고객 데이터를 유지하지 않으면 다음 판매가 어려워집니다

오늘날 많은 온라인 판매자들이 오늘의 주문 성사에만 집중하고, 고객 정보를 남기는 모든 고객이 내일의 다음 판매 기회라는 사실을 잊고 있습니다. 체계적인 고객 데이터 유지 시스템이 없으면, 판매할 때마다 광고를 새로 집행하고, 새로운 고객을 찾고, 새로운 비용을 지출하는 등 처음부터 다시 시작하는 것과 같습니다. 반면, 판매자가 고객 데이터를 올바르게 저장하고 관리하는 방법을 안다면, 재판매, 재관리, 리마케팅이 훨씬 쉬워지고 비즈니스 비용도 크게 절감될 것입니다.

이 글은 고객 데이터 유지가 단순히 해야 할 일이 아니라, 지속 가능한 비즈니스를 원한다면 반드시 해야 하는 이유를 명확히 이해하도록 도와줄 것입니다. 특히 판매 웹사이트, 판매자용 랜딩 페이지, 판매자용 CRM을 하나의 완벽한 프로세스로 통합하면, 더 이상 판매 기회를 놓치는 일은 없을 것입니다.

많은 판매자들이 고객 데이터 유지에 소홀한 이유는 무엇인가?

실제로 많은 온라인 판매자, 특히 이제 막 시작했거나 전자상거래 플랫폼에서 판매하는 사람들은 주문이 있는지 없는지에만 집중하는 경향이 있습니다. 주문이 있으면 기뻐하고, 없으면 걱정하지만, '고객이 구매한 후 그가 누구인지, 어디서 왔는지, 어떤 제품에 관심이 있는지, 연락처 정보를 남겼는지' 와 같은 질문은 거의 하지 않습니다.

이러한 상황에는 여러 가지 이유가 있습니다. 첫째, 판매자는 플랫폼이나 팬페이지만 있으면 충분하며 데이터를 스스로 관리할 필요가 없다고 생각합니다. 둘째, 고객 데이터 유지의 장기적인 가치를 아직 인식하지 못했습니다. 셋째, 고객 정보를 체계적으로 저장하고 관리하는 방법을 모릅니다.

하지만 시장 경쟁이 치열해지고 광고 비용이 상승함에 따라, 제3자 플랫폼에 완전히 의존하면 판매자는 수동적인 입장이 되기 쉽습니다. 첫 번째 파티 데이터, 즉 스스로 수집하고 소유한 고객 데이터가 없다면, 판매자는 기존 고객에게 다시 연락하거나 효과적으로 리마케팅하고, 자체 고객층을 구축할 수 없습니다.

고객 데이터가 왜 그렇게 중요한가?

고객 데이터는 이름, 전화번호, 이메일 그 이상입니다. 그것은 당신의 고객이 누구인지, 어디서 왔는지, 무엇에 관심이 있는지, 그리고 가장 중요한 것은 광고 비용을 추가로 지출하지 않고 어떻게 다시 판매할 수 있는지를 이해하는 기초가 됩니다.

페이스북 광고에 500,000동을 지출하여 랜딩 페이지에 10명의 잠재 고객을 확보했다고 상상해 보세요. 그중 3명은 양식을 작성하고, 2명은 정보를 문의하기 위해 메시지를 보냈지만, 단 1명만이 즉시 구매했습니다. 나머지 4명의 정보가 보관되지 않았다면, 나중에 그들에게 판매할 기회를 완전히 잃어버린 것입니다. 다음에 새 제품이나 프로모션이 있을 때, 또다시 광고를 집행하고 새로운 고객을 찾아야 하며, 500,000동을 추가로 지출해야 합니다.

하지만 판매자를 위한 CRM 시스템을 갖추고 랜딩 페이지를 방문한 9명의 정보를 저장한다면, 적합한 제품이 있을 때 메시지, 전화 또는 이메일을 통해 능동적으로 연락할 수 있습니다. 기존 고객을 관리하는 비용은 신규 고객을 찾는 것보다 훨씬 저렴합니다. 이것이 오늘날 온라인 비즈니스에서 고객 데이터 유지가 생존의 열쇠인 이유입니다.

판매자가 보존해야 할 데이터 유형

복잡할 필요는 없지만, 저장할 가치가 있는 기본 정보가 무엇인지 알아야 합니다. 다음은 온라인 판매자가 수집하고 관리해야 하는 데이터 유형 목록입니다.

• 기본 연락처 정보: 이름, 전화번호, 이메일. 고객에게 다시 연락할 수 있는 최소한의 정보입니다.
• 고객 소스: 페이스북 광고, 구글, 틱톡에서 왔나요, 아니면 친구의 추천으로 왔나요? 소스를 알면 채널의 효과를 평가하고 예산을 합리적으로 분배하는 데 도움이 됩니다.
• 관심 제품: 고객이 어떤 제품에 대해 문의했고, 어떤 제품 페이지를 가장 많이 조회했는지. 이 정보는 고객의 실제 수요를 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 상호 작용 기록: 고객이 양식을 몇 번 작성했는지, 무엇에 대해 메시지를 보냈는지, 구매했는지 여부. 다음 접근 전략을 결정하는 근거가 됩니다.
• 고객 상태: 신규 고객, 잠재 고객, 구매 고객, 또는 거래 완료되었지만 아직 결제되지 않은 고객. 고객을 분류하면 올바른 사람에게 올바른 시간에 관리할 수 있습니다.

이러한 데이터는 고객이 누구인지 기억하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객이 무엇을 원하는지 이해하는 데 도움이 되어 판매자에게 더 효과적인 판매 및 리마케팅 전략을 구축할 수 있도록 합니다.

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM은 어떻게 협력하는가?

많은 판매자들은 웹사이트나 랜딩 페이지만 있으면 충분하다고 생각하지만, 실제로는 CRM과 연결되지 않으면 고객 데이터가 쉽게 유실되거나 활용되지 못합니다.

판매 웹사이트는 고객이 제품을 알아보고, 상세 정보를 확인하고, 리뷰를 읽는 곳입니다. 판매자용 랜딩 페이지는 종종 광고를 집행하는 데 사용되며, 특정 제품이나 특정 캠페인에 집중하고, 리드 양식이나 연락처 버튼을 통해 고객 정보를 수집하는 것을 주요 목표로 합니다.

고객이 웹사이트 또는 랜딩 페이지의 양식에 정보를 입력하거나, 라이브 채팅을 통해 메시지를 보낼 때, 해당 데이터는 자동으로 CRM으로 푸시되어야 합니다. CRM은 모든 연락처 정보가 집중되는 곳으로, 판매자가 고객을 체계적으로 관리, 분류 및 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 단계가 없으면 고객이 남긴 모든 정보는 여러 곳에 흩어져 있어 관리하기 어렵고 놓치기 쉽습니다.

간단하지만 효과적인 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 고객이 페이스북 또는 틱톡에서 광고를 보고 랜딩 페이지를 클릭합니다.
2. 고객이 제품 정보를 보고, 매력적이라고 느껴 상담을 받거나 혜택을 받기 위해 양식을 작성합니다.
3. 양식에 입력된 고객 정보가 자동으로 CRM에 저장됩니다.
4. 판매자는 신규 고객 알림을 받고 상담을 위해 능동적으로 연락합니다.
5. 고객이 즉시 구매하지 않더라도, 정보는 CRM에 계속 저장되어 판매자가 나중에 관리할 수 있습니다.

CRM이 없다면 판매자는 양식에서 정보를 수동으로 Excel로 복사하거나 어딘가에 메모해야 하며, 이는 혼란과 시간 낭비를 유발하기 쉽습니다. 또한, 고객 수가 증가하면 수동 관리가 매우 어려워집니다.

실제 사례: 양식에서 CRM까지, 판매자가 얻는 것

당신이 온라인 화장품 판매자라고 가정해 봅시다. 새로운 스킨케어 세럼을 소개하는 랜딩 페이지로 고객을 유도하기 위해 페이스북 광고를 집행합니다. 랜딩 페이지에는 고객이 15% 할인 코드를 받기 위해 이름, 전화번호, 이메일을 입력하도록 요청하는 간단한 양식이 있습니다.

28세의 Hương라는 고객이 광고를 보고 클릭했습니다. 그녀는 양식을 작성하고 할인 코드를 받았지만, 아직 고려 중이라 즉시 구매하지 않았습니다. CRM이 없다면, Hương의 정보는 당신이 다시는 열어보지 않을 이메일 목록이나 Excel 파일에만 남아 있을 것입니다.

하지만 랜딩 페이지를 CRM과 연결했다면, Hương의 정보는 다음과 같은 정보와 함께 시스템에 자동으로 저장됩니다.

• 이름: Hương
• 전화번호: 0912345678
• 이메일: huong@example.com
• 출처: Facebook Ads – Serum Dưỡng Da Campaign
• 관심 제품: 스킨케어 세럼
• 상태: 잠재 고객
• 정보 남긴 날짜: 2026년 4월 15일

2일 후, 당신은 Zalo를 통해 Hương에게 메시지를 보내거나 전화를 걸어 제품에 대해 추가로 상담할 수 있습니다. Hương가 여전히 구매하지 않았다면, 만료 예정인 할인 코드에 대한 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 또는 한 달 후, 새로운 프로모션이 있을 때, Hương와 함께 스킨케어 세럼에 관심을 보였던 다른 모든 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

이것이 고객 데이터 유지의 힘입니다. 한 번만 판매하는 것이 아니라, 새로운 고객을 찾는 광고 비용을 추가로 지출하지 않고도 여러 번 재판매할 기회를 얻게 됩니다.

첫 번째 파티 데이터가 점점 더 중요해지는 이유

iOS 14, GDPR과 같은 데이터 개인 정보 보호 정책과 플랫폼의 사용자 데이터 공유 제한으로 인해 디지털 광고가 점점 더 어려워지는 상황에서, 첫 번째 파티 데이터 보유는 큰 경쟁 우위가 됩니다.

첫 번째 파티 데이터는 제3자를 거치지 않고 고객으로부터 직접 수집한 데이터입니다. 웹사이트의 양식에 입력한 정보, 라이브 채팅을 통해 메시지를 보낸 정보, 또는 구매 시 남긴 정보가 될 수 있습니다. 페이스북이나 구글과 같이 통제할 수 없는 데이터와 달리, 첫 번째 파티 데이터는 귀하에게 속하며, 귀하는 자신의 방식으로 사용하고 관리할 권리가 있습니다.

첫 번째 파티 데이터가 있으면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 플랫폼 알고리즘에 의존하지 않고 고객에게 다시 접근하는 데 주도권을 가집니다.
• 고객의 행동과 실제 수요에 기반한 리마케팅 전략을 구축합니다.
• 개인화된 고객 관리 프로그램을 만들어 재구매율을 높입니다.
• 기존 고객 관리에 집중하고 항상 새로운 고객을 찾는 대신 광고 비용을 절감합니다.

이것이 많은 대기업들이 CRM 시스템 구축과 고객 데이터 수집에 막대한 투자를 하는 이유입니다. 소규모 판매자들도 지속 가능한 경쟁력을 원한다면 마찬가지로 해야 합니다.

GTG CRM은 판매자가 고객 데이터를 어떻게 연결하도록 돕는가?

GTG CRM은 판매 웹사이트, 판매자용 랜딩 페이지, CRM 시스템을 하나의 완벽한 프로세스로 연결하여 어떤 고객 정보도 놓치지 않도록 돕는 솔루션입니다.

GTG CRM을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객을 유치하기 위한 전문적인 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 만듭니다.
• 웹사이트 또는 랜딩 페이지에 바로 고객 정보 수집 양식을 통합합니다.
• 양식의 데이터는 CRM에서 연락처 정보를 자동으로 새로 생성하거나 업데이트합니다.
• 모든 고객 정보를 한곳에서 관리하여 분류하고 관리하기 쉽게 만듭니다.
• 메시징 또는 라이브 채팅을 사용하여 고객이 관심을 보이는 즉시 지원합니다.
• 웹사이트, 랜딩 페이지, 양식에서 CRM까지 자동화된 프로세스를 구축하여 수동 작업을 최소화합니다.

GTG CRM은 고객 데이터를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 해당 데이터를 효과적으로 관리하고 활용하는 데도 도움이 됩니다. 체계적인 CRM 시스템을 갖추면 잠재 고객을 잃거나 새로운 고객을 찾는 데 높은 비용을 지출하는 것에 대해 더 이상 걱정할 필요가 없습니다.

결론

고객 데이터를 유지하지 못하는 것은 많은 판매자들이 항상 새로운 고객을 찾는 데 어려움을 겪고, 항상 높은 광고 비용을 지출하며, 충성 고객 기반을 결코 구축하지 못하는 이유입니다. 반면, 판매자용 고객 데이터를 유지하고 CRM으로 관리하는 방법을 아는 판매자들은 큰 이점을 누릴 것입니다. 재판매가 더 쉽고, 비용이 저렴하며, 비즈니스가 더 지속 가능합니다.

온라인으로 판매하고 있지만 고객 데이터 유지 시스템이 없다면, 이제 변화할 때입니다. GTG CRM으로 웹사이트를 CRM과 연결하고, 랜딩 페이지, 리드 양식, 라이브 채팅에서 고객 정보 수집 프로세스를 구축한 후, 체계적으로 관리하고 관리하는 것부터 시작하세요. 이것이 다음 판매에서 자신을 힘들게 하지 않는 방법입니다.

자주 묻는 질문

판매자가 고객 데이터를 유지해야 하는 이유는 무엇인가?

고객 데이터를 유지하면 판매자가 새로운 고객을 찾는 데 추가 광고 비용을 지출하지 않고도 재판매, 재관리 및 기존 고객에게 연락할 기반을 마련할 수 있습니다. 이는 지속 가능한 비즈니스 운영과 운영 비용 절감에 중요한 요소입니다.

판매자가 유지해야 할 데이터 유형은 무엇인가?

판매자는 이름, 전화번호, 이메일, 고객 소스, 관심 제품, 상호 작용 기록, 고객 상태와 같은 기본 정보를 유지해야 합니다. 이러한 데이터는 판매자가 고객을 이해하고 적절한 관리 전략을 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 데이터 유지에서 웹사이트와 랜딩 페이지의 역할은 무엇인가?

웹사이트와 랜딩 페이지는 고객이 양식 작성, 메시지 전송 또는 제품 조회를 통해 흔적을 남기는 곳입니다. CRM과 연결되면 이 데이터가 중앙 집중식으로 저장 및 관리되어 판매자가 판매 기회를 놓치지 않도록 합니다.

CRM은 판매자가 고객을 어떻게 관리하는 데 도움이 되는가?

CRM은 모든 고객 정보가 집중되는 곳으로, 판매자가 고객을 쉽게 분류하고, 상호 작용 기록을 추적하고, 고객을 체계적으로 관리할 수 있도록 합니다. Excel을 사용한 수동 관리 대신 CRM은 작업 프로세스를 자동화하고 최적화합니다.

첫 번째 파티 데이터란 무엇이며 판매자에게 왜 중요한가?

첫 번째 파티 데이터는 판매자가 제3자를 거치지 않고 고객으로부터 직접 수집한 데이터입니다. 이는 판매자가 고객에게 다시 접근하는 데 주도권을 가지고, 리마케팅 전략을 구축하고, 광고 플랫폼에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 되는 중요한 자산입니다.

고객 데이터가 있을 때 판매자를 위한 리마케팅은 어떻게 작동하는가?

CRM에 고객 데이터가 있으면, 관심을 보였지만 아직 구매하지 않은 고객에게 능동적으로 연락하거나, 기존 고객에게 프로모션 프로그램을 보낼 수 있습니다. 이는 새로운 고객을 찾는 광고를 집행하는 것보다 훨씬 효과적인 접근 방식입니다.