판매자는 고객 데이터를 보존하지 못함으로써 다음 판매를 어렵게 만들고 있습니다

오늘날 많은 온라인 판매자들은 당장의 거래 성사에만 집중하고, 고객 정보가 미래의 판매 기회를 의미한다는 사실을 간과합니다. 체계적인 고객 데이터 시스템이 없다면, 모든 판매는 마치 처음부터 다시 시작하는 것과 같습니다. 새로운 광고를 게재하고, 새로운 고객을 찾고, 새로운 비용을 지출해야 하기 때문입니다. 하지만 판매자들이 고객 데이터를 제대로 저장하고 관리하는 방법을 안다면, 재판매, 고객 육성, 리마케팅이 훨씬 쉬워져 사업 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

이 글에서는 판매자를 위한 고객 데이터 관리가 단순히 좋은 아이디어일 뿐만 아니라 지속 가능한 비즈니스를 위해 필수적인 이유를 설명합니다. 특히, 판매 웹사이트, 판매자 랜딩 페이지, 판매자 CRM을 원활하게 통합하면 더 이상 판매 기회를 놓치지 않을 것입니다.

많은 판매자들이 여전히 고객 데이터 보관을 소홀히 하는 이유는 무엇일까요?

실제로 대부분의 온라인 판매자, 특히 초보자나 이미 전자상거래 플랫폼에서 판매하고 있는 사람들은 주문이 들어오는지 여부에만 집중하는 경향이 있습니다. 주문이 들어오면 기뻐하고, 들어오지 않으면 걱정합니다. 하지만 그들은 고객이 구매를 완료한 후, 그 고객이 누구인지, 어디에서 왔는지, 어떤 제품에 관심이 있는지, 연락처 정보를 남겼는지 등을 알아보는 경우는 드뭅니다.

이러한 상황에는 여러 가지 이유가 있습니다. 첫째, 판매자들은 마켓플레이스나 팬페이지만 있으면 충분하다고 생각하고 자체 데이터 관리는 필요 없다고 여깁니다. 둘째, 고객 데이터 보관의 장기적인 가치를 제대로 인식하지 못하고 있습니다. 셋째, 고객 정보를 체계적으로 저장하고 관리하는 방법을 모릅니다.

하지만 시장 경쟁이 심화되고 광고 비용이 상승함에 따라, 제3자 플랫폼에 전적으로 의존하는 것은 판매자에게 취약한 상황을 초래할 수 있습니다. 판매자는 자체적으로 수집하고 소유한 고객 데이터, 즉 자사 데이터가 없으면 기존 고객과의 적극적인 소통, 효과적인 리마케팅, 또는 고객 기반 구축에 어려움을 겪게 될 것입니다.

고객 데이터가 왜 그렇게 중요할까요?

고객 데이터는 단순히 이름, 전화번호, 이메일 주소 이상의 의미를 지닙니다. 고객이 누구인지, 어디에서 왔는지, 무엇에 관심이 있는지, 그리고 가장 중요한 것은 추가 광고 비용 없이 고객에게 어떻게 재판매할 수 있는지를 이해하는 데 필수적인 기반입니다.

페이스북 광고에 50만 VND를 투자하여 10명의 잠재 고객을 랜딩 페이지로 유도했다고 가정해 보세요. 그중 3명은 양식을 작성하고, 2명은 문의 메시지를 보냈지만, 실제로 구매까지 완료한 사람은 단 1명뿐입니다. 나머지 4명의 정보를 보관하지 않으면 나중에 다시 판매할 기회를 완전히 놓치게 됩니다. 새로운 제품을 출시하거나 프로모션을 진행할 때마다 또 다른 광고를 게재하고, 새로운 고객을 확보하고, 50만 VND를 다시 투자해야 할 것입니다.

하지만 판매자용 CRM 시스템을 사용하여 랜딩 페이지를 방문한 9명의 정보를 저장해 두면, 적합한 제품이 출시되었을 때 해당 고객에게 메시지, 전화 또는 이메일을 통해 적극적으로 연락할 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는 비용은 신규 고객을 확보하는 비용보다 항상 훨씬 저렴합니다. 이것이 바로 오늘날 온라인 비즈니스에서 판매자가 고객 데이터를 관리하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

판매자는 어떤 유형의 데이터를 보관해야 합니까?

복잡할 필요는 없지만, 어떤 기본 정보를 저장해야 하는지는 알아야 합니다. 아래는 온라인 판매자가 수집하고 관리해야 할 데이터 유형 목록입니다.

기본 연락처 정보 : 이름, 전화번호, 이메일 주소. 이는 고객과 연락하는 데 필요한 최소한의 정보입니다.
고객 유입 경로: 고객은 페이스북 광고, 구글, 틱톡, 아니면 친구 추천을 통해 유입되나요 ? 유입 경로를 파악하면 채널 효과를 평가하고 예산을 더욱 효율적으로 배분할 수 있습니다.
관심 제품 : 고객이 문의하는 제품은 무엇이며, 어떤 제품 페이지를 가장 자주 조회하는지 파악하세요. 이 정보는 고객의 진정한 니즈를 이해하는 데 도움이 됩니다.
고객 상호작용 내역 : 고객이 양식을 몇 번 작성했는지, 메시지를 통해 어떤 질문을 했는지, 그리고 구매 여부는 어떻게 되었는지 등을 파악하세요. 이러한 정보를 바탕으로 다음 전략을 결정할 수 있습니다.
고객 상태 : 신규 고객, 잠재 고객, 구매 고객 또는 거래를 완료했지만 아직 결제하지 않은 고객. 고객을 분류하면 적절한 시기에 적절한 고객에게 적절한 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 데이터는 고객이 누구인지 기억하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 이해하는 데에도 도움이 되어 판매자가 더욱 효과적인 판매 및 리마케팅 전략을 구축할 수 있도록 해줍니다.

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM 시스템은 어떻게 연동될까요?

많은 판매자들은 웹사이트나 랜딩 페이지만 있으면 충분하다고 생각하지만, 실제로는 CRM 시스템과 연동하지 않으면 고객 데이터가 쉽게 손실되거나 활용되지 못합니다.

판매 웹사이트는 고객이 제품에 대해 알아보고, 상세 정보를 확인하고, 리뷰를 읽는 곳입니다. 판매자 랜딩 페이지는 주로 특정 제품이나 프로모션에 초점을 맞춘 광고를 게재하는 데 사용되며, 주요 목적은 잠재 고객 정보를 수집하기 위한 양식이나 문의 버튼을 통해 고객 정보를 확보하는 것입니다.

고객이 웹사이트나 랜딩 페이지에서 양식을 작성하거나 실시간 채팅을 통해 메시지를 보내면 해당 데이터가 CRM 시스템으로 자동 전송되어야 합니다. CRM은 모든 고객 연락처 정보가 중앙 집중화되어 판매자가 체계적인 방식으로 고객 서비스를 관리, 분류 및 제공할 수 있도록 지원하는 시스템입니다. 이 단계를 거치지 않으면 모든 고객 정보가 여러 곳에 흩어져 관리하기 어렵고 누락되기 쉽습니다.

간단하지만 효과적인 절차는 다음과 같습니다.

고객은 페이스북이나 틱톡에서 광고를 보고 랜딩 페이지를 클릭합니다.
고객은 제품 정보를 살펴보고 마음에 들면 조언이나 특별 혜택을 받기 위해 양식을 작성합니다.
고객이 양식에 입력한 정보는 CRM에 자동으로 저장됩니다.
판매자는 신규 고객 알림을 받고 적극적으로 연락하여 조언을 제공합니다.
고객이 즉시 구매하지 않더라도 해당 정보는 CRM에 저장되므로 판매자는 나중에 고객에게 연락할 수 있습니다.

CRM이 없다면 영업 담당자는 양식의 정보를 수동으로 엑셀에 복사하거나 다른 곳에 적어둬야 하는데, 이는 오류 발생 가능성이 높고 시간이 많이 소요됩니다. 더욱이 고객 수가 증가할수록 수동 관리는 극도로 어려워집니다.

실제 사례: 양식 작성부터 CRM 시스템 도입까지, 판매자는 무엇을 보유하게 될까요?

온라인 화장품 판매자라고 가정해 보겠습니다. 페이스북 광고를 통해 고객을 새로운 스킨케어 세럼을 소개하는 랜딩 페이지로 유도합니다. 랜딩 페이지에는 고객이 이름, 전화번호, 이메일 주소를 입력하면 15% 할인 코드를 받을 수 있는 간단한 양식이 있습니다.

28세의 후옹이라는 고객이 광고를 보고 클릭했습니다. 그녀는 양식을 작성하고 할인 코드를 받았지만, 다른 옵션을 고려 중이었기 때문에 바로 구매하지는 않았습니다. CRM이 없다면 후옹의 정보는 이메일 목록이나 엑셀 파일에만 남아 다시는 확인하지 않을 가능성이 큽니다.

하지만 랜딩 페이지를 CRM에 연결했다면, 후옹의 정보는 다음과 같은 세부 정보와 함께 시스템에 자동으로 저장됩니다.

이름: 후옹
전화번호: 0912345678
이메일: huong@example.com
출처: 페이스북 광고 - 스킨 세럼 캠페인
관심 제품: 스킨 세럼
상태: 잠재 고객
정보 입력 날짜: 2026년 4월 15일

이틀 후에는 잘로(Zalo)를 통해 후옹에게 메시지를 보내거나 전화하여 제품에 대해 자세히 문의할 수 있습니다. 후옹이 여전히 구매하지 않았다면, 할인 코드 만료일을 알려주는 이메일을 보내세요. 또는 한 달 후 새로운 프로모션이 있을 때, 후옹을 포함하여 이전에 스킨 세럼에 관심을 보였던 모든 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

이것이 바로 고객 데이터 보유의 힘입니다. 고객에게 한 번만 판매하는 것이 아니라, 추가 광고비 없이도 신규 고객을 확보하고 반복적으로 판매할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

왜 자사 데이터가 점점 더 중요해지고 있을까요?

iOS 14, GDPR과 같은 데이터 개인정보 보호 정책 및 플랫폼의 사용자 데이터 공유 제한으로 인해 디지털 광고 환경이 점점 더 어려워지는 상황에서, 자사 데이터를 보유하는 것은 중요한 경쟁 우위 요소가 됩니다.

퍼스트파티 데이터는 제3자를 통하지 않고 고객으로부터 직접 수집한 데이터입니다. 여기에는 고객이 웹사이트 양식에 입력한 정보, 실시간 채팅을 통해 전송한 정보, 구매 시 남긴 정보 등이 포함됩니다. 페이스북이나 구글에서 가져온 데이터처럼 통제할 수 없는 데이터와는 달리, 퍼스트파티 데이터는 귀사의 소유이며, 원하는 방식으로 사용하고 관리할 권리가 있습니다.

자사 데이터를 보유하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

플랫폼 알고리즘에 의존하지 않고 고객 재참여를 위한 자율성을 확보하세요.
고객의 실제 행동과 니즈를 기반으로 리마케팅 전략을 개발하세요.
고객 유지율을 높이기 위해 맞춤형 고객 관리 프로그램을 구축하세요.
신규 고객 확보에 끊임없이 매달리는 대신 기존 고객 유지에 집중할 수 있으므로 광고 비용을 절감할 수 있습니다.

이것이 바로 많은 대기업들이 CRM 시스템 구축과 고객 데이터 수집에 막대한 투자를 하는 이유입니다. 중소기업들도 지속 가능한 경쟁력을 유지하려면 마찬가지로 투자해야 합니다.

GTG CRM은 판매자가 고객 데이터에 접근할 수 있도록 어떻게 지원합니까?

GTG CRM은 온라인 판매자가 판매 웹사이트, 판매자 랜딩 페이지 및 CRM 시스템을 원활하게 연결하여 고객 정보 누락을 방지하는 데 도움을 주는 솔루션입니다.

GTG CRM을 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

고객을 유치하기 위해 전문적인 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 제작하세요.
고객 정보 수집 양식을 웹사이트 또는 랜딩 페이지에 직접 통합하세요.
양식에 입력된 데이터는 CRM 시스템에서 연락처 정보를 자동으로 생성하거나 업데이트합니다.
모든 고객 정보를 한 곳에서 중앙 집중식으로 관리하여 손쉽게 분류하고 관리할 수 있습니다.
고객이 도움이 필요할 때 즉시 지원하려면 메시지 또는 실시간 채팅을 활용하세요.
웹사이트, 랜딩 페이지, 양식부터 CRM에 이르기까지 모든 프로세스를 자동화하여 수동 작업을 최소화하세요.

GTG CRM은 고객 데이터를 보존할 뿐만 아니라 효과적으로 관리하고 활용할 수 있도록 지원합니다. 잘 구성된 CRM 시스템을 통해 잠재 고객을 놓치거나 신규 고객 확보에 막대한 비용을 지출할 필요가 없습니다.

끝내다

고객 데이터를 제대로 관리하지 못하는 것이 많은 판매자들이 신규 고객 확보에 어려움을 겪고, 과도한 광고비를 지출하며, 충성도 높은 고객층을 구축하지 못하는 주요 원인입니다. 반면, 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 CRM 시스템을 활용하는 판매자들은 재판매 용이성, 비용 절감, 지속 가능한 사업 운영 등 상당한 이점을 누립니다.

온라인 판매를 하고 있는데 아직 고객 데이터 관리 시스템(CRM)이 없다면, 지금 바로 도입해야 합니다. GTG CRM을 이용해 웹사이트와 CRM을 연결하고, 랜딩 페이지, 리드 생성 양식, 라이브 채팅 등을 통해 고객 정보를 수집하는 프로세스를 구축한 후, 체계적으로 관리하고 육성하세요. 이렇게 하면 향후 판매 과정에서 발생할 수 있는 어려움을 예방할 수 있습니다.