Šiais laikais, kai klientai kasdien „skęsta“ tūkstančiuose reklaminių žinučių, laimi tas prekės ženklas, kuris sugeba personalizuoti patirtį. Tinkamas klientų supratimas nebėra privalumas, o gyvybiškai svarbus veiksnys.

Būtent todėl „Coca-Cola“ – pasaulyje pirmaujantis gaiviųjų gėrimų prekės ženklas – bendradarbiavo su „Amazon Web Services“ (AWS), kad sukurtų centralizuotą duomenų sistemą, leidžiančią personalizuoti pasaulinę rinkodaros kampaniją remiantis realiais vartotojų duomenimis. Rezultatas? „Coca-Cola“ ne tik pagerino reklamos efektyvumą, bet ir iš naujo apibrėžė, kaip verslas bendrauja su vartotojais skaitmeniniame amžiuje.

Kontekstas: Kai duomenys tampa moderniosios rinkodaros „kuru“

Įkurta 1886 m., „The Coca-Cola Company“ yra viena didžiausių pasaulyje maisto ir gėrimų korporacijų, kuriai priklauso daugiau nei 200 prekių ženklų daugiau nei 200 šalių, įskaitant „Coca-Cola“, „Fanta“, „Sprite“, „Dasani“, „Minute Maid“ ir daugelį kitų vietinių prekių ženklų.

„Coca-Cola“ garsėja ne tik produktais, bet ir gebėjimu kurti prekės ženklą per kūrybingą rinkodarą ir pasaulines komunikacijos strategijas. Kiekvienais metais korporacija išleidžia milijardus dolerių reklamai ir rinkodarai, siekdama vieno tikslo: išlaikyti „laimę teikiančio prekės ženklo“ poziciją vartotojų sąmonėje.

Tačiau dėl didžiulės pasaulinės apimties „Coca-Cola“ susiduria su nauju iššūkiu skaitmeniniame amžiuje: Kaip gilintis į supratimą ir asmeniškai bendrauti su kiekvienu klientu milžiniškame duomenų sraute?

Skaitykite daugiau: Kaip efektyviausiai pritraukti potencialius klientus ir rūpintis klientais „Zalo Official Account“

Sprendimas: „Coca Cola“ + AWS ir suvienyta duomenų sistema CDS 2.0

Siekdama išspręsti šią problemą, „Coca-Cola“ bendradarbiavo su AWS siekiant sukurti pasaulinę vartotojų duomenų sistemą, pavadintą „Consumer Data Service“ (CDS 2.0).

Tai yra debesų kompiuterijos duomenų infrastruktūros platforma, galinti rinkti, apdoroti ir analizuoti milijardus klientų duomenų taškų iš šimtų skirtingų rinkų ir dukterinių prekių ženklų.

CDS 2.0 sistema leidžia „Coca-Cola“:

  • Centralizuoti klientų duomenis iš pardavimo kanalų, mobiliųjų programėlių, akcijų kampanijų ir socialinių tinklų.
  • Sukurti vieningą kliento profilį (Single Customer View) padedantį suprasti, kas bendrauja, ko jie nori ir kokie jų pirkimo įpročiai.
  • Sujungti internetinius ir neprisijungusius duomenis siekiant sukurti vientisą kliento kelionę.
  • Personalizuoti rinkodaros kampanijas remiantis realaus elgesio duomenimis, apdorotais AWS AI ir mašininio mokymosi technologijomis.

CDS 2.0 tapo „Coca-Cola“ „centrine smegenų dalimi“, padedančia rinkodaros komandai greičiau, tiksliau ir sinchronizuotai visame pasaulyje įgyvendinti kampanijas.

„Coca Cola“ kelionė į AWS Cloud

Rezultatai: Nuo duomenų iki personalizuotos patirties pasauliniu mastu

Suvieniję ir nuodugniai išanalizavę duomenis, „Coca-Cola“ pasiekė didžiulį proveržį savo rinkodaros įgyvendinimo būduose.

Pavyzdžiui, Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono kampanijoje „Coca-Cola“ galėjo pritaikyti vaizdo reklamos turinį pagal kiekvieną šalį ir vietinius vartojimo pomėgius, o JAV akcijų kampanija buvo personalizuota pagal atskirų klientų grupių pirkimo įpročius.

Dėl sumanios duomenų sistemos „Coca-Cola“ pasiekė:

  • Pagreitino rinkodaros sprendimų priėmimą, nes visi duomenys buvo centralizuoti ir rodomi realiu laiku
  • Pagerino komunikacijos efektyvumą, kai žinutė buvo siunčiama tinkamam asmeniui tinkamu laiku
  • Sutaupė veiklos išlaidų, sumažindama dubliavimą tarp departamentų ir rinkų

„AWS“ ataskaitoje teigiama, kad ši sistema padėjo „Coca-Cola“ žymiai sutrumpinti kampanijų įgyvendinimo laiką ir kartu užtikrinti nuoseklią bei personalizuotą prekės ženklo patirtį milijonams vartotojų.

Pamokos mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ)

„Coca-Cola“ istorija siunčia aiškią žinią: duomenys yra visos sėkmingos rinkodaros veiklos pagrindas.

Nepaisant skirtingų dydžių, mažos ir vidutinės įmonės gali mokytis iš to, kaip „Coca-Cola“ naudoja duomenis, kad gilinčiau supratimą apie klientus ir efektyviau bendrautų.

Dauguma MVĮ šiuo metu veikia atskirai: klientų duomenys yra išsibarsčiusi „Facebook“, „Zalo“, el. pašto ir „Excel“ failuose. Tai apsunkina matavimą, priežiūrą ir personalizavimą.

Kaip ir „Coca-Cola“ anksčiau, joms reikia suvienytos sistemos, kad galėtų:

  • Suprasti klientų elgesį, pirkimo istoriją, kilmę
  • Įgyvendinti priežiūros ir pardavimų kampanijas, remiantis realiais duomenimis
  • Priimti sprendimus greitai, remdamiesi analize, o ne intuicija

GTG CRM – Galinga, bet pigesnė rinkodaros sprendimas

Įkvėptas tokių novatoriškų korporacijų kaip „Coca-Cola“, GTG CRM sukurtas padėti mažoms įmonėms sukurti suvienytą duomenų ir rinkodaros sistemą vienoje platformoje.

GTG CRM padeda jums:

  • Sukurti „Landing Page“ ir AI formas siekiant tiesiogiai rinkti klientų duomenis iš reklamos
  • Centralizuoti CRM valdymą, automatiškai išsaugant visą kliento informaciją iš įvairių kanalų
  • Siųsti profesionalius el. laiškus: Remiantis surinkta kliento informacija, galite suskirstyti ir suplanuoti priežiūrą kiekvienai klientų grupei su personalizuotais el. laiškais
  • Naudoti AI asistentą analizuoti duomenis, siūlyti tinkamas rinkodaros ir pardavimų strategijas
  • Nustatyti „Automation Workflow“, automatiškai auginti ir rūpintis klientais el. paštu

Su GTG CRM MVĮ gali pradėti „data-driven marketing“ kelionę kaip „Coca-Cola“, tačiau su optimizuotomis išlaidomis ir tinkamesniu mastu.

Išvada

„Coca-Cola“ ir AWS įrodė: kai duomenys yra suvienyti, rinkodara tampa tikslesnė, greitesnė ir emocionalesnė. Tai ne tik pasaulinės korporacijos istorija, bet ir praktiška pamoka kiekvienai įmonei, norinčiai vystytis skaitmeniniame amžiuje. Su GTG CRM, mažos įmonės gali paversti savo duomenis galia – sukurti išmanią rinkodaros sistemą, automatizuoti klientų priežiūrą ir priimti sprendimus remiantis duomenimis, o ne nuojauta.

Jūsų įmonė taip pat gali pasiekti panašių rezultatų – pradėkite nemokamai.

Pradėti kelionę