Atvejo tyrimas: „Coca-Cola“ ir AWS – rinkodaros kampanijų personalizavimas dėka suvienytų duomenų

Amžiaus, kai klientai kasdien „skęsta“ tūkstančiuose reklaminių žinučių, laimi tie prekės ženklai, kurie sugeba personalizuoti patirtį. Tinkamas klientų supratimas nebeatrodo kaip privalumas, o kaip gyvybiškai svarbi sąlyga.

Būtent todėl „Coca-Cola“ – pasaulyje pirmaujantis gaiviųjų gėrimų prekės ženklas – bendradarbiavo su „Amazon Web Services“ (AWS), kad sukurtų centralizuotą duomenų sistemą, leidžiančią personalizuoti pasaulines marketingo kampanijas, remiantis realių vartotojų duomenimis. Rezultatas? „Coca-Cola“ ne tik pagerino reklamos efektyvumą, bet ir iš naujo apibrėžė, kaip įmonės bendrauja su vartotojais skaitmeniniame amžiuje.

Kontekstas: Kai duomenys tampa šiuolaikinio marketingo „kuru“

1886 m. įkurta „The Coca-Cola Company“ yra viena didžiausių pasaulyje maisto ir gėrimų grupė, kuriai priklauso daugiau negu 200 prekės ženklų daugiau nei 200 šalių, įskaitant „Coca-Cola“, „Fanta“, „Sprite“, „Dasani“, „Minute Maid“ ir daugybę kitų vietinių prekės ženklų.

„Coca-Cola“ garsėja ne tik produktais, bet ir gebėjimu kurti prekės ženklą per kūrybingą marketingą ir pasaulinę komunikacijos strategiją. Kiekvienais metais grupė išleidžia milijardus JAV dolerių reklamai ir marketingui, siekdama vieno tikslo: išlaikyti „laimę nešančio prekės ženklo“ poziciją vartotojų sąmonėje.

Tačiau, dėl milžiniškos pasaulinės apimties, „Coca-Cola“ susiduria su nauju iššūkiu skaitmeniniame amžiuje: Kaip nuodugniai suprasti ir personalizuotai bendrauti su kiekvienu klientu didžiuliame duomenų jūroje?

Skaitykite daugiau: Kaip efektyviausiai pritraukti potencialius klientus ir prižiūrėti klientus per „Zalo Official Account“

Sprendimas: „Coca Cola“ + AWS ir suvienodinta duomenų sistema CDS 2.0

Sprendžiant šią problemą, „Coca-Cola“ bendradarbiavo su AWS ir sukūrė pasaulinę vartotojų duomenų sistemą, pavadintą „Consumer Data Service“ (CDS 2.0).

Tai yra debesų kompiuterių duomenų infrastruktūros platforma, galinti rinkti, apdoroti ir analizuoti milijardus klientų duomenų taškų iš šimtų rinkų ir dukterinių prekės ženklų.

CDS 2.0 sistema leidžia „Coca-Cola“:

• Centralizuoti klientų duomenis iš pardavimo kanalų, mobiliųjų programėlių, akcijų kampanijų ir socialinių tinklų.
• Sukurti vieningą kliento profilį (Single Customer View) padedantį suprasti, kas bendrauja, ką jie mėgsta ir kokie jų pirkimo įpročiai.
• Sujungti internetinius ir neprisijungusius duomenis siekiant sukurti vientisą kliento kelionę.
• Personalizuoti marketingo kampanijas remiantis realiais elgesio duomenimis, apdorotais AWS AI ir mašininio mokymosi pagalba.

CDS 2.0 tapo „Coca-Cola“ „centrine smegenų sistema“, padedančia marketingo komandai greičiau, tiksliau ir sinchroniškiau visame pasaulyje vykdyti kampanijas.

Rezultatai: Nuo duomenų iki personalizuotos patirties pasauliniu mastu

Dėl sujungtų ir giliai analizuotų duomenų „Coca-Cola“ padarė didelį proveržį savo rinkodaros srityje.

Pavyzdžiui, vykdydama Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono kampaniją, „Coca-Cola“ gali pritaikyti vaizdo reklamos turinį pagal kiekvieną šalį ir vietos vartojimo nuostatas, o JAV reklaminė kampanija yra individualizuota pagal kiekvienos klientų grupės pirkimo įpročius.

Dėl išmanios duomenų sistemos „Coca-Cola“ galėjo:

• Paspartinti rinkodaros sprendimų priėmimą, nes visi duomenys yra centralizuoti ir rodomi realiuoju laiku
• Pagerinti komunikacijos efektyvumą, kai pranešimas pasiekia tinkamus žmones tinkamu laiku
• Sutaupyti eksploatavimo išlaidas, sumažinant dubliavimą tarp skyrių ir rinkų

Pagal AWS ataskaitą, ši sistema padėjo „Coca-Cola“ žymiai sutrumpinti kampanijos įgyvendinimo laiką, kartu suteikiant vieningą ir individualizuotą prekės ženklo patirtį milijonams vartotojų.

Pamokos mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ)

„Coca-Cola“ istorija siunčia aiškią žinutę: duomenys yra visos sėkmingos rinkodaros veiklos pagrindas.

Nepaisant skirtingų dydžių, mažos ir vidutinės įmonės gali mokytis iš „Coca-Cola“ patirties, kaip naudoti duomenis, kad geriau suprastų klientus ir efektyviau bendrautų.

Daugelis dabartinių MVĮ vis dar veikia atskirai: klientų duomenys yra išsibarsčiusi „Facebook“, „Zalo“, el. pašte ir „Excel“ failuose. Tai apsunkina matavimą, priežiūrą ir individualizavimą.

Kaip ir „Coca-Cola“ anksčiau, jiems reikia sujungtos sistemos, kad galėtų:

• Gerai suprasti klientų elgseną, pirkimo istoriją, šaltinius
• Įgyvendinti priežiūros ir pardavimo kampanijas, remiantis faktiniais duomenimis
• Greitai priimti sprendimus, remiantis analize, o ne jausmais

GTG CRM – Galinga, bet prieinamesnė rinkodaros sprendimas

Įkvėptas novatoriškų korporacijų, tokių kaip „Coca-Cola“, GTG CRM sukurtas padėti mažoms įmonėms sukurti sujungtą duomenų ir rinkodaros sistemą vienoje platformoje.

GTG CRM padeda jums:

• Sukurti „Landing Page“ ir AI formos tiesiogiai rinkti klientų duomenis iš reklamos
• Centrinis CRM valdymas, automatiškai saugant visą klientų informaciją iš įvairių kanalų
• Siųsti profesionalius el. laiškus: Remdamiesi surinkta klientų informacija, galite klasifikuoti ir planuoti priežiūrą kiekvienai klientų grupei su individualizuotais el. laiškais
• Naudoti AI Assistant analizuoti duomenis, siūlyti tinkamas rinkodaros ir pardavimo strategijas
• Nustatyti automatinius darbo procesus (Automation Workflow), automatiškai puoselėti ir prižiūrėti klientus el. paštu

Su GTG CRM MVĮ gali pradėti „data-driven marketing“ kelionę kaip „Coca-Cola“, bet su optimalia kaina ir tinkamesniu mastu.

Išvada

„Coca-Cola“ ir AWS įrodė: kai duomenys sujungiama, rinkodara tampa tikslesnė, greitesnė ir emocingesnė. Tai ne tik pasaulinės korporacijos istorija, bet ir praktiška pamoka kiekvienai įmonei, norinčiai augti skaitmeninėje eroje. Su GTG CRM, smulkios įmonės gali paversti savo duomenis galia – sukurti išmaniosios rinkodaros sistemą, automatizuoti klientų aptarnavimą ir priimti sprendimus remiantis duomenimis, o ne nuojauta.