안내서에는 참조를 위해 베트남어 의미가 함께 제공됩니다.

매장 입고 및 재고 조사는 공유 창고(Warehouse) 화면에서 수행됩니다. 창고 및 재고 안내서를 참조하세요.