문서를 기반으로 답변하는 AI 챗봇 — 전문적이고 정확하며, 틀리지 않습니다

기능 소개

일반적인 챗봇은 누구나 가지고 있지만, 고객은 일반적인 질문을 하지 않습니다. 그들은 "매장에서 일요일에도 배송하나요?", "M 사이즈 파란색 재고 있나요?", "가게 환불 정책은 어떻게 되나요?"라고 묻습니다. 귀하의 비즈니스에 대해 전혀 알지 못하는 봇은 잘못된 답변을 하거나, 더 나쁘게는 답변을 지어내어 첫 메시지부터 고객의 신뢰를 잃게 만들 것입니다.

이제 귀하의 AI 챗봇이 귀하의 문서에서 직접 답변합니다.

귀하는 문서(정책, 가격표, FAQ, 제품 설명서)를 업로드하면 시스템이 이를 처리하여, 의미론적 검색과 키워드 검색을 결합하여 가장 정확한 답변을 찾도록 봇이 올바른 답변을 위해 조회할 수 있게 합니다. 봇의 각 기능 그룹을 켜거나 끌 수 있으며, 봇은 고객을 위해 실제 업무를 수행할 수 있습니다: 주문 조회, 재고 확인, 지원 티켓 생성, 예약 — 안전한 범위 내에서 개인 정보 보호를 존중합니다.

비즈니스가 겪는 문제

기존 방식	결과
귀하의 비즈니스에 대해 모르는 일반 챗봇	잘못된 답변 또는 답변 조작, 고객 신뢰 상실
직원이 반복적인 답변을 위해 24/7 채팅을 해야 함	인력 낭비, 업무 시간 외 느린 응답, 고객 이탈
직원 간 답변의 불일치	정보 오류, 불만 제기
봇이 실제 업무(주문 조회, 재고 확인)를 할 수 없음	여전히 담당자에게 전달해야 함, 즉시 해결 불가

지식 소스를 통해 봇은 제공된 문서를 기반으로 답변하고 실제 업무를 수행하여 — 품질을 유지하면서 직원의 부담을 줄입니다.

주요 특징

1. 문서 업로드 — 봇이 귀하의 정확한 내용을 학습합니다.

다양한 문서 유형: 정책, 가격표, FAQ, 제품 설명서 — 업로드하면 시스템이 자동으로 처리합니다.
백그라운드 처리: 문서를 로드하고 봇의 조회를 위해 준비하며, 추가 작업이 필요 없습니다.
쉬운 업데이트: 봇이 잘못되거나 불완전한 답변을 합니까? 문서를 추가하면 봇이 답변을 업데이트합니다.

2. 가장 정확한 답변 — 의미론적 및 키워드 검색 결합

의미론적 검색: 고객이 문서와 다른 단어를 사용하더라도 질문의 의도를 이해합니다.
키워드 결합: 전문 용어, 제품 코드, 특정 정책 이름 등을 정확하게 파악합니다.
문서 기반 답변: 봇은 답변을 지어내는 대신 제공된 내용을 바탕으로 답변합니다.

3. 봇의 기능별 켜기/끄기

봇의 수행 능력 제어: 각 기능 그룹을 켜거나 꺼서 봇이 허용된 부분만 올바르게 수행하도록 합니다.
권한에 따른 안전: 조회 작업은 계정 소유자의 데이터 범위를 존중하며, 범위를 벗어나는 정보를 노출하지 않습니다.

4. 봇의 실제 업무 수행

고객 질문	봇의 수행
"내 주문은 어디까지 왔나요?"	주문 정보를 조회하고 실제 상태를 답변합니다.
"M 사이즈 파란색 재고 있나요?"	재고를 확인하고 정확하게 답변합니다.
"토요일 저녁 예약하고 싶어요."	고객을 위해 예약을 진행합니다.
"교환/환불 지원이 필요해요."	지원 티켓을 생성하고 정책을 공유합니다.

비즈니스를 위한 이점

기능	실제 이점
봇이 귀하의 문서를 기반으로 답변	정확한 업무 처리, 답변 조작 없음, 고객 신뢰 확보
의미론적 + 키워드 검색 결합	고객이 다른 방식으로 질문하더라도 더 정확한 답변 제공
원하는 대로 기능 켜기/끄기	허용된 부분만 올바르게 수행하도록 봇 제어, 데이터 보안
봇의 주문 조회/재고 확인/티켓 생성/예약	고객 문의 즉시 해결, 직원 부담 감소
24/7 자동 응대	업무 시간 외 즉시 답변, 오래 기다리지 않아 고객 이탈 방지