Pastaraisiais metais populiariu reiškiniu tapo prekyba įvairiose elektroninės komercijos platformose. Užuot parduodant tik vienoje platformoje, daugelis parduotuvių savininkų plečiasi į Shopee, Lazada ir TikTok Shop, siekdami pasiekti daugiau klientų.
Lan Anh, 35 metų, yra viena iš jų. Moteris moteriškus drabužius internetu parduoda beveik 3 metus ir šiuo metu parduoda produktus visose trijose platformose. Gerai išnaudodama platformų srautą, jos parduotuvė turi stabilias pajamas ir gana didelį grįžtančių klientų skaičių.
Tačiau, didėjant užsakymų skaičiui, daugiakanalė prekyba atneša ir problemų, apie kurias ji anksčiau net negalvojo.
Didėjant užsakymų skaičiui, valdymas tampa painus
Kiekvieną dieną Lan Anh turi apdoroti apie 40–60 užsakymų iš trijų skirtingų platformų. Darbas, atrodantis paprastas, iš tikrųjų yra gana sudėtingas.
Kiekvieną rytą pirmiausia ji turi atidaryti kiekvienos platformos valdymo sistemas:
- Shopee Seller Center
- Lazada Seller Center
- TikTok Shop Seller Center
Ji turi patikrinti, ar yra naujų užsakymų, atspausdinti siuntimo etiketes, suderinti produktų informaciją ir patvirtinti užsakymus.
Perėjimas tarp daugelio sistemų atima daug laiko. Kartais vien užsakymų tikrinimas gali užtrukti kelias valandas kasdien.
Daugiakanaliai pardavėjai dažnai turi tikrinti užsakymus įvairiose platformose
Daugiakanalės atsargos: didelis internetinių pardavėjų galvos skausmas
Didžiausia Lan Anh problema ne užsakymų gavimas, o atsargų valdymas parduodant keliose platformose.
Jos parduotuvėje yra apie 50 drabužių modelių, kiekvienas modelis turi kelis dydžius ir spalvas. Bendras faktinių SKU skaičius siekia šimtus variantų.
Problema ta, kad kiekviena elektroninės komercijos platforma atsargas valdo nepriklausomai.
Praktinis pavyzdys:
Faktinis jos sandėlis turi 50 prekių, tačiau platformose rodoma:
- Shopee: 30 prekių
- Lazada: 30 prekių
- TikTok Shop: 30 prekių
Jei prekė vienu metu populiari keliose platformose, bendras užsakymų skaičius gali viršyti faktinį prekių likutį sandėlyje.
Tada ji priversta:
- Atšaukti užsakymus
- Susisiekti su klientu dėl prekės pakeitimo
- Atsiprašyti dėl prekių trūkumo
Tai tiesiogiai veikia parduotuvės reitingą ir klientų patirtį.
Sandėlio darbuotojai taip pat susiduria su sunkumais tvarkant užsakymus
Didėjant užsakymų skaičiui, Lan Anh pasamdė papildomus sandėlio darbuotojus, kad padėtų pakuoti ir paruošti prekes.
Tačiau, kadangi užsakymai yra iš skirtingų platformų, prekių paruošimas tampa painus. Darbuotojai dažnai turi klausti:
- Iš kurios platformos yra šis užsakymas?
- Kur yra užsakymo kodas?
- Kokias prekes reikia paimti iš sandėlio?
Vien tik užsakymų derinimas su prekėmis sandėlyje užtrunka daug laiko.
Didelių pardavimų dienomis lengviau įvyksta klaidos pakuojant ar ruošiant prekes.
Keičiantis mokesčių taisyklėms, išrašyti sąskaitas faktūras tampa dar sudėtingiau
Be užsakymų ir atsargų problemų, Lan Anh taip pat susiduria su elektroninių sąskaitų faktūrų išrašymo reikalavimu, kai klientams reikalingos PVM sąskaitos.
Anksčiau, kai klientas prašydavo sąskaitos, ji turėdavo:
- Dar kartą atidaryti užsakymo informaciją platformoje
- Įvesti duomenis į elektroninės sąskaitos faktūros programinę įrangą
- Dar kartą patikrinti produktus ir kiekius
Šis procesas nebuvo pernelyg sudėtingas, tačiau didėjant užsakymų skaičiui, rankinis duomenų įvedimas lengvai sukelia klaidų ir atima daug laiko.
Ji suprato, kad norint ir toliau plėsti verslą, jai reikalinga sistema, kuri padėtų sujungti visus pardavimo etapus.
GTG CRM – sprendimas, padedantis sutelkti visą pardavimo veiklą
Po daugelio daugiakanalių pardavimo valdymo įrankių peržiūrų, Lan Anh nusprendė išbandyti GTG CRM.
Kas ją patraukė, tai kad sistema ne tik tvarko užsakymus, bet ir sujungia sandėlį, produktus ir sąskaitas faktūras vienoje platformoje.
Sukurkite sandėlį sistemoje
Pirmas dalykas, kurį ji padarė, buvo sukurti sandėlį GTG CRM.
Ji įvedė pagrindinę informaciją, tokią kaip:
- Sandėlio pavadinimas
- Sandėlio adresas
- Sandėlio vadovas
Dėl to visi vėlesni sandėlio papildymo ir išdavimo veiksmai buvo užfiksuoti sistemoje.
Sukurkite produktus ir SKU kodus
Toliau ji visus produktus įvedė į Produktų centrą.
Kiekvienam produktui buvo priskirtas unikalus SKU kodas, pavyzdžiui:
DAM-LUA-D1AO-KHOAC-K2QUAN-JEAN-J3
Dėl SKU kodų sistema gali atpažinti tą patį produktą, net jei jis parduodamas skirtingose platformose.
Tai padeda tiksliau valdyti atsargas.
Prijunkite Shopee, Lazada ir TikTok Shop platformas
Nustatę sandėlį ir produktus, ji prijungė GTG CRM prie savo pardavimo paskyrų šiose platformose.
Baigus prijungimą, tereikia paspausti mygtuką "sinchronizuoti", ir užsakymai iš:
- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
bus sinchronizuojami į vieną sąsają.
Užsakymai surenkami vienoje vietoje
Užsakymų apdorojimo procesas tapo paprastesnis
Po GTG CRM naudojimo Lan Anh pardavimo procesas akivaizdžiai pasikeitė.
Naujas procesas:
- Užsakymai pasirodo GTG CRM informacijos suvestinėje
- Ji pakeičia užsakymo būseną į laukiama surinkimo
- Sistema sukuria išsiuntimo lapelį
- Sandėlio darbuotojai paruošia produktus pagal lapelį
Dėl to sandėlio darbuotojams nebereikia tikrinti kiekvienos platformos, o tik dirbti vienoje sąsajoje.
Elektroninės sąskaitos faktūros sukuriamos automatiškai
Kita funkcija, padedanti Lan Anh sutaupyti laiko, yra automatinis elektroninių sąskaitų faktūrų kūrimas.
Ji nustato tai vieną kartą nustatymų skiltyje:
- Sąskaitos faktūros kūrimo laikas
- Sąskaitos faktūros būsena
- Numatytasis sąskaitos faktūros šablonas
Po užsakymo patvirtinimo išvežimui, sistema sukurs atitinkamą sąskaitą faktūrą.
Jei užsakyme pasikeičia produktų kiekis, GTG CRM taip pat palaiko automatinę koreguojančią sąskaitą faktūrą, padedančią tiksliau deklaruoti mokesčius.
Efektyvumas po 6 mėnesių GTG CRM naudojimo
Maždaug po pusmečio naudojant sistemą, Lan Anh pastebėjo daugelį akivaizdžių pokyčių:
Laiko taupymas
Anksčiau ji turėdavo skirti daug valandų kiekvieną dieną tikrinti užsakymus kiekvienoje platformoje. Dabar viskas sutelkta vienoje informacijos suvestinėje.
Sutaupyta: 3–4 darbo valandos per dieną
Tikslus atsargų valdymas
Atsargų valdymas tapo tikslesnis. Sistema automatiškai atnaujina atsargų kiekį po kiekvieno užsakymo, žymiai sumažindama situacijas, kai parduodama daugiau nei yra sandėlyje.
Atšauktų užsakymų procentas sumažėjo: nuo 8% iki 2%
Geresni įvertinimai
Platformų įvertinimai taip pat pagerėjo dėl sumažėjusio užsakymų atšaukimo ir tikslesnio pristatymo.
Darbuotojai dirba efektyviau
Jūsų sesers sandėlio darbuotojai taip pat dirba efektyviau, nes nebereikia rankiniu būdu tikrinti užsakymų, kaip anksčiau.
Išvada
Lan Anh istorija yra tipinis pavyzdys iššūkių, su kuriais susiduria daugelis daugiakanalės prekybos pardavėjų.
Kai užsakymų yra mažai, rankinis valdymas gali būti kontroliuojamas. Tačiau kai užsakymų skaičius didėja ir parduodama keliose platformose vienu metu, centralizuotos valdymo sistemos trūkumas sujauks verslo veiklą.
Dėl to pardavėjai gali efektyviau valdyti savo parduotuves ir sutelkti dėmesį į verslo plėtrą, o ne į rankinius darbus.
Jūsų verslas taip pat gali pasiekti panašių rezultatų — pradėkite nemokamai.
Pradėkite savo kelionę
