Coolmate – Vietnamiečių startuolis, pasiekęs proveržį pajamose dėl CRM ir automatizavimo

Šiuolaikinėje elektroninėje prekyboje ne tik reklama ar geri produktai lemia sėkmę, bet ir tai, kaip valdote ir prižiūrite klientus po pirkimo. Štai kodėl CRM (Klientų santykių valdymas) tapo pagrindine priemone daugelio įmonių augimo kelyje.

Tipiškas pavyzdys Vietname yra „Coolmate“, 2019 m. įkurta vyrų mados startuolis, kuris pritaikė CRM ir automatizavimą, kad klientų duomenys taptų augimo varikliu.

Vos per 1 metus įdiegus CRM sistemą, „Coolmate“ pastebėjo 2,5 karto didesnes internetines pajamas, daugiau nei 50 % didesnį klientų grįžtamumo lygį ir daugiau nei 95 % klientų pasitenkinimą.

Kas yra „Coolmate“?

„Coolmate“ akcinė bendrovė yra Vietnamo vyrų mados prekės ženklas, veikiantis D2C (tiesiogiai vartotojui) modeliu, o tai reiškia, kad parduodama tiesiogiai vartotojams be tarpininkų. „Coolmate“ įkūrė Nguyen Van Thongas, kurio tikslas – „Suteikti vyrams paprasčiausią, greičiausią ir skaidriausią apsipirkimo internetu patirtį“.

„Coolmate“ iššūkiai

Nuo paprastų marškinėlių „Coolmate“ išplėtė savo asortimentą į apatinius drabužius, kojines, marškinius, aksesuarus... pardavė daugiau nei 3 milijonus produktų ir turi daugiau nei 500 000 lojalių klientų (pagal „Forbes Vietnam“).

Tačiau sparčiai augant pajamoms, „Coolmate“ susiduria su įprasta internetinių įmonių problema:

• Išsklaidyti klientų duomenys: kiekvienas kanalas (svetainė, el. paštas, „Facebook“, „Zalo“) saugo atskirus, nesinchronizuotus duomenis.
• Trūksta automatinės priežiūros: visos žinutės, atsakymai, užsakymų patvirtinimai turi būti atliekami rankiniu būdu.
• Nepaisoma kliento gyvavimo ciklo: negalima atskirti naujų klientų, potencialių klientų ar lojalių klientų.
• Didėjančios reklamos išlaidos: nes tinkamai neišnaudojamas esamų klientų potencialas, tenka daugiau išleisti ieškant naujų klientų.

Kaip „Coolmate“ taiko CRM rinkodaroje ir veikloje

„Coolmate“ įdiegė integruotą CRM sistemą visam procesui: nuo potencialių klientų pritraukimo iki klientų priežiūros, apimanti 4 pagrindines veiklos grupes:

Suvienyti daugiakanalius klientų duomenis

„Coolmate“ sinchronizuoja duomenis iš:

• Svetainės (užsakymai, pirkimo elgsena)
• El. pašto rinkodaros (Mailchimp → CRM)
• Pokalbių robotų ir „Zalo OA“
• „Facebook“ ir „Google“ reklamos

Dėl to kiekvienas klientas turi „vieningą profilį“, padedantį rinkodaros komandai lengvai analizuoti elgseną ir priimti sprendimus, pagrįstus duomenimis.

Automatizuotas el. pašto ir SMS klientų aptarnavimas

„Coolmate“ CRM integruota su automatizuotais scenarijais:

• Siųsti užsakymo patvirtinimo el. laiškus, padėkos laiškus po pirkimo, priminimus apie produktų vertinimą.
• Siųsti personalizuotus reklaminius pranešimus pagal įsigytus produktus.
• Automatiškai pakartotinai suaktyvinti neaktyvius klientus po 30 dienų.

Dėl to pardavimų ir rinkodaros komanda gali prižiūrėti dešimtis tūkstančių klientų, nepadidinusi darbuotojų skaičiaus.

Peržiūrėti daugiau: Automatizavimas: Išmanūs priežiūros scenarijai, taupantys laiką mažoms įmonėms

Klientų gyvavimo ciklo stebėjimas

Coolmate klientus skirsto į 4 grupes: Nauji → Pirmas pirkimas → Grįžtantys → Lojalūs. CRM padeda jiems žinoti, kurioje stadijoje yra kiekvienas klientas, kad būtų galima siųsti tinkamą turinį.

Pavyzdžiui: klientui, pirmą kartą nusipirkusiam marškinėlius, kitame el. laiške bus rekomenduojamas 3 marškinėlių komplektas arba prie jų priderinami aksesuarai.

Elgsenos analizė ir individualizuotos nuolaidos

Apskaičiuodamas pirkimų ir paspaudimų skaičių, Coolmate CRM automatiškai pasiūlo tinkamą programą kiekvienai grupei.

• Jei klientas perka sportinę aprangą → siųsti pasiūlymą „Sporto salės aprangos derinys – 20%“
• Jei klientas nepirko 90 dienų → siųsti grįžtamąjį kuponą

Pasiekti rezultatai

CEO Nguyễn Văn Thông pasidalijo:

• Internetinės pajamos padidėjo 2,5 karto per 1 metus, įdiegus CRM
• Klientų, grįžtančių pirkti, skaičius išaugo daugiau nei 50%
• Klientų pasitenkinimo rodiklis (CSAT) siekė 95%
• Automatiniai el. laiškai ir žinučių atsakymai padidėjo 20% lyginant su ankstesniu laikotarpiu

Coolmate pavertė CRM į įmonės „veiklos širdį“, kurioje sujungiama ir matuojama visa duomenų, kampanijų ir rinkodaros veiksmų eiga.

Išmoktos pamokos

Iš Coolmate istorijos Vietnamo įmonės gali pasimokyti 4 svarbias pamokas:

• Sutelkti dėmesį į klientų duomenis: CRM padeda įmonėms matyti visą vaizdą, nepraleidžiant galimybių
• Automatizavimas nėra prabanga: net keli paprasti el. laiškų ir žinučių scenarijai padeda žymiai padidinti pajamas
• Individualizavimas yra raktas: klientams patinka, kai prekės ženklas juos supranta, o ne tik siūlo beprasmiškas nuolaidas
• Matuoti, siekiant optimizuoti: visi rinkodaros veiksmai turi būti registruojami, analizuojami ir tobulinami

GTG CRM – #1 AI integruota pardavimų valdymo platforma

Jei Coolmate galėjo stipriai augti dėl skaitmeninės transformacijos, tai GTG CRM yra įrankis, padedantis tai padaryti visoms mažoms ir vidutinėms Vietnamo įmonėms .

GTG CRM suteikia visus įrankius, kad galėtumėte veikti panašiai kaip Coolmate:

• CRM & Pranešimai: saugokite visus klientų duomenis ir daugiakanalius ryšius iš „Facebook“, „Zalo“, „Gmail“, ... svetainės vienoje vietoje vienoje vietoje
• El. pašto kūrimo priemonė & Automatikos: nustatykite automatines el. pašto/SMS sekas (priežiūra, papildomi pardavimai, atsiliepimai)
• Landing Page AI: sukurkite pardavimo puslapį, pritraukiantį klientus grįžti, integruokite registracijos formas tiesiai į CRM, derinkite su reklamomis GTG CRM yra
• AI asistentas: siūlykite turinį, priežiūros scenarijus, netgi analizuokite elgesį, kad optimizuotumėte kampanijas
• Duomenų prietaisų skydelis: nuo reklamos rezultatų iki el. pašto kampanijų efektyvumo, GTG CRM visa tai apibendrina vienoje sąsajoje vienoje sąsajoje

GTG CRM ne tik padeda pritraukti klientų, bet ir paverčia juos lojaliais klientais, kaip tai padarė „Coolmate“.

Išvada

„Coolmate“ atvejų tyrimas aiškiai parodo: „Įmonė, kuri kontroliuoja duomenis ir prižiūri klientus naudojant technologijas, ta įmonė laimės.“

Jei ieškote būdo efektyviai valdyti rinkodarą, pardavimus ir klientų aptarnavimą, GTG CRM yra platforma, padėsianti pradėti tą kelionę: nuo pardavimo puslapio, reklamos iki CRM ir automatizavimo, viskas vienoje vieningoje platformoje.